专卖店规范

专卖店规范篇一：专卖店的行为规范第一篇 专卖店的行为规范 一、 专卖店的规章制度 二. 营业人员仪容标准 三. 制服标准 ? 基本篇 导言 人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。 适宜的价格. 良好的品质 ? 每一位服务员都必须紧记及清楚得了解服务顾客的“5S”原则： ? 迅速（SPEED） ? 微笑（SMILE） ? 利落（SMART） ? 研究（STUDY） ? 诚意（SINCERITY） 第一章专卖店行为规范 ? 专卖店规章制度 1.专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到. 早退. 缺席. 擅自离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。 2. 工作时必须穿着公司制定整齐制服及带工牌于胸前，并应有专业仪态； 3. 不论在任何情景下，应面带亲切笑容， 不得与顾客争论； 不允许带个人不良情绪进入店内，要心平气和.精神饱满地进入专卖店。 4. 不可在货场内饮食. 戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉； 5. 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内； 6. 不得对上司态度恶劣、拒绝执行上司合理之工作安排； 7. 工作时间内谢绝私人探访或电话； 8. 在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的食物柜及腰包； 9. 非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问； 10.非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相； 11.不可有抵毁公司的言语及行为发生； 12.未经公司主管许可，不可挪用公司财物； 13.不可泄露公司机密（包括货品情况及其他资料） ；14.不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金； 15.凡违反以上任何条款，公司将给予严惩纪律处分或即时解雇。 二、营业人员的仪容标准 导购员（女）： 1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。 3、首饰：不可戴 超过一只以上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。 4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明 的颜色；要涂红色唇膏；化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。 5、手部：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。 6、胸章：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正。 7、丝袜：颜色必须与肤色相近，严禁有抽丝现象。 三、制服标准 工作时间必须空着公司提供的制服； 上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服帖，应经常熨烫； 制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服； 袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损； 下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起； 第二章 角色定位 一. 顾客 二. 店长 三. 收银员 四. 导购员 鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止休闲鞋和松糕鞋。 第二章角色定位 一、顾客 从内心感激顾客 很乐意为顾客提供服务 帮助顾客在购物时做出最佳选择 满足顾客的需要 顾客是我们经营活动中最重要的支持者 顾客是给我们全体员工发薪水的人顾客是我们应给予最高礼遇的人 二、店长 店长是一家专卖店的代表 影响本专卖店的气氛 举手投足使店内充满活力 一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。 店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。 店长在专卖店的工作，要发挥的作用： 适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力） ，领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。 在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。 作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁。将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员； 教育及指导部下，使其规范操作。 管理店内的营业活动并达成营业目标 保全店内如商品、设备等资产。 身为一位导购员。 店长必须要有的资质及条件如下： （1）性格方面 拥有积极的性格无论任何事情都积极地去处理 拥有忍耐力在店内的活动辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。 拥有明朗的性格店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。拥有包容力对同事、部下的失败或错误不可常常提起。店长可以给部下时间或劝告，但是不可骄纵。 （2）能力方面 拥有优良的贩卖技术及说服力。 对于贩卖的商品拥有很深的理解力。拥有能圆滑地处理人际关系的能力。 拥有指导部下的领导力。 能适应各种状况做适当的处理。 在公司内服务很长一段时间，拥有公司精神。 知识方面 1、商品销售管理 A、监察全店销售工作，以争取最大的生意额。 B、分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。 C、每天根据专卖店环境，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售保持适量货品。 D、分析那种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 E、向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排； F、确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销； G、推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标； H、留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传） ，向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。 I、每日自检营业状况，以力求完成设定目标，记录每日营业资料，并做出分析。 2、店铺运作管理 A、维持货场全面整齐、清洁、保持全场灯光仪器、工具正常动作，监管店内一切维修工程； B、确保后仓货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品。 C、保管店内现金、货品安全，监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；D、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统； E、负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。 3、人力资源管理 A、监管员工之纪律及考勤，营造良好群体工作气氛，推动属下员工依 篇二：专卖店开发管理规范专卖店开发管理规范 一、自营“梅林优选”连锁店开发规范 定位：家庭厨房驿站性质的综合便利店 面积：50-80 平方米 开发区域：首期以江北区、渝北区、沙坪坝区、九龙坡区作为重点突破点，5 万人以上的社区出入口位置、农贸市场外出入口位置、非主干道的马(来自: 小龙文 档网:专卖店规范)路市场。 目标消费群体：45-70 岁中老年人和 20-44岁的上班族 1、调研规划 片区的市场调研 开发人员对目标片区进行调研分析与市场规划，并根据目标片区（次核心商圈数量和人流量、成熟与非成熟小区数量及居住人数、农贸市场和菜场的人流量、消费水平、竞争状况等）进行合理划分（详见下表 1） 。 片区基本状况数据预估采集汇总表 1 片区名称： 调查人： 调查日期： 年月日 2、选址：店址的选择非常关键，店址的成功选择，标志着门店的经营已经成功 60%。、选址的原则 、预选址范围商圈的环境情况调查 预选址范围商圈环境情况调查表 3 商圈名称： 调查人： 调查日期： 年月日 3、选址要点 最宜的店址 篇三：专卖店运作规范 文件目录 1、经销商选择?2 2、开业指引?7 3、开业促销 ?9 4、专卖店标准 ?11 5、专卖店制度 ?15 6、专卖店规定 ?18 7、工程产品规定?20 8、专卖门头尺寸?22 9、专卖合同 ?23 经销商选择六要素 在销售管理工作中，我们经常会问到或被问到关于经销商管理的问题。一般我们会认为，经销商的管理无非就是管经销商的进销存，管分销网络，管费用，管服务,质量等。这些工作仅仅是对经销商的日常运营管理。作为一名销售经理必须要有系统化的经销商管理思路，经销商的管理以始为本，经销商的管理从选经销商开始。销售经理一定要有这样的观念：选择一个好的经销商等于是市场开拓成功了一半。我们时常面临着这样的问题：新市场的开发需要找经销商；经销商的不合作需要换经销商；市场的发展需要增设经销商。 。 。 。 。 。因此，选择经销商成了经销商管理体系中的首要环节。对于金欧米来说，如何才能选择一个好的经销商呢？经销商的选择从以下几个方面考量。 首先是实力。 这里所说的实力主要是指资金能力。经销商在市场的运作中需要有足够的资金保证，如每月提货商品金、每月代垫的市场费用、诸多客户尤其是 KA客户的销售帐期、还有日常的运营开支等，这些方面会占用经销商很大的一部分资金。另外，在很多时候，经销商还得要达到月制定销量的业绩，否则返利拿不到还有可能被冠以不合作的罪名。总之，作为经销商若没有足够的资金来经营一个品牌，市场运营不顺畅不说，还会给与公司的合作带来诸多的不利。判断一个经销商是否有资金实力，可以从他的固定资产、生意规模、资金来源等方面进行考察。为了进一步使得经销商有资金保障，现在很多公司在与经销商合作时， 要求经销商打一定的预付款作为保证金（迪诺雅、全友、之华氏） ，预付款的多少是根据经销商整年的业绩比例来定的。这种周转金的方式，既能为公司缓解生产经营当中的资金压力，又能保证经销商有专用的资金来经营公司的品牌。公司在寻求一个合作伙伴时，宁可找一个没有生意经验财大气粗的暴发户，也不要找一个生意经验丰富但靠借钱进货的困难户。资金的充裕是选择经销商的首要条件。 第二、销售网络。 得渠道者得天下。公司自建分销网络的时代已经过去，大多公司都在实行依靠经销商的网络来渗透市场。这样的运营模式既能为公司节省经营成本，又能最快最大限度地开拓一个市场。在这种以经销商为主导的分销模式中，公司更多的是扮演着助销的角色，经销商才是当地市场的舵手。因而经销商的网络强弱，很大程度决定了产品的市场表现。所以公司在选择经销商的时候，必须考量经销商的销售网络的强弱。我们会有这样一个误区，认为名气大的经销商就有很强的网络。事实并非如此。我们经常碰到这样的经销商：在当地名气很大，手上有大品牌，生意也做得风声水起，仔细深入了解才发现，他的自销能力相当的薄弱。分析原因，这一类经销商的生意是靠公司做的！他们只是公司的附庸。公司在当地设立了较为完善营业单位，派出了大量的业务人员，销量基本上是靠公司人员来完成，经销商只要打款进货和配送就行了。这样的经销商其实是最没有合作的根源。一旦公司人员精减或代理资格被撤，他的生意会受到严重的影响，谈不上网络有多强。因此，在看一个经销商是否有渠道掌控能力时，一看经销商的自己的销售队伍情况。经销商是否有自己的业务人员，人员的配置如何，人员的素质和能力等。二看手上代理产品的市场状况。产品的销量、能见度、市场活动等。大多数经销商不一定在 KA渠道和传统渠道同时得势，公司在观测经销 商的市场表现时，要细分渠道观测。三看所代理品牌的厂家的人员配备状况。销售业务和订单是不是依靠厂家业代来完成的。我们在选择经销商时，不一定找那些大品牌的经销商，更为关键的是看经销商是否有真正的自销能力和优质的销售网络。第三、经营观念。 经销商的经营观念是否得法，很大程度决定了与公司的合作是否长久。所谓“道不同不相为谋” ，这个道就是观念，说得通俗一点就是做生意的道法。商人都有本生意经，但要想生意兴隆、财源广进，生意长久不衰，这本生意经可得合乎时宜、与时具进。经销商的经营观念首先是要和和公司的经营理念相吻合，并且认同公司的企业文化，这是双方合作的基础。公司和经销商要有充分的沟通，最大限度地让经销商了解企业的营销 From 理念、营销模式和销售政策。 团队和服务是经销商经营观念最重要的部分。 “二十一世纪最重要的是人才” ，这句话对于小本经营的经销商同样实用。成功的经销商一定有好的人才培育观和一支有助于他成功的团队。大多经销商都存在着用人唯亲的观念，这种观念造在生意的起步之初还是相当有成效的。但随着生意的不断发展，经营规模不断扩大，这样的用人观会成为经销商经营的绊脚石。人员办事效率低下、人事过于复杂都会严重影响生意的经营。所以，厂家在了解经销商的团队观时，很重要的指标就是看经销商的人员结构状况。 服务对于家具的经销商来说是一件全、杂、细的工作，同时也是做好客情、掌控渠道的精要前提。经销渠道客户的服务质量决定了他在当地的口碑，所以，厂家要了解一家备选经销商的服务观念如何时，只要走访周边的客户即可得知。 在了解经销商的经营观念时，也不能只看现状。经销商的很多观念还需要在合作 过程中， 厂家对其的引导和培育。好的经销商还需要通过厂家的培养。第四、经销商的自我管理。 良性的生意运作需要经销商有相对完善的自我运营管理，这包括内部和外部管理两部分。内部管理主要是指人员管理、进销存管理、财务管理、运力管理等。外部管理主要是指分销网络的管理。经销商的内部管理决定了运作效率和经营成本，外部管理决定了市场表现。管理首先是要有制度。经销商是否有自己较为全面细致的管理制度？从最简单的作息制度到财务制度，这些制度的制定都是管理的前提。其次是执行。制度是有了，但是否有有在执行？制度的制定只是形同虚设还是真正得到制度化了，这需要经销商有执行力的保障。 只懂得卖货不懂得管理这是现很多经销商的通病。不重视管理结果是内外交困，影响生意的发展。只有做到内外管理兼备经销商的生意才有可能发展壮大，与厂