消费心理学第九章 ppt课件

消 费 心 理 学本章概述本章阐述了商店外貌和商店内部购物环境设计的心理要求、心理策略。第九章 店面店貌与消 费 心理 *1消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一 节 商店外貌与消 费 心理 w 商店外貌是指商店的外形设计、门面、招牌、外装修、色彩、灯光以及橱窗设计等。 一、商店的招牌与消 费 者心理 w 招牌，是商店的名字，是用于 识别 商店、招 徕 生意的牌号。 Date2消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理一、商店的招牌与消 费 者心理 （一）商店招牌命名的心理策略 w 招牌命名要便于消费者识别。注目、上口、易记，具体做法主要有：w 1.以商店主 营 商品命名， 满 足消 费者求方便心理 ；w 2.以商店 经营 特点命名，使消 费 者产 生信 赖 感 ；Date3消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理一、商店的招牌与消 费 者心理 （一）商店招牌命名的心理策略 w 3.以名人、名牌商标或显示高贵的词语命名，满足消费者求名、求阔心理 ；w 4.以新颖、奇特的表现方式命名，引起消费者的好奇心理 ；w 5.以寓意美好的词语和事物命名，迎合消费者的喜庆吉祥心理 。Date4消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理一、商店的招牌与消 费 者心理 （二）招牌的艺术表现形式 w 艺术表现形式较之命名给消费者的视觉感觉更为强烈。 常 见 的做法主要有：w 1.请 名人或 书 法家 题 写店名。w 2.采用立体化的 艺术 造型 。w 3.使用霓虹灯、灯箱、 电 子 显示牌等新型材料。 Date5消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理二、商店 标 志与消 费 者心理 w 商店标志，是指以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上而形成的一种识别载体。 （一）商店标志的心理功能 w 1.标志是一家商店与其他商店的主要识别物；w 2.标志是商店或企业形象的物化象征 ；w 3.标志是特殊的 “ 广告 ” 。Date6消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理二、商店 标 志与消 费 者心理 （二）商店标志设计的心理要求 1.独特2.统一3.鲜明4.醒目要求Date7消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理三、橱窗 设计 与消 费 者心理 （一）橱窗陈列的心理功能暗示消费者购买商品激发兴趣唤起注意功能1 2 3Date8消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理三、橱窗 设计 与消 费 者心理 （二）橱窗设计的心理策略 w 1.精选陈列样品，适应消费者选购心理w 选择有代表性的、最能吸引顾客购买的商品，一般选择特色的商品、流行性的商品、新产品；应节、应季商品、试销商品等。 Date9消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理三、橱窗 设计 与消 费 者心理 2.塑造优美的立体形象，给消费者以美的享受 w 橱窗设计必须运用多种艺术处理手段 ， 较 好地再 现 商品的外 观 形象及品 质 特征 。 3.采用虚 实结 合，启 发 消 费 者的 联 想w 把商品 样 品与各种装 饰 物、色彩及相关景物 结 合起来，构成完整 协调 的立体画面，使 顾 客 产 生丰富的 联 想，激起 购买 情 绪 。 Date10消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理三、橱窗 设计 与消 费 者心理 （三）选择适当的橱窗形式，迎合消费者的心理需要 w 1.对不同结构橱窗的选择 (1)独立橱窗(2)半透明橱窗(3)透明橱窗Date11消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第一节商店外貌与消费心理三、橱窗 设计 与消 费 者心理 2.对商品陈列方式不同的橱窗的选择 w (1)特写橱窗 (2)分类橱窗 (3)综合橱窗 3. 注重橱窗的艺术手法，激发消费者的心理反应与感受 w 应力求使橱窗主题鲜明、构思新颖、富于感染力，灵活地运用样品、视线、层次、色调、摆放位置、灯光、道具等手段。 Date12消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二 节 商店内部 设计 与消 费 心理 商店内部环境是商场总体布局、内部建筑、设施、柜台摆放、装饰风格、色彩、照明、音乐、空气质量等状况的综合体现。理想的商店内部环境，应该尽可能地为顾客购物或消费提供方便，使顾客获得最大程度的满意，并且在顾客购物或消费后，还能吸引他再一次光顾这个场所，让他们把满意的体会转告其他顾客。 Date13消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社一、商店内部 设计 的心理策略 (一 ) 总体布局 w 总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。 第二节商店内部设计与消费心理Date14消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理一、商店内部 设计 的心理策略 (二 ) 内部通道设计 w 1.良好高效的通道设计，要求能引导按照设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能接触尽可能多的商品。w 2.合理的通道 设计还 起到了 诱导 和刺激消 费 者 购买 的作用。使消 费 者 乐 于进 出商店， 顺 利地参 观浏览 商品 。 Date15消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理一、商店内部 设计 的心理策略 (三 ) 内部建筑形式 w 1.商店大门 对店门形式与大小的选择，应利于消费者进入，还要从内部装饰的角度考虑对消费者心理的影响。Date16消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理一、商店内部 设计 的心理策略 w 2.建筑的使用功能和 辅 助 设 施 (1)空间设计：商店的室内高度要与面积相适应，要保证通风和采光。 (2)楼梯：楼梯设计应以方便消费者上下行走为原则，要尽可能扩大客流量 (3)辅助设施：是指商场内为消费者提供非商品销售的服务性设施 。 使消费者在购买过程中获得极大的便利感 。 Date17消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理一、商店内部 设计 的心理策略 (四 ) 内部照明 w 商店内的照明直接作用于消费者的视觉。要善于运用照明 吸引消 费 者的注意力；激 发 消 费 者的 购买 欲望。 w针对经营 商品的不同，在灯光的 应用上也 应 采取不同的方案。 Date18消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理一、商店内部 设计 的心理策略 (五 ) 内部色彩 w 色彩是指商场内壁、天花板和地面的颜色。要运用色彩创造特定的气氛，帮助顾客认识商店形象，激发消费欲望，产生即时的视觉震撼。w 般而言，商店的内部装 饰 的色彩以淡雅 为 宜。 Date19消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理一、商店内部 设计 的心理策略 (六 ) 内部音响 w 要善于用音乐来促进销售，在营业环境中播放适度的背景音乐，调节顾客的情绪，给营业环境增加许多新的生机。 Date20消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理一、商店内部 设计 的心理策略 (七 ) POP广告 w POP广告是指在各种营业现场设置的各种广告形式。整洁的 POP广告悬挂、漂亮精美的广告招贴等，都能给人们视觉和听觉上的愉快享受。 POP广告还是向顾客传递商品信息的工具，无形中起到推销员的作用。 Date21消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理二、商品 陈 列的心理策略 商品陈列，是指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。商品陈列必须适应消费者的购买心理、习惯心理，并努力满足其求新、求美的心理要求。 Date22消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理二、商品 陈 列的心理策略 (一 ) 商品陈列的一般要求 w 1.商品陈列要能引起消费者的兴趣与注意 这就要求商品的陈列必须做到：要醒目、形象突出、要有美感。 w 2.商品陈列要给消费者以洁净、丰满的感觉 商品陈列要摆放整齐，错落有致，给消费者品种齐全、数量充足、丰满的感觉。 激发 购物兴趣。 Date23消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理二、商品 陈 列的心理策略 w 3.商品陈列要使消费者能一目了然 商品陈列要尽可能做到裸露摆放，同时要有价格、货号、产地、规格、性能、质量等级说明，便于消费者通过观看、触摸和比较，以增强对商品的感性认识。 Date24消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理二、商品 陈 列的心理策略 (二 ) 商品陈列的方法 w 1.分 类陈 列法 根据商品的性能、档次、特点或消 费对 象分 门别类 地展示 陈 列。w 2.相关商品 陈 列法 这 种方法的特点是按照商品的种类 和特点 进 行 陈 列。Date25消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理二、商品 陈 列的心理策略 w 3.季 节陈 列法 对 于不同季 节 消 费 的商品，要按季 节 的 变 化 进 行 陈 列。w 4.醒目 陈 列法 按 经营 品种的 轻 重程度 进 行陈 列，要有 强 有弱，有主有次。Date26消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理二、商品 陈 列的心理策略 w 5.专题陈列法 结合某一特定事件、时期或节日，集中陈列应时适销的连带性商品的方法。 w 6.艺术陈列法 通过商品组合的艺术造型进行摆放的方法。 Date27消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理三、商店装 饰应 注意的 问题 （一）终端的视觉统一 w 这主要是指硬终端，包括室内的产品展示与陈列，户外流动宣传， 需有统一的砂纸视觉效果。Date28消 费 心 理 学第九章 店面店貌与消费心理 财政经济出版社第二节商店内部设计与消费心理三、商店装 饰应 注意的 问题 （二）终端的形象整合 w 店内商品陈列、柜台陈列、落地陈列、