社交礼仪精品课件

广州科立迪咨询有限公司社社 交交 礼礼 仪仪 主讲人主讲人 ： 内蒙古科技大学内蒙古科技大学 张晓萍张晓萍 教授教授内蒙古自治区二层次内蒙古自治区二层次“ 新世纪新世纪 321人才工程人才工程 ” 专家专家1数质增员迎新班张晓萍张晓萍 教授教授 简介简介 内蒙古自治区二层次内蒙古自治区二层次 “新世纪新世纪 321人才人才 ”专家专家 内蒙古科技大学内蒙古科技大学 教授教授 政协内蒙古第十届委员会政协内蒙古第十届委员会 委员委员政协包头市第十届委员会政协包头市第十届委员会 委员委员 九三学社高教支社主委九三学社高教支社主委 、市委委员、市委委员 北京大学本科毕业北京大学本科毕业 南开大学研究生毕业南开大学研究生毕业 新时期礼仪专题讲座新时期礼仪专题讲座 “ 百场、万人工程百场、万人工程 ” 主讲人主讲人 多年来，她从事社会科学和礼仪研究。在公关礼仪、电视、广告策划等领域多年来，她从事社会科学和礼仪研究。在公关礼仪、电视、广告策划等领域取得了显著成绩。导演了多部电视剧；设计了多本画册；为自治区成功的策划了取得了显著成绩。导演了多部电视剧；设计了多本画册；为自治区成功的策划了多项重大活动。多项重大活动。 手机：手机：iaoping6619126,com 2广州科立迪咨询有限公司社交礼仪 （ 提纲 ）第 1章 绪论1.1 研读教材、了解课性；考虑教法1.2 策划人生 策划学习方法 1.3 呼唤成功1.4 社交礼仪 课的具体要求第第 2章章 社交礼仪概述社交礼仪概述2.1 社交礼仪的 形成与发展2.2 社交礼仪的 内涵与特点2.3 社交礼仪的 功能与作用2.4 社交礼仪的 规则与惯例第第 3章章 个人仪表礼仪个人仪表礼仪3.1 仪容修饰3.2 行为举止3.3 表情神态3.4 常规着装3.5 佩带饰品 3数质增员迎新班第第 4章章 交往礼仪交往礼仪4.1 称呼4.2 介绍4.3 握手4.4 交换名片4.5 打电话 第第 5章章 谈话礼仪谈话礼仪5.1 谈话的规范5.2 谈话的艺术5.3 谈话的方式第第 6章章 聚会礼仪聚会礼仪6.1 拜会6.2 会议4数质增员迎新班第第 7章章 宴请礼仪宴请礼仪7.1 宴会7.2 冷餐会7.3 酒会7.4 茶会第第 8章章 商务礼仪商务礼仪8.1 商务接待礼仪8.2 商务谈判礼仪8.3 商务活动礼仪第第 9章章 公务礼仪公务礼仪9.1 公务活动礼仪9.2 汇报礼仪9.3 公务文书礼仪5数质增员迎新班第 1章 绪 论 （ 讲授法）讲授法）授课题目 ： 绪论 教学目的和要求 ：了解本科教育的培养目标重点、难点 ：策划学习方法 【 学习要点学习要点 】1.1 研读教材、了解课性；熟悉学生、考虑教法1.2 策划人生 策划学习方法 1.3 呼唤成功1.4 社交礼仪课的具体要求 【 思考题思考题 】1、你认为它应该是一门什么样的课？（认识）2、你想如何学习这门课？（需求）6数质增员迎新班授课内容授课内容 ：1.1 研读教材 ： 1.教材 ： “ 社交礼仪 ” 金正昆编著 北京大学出版社 （ 一课之本）教师授课 纲领；学生学习 提要本教材 使学生准确掌握 本学科（基本知识、基本技能）培养行为型人才 通过典型案例 指导实践。2、认识学生： （ 了解基本情况） 了解学生已有的知识结构、理解能力。便于对讲授内容进行合理安排和设计。 3、考虑教法： 1： 1： 1认知认知 （要点导读、技巧） +案例案例 （分析点评）+社会实践活动社会实践活动 （文案实施）（文案实施）7数质增员迎新班1.2 策划人生、策划学习方法【 例文例文 】 请设计好你自己请设计好你自己 ！ （搞清楚四个问题）1、 你是谁？你是谁？时代：信息时代 （快、多、新、变、创等等）社会：技术含量越来越高，岗位需求越来越少。现状：基础知识（一箱）；专业知识（谟生）相加（发展）2、 你想做什么你想做什么 ？利用优势资源策划人生和岗位。成功之鉴：有目标就付诸于行动。3、 你能做什么你能做什么 ？储备能力、财力、人力资本等等。4、 怎么做怎么做 ？ 步骤、方法、措施；长短期计划等等。8数质增员迎新班一、社会服务工作者的理念 社会服务作为人对人的活动，其核心是帮助社会服务人员理解服务角色。在服务中树立牢固的服务理念、提高服务意识和服务水平、提升服务品位、树立良好的服务形象。服务理念： 需求型服务 预想型服务。服务角色：人人为我，我为人人。服务水平：取决于被服务者的 满意度 。服务品位：人性化（品位是无意中流露出的高贵）服务形象：个人 单位；眼 心。二、我们所处的时代例： 20世纪 “ 三会 ”21 世纪 “ 四会 ” 。张三与李四应聘酒店主管、升职。三、请设计好你自己策划人生：请设计好你自己 ！（搞清楚四个问题）1、 你是谁？ 服务角色（人民的公仆）2、你想做什么？ 服务理念（人文服务）3、你能做什么？ 服务水平4、怎么做？ 服务品位（好 美）9数质增员迎新班策划学习方法策划学习方法 ：1、趣味记忆法（电视艺术）电视语言 + 形象记忆2、 “点 ”知识记忆法（会计）识记关键词， 10个字内3、点、线、面拓展法（陈胜、吴广起义）研究题型、组织语言、考虑答法搞清楚： “教与学 ”的关系； “学与用 ”的关系“学习的目的在于应用，吸收的目的在于表现学习的目的在于应用，吸收的目的在于表现 ”【 思考题思考题 】1、你认为学习是件快乐的、还是痛苦的事？为什么？（认识）2、你用什么样的方法学好这门课？（需求）10数质增员迎新班1.3 呼唤成功呼唤成功 ：自立自立 ： 独立 生活（案例）、独立思考、主动交往、自我管理 自强自强 ： 在 “四有 ”（有理想、有道德、有文化、有纪律）的基础上做 “四会 ”人才 （会认知、会做事、会与人相处、会发展）自爱自爱 ： 品德，爱他人就是爱自己惜誉，无形资产健康，只有健康和感情，是资本 自尊自尊 ： 不卑不亢的人格魅力 。不争，元气不伤；不畏，慧灼闪光；不怒，百神和畅；不求，不卑不亢；不执，可圆可方；不忧，快乐健康。自然自然 ： 体现本性，符合角色自在自在 ： “浩浩乎如冯虚御风，而不知其所止；飘飘然如遗世独立，羽化而登仙。 ” 悠哉游哉！11数质增员迎新班第 2章 社交礼仪概述授课题目 ： 社交礼仪概述社交礼仪概述教学目的和要求 ： 初步了解礼仪的性质、本课程的教学方法、预期达到的效果和目标。重点、难点 ： 掌握礼仪的性质、含义2.1 社会礼仪的形成与发展社会礼仪的形成与发展在古代典籍中 “礼 ”主要有三层意思：一是 政治制度 ，二是 礼貌、礼节，三是 礼物 。 “仪 ”也有三层意思：一是指 容貌和外表 ，二是指 仪式和礼节，三是指 准则和法度 。而将 “礼 ”和 “仪 ”连用始于 诗经 小雅 楚辞 ：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。 ” 在西方， “礼仪 ”一词始于法语 Etiguette，它的原意是 “法庭上的通行证 ”。 后来 “ 礼仪 ”一词进入英语，演变成 “人际交往的通行证 ”，它同样有三种涵义： 一是 指谦恭有礼的言谈举止，二是 指教养和规矩，也就是礼节，三是 指仪式、典礼、习俗等。 12数质增员迎新班总之，礼仪的历史演变到今天，各个国家和民族都形成了自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范。英国人的绅士风度、法国人的浪漫情调、美国人的洒脱自由、日本人的男女有别等等，已为世界所共知。但另一方面，当今世界也形成了一些被普遍认可和接受的礼仪惯例。个性与共性并存，特色与惯例同在，共同构成了当今世界礼仪的亮丽风景。什么是社交礼仪？是指人们在 社会交往 中必须遵循的 律己敬人 的行为规范。简言之， 是待人接物的一种惯例。13数质增员迎新班2.2 社交礼仪的内涵与特点社交礼仪的内涵与特点礼仪的本质特点是它的文化性，隶属于上层建筑的范畴，由经济基础制约并反作用于经济基础。一般而言，礼仪具有五性：时代性时代性 : 【 案例案例 】 （ 1）西藏解放前农奴供主人上马当 “ 阶梯 ” 。【 案例案例 】 （ 2） 20世纪初 欧美 少妇外出遛狗。 地域性地域性 :俗话说 “ 十里不同风，百里不同俗。 ” 不同的国家、民族，同一国家的不同地方，也都有着不同的礼仪，甚至截然相反。【 案例案例 】 （ 1） 中国人崇拜龙，然而，在英国以至整个西方世界，龙是凶残阴险的标志 。【 案例案例 】 （ 2）关于 “ 老 ” 的理解，中西也是毁誉不一。14数质增员迎新班具体性具体性 :这也可称为礼仪的阶级性， 礼记 曲礼上 有一句名言： “ 礼不下庶人，刑不上大夫 ” 。意即 “ 礼 ” 所赋予的各 种待遇、权利是奴隶们根本不能享受的，而 “ 刑 ” 所规定的各种罚则，与君王、王族、达官、贵人是无缘的。礼、刑与阶级地位如此紧密地连在一起，其阶级性何其鲜明。 操作性操作性 :切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。理智性理智性 【 案例案例 1】 李鸿章第一次请几位法国客人吃中国餐。那几位法国客人从来没有吃过中国餐，于是他们就想，李鸿章怎么吃，他们就怎么学。李鸿章先用筷子夹了一个饺子，一不小心，饺子掉到酒杯里，李鸿章夹起来放进嘴里。法国客人看了，都学着李鸿章的样子，用筷子把饺子夹起来，然后掉到酒杯里，再夹起来吃。李鸿章接着吃面条，他想到刚才法国客人学他吃饺子的样子，心里觉得好笑，忍不住笑，半根面 条从鼻孔里喷出来，法国客人看了，连声赞叹道，中国餐的吃法太奇妙了，这一着他们学不来。15数质增员迎新班2.3 社交礼仪的功能与作用社交礼仪的功能与作用中国古代的颜元曾就礼仪的价值作过如下描述： “ 国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。 ” 礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用，这是毋庸置疑的事实。礼仪使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。尽管在漫长的人类历史长河中，礼仪的内容和形式一直在发生着变化，但它始终是人类社会生活须臾不可或缺的要素之一。1、礼仪与人际交往2、礼仪与公众形象 3、礼仪与国际交往4、礼仪与文明水准 16数质增员迎新班2.4 社交礼仪的规则与惯例社交礼仪的规则与惯例礼仪的原则，是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。是礼仪研究中的一项重要课题。 1、 平等原则平等原则 ： 现代礼仪中的平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝 。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。 2、 互尊原则互尊原则 ： 古人云： “ 敬人者，人恒敬之。 ” 只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。 ：3、 诚信原则诚信原则 ： 诚信原则是指遵时守信， “ 言必信，行必果 ” 。取信于人在人际交往中是非常重要的。 4、 宽容原则宽容原则 ： 宽容就是心胸宽广。 “ 海纳百川，有容乃大 ” ，能设身处地为别人着想，能原谅别人过 失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。5、 自律原则自律原则 ： 礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。教学小结：17数质增员迎新班第 3章 个人仪表礼仪授课题目 ： 个人仪表礼仪教学目的和要求 ：重点、难点 ：个人礼仪 :小节之处现精神，举止言谈见文化3.1 仪容仪容 :主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、 眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。1、头发、头发 :是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味。通常三天左右洗一次头。男性不但应经常洗发，还应经常理发和梳理头发。18数质增员迎新班2、牙齿、牙齿 :是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。当你露出发黑或发黄的牙齿在谈笑风生时，是多么不雅；如果牙缝上留有牙垢，就会让人退避三舍。3、皮肤、皮肤 :覆盖在身体的表面，可以保护体内组织和器官免受外界各种刺激和损害；可以排汗 、分泌皮脂、散热、保温，同时也是一个重要的感觉器官。皮肤犹 如一面镜子，可折射出人的健康状况、年龄和情绪。如果能对皮肤实施最佳的保养和护理，再加上巧妙的 修饰美化，会使人青春常驻，可爱动人。19数质增员迎新班4、眉毛、眉毛眉毛除了具有防止汗水和雨水滴进眼睛的功用外，更重要的是与面容和表情有关。眉毛 的形状会跟着面部表情的变化而改变，眉毛的颜色与形态，又影响着人的脸型相貌。长期以来，妇女们用刮、拔、画、剃、染等各种手段来修饰眉毛，刻意增进容貌的美。现代社会， 以科学为指导，运用现代技术修饰眉毛，就会使人们变得更加妩媚。5、眼睛、眼睛“ 眼睛是心灵的窗户 ” ，从人们日常生活中的这一句口头禅，足以窥见眼睛在仪容美中 占有多么重要的位置。的确，眼睛是五官中最重要的器官，除了具有视觉功能和传达情感外，眼睛的结构比例及外形特征直接影响着人的容貌美丑、人的仪容。眼睛的外形与人种、遗 传有密切关系。由于每个人的眼睛都与他人不同，很难说哪种眼睛漂亮，哪种眼睛不漂亮。因为眼睛的形象只有与脸型和五官中的其他器官比例匀称、协调一致，才能产生美感。6、面颊、面颊面颊是流露真实感情的部位，它位于面部左右两侧，情绪起伏时会产生较明显的颜色变化，是显示健康貌美的焦点。在日常起居生活中，面红（在面颊上涂上红色）的作用与功能是多方面的。20数质增员迎新班7、鼻子、鼻子鼻子在脸部占据最显眼部位，它像一条中轴线，将面部分成左右对称的两半。鼻子上端 系眉毛和眼睛，左右和面颊相连，鼻翼通过鼻唇沟维系，牵动嘴角，通过人中，又和嘴唇相呼应。可以说鼻子在脸上起着承上启下的作用。鼻子的外形结构及其在面部所占的地位，对 脸的构成形式具有一定的影响。8、嘴唇、嘴唇嘴唇比周围颜面皮肤光滑，颜色红润，敏感而显眼，是人身上最富于表情的部位。9、手、手在人们的日常生活、工作以及人际交往中，手往往充当 “ 先行官 ” 的角色，它就像是一 个橱窗，毫不吝啬地将人的一切展现于众。如果在动人容貌相衬下，却伸出一双粗糙的手，这又会是一幅多么令人遗憾的图景。正因为手的运用最为频繁，且与人体其他部位一起，形 成了整体风采，手的美化和保养也就引起了人们的高度重视。21数质增员迎新班3.2 行为举止行为举止1、站姿、站姿 ： 站立是人的最基本姿势。 “ 立如松 ” 是说像青松一样端直挺拔，是一种静态美。从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，中心放在两前脚掌。要领要领 ：挺胸、收腹、梗颈。身端正，眼平视，嘴微闭，面带笑。双臂自然下垂或体前交叉，右手放在左手上。女子站立时女子站立时 ， 双脚呈 “ V” 字型，膝和脚跟要靠紧，两脚张开距离约为两拳。另一种是双脚并拢，重心放在一只脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。男子站立时男子站立时 ，双脚呈 “ H” 字型，双脚与肩同宽，身体不东倒西歪，站累时，脚可向后撤半步，上体保持正直，不可伸的太多或叉开。注意：站姿要挺拔！22数质增员迎新班2.坐姿坐姿 ： 美的坐姿应给人端正稳重之感，即 “ 坐如钟 ” 。正确坐姿正确坐姿 ： 上半身挺直，两肩放松，下巴内收，脖子挺直胸挺起，背臂成一直角，双膝并拢，双手自然放在膝上或椅子扶手上。注意 ：坐姿要端庄！忌讳忌讳 ： 1、入座后，左右脚并齐，女子入座时，用手把裙子拢一下，起立时右脚向后收半步，站起，向前走一步后转身。2、切忌双膝分开，双脚呈内、外八字型，尤其是女士。3、双腿交叠坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，上下抖动。4、交谈时，勿将上身往前倾，或以手支撑下巴。5、坐后要静，不可一会儿向东，一会儿向西。6、在椅子上前俯后仰，把腿架在椅子、沙发扶手、茶几上都极不雅观。7、在社交和会议环境里，入坐要轻柔，起座要稳重，不可猛起猛坐，弄的座椅乱响或带翻桌上东西。23数质增员迎新班3.走姿走姿 ： 行走的姿势极为重要，因为走比站的多，又都在公共场所。 “ 行如风 ” 即风行水上，有种轻快自然之美。行走迈步时，脚尖向正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地，要收腹挺胸，两臂自然摆动，给人一种矫健轻快，从容不迫的动态美。走路时步态美不美，是由步度和步位决定的。正确走姿正确走姿 ：头抬起，眼平视，胸要挺，步轻稳，步度和步位合乎标准，走路要用腰力，要有韵律感。穿裙子时走出一条线，穿裤装时走成二直线。 注意注意 ： 步度、步位、步韵。“ 以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松双眼平视背放松 ” 。24数质增员迎新班注意事项注意事项 ：1、走路时，双臂前后摆动幅度约 45度，切忌左右摆动。2、走路时，应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。3、走路时膝盖和脚踝都应自如，忌走外八字和内八字。4、走路时不要低头后仰，更不要扭动臀部。5、多人行不排横队，不勾肩搭背，边走边说，有急事要超过行人时，可走急步，不能跑步，并转身道歉。6、穿礼服、裙子和旗袍时步度要轻盈优美，不可跨大步。7、行走时，身体重心稍向前，重心在前脚的大脚趾和二脚趾上。理想的行走线迹应是直线，向里会成为罗圈腿，外撇会造成理想的行走线迹应是直线，向里会成为罗圈腿，外撇会造成 X形腿。形腿。25数质增员迎新班3.3 表情神态表情神态表情神态，泛指一个人面部所呈现出来的具体形态。所谓表情，指的是人通过面部形态 变化所表达的内心的思想感情。所谓神态，则是指在人的面部所表现出来的神情态度。在一般情况下，二者往往是通用的。它们所指的，实际上主要是人在脸上所表现出来的态度变化 。(1)眼神眼神眼语：眼睛是心灵的窗口，是最富表现力的体态语。眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程之中所呈 现出的神态。在一个人的全部表情神态之中，眼神占有举足轻重的位置。所以人们常常说： “ 眼睛会说话 ” 。印度伟大诗人泰戈尔则对此进一步有所诠释，他说： “ 在眼睛里，思想敞 开或是关闭，发出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落月，或者像急闪的电光照亮了广阔的天空。 ” 他的这些话，如果一言以蔽之，就是说人的眼睛能够传神。26数质增员迎新班要领要领 ： 彻底放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦于对 方脸上的某一部位，而好象用自己的目光笼罩住对面整个的人。注意注意 ：1、少用斜视、膘、瞥的眼神。2、盯视及不礼貌，盯物不盯人。东瞟西看显得漫不经心。“ 眯眼 ” 要慎用。3、学会用目光来表现自己。传神的目光给人魅力；宁静的目光给人稳重；传神的目光给人魅力；宁静的目光给人稳重；快乐的目光给人青春；诚挚的目光给人信赖快乐的目光给人青春；诚挚的目光给人信赖27数质增员迎新班(2)笑容笑容笑容，指的是人的含笑的面容，亦指人在含笑时的神情。有时，人们也称之为笑貌或笑