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维护人员 2015 年度工作总结服务之星：*支公司城北营业部 余猛用户至上 用心服务尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫余猛，来自*支公司城北营业部，很荣幸被评为服务之星，在这里向公司领导的信任、同事们的支持表示感谢。今天我发言的题目是用户至上、用心服务作为一名片区维护人员， 平时工作中我用心做好有线电视及宽带的安装维护工作，由于我的工作直接面对的是用户，一言一行代表着整个单位的形象和工作的质效。所以在工作中我坚持真诚、用心的服务理念，对用户报修的故障做到当日的故障当日清，积极主动，绝不拖拉；对用户自身的问题，也耐心帮助解决，及时发现问题，排除故障隐患。我们平时服务的对象，有很多都是老年人，对于有些老人出现的操作不当，我都耐心细致地讲解，有些电视机操作麻烦我还用小纸条写上操作步骤，在片区里但凡有电视信号故障，只要接到领导电话和用户电话 ，无论是上下班还是休息时间，我都会积极响应，第一时间为用户维修。2015 年 10 月份有天晚上 8 点 10 分，汉江集团电厂楼有位用户打电话给我报修，说他们那里没有信号，当时外面正在下雨 ，我接到电话后就跑到单位上拿起工具就赶到现场 ，我先敲门到用户家查看 ，用户是老两口，老人见到我第一句话就说：“师傅正晚了给你们找麻烦了啊” ，我连忙说：“应该的这就是我的工作”我用场强仪测试终端，发现无信号，我又排查到楼道放大器，测试是输入电压不正常，我联想到正在下雨 ，初步判断可能是线路接头或者分支器进水所致，于是我下楼去查看线路，发现路边广告牌雨棚处有分支器，我架起工程梯爬上 4 米高的位置检修，此时院子里有用户打着伞出来，提示我注意安全，还主动帮我扶梯子打灯照射 ，顿时心中一丝暖意，当我拧下线头发现铜芯已经氧化发黑，需重做头子，当时雨水已经把我头发和手套都浸湿为了安全起见 ，我下梯跑到前一级馈电放大器断开电，又返回爬上梯子做线头、更换分支器，更好完后合上电，确定信号和电压正常后才下梯，正准备进用户家查看终端，就听到用户在屋里说：“亮了亮了机顶盒绿点点亮了” ，打开电视发现信号清晰稳定了这才放下心来，老人连忙说：“谢谢你呀师傅，没想到你们晚上还真有人来维修， ”我说“只要电视有问题就给我们联系”当处理完故障也就是晚上 9 点多钟 。其实像这样的事情还有很多，我相信只要我们服务及时和用心一定能换来用户的认可。 （跟用户结束对话可以再渲染一下）2015 年双向网改造、宽带乡村、皮纤光缆的绘图设计与线路架设，我有幸参与其中，认真跟同事们学习和探讨工作中的技术难题。，在此之前作为一名电视维护人员，我在宽带业务上了解的不多，工作中我不懂就问，经常向同事们讨学宽带技术知识，从学做水晶头、设置路由器、到一些简单的故障处理，我都慢慢的学习掌握了。记得刚开始接触宽带业务时片长让我给用户设置个路由器就让我在用户家忙乎了半个多小时 ，用户那看我的眼神真是让我急的汗流，后来还是片长李诚亲自操作不到 5 分钟就设置好了，并且边操作边让我做记录，那一次真是让我觉得羞愧同时也让感到学习技术的重要性，“打铁还需自身硬”只有自己主动多学多看多操作才能学到更多技能，在学习技术方面我始终抱着学到的东西是自己的来渴求新技术新知识，平时我积极参加公司举办的业务培训，查看资料、登录广电技术论坛跟高手们讨学技术知识，工作中我都把每次的故障原因和线路接点、箱子的位置都及时的做笔记，为更高效的服务用户打下基础。作为一名党员平时在作风上能够遵守党的纪律、公司的各