项目质量管理与风险管理

SWJTU项目质量管理与风险管理SWJTU第一部分 项目质量管理课程目标掌握项目质量管理的工具和技术学习项目质量管理的基本过程学习项目质量管理的基本概念了解质量管理的发展历史SWJTU第一章 项目质量管理概述项目v在既定的资源和要求约束下，实现某种在既定的资源和要求约束下，实现某种目的而相互联系的一次性工作的任务。目的而相互联系的一次性工作的任务。这种目的可能是一种期望的这种目的可能是一种期望的 产品产品 ，也可，也可能是某种能是某种 服务服务 。 或者说 项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目管理（ project management )v是 “在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和技术方法，使项目能够实现干系人的需要和期望 ” (PMI*, Project management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6) 。项目管理知识构架 SWJTU第一节 质量与项目质量v有关项目质量管理的内容十分丰富而具体，从经典的 TQM到目前的 ISO9000； 从传说的 符合性质量观 到如今的 用户满意理念及其经营战略 ；从 产品质量管理 到 服务管理等。 “ 质量无国界 ” ，这是新经济时代的需要，也是新世纪对每一个企业、项目、社会成员的要求。 知识经济时代的质量理念 v如果项目是在给定的时间、成本和质量约束下完成的，那么就说项目是成功的 。时间和成本容易度量，但是很少有人能明了项目背景下的质量是什么意思。为使质量作为判断项目是否成功的尺度，我们首先要清楚质量意味着什么。 v什么是电视机的质量？一、质量的内涵v1、质量的含义英国标准（ S） 4778 质量保证名词术语汇编： “ 所谓产品或服务的质量，就是产品或服务的全部特性和特征，能满足给定要求能力的总和。 ” v我国国家标准（ G T65831994 ）（ 质量管理和质量保证） ： “ 反映实体满足 明确和隐含 需要的能力的特性总和 ” “ 明确需要 ” ，一般是指在 合同环境中，用户明确提出的要求或需要 。通常是通过合同及标准、规范、图纸、技术文件做出明文规定，由供方保证实现。 “ 隐含需要 ” ，一般是指 非合同环境（即市场环境）中，用户未提出或未提出明确要求 ，而 由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 。这是用户或社会对产品服务的 “ 期望 ” ，也就是人们所公认的，不言而喻的那些 “ 需要 ” 。 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动、过程或项目的工作质量、工程质量，还可以是质量管理体系运行的质量 质量具有动态性和相对性 质量所反映的是 “满足要求的程度 ”，而不是反映为 “特性总和 ”，因为特性是固有的，满足要求的程度是动态的，并且是基于顾客的，这样才能真正反映质量的内涵v什么是一幢教学大楼的质量？什么是一台春节晚会的质量？三、项目质量v项目质量反映在项目合同中，必须符合有关标准和法规，也必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。v项目质量是项目的固有特性满足项目相关利益主体（干系人）要求的程度。v项目可交付物具有一般产品所共有的质量特性，具有六大指标，但也有特定的内涵。SWJTU第二节 项目范围与项目质量的关系二、项目范围管理v指对于项目产出物范围和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作（ PMI）。v项目的产出物范围，既包括项目产出的产品或服务的主体部分，也包括项目产出的产品或服务的辅助部分。v1、项目范围管理的主要工作 起始工作 界定项目的范围 确认项目的范围 编制项目范围的计划 项目范围变更和控制为项目实施提供范围框架对项目实施进行有效控制对项目结果进行核实2、项目范围管、项目范围管理的作用理的作用项目范围定义项目范围核实项目范围变更控制3、 项目范围管项目范围管理内容理内容项目范围规划SWJTU第三节 项目质量管理的几个重要术语v质量方针 quality policy： 由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。v质量管理 quality management： 确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 等手段来实施的全部管理职能的所有活动。由组织最高领导负全责。v质量策划 quality planning： 建立并制定一个实体的目标和质量要求以及质量体系要素运用要求的活动。是质量控制和质量保证的前提，也是质量控制和质量保证的依据，质量控制、质量保证和质量改进只有经过质量策划才可能有明确的对象和目标，才有切实的措施和方法。v将质量策划设定的质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书面形式表示，就是质量计划。v质量控制 quality control： 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。v质量控制的对象是过程，使控制对象达到规定的质量要求必须采取适宜的有效的措施，包括专业技术和管理技术两个方面。v质量保证 quality assurance： 为提供某实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内所实施的并按需要进行证实的全部有策划的和系统的活动。v质量改进 quality improvement： 为了组织及其顾客双方和利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的全体组织的措施。v质量改进的基本过程是 PDCA循环：确定、测量和分析现状；建立改进目标；寻找可能的解决办法；评价这些解决办法；实施选定的解决办法；测量、验证和分析实施的结果；将更改纳入文件。v全面质量管理 totalquality management： 以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意和组织成员和社会的利益。v质量环 /质量螺旋 quality loop/quality spiral： 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的相互作用活动的概念模式。SWJTU第四节 全面项目质量管理v一、质量管理发展的几个阶段n传统质量管理阶段： 19世纪末资本主义的工厂以前的时期，依靠感官估计和简单度量衡器测量质量n质量检验阶段： 20世纪初到 30年代末期，通过事后检验剔除不合格品达到保证产品质量的目的n统计质量管理阶段：质量控制图到 20世纪 50年代末，进行工序控制，突出质量的预防性控制与质量检验相结合，强调用数据说话和应用统计方法进行质量管理n全面质量管理阶段： 1961年开始v二、全面质量管理（ T