质量提升考核制度

质量提升考核制度篇一：质量提升奖考核方案翔鑫公司“质量提升奖”考核方案 为加强公司质量管理工作，充分调动全员抓好质量工作积极性，确保产品、检维修、服务等各类质量的稳定与提升，保证公司实现年度各项质量目标，公司设立“质量提升奖”激励机制。 一、奖励范围：公司各部室、基层单位在岗员工。 二、组织机构 （一） 为切实发挥“质量提升奖”的激励作用，公司成立考核领导小组： 组 长：肖 波 孙杰 副组长：徐文强 金继军 王杰 彭河加 黄建西 史京晨 王琳 成 员：李娜 汪贵华 刘治民 石兴华 张岗峰 火晓东 黄月琳韩 亮张琍娅陈 靖 李建军徐玉菁 王化洲 吴凯亮 张超辉 马福山 许晶堂 戴国定 朱振刚 刘 良 杨文忠 罗 鸣 汪剑啸 张春生 李志民 王守云 （二）职责： 1公司领导负责批准质量提升奖的考核及发放。 2安全环保质量部负责质量提升奖的考核及审核。 3人力资源部负责质量提升奖发放人员的审核。 三、考核内容：（一）考核内容 1. 年度（上半年、下半年）质量目标完成情况。 2.质量攻关项目实施及完成情况。 3.质量重点工作完成情况。 4.是否发生各类质量事故。 5.是否发生各类质量投诉事件。 （二）考核周期“质量提升奖”利用月度考核，半年总结发放一次的方式。 四、奖励标准 一类单位半年未出现质量问题，奖励 500 元人半年。 二类单位半年未出现质量问题，奖励 300 元人半年。 三类单位半年未出现质量问题，奖励 200 元人半年。 质量攻关项目按验收完成情况分等级奖励。奖励标准分别为：1000 元人.项、800 元人.项和 500 元人.项。五、考核细则 一类单位：未完成质量目标的，扣除其单位奖励的 20%；发生质量投诉事件的，扣除其单位奖励的 30%；发生一般质量事故的，扣除其单位奖励的 50%；发生重大质量事故的，否决其单位奖励； 二类单位和三类单位：未完成质量目标的，扣除其单位奖励的 20%；发生质量投诉事件的，扣除其单位奖励的30%；发生一般质量事故的，扣除其单位奖励的 50%；发生重大质量事故的，否决其单位奖励； 附： 考核单位划分等级 篇二：XX 年管理提升质量专项绩效考核办法 XX 年管理提升质量专项绩效考核办法 （质）字/W005-XX 一、全年工作思路 XX 年，总厂质量工作继续坚持以质量管理体系为载体，实行二级管理体系内审制度，进一步抓好质量管理体系的建设工作。突出对采购品、生产过程、产品交付过程的检验管控和不合格品管控，减少体系运行中实施性不符合的发生。继续开展产品质量改进立项活动，重点解决产品生产过程中的突出质量问题。持续加大对总厂重点工程、重点产品和出口产品的质量管控。认真组织落实 XX 年“降本增效年”提出的质量损失压降指标。 二、全年工作目标 1、产品内控指标综合达标率90 。 2、年度顾客满意率92 。 3、确保质量管理体系、测量管理体系认证监督审核顺利通过。 4、不发生较大及以上产品质量事故。 5、完成 XX 年“降本增效年”提出的质量损失压降指标。 6、全面完成上级公司质量绩效考核指标。 三、工作措施 1、加强培训、教育和宣传工作，进一步强化质量管理体系意识。通过实行二级管理体系内审和加强纠正预防措施活动的开展，保证质量管理体系的持续改进。通过内审和月度监督检查方式，强化管理作业文件的执行性，减少管理体系运行中实施性不符合的发生。严格质 量管理体系实施性考核，确保产品实物质量和服务质量的持续改进和提高。2、继续加强对出口产品的质量管控，严格执行出口产品检验细则中规定的各项要求。要认真做好监造或业主入厂验收前的自检工作和发运前的复检工作，确保不发生业主拒收现象。 3、针对总厂XX 年质量工作计划中的重点产品、重点工程和出口产品，做好质量控制计划的编制工作，做好月度监督检查工作。 4、加强对采购品、生产过程、产品交付过程的检验管控和不合格品管控，减少或杜绝实施性不符合的发生。 5、加强开展对新产品现场使用信息的跟踪活动，及时改进，防患未然。 6、加强对重复发生质量问题的管控。总结分析设计过程、采购过程、生产过程和售后过程中反映出的质量问题，对于严重的或重复发生的要及时采取纠正，避免类似问题重复发生。 7、继续开展产品质量改进立项活动，重点解决产品生产过程中的突出质量问题。严格落实总厂XX 年质量工作计划中提出的改进项目，制定具体改进计划和实施方案。 8、继续完善质量信息管理，严格质量信息收集、反馈、关闭流程的实施与考核。 9、认真做好 XX 年“降本增效年”提出的质量损失压降工作。 10、坚持月度质量例会制度，严格质量奖惩制度。四、评价、考核 审批：刘景厚 编制：徐寿军 篇三：服务品质提升考核办法庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司 服务品质提升管理办法 第一章 总则 第一条 为规范庆阳市西峰瑞信村镇银行股份有限公司（以下简称“本行” ）优质文明服务行为，树立“用心服务，始终如一”的服务理念，进一步提升本行服务形象和行业竞争力，推进全市金融业服务水平的可持续发展，规范员工行为，树立良好企业形象，提高客户满意度，根据中国银行业服务文明公约 、 中国银行业文明规范服务工作指引等规定，结合本行实际情况，特制定本办法。 第二章 组织管理 第二条 本行服务管理实行“统一标准、归口管理、分级负责”的体制。 “统一标准”指由总行负责统一制定相关管理制度及规范标准；“归口管理”指本行成立服务品质提升项目小组牵头负责全行服务管理工作；“分级负责”指各机构网点指定专人负责本机构网点服务工作。 第三条 服务品质提升项目小组工作职责 （一）负责制定服务相关制度、管理办法及规范标准；（二）负责全行服务组织管理工作，检查监督本行服务规范，对本行的服务质量进行量化考核，增强服务质量，提高服务水平； （三）负责相关岗位服务技能培训工作；（四）对服务品质提升工作进行合理化建议； （五）负责服务档案管理； （六）按时完成领导交办的其他事项。 第三章 服务考核 第四条 考核对象为本行所辖各营业网点及全体员工。第五条 考核内容及具体办法。为便于对优质文明服务工作的考核、检查监督，将实行百分制量化考核（详见附件 1） ，具体内容包括： （一）服务环境。主要检查外部形象是否明亮；内部环境是否整洁；服务设施是否齐全；宣传告示是否规范。 （二）服务形象 1、服务仪容规范。主要检查员工仪容是否符合干净、整洁、素雅、大方的标准，男士是否留短发不蓄胡子,女士是否淡妆上岗,长发盘起束于脑后。 2、服务仪表规范。主要检查上班时间是否按规定统一着工作服，服装是否干净整洁，是否正确佩戴工号牌或放臵工号牌。 3、服务仪态规范。主要检查营业时间内员工是否遵守坐姿端正、站姿自然、行姿稳重、行为得体等规范。 4、服务用语规范。主要检查员工是否熟知文明服务用语和服务禁语。 （三）服务行为。主要检查服务岗位人员是否认真践行职业操守，是否按照岗位规范要求办理业务，是否做到准确、安全、快捷。（四）服务技能。主要检查服务岗位人员是否熟悉各项服务规程、全面掌握操作技能，是否达到限时高效、熟练操作。 （五）服务管理。主要检查各支行是否加强服务岗位人员的教育培训工作；是否建立服务质量定期考核和检查制度；是否制定落实服务应急预案、建立投诉处理制度；是否公布服务监督电话和设立意见簿（箱） ；便民服务设施是否到位，是否建立完善各类服务考核、评比、检查工作台帐。 （六）服务纪律规范 1、通过查看录像检查营业时间是否存在擅自离岗现象，中午是否坚持双人临柜、大堂值班。 2、通过查看录像检查营业时间是否存在闲聊、看报、办私事、嬉戏打闹等与工作无关事宜。 3、是否存在中午饮酒现象。 第六条 考核原则 （一）坚持公开、公平、公正的原则。 （二）坚持教育、激励优先的原则。 （三）坚持奖优罚劣的原则。 第七条 考核形式 本行优质文明服务考核采取现场考核与非现场两种考核模式。其中现场考核占比 60%，非现场考核占比 40%。现场考核主要以服务品质提升项目小组检查、神秘人暗访及社会各界监督、投诉等为依据；非现场考核主要以视频监控录像为依据。以上考核结果按月形成服务质量整改通知报告，按季形成服务质量提升项目检查通报。现场考核形式主要为： （一）服务品质提升项目小组现场检查时，采取不同形式对服务人员的服务技能进行检测，记录服务用时，检测结果将作为年终等级评定的考察依据。 （二）服务品质提升项目小组还采取现场“情景模拟“的方式，对服务质量、服务流程、服务用语等进行检测，作书面记录，检测结果作为年终等级评定的考察依据。 非现场考核形式主要通过查看视频监控录像和业务凭证两种方式进行考核。 第八条 考核数据来源及考评办法 （一）通过日常掌握和检查获得的情况进行考评。考评满分为 100 分。85 分以下为不合格，85 分（含）至 95分为合格，95 分（含）至 100 分为优秀。该项目被扣减分时，最多不超过该项目的基本分。 （二）特殊加减分。当年因服务受到地方政府县级以上（含县级）媒体表扬的，在考评总分中增加 10 分；因服务 问题被媒体曝光，在社会上造成恶劣影响和不良后果，被客户投诉经调查属实的，扣减考评得分 10 分。第九条 网点自查 各支行服务监督负责人在每天营业过程中的不同时段依据服务质量监测表 （附件 1）对营业现场环境、员工服务形象、服务流程、服务能力进行巡查，第一次为营业网点开门营业第一批客户未到时，第二次为第一次营业高峰时，第三次为一天营业结束前。并对服务人员进行适时监督，根据每天的巡查结果合理反馈，及时整改。运用晨会制度反馈网点服务疑难并及时作出处理。 第十条 督导检查 服务品质提升项目小组对各支行不定期进行检查，每月至少一次，检查方式分为现场检查和非现场检