领队管理制度

领队管理制度篇一：领队管理规定领队管理规定 一、 上团前的准备工作 1. 陪同必须服从公司统一的安排，禁止挑团行为； 2. 接到计划以后，须详细阅读计划，认真核对； 1) 核对日期：认真核对计划上出发和返回日期是否正确； 2) 核对机票：认真仔细核对团队名单和机票姓名是否一致； 3) 核对航班：计划上的航班时间和实际航班时间是否吻合； 4) 核对口岸：计划上出入境口岸与出境名单是否一致； 5) 核对人数：计划上人数与实际组团社确认人数是否一样； 6) 核对酒店房间数：计划上酒店和房间数，是否与组团社要求的一致； 7) 备好物品：带好地接社、所有客人、车队、酒店、餐厅、景点等各地联络电话；旗帜、领队证，护照或通行证，出境名单，通关各类表格，导游证、名片、胸卡等，20 人以上团体要求带喇叭；所需礼品，行李牌。公司意见单，领队日志，分房表，银座旅游微信卡等。 8) 借好团款：提前借好所需团款以备行李小费、导游小费、加餐以及其他临时所需。 9) 以上各项需同业务人员认真交接并填写交接表，双方签字确认，同时，领队对于特殊团队的特殊要求，应认真听取业务人员交接安排，与计调人员保持良好沟通。 3. 认真准备计划中涉及到的专业知识，以及相关资料，目的地历史文 化，风土人情，特色产品，应对客人提问。 4. 提前一天联系客人，告知联系方式，注意事项，集合地点等事项。 5. 出发前一天，注意休息，保证第二天上团精神面貌。 二、 接团中的注意事项 1. 第一天接团和最后一天送团时，必须身着正装或公司制服，做到落 落大方，彬彬有礼； 2. 第一天接团时，必须提前至少十五分钟抵达集合地点，手持公司旗 帜和带团标志等待客人； 3. 集合客人、收齐护照或证件安排托运行李、换登机牌、安检登机； 注意提醒客人航空新条例，提示航空保险购买处，切勿丢失东西； 4. 服饰：简洁得体、整齐大方，女士不得穿超短裙、拖鞋及其他奇装 异服或性感服饰；男士不准光脚穿凉鞋；5. 须佩带公司工作证、组团社规定之标志物（旗帜帽子等） 。 6. 开好说明会，第一次和客人见面，一定要热情大方、亲切和蔼，及 时开说明会，首先表示欢迎、标明态度，然后把本次活动的时间、 重要内容、和注意事项交待清楚，特别注意旅游文明的告知； 7. 核对行程：抵达目的地后，须尽早与地陪核对行程，行程有出入， 但是又不涉及费用，可以按照客人的行程灵活实施；有出入且有发 生费用时，应及时请示公司业务负责人；对客人提出的临时修改要 求，在“合理和可能”的情况下，尽量满足客人要求；在第一天核 对整个行程的基础上，每天必须核对行程及参观时间，购物点，餐 厅等，做好领队日志记录，微信导领部负责人团队情况，有问题产 生必须及时汇报。 8. 配合当地导游做好导游工作，包括介绍导游和司机；每天早上上车 后第一时间向全体客人问好，询问前一晚入住情况，检查行李物品，在同导游沟通的基础上简要说明本日行程特色和注意事项。入住酒 店时协助分房和上行李，做好房间寻访工作，带客人用早餐；景区 游览时督导客人、帮客人照相、清点人数等，必须陪同游览，不得 自己休息，不进景区；上车清点人数，并协助导游讲解，注意客人 车上座位问题提醒，减少矛盾的发生；离开酒店时清点行李、结算 费用、安排上车；娱乐活动时提醒客人保存好贵重物品。离开酒店 时务必提醒客人带好各自物品，证件等。 9. 监督地接社服务质量，包括酒店质量、饭菜标准、车辆状况、观光 时间、导游水平、购物次数等，一旦发现问题及时督促地接社改进，及时汇报导领部； 10. 领队要时刻注意自己的言谈举止，禁止在客人面前吸烟、污言秽语； 禁止晚上进行酗酒，打麻将等影响工作的活动。 11. 领队要尊重客人，礼貌、耐心，切忌同客人大声争执或出言讥讽； 团内如有小朋友，不应讲儿童不适宜听的言语。 12. 领队要以大局为重，协调好与导游和客人的关系，遇到分歧和问题 要进行协商， 耐心说服，切忌发生冲突而带来不必要的麻烦。 13. 带团返回时要求善始善终，不足之处请客人谅解，感谢客人支持和 帮助，欢迎客人下次再参加我们的团队，主动向客人推荐公司新产品，并祝客人阖家幸福、万事如意，做好欢送词。 14. 收集好客人资料，客人分房表，大名单及时上交客服中心，技术性 让客人加银座旅游微信，做好公司其他产品的销售工作。 15. 领队应处处维护公司的利益，严格保密一切价格、行程、路线，严 格禁止向其他无关人员透露。 16. 随团结束后及时和重点客人以及同行旅行社联络沟通，征求意见。 三、 安全守则 1. 接团前应认真研究计划，提前掌握和了解较危险的环节和事项； 2. 接团后及时提醒客人安全注意事项： （1） 酒店：提醒客人酒店的安全出口、防火设施以及自救和撤离火 场的基本方法； （2） 车辆：及时提醒司机安全平稳驾驶，务必做到“三检查” 、 “四 不准” 、 “五一定” ；即：行车前检查，休息时检查、收车后检 查；不准车上抽烟、不准喝酒、不准开快车、不准睡觉太晚； 着装一定要美观、卫生一定整洁、接客一定要提前、送客一定 要到位、行车一定要平稳； （3） 晚间娱乐活动或购物：提醒客人尽量把贵重物品和证件寄存在 酒店，尽量结伴外出，带好酒店卡片，不要太晚回酒店； （4） 景点：上山时，要提醒客人换好方便鞋，重点看管好老人和特 别需要照顾的客人；海滨旅游时，要提醒客人备好救生设备， （5） 一旦发生财物丢失或人身伤害要及时报警，并及时通知公司经 理，做好善后工作（具体细节参照导游人员管理条例和旅 游安全暂行办法及山东旅游有限公司旅游接待应急预案 。 （6） 一旦发生客人生病，摔伤，财物丢失等情况，需第一时间向公 司业务人员汇报，并根据严重程度报公司领导，启动应急预案。 四、 送团后的总结 1. 送团后，要求当天向公司（导领部负责人和业务人员）汇报团队情 况（电话或当面） ；导领部负责人需将汇报内容整理成文字汇总。 2. 及时报账，并归还所借物品； 3. 及时填写游客意见反馈书及领队日志，就行程中的餐厅（服务、 卫生、菜品） ，酒店（服务、房间设施、早餐） ，景点（新的优惠措施、路况、新推景点） 、用车（冷气、卫生、师傅服务态度）以及相 关情况等方面做详细汇报。 4. 认真总结经验教训，及时补充所欠缺的知识，不断丰富自己。 五、 违反规定的惩罚措施 1. 违反以上规定，造成客人投诉，视情节轻重给予警告、罚款、停团 等惩罚； 2. 违反以上规定，引起客人投诉并要求赔偿，将由领队赔偿客人所要 求的损失，公司并将根据具体情况给予一定的惩罚。 以上各项规定，请认真遵守。公司将根据实际情况，对规定做出相应修改。 领队在整个团队的实施过程中起到至关重要的作用。决定整个团队的接待质量。所以，应该认真对待领队工作。 服务意识： 领队代表了整个公司的形象，每位领队应该提高服务意识，另一方面，领队在整个团队实施过程中起着协调作用，可以化解一些不利因素造成的不满。不能对客人的特殊要求敷衍了事。 专业知识： 上团之前应该认真研究团队行程，包括景点知识，目的地概况，移动所需时间，当地风土人情等。较丰富的知识可以给客人安心感，也可以避免地陪质量差引起的不满。细致入微： 领队不可能和客人有很多的互动交流，但是，一定要抓住机会，增加交流的机会，比方说，每天晚上巡查房间，提前到电梯口迎接客人用早餐，用餐时问一下客人的反映，景点游览时照顾一下老年人和儿童，晚间带部分重点客人酒店周围逛街等。细致入微的服务可以让整个行程增添很多色彩。 机动灵活 对待特殊情况一定要机动灵活，善于处理紧急情况，处理之前务必和公司联系汇报。 严格执行合同 和客人的合同及行程构成一种契约，一定要严格按照合同实施，如果出现行程和内容的变更，必须征得全体客人的同意。切不可用少数服从多数的方法处理问题。如果出现变更，一定要由所有客人签字。 做好促销工作： 陪团的过程其实是很好的销售过程，可以建立稳固的客户关系，为以后的业务打下基础。这需要做两方面的工作，第一，细微的服务赢得客人的认可，第二， 篇二：领队制度关于武南镇花盛小学 学生放学领队接送交接制度 为了加强学生上下学交通安全管理，确保学生人身安全，按照上级相关教育部门要求，结合学校周边的交通实际情况，经研究决定，制定我校学生放学领队接送交接制度。 一、成立学生放学领队接送交接领导小组。 组 长：张海文 副组长：韩俊林 成 员：值日教师、路队管理教师、班主任 二、根据花盛村自然布局及接送方式，划分为九个路队，其中一路队家长自己接送学生。 附名单：张凯翔一年级陈浩文一年级 张振潭一年级严复卓 一年级 严 明二年级 三、每路队每天安排一位学生家长（该路队学生家长）在中午、下午放学前 10 分钟到校，学生放学后在校门口与值班教师交接签名后护送该路队学生安全回家。领队家长主要负责组织管理学生中途安全，使该路队学生平安到家。四、每个路队设立路队长一名， （有一定管理能力，遵守纪律、有威信的高年级同学担任） ，协同领队家长护送该路队学生安全回家。 五、单独接送学生的家长同样在放学前 10 分钟到校，待放学后先有值班教师确认签字后方可带学生回家。六、学生早晨和中午到校，有学生家长自己负责学生的路途安全，采取合理的方式，确保学生安全到达学校。 七、值班教师做好以下工作： 1、组织好每天两次集队放学，重视学生的安全教育。2、检查学生放学人数，并查清缺勤学生情况，明确其去向，做好登记工作。 3、做好放学时校内外的巡查，注意观察周围环境，做好应对意外情况的准备。 4、做好领队家长、自接学生家长的身份确认与交接签名，无领队家长及接送家长，该路队学生不得放行。 5、协助路队管理教师做好无人领队，无人接送时该路队的临时管护与及时联络协调，并采取切实可行的方法，确保其路队安全回家。 八、根据学生情况各路队安排一至两名教师负责管理该路队，路队管理教师重点做好以下工作： 1、经常性的做好对该路队学生的安全教育，重点做好道路交通安全教育。 2、熟悉并长期了解、掌握该路队学生情况，与领队家长、接送家长沟通，共同做好学生路队管理。 3、依据各路队领队安排表，落实每天领队家长人选，确保有人领队、接送，并协调处理好临时问题。4、协助值班教师放学，检查该队学生人数及其他情况。 九、各路队管理教师名单： 二队：陈伟 ； 三队：周学堂； 四队：韩俊林； 五队：杨晓玲； 六队：周登裕； 七（一）队：严复书，郑恒学； 七（二）队：刘银琪，张一鸣； 八九队：李秀琴，马桂平。 武南镇花盛小学 XX 年 5 月 13 日 篇三：旅游领队工作细则旅游领队工作细则 领队的性质：领队的责任非常重大，你一个领队的好坏完全能控制着一个团的开心与否，领队的工作性质就是跟督察是一样的，只不过是领队有的事情还得自己动手，想要干好一个领队就得从导游开始做起，领队只不过是把导游该做的事情给进化了，做到了更加完美，这也是导游证的升级版，所以领队也就是升级后的导游，责任和导游一样，你要是个领队，那我只能让你自己好好加油了，因为这件事情是无法让别人传授的，你必须有一个属于自己的过程。 领队职责包括： 1、提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严； 2、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续； 3、监督导游、接待社对旅游计划的执行； 4、督促对方改进服务质量；确保旅游安全； 5、协助处理好突发事件及其他问题； 6、做好各段衔接；必要时提供翻译服务。 领队的职责和工作程序 海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 领队服务程序 一、服务准备 （一）研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二） 核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程 3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 （三）物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等/此处得要突出我们旅行社的特色 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 （四） 开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程） 3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。4、 提出要求，讲清注意事项 5、 落实有关分房、交款、特殊要求等事项 /可以通过邮箱的形式向大家说明，这是非常有必要的 二、全程陪同服务 （一）办理中国出境手续 1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数* 2、带领全团办理出关手续和卫生检疫 3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李 （二）办理国外入境手续 到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。 （三）境外旅游服务 1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽 2、清点行李与团员人数 3、安排团队入住饭店 （1）负责办理入住手续并分配房间； （2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等； （3）检查行李是否送到客人房间； （4）协助团员解决入住后的有关问题。 4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点： （1） 遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社； （2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。 5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生 6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响 7、指导购物 （1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉； （2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。 （四）团结工作 维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。 （五）保管证件和机票 1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管 2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等 （六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续 三、后续工作 领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写领队小结 ，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。 领队还要协助