组织管理中的公共关系与危机管理提纲

1组织管理中的公共关系与危机管理（提 纲）【培训对象】 普通员工、各类管理人员等【培训时间】 8 课时（含考核）【培训方法】 讲授法；案例法；讨论法【课程大纲】 引 言：一、时代呼唤公共关系（一）时代特征（二）知识经济、信息、形象的重要性（三）文化导向市场决定二、学习公共关系的目的意义（一）可以为公共关系正名（二）公共关系能使人、公司、产品、服务、观念增值第一讲 公共关系概述一、关系、社会关系与公共关系二、公共关系定义与涵义分析三、公共关系的职能和作用四、公共关系的产生与发展（一）古代的公共关系活动（二）现代公共关系的产生与发展（三）当代公共关系的发展（四）公共关系在中国五、公共关系的五大要素（一）社会组织公共关系的主体（二）公众公共关系的客体（三）传播公共关系的媒介（或方法与手段）（四）管理职能公共关系的本质（五）组织形象公共关系的目标六、公共关系活动与其他活动的区别七、公共关系专业人员的基本素质2第二讲 现代公共关系意识一、现代公共关系的基本原则和规范(一)公共关系必须以事实为基础(二)公共关系必须以社会效益为依据(三)公共关系以满足公众需求为出发点(四)公共关系以不断创新为灵魂二、现代公共关系意识(一)现代公共关系意识的基本内涵(二)确立现代公共关系意识的重要意义三、现代公共关系意识的基本内容(一)公众导向意识(二)信誉意识(三)企业形象意识(四)传播的沟通意识(五)服务公众意识(六)社会责任意识(七)全员公关意识第三讲 公众心理与行为一、公众的涵义与特征（一）公众的涵义 （二）公众的基本特征二、公众的分类（一）公众的横向纵向分类（二）不同的组织有不同的公众 （三）同一类组织有不同的公众 （四）同一种公众有不同的分类 （五）公众分类的意义三、公众心理对行为的影响（一）公众心理的涵义及特点（二）公众角色心理和群体心理（三）公众心理与行为3第四讲 公共关系的工作程序一、公共关系调查（一）公共关系调查的意义（二）公共关系调查的流程（三）公共关系调查的内容（四）公共关系调查的方法二、公共关系策划（一）公共关系策划的程序（二）公共关系策划的主要模式三、公共关系活动方案的实施（一）公共关系活动方案的实施特点（二）公共关系活动方案的有效实施四、公共关系活动效果评价（一）公共关系活动效果评价的内容（二）公共关系活动效果评价的方法第五讲 组织公共关系处理一、 内部公众关系处理（一）员工关系处理（二）股东关系处理二、外部公众关系处理（一）顾客关系处理（二）社区关系处理（三）新闻界关系处理（四）政府关系处理三、组织形象设计与 CIS 战略（一）组织形象分析（二）组织形象的设计（三）CIS 战略第六讲 公共关系类型一、宣传型公共关系二、交际型公共关系三、服务型公共关系4四、社会型公共关系五、征询型公共关系六、建设型公共关系七、维系型公共关系八、进攻型公共关系九、防御型公共关系十、矫正型公共关系第七讲 公共关系危机处理一、公共关系危机（一）公共关系危机（二）公共关系危机的特征（三）公共关系危机的类型二、公共关系危机处理（一）公共关系危机处理（二）公共关系危机处理的意义（三）公共关系危机处理的主要原则（四）公共关系危机处理六阶段（五）公共关系危机处理中的禁忌（六）公共关系危机处理的公关对策三、公共关系危机的预