质量反馈信息制度

质量反馈信息制度篇一：质量信息反馈管理制度目的：为使公司内、外部质量信息得到有效沟通，公司各层次管理者及时掌握产品的质量信息并解决出现的问题，从而不断完善质量管理体系，特制定本制度。 范围：适用于公司内、外部质量信息在公司内部的传递与管理。 职责：质量管理部、营销部。 内容： 1、质量信息获取 质量信息的获取有多种渠道，包括市场营销人员反馈、质量管理部走访、信息收集与 客户投诉咨询及其它渠道。 2、质量信息分类 公司内部信息 包括设计因素、工作质量、工艺不良、废品率失控、设备故障、质量测试问题、原材料问题、公司内搬运及其它质量问题。 公司外部信息 用户对产品的意见，如可靠性、安全性、高效性、经济性、使用性、先进性、美观性等； 上级主管部门及抽检单位的信息； 情报部门国内外同类产品的质量信息等。 3、产品质量信息领导组织机构 由总经理领导下的质量管理机构承担，质量信息处理中心设在质量管理部，投诉与不良反应管理员负责对质量信息收集、登记、记录、整理并归档。 。 4、质量信息反馈方式及处理程序 质量管理部每年至少安排二次用户走访。对走访中收集的信息进行登记、整理、归档。 公司设立设在质量管理部产品质量投诉与咨询电话，对投诉的质量问题进行登记、 整理，其他部门与人员将获知的质量问题统一反馈至质量管理部。 销售人员每季度应将本辖区内的质量信息书面上报质量信息管理部。 质量信息管理机构应经常通过网上查询,翻阅专业书籍、杂志进行信息收集,并整理归档。 各级信息管理人员接到各种信息后应立即填写质量信息反馈单 ，本机构能够处理的信息立即处理,处理不了的信息，及时报质量管理部，以便处理及时得当。 5、质量管理部应在质量分析会上将质量信息反馈作为会议的一项重要内容进行通报。 6、附录 7、变更历史和原因 篇二：质量信息反馈管理制度质量信息反馈服务管理制度 1、第一节 目的 第一条 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。 i. 信息反馈 第二条 公司内部质量信息的反馈 对于检验过程中检验员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写“质量异常警报表”通知质量部。 第三条 来自用户信息的反馈 销售部对用户反馈的质量信息进行收集并整理，填写“质量异常报警表”通知质量部。 第三节 质量信息反馈的调查 第四条 调查目的 一、 通过调查，查明原因，明确质量责任。 二、 采取纠正和预防措施举一反三，防止再次发生。三、 进一步完善用户信息反馈系统。 第五条 调查方法 一、 公司内部出现较严重质量问题时，质量部应及时对反馈信 息进行调查，并作相应处置；确认需评审的，组织有关部门进行评审。 二、 用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访 用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。 三、 有关人员同时到经销单位或其它使用单位调查同一批号的 质量情况。 四、 对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品 一同送法定质量部门检测。五、 用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故 的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。 六、 调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研 究工作，必要时请仲裁机构调解处理， 七、 质量部建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性 原因的问题。 第六条 售后服务人员的职责 一、 销售部门接到用户有关产品质量的信息，应及时登记，以 书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。 二、 到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的 理念，出差时到相关部门领取质量信息反馈单，要保证准时到达 ，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。 三、 到现场服务人员要用户填好质量信息反馈单，并报销差旅 费后交回销售处，销售处登记后必须向主管部门有关领导汇报. 第七条 调查后发现产品不合格的，由质量部会同有关部门调查 产生不合格的原因。 附加说明： 本办法由供销部提出 编制：XXX 审核： XXX 批准：XXX 篇三：质量信息反馈制度质量信息反馈制度 1.目的 为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。 2.适用范围 适用于公司液化气体产品。 3.职责 经营部对用户反馈的质量信息进行收集并整理，填写“质量信息反馈记录”和“质量信息反馈记录（纠正预防） ”。 充装单位和化验室负责充装前罐车余气成分的分析检验工作，对产品储槽的产品质量按规定的分析频率进行分析检验，对分析数据负责。 4.信息反馈 公司内部质量信息的反馈，对于检验过程中检验员无法判定或质量问题较严重时，由检验员通知生产部。 来自用户信息的反馈，经营部对用户反馈的质量信息进行收集并整理，有异常时通知生产部。 5.质量信息反馈的调查 调查目的 1）通过调查，查明原因，明确质量责任。 2）采取纠正和预防措施举一反三，防止再次发生。 3）进一步完善用户信息反馈系统。 调查方法 1）公司内部出现较严重质量问题时，生产部应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置；确认需评审的，组织有关部门进行评审。 2）用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记 录。3）有关人员同时到经销单位或其它使用单位调查同一批号的质量情况。 4）对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品 一同送法定质量部门检测。 5）用户要求处理的重大质量问题或产品质造成质量事故的，应立即报经理，由经理组织成立调查小组进行处理。 6）调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理， 7）生产部建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。 6.售后服务人员的规定 销售部门接到用户有关产品质量的信息，要认真进行自查和调查，核实后及时上报，及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽