第15章企业环境与企业发展

第十五章 企业环境与企业发展因势而变！15-1 企业与环境的互动n 管理万能论与管理象征论n 企业管理系统n 企业管理者的作为n 企业管理环境分析n 企业对环境的影响作用管理万能论与管理象征论n 管理万能论：n管理是万能的，只要管理的好，企业就一定获利。n 管理象征论：n管理只是象征意义的，不起太大作用，环境因素最重要管理万能论案例n 克莱斯勒汽车公司董事会主席李 艾柯卡（ Lee Iacocca）使公司起死回生。n 艾柯卡 70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭， 1980年亏损 17亿美元。艾柯卡上任后， 削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到 1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到 24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。管理象征论案例n 国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇 麦卡德尔的解雇。n 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇 麦卡德尔被解雇。n 农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？你倾向于那一种？n 企业管理系统n 管理者资源 转化过程 成果开放环境n w 管理者资源 转化过程 成果正确认识环境n 管理者是在一个开放系统里从事管理工作的，这个系统不可避免地限制他们的行动自由，同时也扩大了他们的寻求外来资源和支持的机会。n 不要抱怨环境；也不要任由环境摆布。企业管理者的作为n 卓有成效的管理者总是跨越他们所经营的那些系统的边界，以便最有效地获得支持，最大限度地减少竞争对手们的阻力和对抗 。界限跨越在管理上承担的三项主要活动n 一、监视界限n 二、发展关系n 三、适应变化管理环境分析n经济n政治与法律n社会与文化n技术经济环境n 1宏观经济环境n (1)经济增长及其周期性 n (2)通货膨胀与就业 n (3)资本市场与货币市场 n (4)外汇管制 n 2税收环境 政治和法律环境n 构成一个国家政治环境的要素有n (1)政党多寡n (2)执政党的主张n (3)政权的稳定性n (4)政府官员的廉洁勤奋程度n (5)行政手续繁简n (6)社会开放及民主程度n (7)对工商企业管制程度n (8)对外国投资企业管制程度 社会和文化环境n 社会环境 n 家庭 n 社会团体 n 读书观念的改变 n 文化环境 n 对权威及部属的看法 n 机构间的合作精神 n 追求团体成就并努力工作的态度 n 社会阶层及就业迁移性 n 追求财富及物质享受的态度 n 追求改变与冒险的态度 技术环境 n 1技术进步迅速 n 2产品寿命缩短 n 3集体研究 n United 航空公司的票价对 Alaska 航空公司票价的影响。n 1993年 1月的一个上午， Alaska 航空公司的总裁从一份贸易报上获悉， United 航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从 399美元降到 289美元。n 作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。n 结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。外部环境对管理的冲击企业对环境的影响作用n 企业可以影响，甚至改变环境n 企业对环境影响的主要方面 n 影响供应者n 如对供应商必须通过 ISO9000认证的要求 n 影响竞争者 n 如通过竞争战略与策略的实施影响竞争者n 影响顾客n 如引导顾客需求n 影响其他方面n 如对政府、工会等组织的影响1982年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（ Johnson & Johnson） 的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的 Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下一步应该如何走的决定。 强生公司和道 -康宁公司鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到 氰化物 污染的可能性不大的事实，美国联邦调查局建议他们不要采取任何行动。而另一方面，如果将市场上正在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受巨大损失。强生公司和道 -康宁公司但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该药，并将已出售的 Tylenol胶囊统统收回，尽管公司蒙受了 1.5亿美元损失，但却使公司赢得了顾客的信赖，几个月之内它又恢复了在止痛药市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社会负责的良好信誉而扩大了市场份额。强生公司和道 -康宁公司而作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国另一家大型制药公司道 康宁（ Dow Corning） 公司却在同样的事情上做出了不同的选择。1992年，美国各地越来越多的医生诊断报告显示，那些接受硅胶乳房植入片的妇女，患有不同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。强生公司和道 -康宁公司尽管在 1976年公司内部就有工程师对植入片的安全性提出过质疑并提交了研究成果备忘录，但公司管理者却一再声称，他们坚信目前所得到的证据并不能证明植入片中液体渗漏会引起上述症状。在法庭的要求下，公司最终不得不向公众公布了那份备忘录及上百页内部文件。强生公司和道 -康宁公司上百名妇女向法庭提起诉讼，控告公司知情不报，蓄意出售有质量缺陷的产品。几个月后，公司执行主席宣布该公司不再制造硅胶乳房植入片，并关闭了生产工厂。强生公司和道 -康宁公司15-2 企业变革与发展n 企业变革的定义n 企业变革的动因n 企业变革的阻力n 企业变革的程序与方法n 企业变革的阻力的消除n 企业的发展变革 (change) n 变革是企业环境、结构、技术或人员的变迁 结构职权关系工作重新设计控制幅度+技术工作流程工作方法设备+人事态度期望认知行为Competition市市 场场 的的 竞争竞争 Technology科技技科技技 术术EconomicConditions经济条件经济条件GovernmentPrograms政府的法令政府的法令 与规与规 章章变 革的外部力量External Forces of ChangeInternalForces ofChange变变 革的革的內部力量內部力量Impact ofExternalEventsInternalOperations管理者是 变 革的 发动 者薪 资 和福利制度引 进 新 设备員工的 态 度变革过程