中餐主管的工作总结

中餐主管的工作总结篇一：餐厅主管 XX 年终总结餐厅主管 XX 年终总结 XX 年即将过去，在这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，不仅圆满完成工作任务，而且得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。通过半年多的学习与摸索，我的工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升。 一、我的岗位职责主要有： 1、以身作则，责任心强，敢于管理。 2、合理指挥和安排人力，管理好本餐厅人员的工作班次。 3、检查本餐厅人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向领导反映。 4、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向领导汇报。 对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。 5、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 6、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。 7、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。8、负责写好工作日记，做好交接手续。 XX 年自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。过去的一年里，在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，也许有失落的、伤心的、有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来。 在 XX 年，我加入公司工作的头一天，公司领导对卫生问题多次强调，所以卫生问题始终是我们平时工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一项，我都强调卫生问题。 对于领导安排的各项工作，我们总是不折不扣的完成。当然，对于工作人员的要求和希望，我们也及时的上报给上级领导。我认为只有服务员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 二、本餐厅在 XX 年度存在的一些问题： 1、部分员工礼貌礼节，仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位，三、XX 年的工作计划 1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力， 2、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起进步，定时组织一些培训课程。涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训。 3、沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈。 4、那就是一定要把顾客当朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是发自内心的，只有真正把他们当朋友看，才能真正做到微笑服务。这样才能服务到位，业绩自然也就会提升。这也是我需共同努力学习。 5、完成上级领导安排下来的各项其他事务。 四、总结 在 XX 年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。篇二：餐厅主管年度工作总结个人年度工作总结 时光飞逝，XX 年的日历离最后一页已越来越近了,而剩下的这几天也似乎显得非同寻常。往前，XX 年的辛劳与欣慰，历历在目。往后， XX 年的期望呼之欲出。在此，还是由我来做个习惯性的动作吧，来个年末盘点也许比较不会拖泥带水。 一年来，餐饮服务部始终以张总的指导思想及正确的工作方针为中心，结合部门实际情况，在餐饮林经理及餐厅周经理和刘经理的带领下，认真执行酒店下达的各项工作任务，结合部门实际情况，以让顾客满意为宗旨，全员共同努力，积极配合，认真做好每一次的接待服务，顺利的完成了 10 年全年的接待服务工作，曾多次获得了宾客的高度评价；而作为餐饮服务部其中一员的我，也一直在往前走，这种在路上的状态正是盘点的根基所在。 XX 年，我有庆成为了西餐厅的一员,主要负责西餐厅的日常督导管理及服务接待工作；我勤勤恳恳、踏踏实实的在工作岗位上演译着自己的角色，任劳任怨及时高效的完成领导安排的各项工作，积极与餐厅主管配合，搞好每一次的接待服务，并严格要求自己，在工作中不断创新，力求把工作做到最好。未来，XX 年，还有无限机会，我惟愿能够做得更好。因此，本人特对 10 年的工作做以下总结：一、 接待服务方面 要求：主动 热情 周到 目的(来自: 小 龙 文档网:中餐主管的工作总结)：让客人有宾至如归之感 1、 了解当天厨房推荐及供应的菜肴，并做好记录备用，为客人提供良好的点菜服务，阅读上一班交接事宜，列好工作区域表，分好员工岗位； 2、 组织人员开班前会，检查员工仪容仪表，传达当日接待注意事 项，强调员工纪律，要求当班人员按区域表出岗； 3、 安排人员进行餐前卫生清洁，整理好餐桌、餐椅，为客人提供 干净整洁的用餐环境； 4、 根据当天入园客人情况，安排人员做好充分的餐前准备工作； 5、 带领服务人员为客人提供高质量的服务，严格要求服务人员主 动为客人提供个性化细微服务，做到 “服务十个一”及四到位五主动，并进行现场监督，确保服务人员按服务程序和标准为客人提供服务； 6、 主动为客人介绍主厨推荐的菜式及餐厅酒水,提高餐厅营业收入； 7、 跟进服务人员上菜服务，要求其对单上菜，避免上错菜或上漏 菜的情况发生； 8、 全面控制好本工作区域内的客人用餐情况，及时解决存在问题， 并适当处理客人投诉； 9、 积极与客人沟通，了解客人的姓名、爱好及特殊要求，做好记 录，以便于更好的为客人提供服务； 10、 跟进客人用餐，及时将菜单、酒水单进行汇总,查看客人手牌， (如无此号及时与前厅进行沟通),并为客人结帐,防止走单漏单； 11、 客人用完餐后及时安排人员做好餐后卫生清洁工作,恢复餐桌 完好状态,以便于接待下一批客人用餐；并做好接待后总结，找出不足，采取措施进行完善，提高服务质量；12、 餐厅即将关门时，检查好餐厅门窗，水电开关等，避免有任何 的安全隐患产生，在交班本上与下一班做好交班； 二、 卫生清洁方面 要求：清洁 清洁 再清洁 目的：让客人有赏心悦目之感 1、制定卫生清洁周期表，灵活要求员工按其进行卫生清洁，要求窗明地净，桌椅干净、整洁； 2、根据部门卫生责任监督卡进行监督，要求员工必须做到零缺点； 3、抓好餐厅餐具用具及布草卫生，做到上桌的餐具用具无破损，无水迹，无污迹； 4、把好厨房出品卫生质量关,做到上桌食品无异物,无变质、变味现象； 5、营业期间，抓好餐厅桌面及地面卫生，随时保持干净； 三、管理方面 要求：做到管理“十个一” ，管理三化 目的：为打造优秀管理队伍奠定好基础 （一）餐具、用具、布草的管理 1、与餐厅主管配合，管理好餐厅餐具、用具、布草，抓好布草送洗登记关，以防布草丢失，时常提醒员工注意操作轻，并进行实操模拟，减少员工由于操作不当造成的餐具破损； 2、控制好餐厅低值易耗品的使用，要求服务人员不可私自使用酒店 的任何物品，降低使用成本；3、协助餐厅主管,作好每月餐用具及布草的盘点,避免餐用具及布草的流失； 4、监督服务人员对送餐时，送出及收回餐具的登记，避免餐具丢失； （二）酒水的管理 1、对餐厅酒水出售，要求服务人员先开单后取酒水，及时跟进，防止酒水丢失； 2、做好酒水存货的定量，及时对酒水进行补充领用；4、配合餐厅主管定期对酒水保质期进行查阅，如发现有快过期现象，及时上报餐厅经理处理； （三）人员的管理： 1、自觉尊守酒店各项管理制度，做到制度面前人人平等； 2、监督员工出勤，如有迟到、早退现象，及时做好登记，上报餐厅主管； 3、严格要求服务人员必须做到接受工作任务时没有借口，要学会先服从后上述，并尽自己最大的努力把工作做好； 4、抓好员工当班纪律， 杜绝当班时间员工串岗偷懒的现象； 5、管理好餐厅的食品、饮品，杜绝员工偷吃偷拿的现象； 6、及时跟进点单、入单，杜绝玩单现象的发生； 7、响应酒店领导号召，在热情礼貌服务月展开时，协助餐厅主管，抓好服务人员服务操作关； 8、抓好开源节流关，杜绝有浪费水电现象； 三、 培训学习方面 要求：仔细 认真 记录目的：改善自身不足，掌握更多专业知识 1、积极参加酒店组织的外语及部门组织的 VIP 宴会服务、热情礼貌服务等培训，认真学习，做好笔记，把学到的知识运用到日常工作中； 2、协助餐厅主管，为新入职的员工做相应培训，如讲解餐厅知识，客人用餐接待流程及注意事项，摆台模拟，餐具的认识、用途等； 3、积极参加员工大会，每周部门例会，学习张总会议精神，抱着积极的心态， 努力把工作做到最好； 4、参加酒店管理课程的培训，提高自身管理水平； 四、 存在不足： 1、外语接待能力需要再加强； 2、专业知识方面还需要加强学习； 3、管理能力方面也需要再加强，需要更细化，更灵活化的管理； 对于以上缺点，我会不断努力，希望能够做得更好。 也许这种盘点有些轻薄，毕竟它已经过去了，但同时又很殷实，因为任何一种新的开始，都是在这些根基上积累的。我并不是在炫耀自己做得有多么的好，毕竟这些已经成为过去，但我也不会菲薄，因为，我已经开始行动了，而且，这种行动将会更加有力和坚定！ 所以，XX 年，让我们一起努力吧！ 西餐厅： 篇三：餐厅主管工作总结范文三篇餐厅主管工作总结范文三篇 餐厅主管工作总结范文三篇 【一】 本学期我的工作出现了全新的挑战，在这段过去的时间里，承蒙学校领导重用，感谢学校培养，从本学期开始我走上了食堂主管岗位，负责对食堂全面工作的开展与落实，本学年总务处膳食部的各项工作继续坚持雷校长提出的“服务、规范、高效、一流”的原则，理清工作思路，强化各岗位责任制的落实，加强基础建设，加强岗位培训，提倡创造性开展工作。继续依照校长先进的办学理念，引导食堂人员养成用心工作、勤于思考的良好习惯，调整心态，准确定位，牢固树立“服务、规范、高效、一流”服务意识，尽最大努力解除师生的后顾之忧，高标准完成饮食卫生、饮食质量、饮食安全、为师生健康负责，为教育教学服务，为学校的发展服务。我校自建校以来，一直以超常规的跨越式发展，学校食堂担负着为全校师生提供膳食保障服务的重任。可以说，食堂后勤管理是一个与师生员工的日常生活最密切相关的部门。 通过这半个学期的工作，在主任的指导下，在全校各部门领导、老师、同事的大力支持与帮助下我密切配合主任，将食堂的各项工作落实到实处，与食堂的全体员工一道，不断完善自我，不断总结经验，不断提高自身素质，使本学期食堂的全面工作有了实质上的提升，把食堂的全面工作推向了一个新的层次，为学校发展提供了更好的后勤服务保障。 从 xx 年 9 月我全面接手食堂工作时起就遇到了很大的挑战，因为 9 月 1 日罗马校区高中部食堂新开，要从我光大食堂调派老员工十多名，由于种种原因当时人员很难招，光大食堂一直处在缺人的状态下运作，本学期在人员不足的情况下，我对食堂员工加强了职业道德思想培训和鼓励，对食堂管理采取了一带一，老带新、熟手带生手的培训方式。让食堂各班班长在管理别人的同时也要提高自己，对他们的工作不规范的地方及时指出，并提出改进措施，指导他们如何使整体工作达到规范和标准，我利用一切机会帮助他们，直到本学期结束才把人员招齐。 在常规工作方面，全体人员方向明确“服务、规范、高效、一流”这八字方针是学校领导对总务处工作的指导方针；我食堂组织全体员工认真学习学校的方针政策，将学校领导的先进理念如何转化到实际工作之中，使我们的工作真正达到服务于学校的教育教学，服务于全校师生，服务于社会，起到良好的综合效益；通过每周的例会，使员工的思想意识中形成了，我们的工作是在从事教育，既要体现服务，又要体现育人；既要主动工作，又要用心工作；通过这半学期的工作明显的展示了食堂员工的精神风貌和工作作风，使总的工作得到了有效进展。 从每周一开始，坚持开早会，对员工不达标的地方及时解决处理，总结昨天的全面工作，安排今天新的工作，对员工的日常工作进行考核和评价，使其工作在短时间内得到了明确；使员工在工作中不断提高，不断进步；每周五下午的例会，对食堂的整体工作进行总结和对下周工作进行安排，对员工的本周工作进行总结，帮助员工从工作思想上，专业知识上，技能上，服务态度上都能得到提升。【二】 尊敬的各位领导： 大家好！ 光阴似箭，日月如梭转眼间 xx 即将接近尾声，马上伴着圣诞节的喜庆和元旦的气息，xx 年的钟声即将敲响。首先，我预祝大家新年快乐、工作顺利！回首 xx 年，在各位领导的关怀指导下，在广大同事的支持下，作为一名厨师长兼厨师，我始终坚持以身作则，高标准、严要求、团结和带领食堂员工，坚持以大局为重，服从组织安排，干一行爱一行，以自己的实际行动抓好食堂管理，保证工作正常动转，为领导和员工提供精美、可口的菜肴和优质的服务，我们还开垦出来好几亩地，种植蔬菜，饲养牛，羊，鸡，鸭等。加饭菜的花色品种，做到主副食合理搭配，降低损耗，节约成本。温暖服务的理念，全心全意为地雅，紫金服务.在 xx 年里，食堂共接待外部用餐 121 次，共计1077 人次，并受到领导及客人的一致好评。 现将一年来的具体工作总结如下： 一、工作方面： 我现担任食堂主管兼食堂烹调工作。我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的工作计划。首先在节约支出的情况下，吃饱吃好不浪费，并在技术上不断提高自己的烹饪技术。在实践中我不断探索，让领导和员工都能吃上香甜可口的饭菜。 二、管理方面： 首先，对厨房从业人员定期培训和指导，杜绝在操作过程中的重大失误，比如烧伤，烫伤等。结合员工实际情况加强素质教育，对操作人员进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，员工整体素质得以提高；注重仪表、遵守厨房规章制度、劳动纪律、不缺勤、不旷工、不迟到、不早退；现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。 三、质量方面： 菜肴质量是食堂得以新鲜、实惠的核心。作为厨师长，我严把质量关，保证食材，新鲜、不腐烂、不变质。还要确保员工的用餐卫生、可口严防食物中毒，拒绝霉变，过期食品。其次，增加饭菜的花色品种，做到主、副食合理搭配。 四、卫生方面： 严格执行食品卫生安全法 ，认真抓好食品卫生安全工作，把食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责，对操作间进行每两天消毒一次 希望领导及同事们进行不定期检查；并提出宝贵意见，加以改正。其次，规定食品原料必须分类存放，分别处理，厨房用具也必须存放在固定位置；另外，库房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量。我们利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止食物腐烂，造成不必要的浪费。 五、成本方面： 在确保不超支、不浪费、而且菜肴质量的情况下，降低损耗、节约成本、始终是我们追求的一个重要目标之一。作为厨师长，在平时的工作中也总结出一些降低成本的新方法。如：随时掌握库存状况、坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快投入使用；研制无成本菜品，以降低成本。 综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房管理方面取得了显著成效；在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提高等方面都取得相当高的成绩。当然，我们还存在不足。请领导和同事监督指正，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。 经过一年多的努力，在原有的工作基础上，严格要求自己和帮厨人员，在以后的工作中找出不足，保留好的传统。今后，我一定会带领我们的团队不断努力，接受挑战、勇于创新，烹饪更精美好吃的的菜肴。 辞旧迎新之际，我们将在 xx 年的基础上，继续加强管理、质量卫生监控和成本控制，同时要改进自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的创新。总之，今后的工作中，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质、营养知识和烹饪水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长。我相信，我们的团队一定能走向一个成功喜悦收获的 xx。 我深信在张总、杨总的领导下，在全体员工的不懈努力下，根据企业文化、企业精神、企业宗旨、企业目标为依据，一步一个脚印踏踏实实前进，紫金必须一定会发展的会越来越好。 最后祝：地雅所有公司兴旺发达，蒸蒸日上。 【三】 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，xx 年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范 、 青叶庭服务操作规范 、 西餐厅服务操作规范 、 酒吧服务操作规范 、 管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确 详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结） ，并直接参与现场服务，对现场出现的问题