运营管理问题解决方案

运营管理问题解决方案篇一：XX 公司运营管理方案龙城金帝园物业运营管理方案 山西华岳物业管理有限公司 XX 年 12 月 编制 目 录 （一） 服务理念及发展目标 （二） 管理机构、人员编制及薪资 （三）收费项目及标准报备 （四）开办测算及日常管理测算 （五）公司各部门岗位职责 （六）公司各项规章制度及员工考核标准 （七）公司各岗位工作内容 （八）员工服务礼仪及规范 （九）员工理论知识培训 （十）突发事件应急处理机制及处理程序 （十一）物业接管验收 附件： 业主临时规约 （一）服务理念及发展目标 1. 服务宗旨： 全心全意全为您 2. 服务理念： 真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针： 科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则： 依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5 员工修养理念： 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 每日学习，每日进步。 将投诉做成惊喜。 始终保持耐心，始终保持微笑。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步 以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接 多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。（二）人员编制及薪资 人员配置 人员薪资体系（三）物业收费项目及标准 法律依据：国务院物业管理条例发改委、建设部物业服务收费管理办法 、福建省山西省物业服务收费管理实施办法 ，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。 篇二：运营管理方案 运营管理方案 一、组织架构 二、部门设置和职能配置公司层设置 8 个职能部门，各部门的职能配置如下：? 运营部：负责集团公司日常行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息管理、企业策划、印章管理、档案管理、法务、接待、外联公关和车辆后勤管理等工作，公司运营体系的构建和实施，部门内部的协调和总经理办公会议决议的执行落实与监督跟进，督促、检查和指导各项目分公司的项目运营管理，监督落实公司相关政策的执行。? 人力资源部：负责制定公司人力资源规划、薪酬、招聘、培训、绩效考核、劳动合 同管理、社保及相关政策，指导各项目分公司人力资源管理活动，监督各成员企业相关政策的执行。 ? 财务部：负责制定公司财务制度和政策，全面预算管理、财务状况分析，成本管控，税务筹划，合并报表，统筹安排财务活动，统筹公司资金的调控，集中统一合理调配公司内部系统资源，提高工作效率；对各项目分公司财务活动进行检查、指导、规范、考核和评价；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监控整改。 ? 营销部：负责制定公司营销系统的管理政策及执行监控，产品定价及市场、营销管理政策的制定及实施，产品营销监控及事件处理；各项目营销策划方案的审核。导入统一的标准化的操作模式，使整个公司的营销体系的工作规范化、标准化、制度化；加强营销各个环节的计划与控制，包括市场定位环节（产品定位） 、营销策划环节（项目 CI、广告、推广） 、销售环节（价格、销控、销售情况） 、后期服务（客户满意度测量、客户服务）和营销费用的控制，加强对各项目分公司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、维护，通过各个项目环节控制来统一对外宣传的品牌形象，提升企业无形资产，建立品牌效应。 ? 客服部：负责制定公司客服和会员系统的管理制度、规范及执行监督。主要包括：售后服务、会员管理和业主投诉监督跟进工作。参与房地产项目定位与产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作和客户回访、销售满意度调查等工作；销售后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告、客户活动，交付后期客户的维修接待以及投诉处理，以及会员系统相关管理工作等。 ? 工程部：负责制定公司工程系统的管理制度、规范及执行监控，工程管理监控及事件的处理，制定符合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程，构建和完善公司项目预算体系，导入统一的标准化的项目管理操作模式，检查、监控和指导各成员企业项目工程的实施，推动公司工程管理体系的工作规范化、标准化、制度化。 ? 采招部：负责制定公司采购系统的管理制度、规范及执行监控，建立和完善供应商信息库并规范管理好供应商；组织承建商、供应商考察、考评活动，建立并维护承建商、供应商名册；组织并实施各项大宗建材的招标和采购；推动公司采招体系的工作规范化、标准化、制度化。 ? 开发部：负责制订项目开发相关证件手续办理的流程、规范并组织实施。做好项目 开发前期的信息收集，开发项目的立项、申报，负责办理土地证、房地产证、销售证等各类证件，协助做好前期工程的服务工作，协助办理企业注册等各项审批工作，并协助做好与相关政府部门的关系。三、公司总部管理层人员配置 （一）公司经营班子 1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监（或总工）构成。 （1）公司设置总经理 1 人 （2）副总总经理、总监若干名： 运营副总 1 人,分管公司运营管理系统，直接主管运营部、人力资源部、开发部工作， 负责公司日常事务。 财务总监 1 人，负责主管和统筹公司财务管理、成本管控体系工作，主管财务部。 营销总监 1 人，负责主管和统筹公司营销体系工作，主管公司营销部、客服部。 工程总监或总工 1 人，负责主管和统筹公司项目工程管理和技术，主管公司工程部、 采招部。 （二）各职能部门定岗定编 1、运营部：经理 1 人，运营主管或专员 1 人，信息管理主管或专员 1 人 2、人力资源部：经理 1 人，人事主管或专员 1 人 3、开发部：经理 1 人，主管或专员1 人 4、财务部：财务经理兼会计 1 人，出纳 1 人 5、营销部：营销部经理 1 人，营销主管或专员 1 人 6、客服部：经理 1 人，客服主管或专员 3 人、平面设计 1 人、会务助理 1 人 7、采招部：经理 1 人，采招主管或专员 2 人 8、工程部：工程部经理 1 人，预算主管或专员 1 人，工程技术人员 1 人 四、运营管理的含义、内容和管控模式 （一）运营管理的含义和内容 1、含义。房企项目运营管理，重点聚焦房地产项目开发的全生命周期，从项目进度、质量、成本和现金流四条主线实现对整个项目的全面管理，覆盖 项目发展（包括项目论证、项目策划） 、规划设计、项目建设（包括采购招标、施工等）和销售及服务等项目运营管理的重要阶段，从而实现对整个项目规范化、流程化和精细化的全方位运营管理。2、内容。房地产项目运营管理管什么？简而言之，就是“管目标” 、 “控进度” 、 “防风险” ，实现项目运营的“可知” 、 “可控” 、 “可预测” 。 （1）管目标：承接经营计划管理，实现指标的 PDCA循环管理 管目标重点抓好以下几方面工作： 1）做好经营目标下的项目运营维度分解 2） 年度经营目标责任书的编制和管理跟进 3）建立和健全“41”管理指标体系 4 大类管理指标：经营类、销售类、现金类、财务类 四大类管理指标细分见下表： 四大类管理指标 4）目标与指标追踪经营计划的跟踪，建立运营视角的产销匹配 重点关注：生产进度（主要跟进开工、开盘、交房等关键节点） 、销售进度、回款进度、利润完成进度、存货指标。（2）控进度：“七控”强化协同与防范风险，实现开发项目的过程监控 项目关键节点的管控，实现开发目标的过程监控。 专业能力比较弱、影响品牌和利润的重要节点管控。 涉及多部门、跨层级协同频繁的关键节点管控。 控制项目关键路径上的重要工作项，把控项目开发周期。 与收入达成休戚相关的关键节点和专项计划的管控。 受外部政府影响的证件管理的管控。 类似质量停止检查点的特殊管控点的管控。（3）防风险：强化价值链前端管控、构建投资收益跟踪管理体系 1）事前组织监控价值链前端的阶段性成果管理。 项目运营按时段依次分为：项目论证、土地获取、项目策划、方案设计、工程建设、营销管理、客户服务等七大标准环节。七大环节分为：利润规划区（投资策划（即项目论证） 、土地获得和项目策划）和利润实现区（方案设计、工程建设、营销管理、客户服务等） 。七大环节中，对利润贡献和风险表现为从前端向后端影响力依次递减。 项目利润的可能实现关键取决于项目利润规划区的管控，对项目前端成果的管控，将直接影响项目过程的可控性和项目的成败。因此，我们要规范并强化措施，对项目前端的“项目策划、方案设计”等关键成果进行严格的审核评定后，才能继续推进项目。 设立项目成功标尺，标尺的内容包含多维度的项目成本、项目收入、项目利润、IRR、一次性交房通过率等指标。2）事中过程监控构建投资收益过程跟踪体系。 要站在项目全局的高度，跨职能线、全盘考虑和平衡项目运营问题。 建立定期回顾机制，构建投资收益跟踪体系 一是以时间为周期（如按半年或季度）定期回顾； 二是以事件为触发的不定期回顾，通常是以关键节点。 项目投资收益跟踪管理的回顾要点 主要是通过对项目基准成功指标对比、月度报告回顾模型对比、各项指标对比评估。 在收益跟踪回顾内容上，按月度（或季度）对成本执行、进度执行、销售回款、资金计划执行四大维度进行分析和汇报。并通过对比偏差，引导每个项 篇三：关于运营管理中的一点想法关于“PP 租车”运营管理中的一点想法 因对租车行业认识不多，但是对于运营管理上还是有一些想法希望能够对贵公司有些帮助。我本人对于贵公司的运作模式很感兴趣很认可，觉得这是一个很好的模式，对于整个社会来说也是一个有建设性和创新性的模式，对于节能减排也有很大的贡献价值。 以下几点我认为很重要：1 会员双方的诚信体系在服务页面应有显著提示，诚信度在某些服务中也应有价值体现。 2 会员的积分运作，活动中有积分回馈、兑换等，在会员中应逐渐培养熟客，借用会员影响传播口碑宣传。 3 对于车主（暂时称呼）在完成交易达到某一标准情况下能得到什么样的鼓励，可以从几个方面考核，比如车子干净程度、车辆交接中的服务、交易完成后的态度、整体服务表现、车主素质感官。 4 加强交易双方对于平台等满意度，加深服务后的印象和心理感受。 5 加强会员量积累，同时增加车型数量，拓展服务区域，可以和租车公司合作。比如神州租车、一嗨租车等。 6 因没在贵平台享受过服务不知道是否有多语种的客服人员，希望可以做到。竞争对手没有做到的我们做到了，这便是我们的成功。好处就不说了。 7 服务中的各种细节是我们必须注意到的，自身问题应由我们自己去发现。 8 简单看了一下每辆车又有软件，不知道能否实现广播电台的功能，并且在车子启动时有出行安全提示和出行祝福语。 9 深刻研究竞争对手的优势，如租租车网等。 10 宣传方面建议在本轮投资展开后，马上加大广告宣传力度，有选择和针对性 的在本行业相关的媒体上进行同一公告内容炒作，媒体如广播等，炒作内容可以是活动，可以是老板本人（神化、造星） ，也可以针对企业的某些新闻。 时间段、活动内容、资金投入都要有计划持续性和影响的延伸性，好比电影和电视剧的区别，广告每个周期可以进行三轮的媒体轰炸，三轮目的和效果，第一轮-吸引眼球，第二轮-带动眼球，第三轮-影响眼球，开局很重要第一轮必须达到一定得轰动效果。三轮广告的资金使用比例以 5:3:2 进行，时间比例按 2:3:5 进行，逐渐延长时间，减少投资，可以在媒体平台上进行调整平衡，保证品牌和广告主题的热度和影响面。注意每一周期广告都要有同一中心、主题、引申含义、连续活动。竞争对手情报采集很重要，每周期广告都要有专门部分是针对压制竞争对手的广告内容的，要在媒体平台选择和内容、时间段上都达到针对、压制的目的。