XX国土便民服务中心工作汇报

XX 国土便民服务中心工作汇报篇一：便民服务中心工作总结-工作总结乡镇便民服务中心年度工作总结 今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照市委办、市府办关于进一步加强全市三级便民服务体系建设的实施意见 （临市委办XX40 号）的文件要求，按时完成了本镇及辖区内 80 个行政村便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自今年 7 月份建成运行以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项 7176 件，其中镇便民服务中心办理 1685 件，村便民服务中心办理 5491 件，赢得了群众的好评。现将我镇便民服务中心工作总结如下: 一、今年以来所做的主要工作 （一）建立健全机构，强化组织领导。及时成立了以镇党委书记、镇长任组长，镇纪委书记、常务副镇长、组织委员为副组长，各办事处书记、镇属各部门单位负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，镇纪委书记兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作；配备中心副主任 2 名，由中层正职干部担任负责人，专职负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。抽调相关业务人员 8 人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、建设规划、计划生育、流动人口、民政残联、城乡社保、农医保、家电下乡、劳动就业、旅游服务等服务窗口。加强了对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村文书、村计生员或大学生村官等群体中选择合适人选担任，四岔村等还聘请了专职人员。 （二）加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，研究制订了关于进一步加强我镇村级便民服务中心建设的实施意见 ，召开了由全体机关干部、各行政村书记、主任及镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；会后各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动。同时在镇区各大路口悬挂宣传横幅 9 幅，在辖区各村张贴 600 多份致全镇广大人民群众的一封信 ，印制了 50000 多张便民服务联系卡分发到户，大力宣传便民服务体系建设的重要意义和作用，营造推进便民服务中心建设的良好舆论氛围。 （三）加强硬件建设，完善服务设施。按照“一门式受理” 、 “一站式服务”总体要求，镇党委、政府在财政十分困难的情况下，斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公大楼，用地面积，建筑面积，并进行了全面装修；购置办公桌椅 17 套、文件柜 12 个、配备电脑 10 台，打印机 9 台，传真机 1 台，空调 7 匹，电话 11 部，灭火器 2 个，租用复印机一台，安装了四只监控摄像头和 LED 显示屏，开通政府网专线和国土网专线光纤宽带。为 25 个一类村统一制作了铝塑板背景墙，为 61 个村统一制作了门头。按照市里“一二三四五”和“十个一”标准，对镇、村两级便民服务中心进行了规范化、标准化建设。采取以奖代补方式激励村级便民服务中心建设，对被镇里评为一、二、三类的村分别奖励 10000 元、5000 元和 XX 元，提高了村干部的积极性，解决了部分村建设资金困难问题。今年以来，镇政府共为便民服务体系建设投入资金约 170 余万元，按期完成了建设目标并如期展开运行。 （四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订窗口工作人员行为规范 ，推行窗口接待受理“五个一样” 、 工作人员“十条禁令” 、窗口工作人员守则 。三是实行接待受理六项制度。制订了一次性告知制 、 首问责任制 、 限时办结制 、 服务承诺制 全程代理制和六件管理制度 （六件既即办件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件） ，设计制 作了 10 种配套表格：一次性告知书 承诺件通知书 补办件通知书 退办件通知书 联办件通知书授权委托书（单位用表） 授权委托书（个人用表） 预约服务登记表 上门服务登记表以及服务质量意见反馈表等。四是健全了日常管理制度。制订了中心工作职责 中心主任工作职责 值班制度 卫生管理制度 请假销假制度 计算机管理制度 镇领导带班值班制度 学习培训制度 协调例会制度等。五是加强政务公开力度。制订了政务公开制度 投诉制度等。六是推行特色服务制度。制订了便民联系卡制度 预约服务制度 上门服务制度 联合审批制度 。七是强化落实责任。制订了考勤考核奖惩制度 责任追究制度 优质服务窗口、优质服务标兵评比办法和*各村便民服务中心建设星级考评办法 。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照镇党委、政府提出的“三提升” （即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班。今年 8 月份对全镇各村代办员进行为期 12 天的集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。三是积极参加市里举办的各种培训学习会议。 （六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。镇党委、政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，作为一项改善民生、服务民生的重点工程来抓落实。成立了以镇纪委书记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责人为成员的工作督查小组。在基础设施建设期间，要求对各村建设进度每周进行一汇报，每半月进行一督查，由督查组按照“十个一”标准对 80 个行政村进行逐村检查，及时指出存在的问题，提出改进的意见，限期进行改进。对检查的结果及时向全镇进行通报，达到了鼓励先进鞭策后进的目的。便民服务中心运行后，每月不定期对各村进行明查暗访，检查村代办员在位情况及服务的开展情况，检查结果及时反馈到镇主要领导和各办事处，由各办事处组织整改落实。通过不间断的督查指导，促进了便民服务中心健康有序的运转。 二、便民服务中心工作存在的问题 （一）上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突。主要表现在下午上班时间，老百姓一般下午 1：304：30 之间来办理，而中心作息时间是和镇里统一的，都是下午2：005：00，造成有部分老百姓坐等上班现象。建议下午上班时间改成 1：304：30。 （二）窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。 （三）服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。 （四）村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少。三、明年的工作打算 （一）整合利用资源。下大力把村邮站和村便民服务中心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保村邮站、村便民服务中心坐班、办理、服务三落实，充分发挥代办员的积极性。 （二）拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，镇、村便民服务中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持，才能做强做大。要拓宽服务领域还需要各职能部门的大力支持和配合。 （三）加强中心队伍建设。我镇工作人员紧缺，一定程度上限制了镇便民服务中心队伍的 壮大，所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一岗多责” 。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。篇二：政务服务中心 XX 年度工作总结及 XX 年度工作要点政务服务中心 XX 年度工作总结及 XX 年度工作要点 XX 年，政务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县“516”发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为实现 xx“六个突破，四年翻番”做出了应有的贡献。现将政务中心 XX 年工作总结及 XX 年工作计划如下： 一、XX 年各项工作落实情况 （一）推进县乡村政务服务三级体系建设，着力打造政务服务新形象 1.推进县乡村政务服务标准化阵地建设。总投资 3480万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一起，总建面积约万平方米（含地下车库） ，地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧。现已获得土地使用证，完成了项目立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已完善，预计 XX 年 3 月开工建设。该项目建成，将成为政府最大的公共服务综合体，可面向市民提供从出生到死亡期间的所有服务需求，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。中心推行的“乡（镇）村（社区）一体化办公”模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点。密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇正在着手新建或改造。按照“统一标准，规范管理，服务群众”的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员统一集中在便民中心集中办公，设 AB 岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、项目建设、安全生产、防汛、突发性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众办事。党政领导轮流值班，负责接待群众来访和重大事务的决策。在便民中心设立村级集中代办站，村代办员逢场天入驻中心，方便边远村社群众，并纳入乡镇便民服务中心一并考核。村级代办点多数乡镇实行村干部值班制，为办事群众接件和提供咨询服务。 2.推进政务中心和公共资源交易中心规范化管理。进一步建立和完善政务中 心和公共资源交易中心相关制度，协调规范进场交易项目交易流程。投入资金建窗口服务质量背对背考核评价系统，现正在报批采购。加大对乡镇便民服务中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、服务质量的检查督导，促进办事窗口规范运行。从 9 月份起，合江县政务中心和乡镇便民服务中心均实行“朝 9 晚 5”工作制，周五下午不再集中进行政治业务学习，窗口同志学习培训、回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外，下班时间（包括周末、节假日） ，实行预约服务和值班制度，以优良作风促进窗口政务服务提速增效。3.强化内部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，强化省、市、县、乡镇四级同网同步的电子监察系统和中心内部网路岗的监控力度，管理人员轮流担任值周长，严格执行周通报、月考核、季考评制度，提升服务意识。今年 1-9 月份，中心大厅部门窗口受理办结各类行政审批、许可及公共服务事项 102128 件（其中：第三季度39472 件） ，实现按时办结率、提前办结率、群众满意率100%，现场办结率 99%，收取各类规费 7665 万余元；乡镇便民服务中心受理办结 96794 件（其中第三季度 34093 件） ，乡镇实现当日受理办结率、提前办结率、按时办结率和现场办结率四个 100%。 （二）以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设 1、大力开展“两集中三到位一杜绝”行动。5 月 4 日，县政府在政务中心召开政务服务工作现场会，县长何杰提出合江县贯彻落实市委现场会精神的实施意见。按照市委提出的在全省市州中实现“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的要求，依据泸州市关于推进行政审批制度改革提高行政审批效率的若干意见(泸市府办发XX12 号)，中心配合县监察局、县法制办，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县 40 个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。已清理保留县本级许可、审批事项为 83 项，垂直管理 8 项，承接委托下放 13项，取消 6 项，暂停 26 项，转为服务事项和事后备案的 30项。法定审批时限 2659 个工作日，承诺时限 713 个工作日，实现提速 73%。中心配合监察局、法制办等部门，要求清理出的县本级保留和垂管事项共 91 项行政审批许可项目优先入驻中心。7 月 14 日至 22 日，县效能督查组（政务中心参加）对具有行政审批事项的 28 个县级部门“两集中三到位一杜绝”落实情况进行了专项督查，对存在问题的单位下发了督办通知书 ；8 月 25 日至 9 月 17 日，督查组对各部门整改落实情况进行了检查验收，县委办和县府办对部分单位行政审批“两集中三到位一杜绝”执行不力情况进行了通报；从第二季度开始，政务中心还配合监察局等部门，对近年来，通过行政审批录入系统显示零办件的项目，要求审批单位作出书面说明，并提出整改意见。从 8 月 10 日起，按县政府主要领导要求，政务中心开展了乡镇便民服务中心审批项目清理工作，调整乡镇便民服务中心便民服务事项目录，在即将出台规范的乡镇便民服务中心进驻审批项目目录时，四川省人民政府政务服务管理办公室印发了加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见 （川府政管XX8 号） ，随后，政务中心会同相关部门，对乡镇便民服务中心受理、办理（代办）事项目录进行会商，对合江县乡镇便民服务中心实际操作服务目录和省政务服务管理办公室下发的指导目录进行了整合，制定xx 县乡镇便民服务中心受理、办理（代办）目录 。目前，乡镇审批、代办事项目录正在送审之中。 2.以转变服务方式提升服务效能。一是坚持和完善预约服务、延时服务、上门服务、假日服务等制度，为重大项目开辟绿色通道服务；1-9 月，窗口职工牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务 286 件（次） ，假日服务 18 件（次） ，特别通道服务 11 件（次） ，上门服务 9 件（次） ，很多同志以工作为重，以服务群众为先，默默工作，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口共收到群众和企业的锦旗 32 面、表扬（感谢）信 91 封；二是规范审批行为，进一步强化并联审批工作。4 月 17 日，县委县政府联合发文关于切实加强 XX 年重点项目管理工作的意见 （合委发XX16 号） ，明确提出“并联审批、加快进度”的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出了行政审批项目现场预审管理办法和并联审批联合现场踏勘制度 ，纳入对窗口的日常考核。9 月份，政务中心代拟草的并联审批项目目录 ，以合府办函XX306 号文件下发，要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细则，编制并联审批办事指南和流程图，为提高审批速度作充分准备；三是制定了合江县政务中心并联审批超时默许和缺席默认实施办法 。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理；对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产生的法律责任和 一切后果由超时或缺席的单位自行承担。（三）整合资源，推进政务服务中心和公共资源交易中心“一体化”管理 1.一体化管理获得市中心肯定。公共资源交易中心为政务服务中心下属副科级全额拨款事业单位，实行“两中心一体化管理”模式，实行“一套机构管理、一个平台运作”的政务服务和公共资源交易运行管理体制。政务中心确定一名副职分管公共资源交易中心。交易中心利用政务中心现有服务平台，包括招投标场地、录音录像等监控设备，场地服务费由政务中心统一收取，两中心人员实行统一的管理、考核，这种模式得到市政务中心的赞同。 2. 公共资源集中交易成效明显。1-9 月，公共资源交易中心完成土地招拍挂 31 宗，起拍价总金额 64609 万元，成交金额约万元，增值万元，增值率达%。特别是年初第一宗国土拍卖，县城第 50 号地块亩拍出每亩 382 万，增值率达%；政府采购股成交 170 宗，政府拟总投资金额万元，中标金额万元，为政府节约资金 1413 万元，节约率达%；建设工程招投标（固定价比选）成交 89 宗，成交金额万元，代理机构比选项目 20 个，投资金额万元，中标金额万元，节约资金万元，节约率%。 3.公共资源交易服务平台逐步完善。围绕构建统一、开放、透明、高效的公共资源交易服务平台，推动建设工程、物资采购、产权交易、国有土地交易等公共资源交易活动进入公共资源交易中心交易。今年以来，公共资源交易中心还通过建立规范交易程序，制定交易流程，实现了项目统一进场、信息统一发布、场地统一安排、交易统一监督、保证金统一收退、资料统一存档的“六统一”运行机制。现在正在进行整合现有专家库工作，将建立健全公共资源交易评审专家库，全面对接市级公共资源交易平台，共享全省专家库资源。下一步，将与省、市公共资源交易平台联网，实现交易信息统一发布、电子招投标、电子辅助评标和远程异地评标。 （四）以群众路线教育为契机，大力开展创先争优活动 1.扎实开展党的群众路线教育工作。政务中心作为第二批党的群众路线教育实践活动的窗口单位，通过传达学习全县动员会精神和季頫书记的重要讲话，结合中心实际，研究制定窗口单位活动实施方案和领导干部五带头开展教育实践活动方 案，分工细化到人，责任落实到人。中心班子通过召开座谈会、走访基层群众、发放征求意见表等形式，收集意见建议，提出改进措施；中心结合实际，设计了中心领导班子和管理人员征求意见表、中心窗口服务质量征求意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还专门设置了最满意窗口和最不满意窗口向办事群众征求意见，对最不满意窗口设置了六个方面的原因，让群众选择，以此促窗口提高为民服务质量和效能；中心还通过每周两次学习，让职工了解身边的榜样，争做为民服务标兵；通过公开演讲形式向社会公开承诺“扎根中心，守望窗口，心系群众，倾情服务”的为民服务主题。通过党员“双报到” 、党员义工活动、通过走基层面对面征集问题和建议等形式丰富群教活动内涵；中心结合实际提出“四四五五工程”作为创新服务理念，进一步落实“四零目标”和“四个不让” ，推广“五个一样”和“五心服务” ，提升窗口人员服务质量，彰显中心“心系群众、倾情服务”的决心；认真召开了民主生活会，党组成员以整风精神开展批评与自我批评，以敢于揭短亮丑、维护班子团结的觉悟，提出批评意见 19 条，达到了“团结批评团结”的效果，会议得到督导组和联络组领导的高度肯定；在整改落实、建章立制环节，迅速制定政务中心集体整改落实方案、领导班子个人整改落实方案和制度建设计划，提出政务中心整改落实、专项整治和制度建设任务，内容涉及加强班子建设、强化为民服务、严格制度规范等方面，从测评结果来看，好的评价达到 97%，较好达3%,没有差评票，确保了整改成效“不空” 、 “不偏” 、 “不虚”。2.结合群教活动，坚持政务公开，开展“三亮三创三评”活动。亮标准、亮身份、亮承诺， “三亮”激发内动力；创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵， “三创”展现示范力；组织考评、行风监评、群众测评， “三评”凝聚向心力。所有入驻中心审批项目的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准和联系方式等相关信息，通过印刷办事指南、在网上公告、在大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。现在正在制作更换大厅吊牌，将项目、办件时限和法定依据公开，让群众一目了然；结合群众路线教育实践活动，全面清理历年制度和规范性文件，废止 6 件，重新修订 15件，精简压缩服务项目前置条 篇三：XX 年度和吉镇便民服务中心年终工作总结XX 年度和吉镇政务服务中心 工 作 总 结 今年来，我镇政务服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。我镇在政务服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项 4267 件，提供各类服务 400 余次群众无不交口称赞。在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。现将我镇政务服务中心工作总结如下： 一、健全机制，落实责任。 我镇成立了政务服务中心领导小组，组长由镇长覃晓华同志担任，副组长由纪委书记杨党旺担任，政务服务中心设主任 1 名，由阮积庭同志兼任，另设窗口工作人员 8人，为人民群众办理了大量实事、好事入驻、计生、民政、国土、劳动保障、农业服务（农业、林业、水利、农机） 、团委、党政等 6 个服务窗口。一、各入驻部门进驻事项： （一）民政项目：1.发放临时救济款 5000 元；优抚“解三难”6 户，发放资金 6400 元；医疗救助 5 户发放资金 7000 元；新办理 4 户五保户；城镇低保对象 6 户共计 10人，发放资金 21000 元；农村低保对象 91 户共计 106 人，发放资金 69960 元（二）计生项目：计划生育服务证 、独生子女父母光荣证 、 流动人口婚育证明办理；再生育初审上报；计划生育奖励扶助对象申报、审核和办理；社会抚养费征收，共计受理 950 余件（三）劳动和社会保障项目：1.居民参加医保 35578 余人；再就业推荐 120 人，培训农民工 160 余人，办理就业失业登记证100 多起（四）国土项目： 3 起农村宅基地申报及相关审批手续代办； 12 起农村建房申报；（五）农业服务项目：提供相关农业技术咨询和畜牧发展政策咨询；（六）团委项目：代理各下级团组 织受理入团申请、青少年就业创业服务以及青少年维权服务共计 30 余起（七）党政项目：加盖党委、政府印章，提供档案查询以及党组织关系的转接。二、创新思路，突出重点。 我镇政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。 “中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。 我镇实行政务服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和政务服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为政务服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。 在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把政务服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把政务服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合” ，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 三、工作规范，措施完善。 (一)严肃工作纪律，实行早 8 点半、晚 5 点半上下班制度，有事和主任请假。 (二)及时总结经验、克服不足，政务服务中心工作每月总结一次，及时掌握工