运营部制度

运营部制度篇一：运营部管理制度一、运营部职责： 1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。 2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。 5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。 7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。 8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。 9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。 10、负责公司网站建设、更新与维护。 11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。 12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。 13、制作和维护、设计广告。 14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。 15、负责网站商家的开发、跟进、维护。 二、运营部组织架构： 人员配置：共 13 人。 运营总监 1 人： 客服经理 1 人，客服专员 4 人； 平面设计师 1 人，网站编辑 2 人； 文案策划 1 人，美工 1 人； 后台管理经理 1 人，推广经理 1 人。 三、运营管理制度： 1、目的与原则： 运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。 通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。2、内容与方式： 运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。 （1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。 （2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。 （3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。 （4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。 3、运营管理制度： （1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 （2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。 （3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。 （4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。 （5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。 （6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。 （7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。 4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。 四、平面设计管理： 为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度： 1、各部门根据实际需要，填写产品设计申请单 ，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。 2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。 3、运营部负责人拟定平面设计工作事项安排表 。 4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。 ；5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。 6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。 7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写打样制作申请单 。 9、设计人员跟进物品的到位情况。 10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。 11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。 五、后台网站管理： 为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。 1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。 2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。 3、组织管理及工作流程： （1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。 （2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 （3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。 （4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作； D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度； F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 （5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、检查、审核公司网站内容的发布； B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。 4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi 形象、域名管理等要与公司网站保持统一。5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。 6、内容更新要求： （1）网站的内容最少应每周更新一次。 （2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后 3 个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。 （3）对于公司重大促销活动信息，应提前 3 天在网站上发布促销信息。 （4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。 7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。人事行政部 二 0 一三年十二月一日 篇二：网站运营部制度细则邯 郸 京 龙 经 贸 有 限 公 司 运营部管理制度实施细则 为保证运营部日常工作顺利开展，高质量完成既定工作任务，运营部员工在执行过程中能够做到统筹安排、合理分工、流程明确，特制定运营部管理细则。运营部管理细则遵循公司管理制度为原则具体如下： 第一章 运营部管理职能 第一条 战略管理即根据公司总经理办公会对公司发展愿景、企业战略目标的执行。 第二条 计划管理即组织和监督运营部年度运营计划、月度工作计划、项目节点控制计划、项目总体计划的编制和执行，跟踪落实总经理办公会议和各专项会议确定的重要工作事项或计划安排，对各级计划执行跟踪督办分析，适时汇报反馈。 第三条 运营体系管理即组织制定公司核心业务的服务流程管理体系（例如：沃税通服务体系） 、严厉监管核心业务的运营体系审核工作。 第四条 异地业务运营管理即审核异地业务年度运营计划，监督执行并顺利完成业务运营指标。 第五条 运营部设立客户服务中心、网站运营中心、技术服务中心、综合办公室共同协作完成运营部工作。 第二章 运营部工作要求说明 第六条 运营部工作对河北税翼计算机服务有限公司总经理负责。 第七条 运营部各子部门工作对运营总监负责。 第八条 运营部全体员工的日常行为规范、请假审批、费用报销、物品领用、日志管理等均按照公司管理制度汇编遵守、执行公司管理制度。第九条 运营部各子部门因工作需要设立独立的管理制度须以公司管理制度汇编为前提，并统一归纳至运营部管理细则。 第十条运营部各子部门根据各自部门管理制度开展日常工作。 第十一条运营部各子部门的需求响应与解决均根据运营部管理细则的规定进行规范操作。 第十二条客户服务中心在日常工作中若遇技术类问题，统一由当班客服班长以工单形式反馈至技术服务中心。待技术服务中心依据工单解决后由客户服务中心业务支撑专员形成对外沟通话术，更新至知识库。 第十三条客户服务中心在日常工作中若遇网站类问题，统一由当班客服班长以工单形式反馈至网站运营服务中心，待网站运营服务中心依据工单解决后由客户服务中心业务支撑专员形成对外沟通话术，更新至知识库。 第十四条客户服务经理在接收到技术服务中心对外培训需求后，应根据技术服务中心提供的方案积极配合完成。第十五条客户服务中心在日常工作中，若遇到系统宕机、对外通讯中断等事故造成公司对外业务无法进行、客户服务无法提供时，可直接致电技术服务中心经理将问题反馈。便于第一时间解决紧急重大问题。 第十六条网站运营中心主管在更新网站页面、维护网站时须提前提交内容至网站运营经理审核，并最终由运营总监审核后方能对外发布。 第十七条运营部日常工作若需与业务往来单位、合作伙伴进行工作沟通，可先向综合办公室提交沟通需求，综合办公室汇总沟通需求后向运营总监提交，不得私自与其他业务往来单位、合作伙伴进行会晤。 第十八条技术服务中心员工必须 24 小时保持通讯畅通，若因通讯不畅引发公司重大经济损失，予以开除。第十九条 技术服务中心为运营部指定唯一与技术中心沟通技术类工作事务的部门。 第二十条 技术服务中心安排人员 7*24 小时留守公司值班。 第二十一条 技术服务中心人员值班期间，不得擅自离开公司，若遇紧急事务需报技术服务中心经理批准后方可执行，执行前提为有其他技术服务中心人员接替值班。 第二十二条 技术服务中心必须依据合作单位要求完成培训推广工作。 第二十三条 综合办公室妥善管理与合作单位的往来文档，并备份存档，便于公司其他业务区域使用。 第二十四条 综合办公室负责跟进运营部各子部门工作任务的完成情况及反馈。 第二十五条 综合办公室负责运营部各子部门会议的协调及会议纪要的整理。 第二十六条 运营部所涉及的工作需求及办公用品领用均由综合办公 室进行汇总和协调。第二十七条 综合办公室负责运营周工作计划汇总、月度工作计划汇总、运营部各中心绩效考核结果汇总提交、公司内外部沟通、汇报书面材料收集、整理、撰写。 第三章 运营部绩效考核办法 第二十八条 目的 一、 客观公正评价运营部工作人员的工作业绩、工作能力及工作态 度，促使员工不断提高工作效率和自身能力，提升企业整体运 行效率和经济效益。 二、 为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资 源工作提供决策依据。 第二十九条 适用对象 本制度适用于公司所有运营人员(综合办公室人员绩效依据公司行政部绩效进行)，但考评期内未到岗累计超过2 个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考评。第三十条 工作业绩 工作业绩主要从月运营收入和对上级主管安排任务的完成情况来体现。 第三十一条 工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识的掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧 及语言文字的表达能力等。第三十二条 工作态度 主要对员工平时的表现予以评价，包括工作执行结果、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 第三十三条 考核周期 根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 1-6 日，若遇节假日则顺延。 第三十四条 考核实施 一、 考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 二、 考核者应熟悉绩效考核制度及流程 ，熟练适用相关考核工具，及时与被考核者进行沟通，客观公正的完成考评工作。 三、 员工若对考核评估提出异议，可向运营总监申报发起由行政部进行全程监督的绩效考核。 第三十五条 考核评分细则 运营部各子部门员工遵照各子部门的管理绩效考核细则。 第四章 客服中心管理制度细则 第一节 总则 为进一步加强和规范客服中心的管理，提高客服人员的专业知识和服务水平，充分调动人员的工作积极性，提高客服中心整体服务形 篇三：运营部工作管理制度运营部工作管理制度 随着公司的发展和门店数量的增加，为加强督导的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。 第一 根本准则 ? 强化市场意识，提高市场竞争能力，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是运营部管理的目标。 ? 确立“用户第一” 、 “信誉第一” 、 “服务第一” ，维护公司声誉，是运营部管理的方针。 ? 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。 第二 经营目标 ? 根据公司的中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。 ? 经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 ? 我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。第三 市场预测 ? 了解同行业市场发展走势，了解分析同类 4D 或 5D电影院的销售情况，了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。 ? 加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，营业中出现的问题，运营部要在第一时间加以解决，满足用户要求。 ? 通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销售比率计划，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。 1 第四 销售计划及合同管理要求? 我部根据公司全年市场目标及，综合平衡，分步计划，并根据市场促销实施，信守合同，维护合同法规的严肃性。 ? 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要宣传或者促销等等，需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。 ? 每个月的 5 号之前回款，也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情，按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。 第五 日常工作要求 ? 加强店面工作人员的培训，提高店面工作人员理论知识，调动店面工作人员的积极性，不断改善工作。 ? 发现异常的能力：能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，比如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾，在作业中可能会发生的问题。 ? 处理异常的能力：恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常作业发挥的能力。 ? 维护管理的能力：能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。 ? 除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，自觉维护好工作质量。 ? 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，工作中不要随便离开自己的岗位。 ? 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时,要事先进行联络，工作经过和结果必须向上司报告。 ? 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示，任务实施时,遇到疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次。 ? 对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作， 工作中自己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事间和睦关系。 2 ? “三人行必有我师焉” ，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了，互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。? 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，发言简洁明了，条理清晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚。 ? 运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“汇报” ，结束时说：“汇报完毕” 。 ? 上下关系：尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。 第六 督导职责 ? 管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在第一时间处理，让客户感觉到我们公司是一家，具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。 ? 店面安装设备，店面装修验收跟进有那些。 ? 选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油漆是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完成、房间灯光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。 ? 室外验收、灯箱广告效果是否好、X 展架是否完成、亚克力招牌效果是否完成、LED 灯是否效果好、巅峰 5D 动感影院是否灯光效果完成、液晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否好、具体店外装修效果是否完毕等工作。 ? 设备安装验收，作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、电源是否安全运作、设备安装是否完毕、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店员是否学会播放、影片播放电脑是否正常使用、设备的螺丝是否安全完成等工作。 3 ? 店面收银机管理和操作都要一一学会，同时要教会店面的每一个店员。 ? 店面培训；要求每一个店员都要学会介绍影片，销售技巧之内的话语。 ? 开业店面都要提前写一份完整的开业计划书，审批后发给客户开业用。 ? 每个月需要写各个店面宣传计划书，做好宣传工作、帮客户提升营业额、这是督导的工作（计划书一定要电子版发过去，如客户同意这个宣传计划书，需要客户签名再发电子版回来） ，我们方便安排。? 如果客户自己有写宣传计划书的话，就让客户把电子版发过来我们这边批示后才发回去（月底财务方便计算） 。? 督导一个星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培训店面员工，要求每个店员都能成为巅峰专业销售员。? 考察中如发现员工不会介绍影片、客户有疑问店员答不出，设备出现问题等，要尽快帮助解决。 第七 店面选址、装修、开业注意事项（可以了装修前准备资料，有图片） ? 影院房子内部设计标准（标准参考数据如下） ? 店面一定要按规定装修好，电线牵好、天花板油成黑油漆，墙毯 、地毯同样是黑色，店面装修好后，方可设备入场，进行安装。 ? 普通型机台尺寸（长*宽*高）=米*米*米 ? 豪华型的尺寸（长*宽*高）=米*米*米 ? 房子的内部尺寸（长*宽*高）=6 米*