仪容仪表制度

仪容仪表制度篇一：员工仪容仪表管理规定-范本员工仪容仪表管理规定 第一章 总则 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规定。 第二章 要求 第二条 员工必须保持良好的精神面貌，显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、谈笑言语要充分体现公司文明风范。 第三条 仪表：员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。上班时间逐一将头发梳理整齐。男员工：头发不宜过长，建议长度不得盖及耳部，必须梳理整齐，一般不准留胡子。指甲要经常修剪。女员工：头发整齐，发型朴素，应淡装，不得涂抹浓香型香水及化浓装，不得涂抹深色指甲油，金银或其它饰物的佩戴应得当。 第四条 着装要求 1. 着职业装 需着职业装情形： ? 接待重要宾客或遇团体参观时； ? 拜访客户时； ? 商务会谈时； ? 公司重要会议时； ? 参加各类培训时； ? 公司要求的其它情形时。 职业装标准： ? 男员工的着装要求：着西装，佩带领带；夏季着衬衣、长裤，建议佩领带。着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，衬衣扎进裤子；领带应结好，佩戴端正。皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕。不得穿皮鞋以外的其它鞋类（包括皮凉鞋） 。 ? 女员工的着装要求：着职业装。职业装应有领有袖，长短适中，庄重典雅。建议为套装。不得佩带另类饰品。 中、高层管理者应在办公室备有职业装，以便有临时外出活动或重要业务洽谈时穿用。 2 着便装：无着职业装要求时，员工可着便装。但不得穿着超短裙、短裤、背心、低胸衫或其它暴露、另类或有碍观瞻的奇装异服；不得穿拖鞋、凉拖、彩色丝袜等。第五条 员工上班时间必须佩戴工作牌，同时建议佩戴公司徽标。公司徽标应佩戴在左胸前。 第六条 公司提供工作服者，应统一着工作服。如保安应按要求着公司统一配发的保安制服。第三章 违规处罚 第七条 员工违反本规定的，通报批评，并记入个人绩效考核；连续违反本规定三次者，视为严重违反公司制度，公司视情节严重予以相应处分。 第八条 各单位、各部门负责人应认真配合、督促部属员工遵守本规定。本单位出现违规现象，均按程度累计记入各公司绩效考核档案。 第四章 附则 第十一条 本规定适用于集团内各业务单位及各职能单位的员工，孕期员工除外。 第十二条 本规定解释权归行政管理中心解释，各单位行政部门监督执行。 第十三条 本规定自公布之日起执行。 篇二：仪容仪表管理规定礼仪、仪容、仪表管理规定 员工的言谈举止、仪容风貌反应着企业的精神风貌，企业的礼仪水准体现着企业的综合 素质。为规范企业员工礼仪行为，展示公司文化，强化企业管理，树立优良的企业形象，制定本制度。 第一章仪容仪表 第一条 着装 （一）员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。 （二）任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿 着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。 （三）员工穿着的内衣，必须经常清洗更换，保持袖口、领口的清洁、平整。 （四）生产操作岗位员工，上岗需着公司指定工装,非生产操作岗位员工上岗，统一着 工作服装。 （五）员工出席公司组织的重大活动，应着西装，佩带领带及领夹，穿皮鞋；领带长度 要适中，领带扎得要规范美观，领节上端不露领口对襟,保持皮鞋的亮泽洁净。 （六）在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等不当穿着,非要求佩戴帽子的岗位， 员工上岗时不得戴帽子。 （七）非工作需要，员工一般不得将公司配备的工作服装在公司以外穿着。 第二条 仪容仪表 （一）全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的 气质风度，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。 （二）员工必须保持衣冠整齐，头发整洁;男员工发长不盖耳遮须，不留大鬓角，保持 良好健康的发型；女员工不可烫怪异发型。 （三）注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮酒（公务应酬经批准除外） ， 保持口腔卫生。 （四）员工须经常修剪指甲，保持手部干净。 （五）女员工上岗或出席重大活动，化装要适度。 （六）员工在工作室、办公区域内，或处于非生产状态时的坐姿、站姿及行走姿态应注意端正、稳重。工作时间，严禁在室内、办公区域、公用区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态。 1、站姿：挺胸收腹，双腿自然分开与双肩垂直，双手交叉垂于腹前，不东张西望。 2、坐姿：上身垂直，双腿自然弯曲，不倚不斜，尤其在重要宾客、上级领导面前，不 得翘“二郎腿” 。 3、行姿：不摇不摆，姿态端正，步履轻盈，双臂自然摆动，两人以上行走不得搂抱搭 肩。 （七）员工在岗时间内或在工作区域内严禁吃零食，扎堆闲聊。 第二章礼节礼貌 第三条 在办公区域、工作间、公共场所遇见公司高级管理领导人员时，应主动有礼貌 地打招呼。 第四条 当公司高级管理人员、公司重要宾客进入办公区域、工作间未到自己的工作台 时，应礼貌相视；若到自己工作台前，询问时，应立即起立，并跨出工作椅一步，按站姿要求问好。 第五条 当有事必须面见公司高级管理人员时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经允许 后方可进入其办公室。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经允许不得在室内滞留。 第六条 当职位高于自己的上级领导有请时，要立即到位，倾听领导的询问、指示，做 好记录。 第七条 与公司领导或公司重要宾客相遇时，要主动让路，目视领导或宾客通过；接待 人员，应主动为领导或宾客开关房间、通道门,员工之间相遇,亦应礼貌相让。 第八条 会见公司领导或重要宾客时，一般不主动握手，握手时应面带微笑，姿态端正， 用力适度。 第九条 与上级谈话时，用心倾听，不抢话，不插话，不争辩，讲话声音适度，语气要 温和文雅，严禁顶撞上级；如有问题需要说明，讲清道理，供领导参考。 第十条 接听电话时，首先要说：“您好！” ，在交谈中要用礼貌用语。 第十一条 业务接待人员，必须体现公司的精神面貌，注意树立企业的形象，表现公司 的最佳风范、热情、亲切，态度自然不做作。第十二条 本规定由经理办负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。 篇三：仪容仪表管理制度仪容仪表管理制度 一、仪容仪表的要求： 1、头发：不染发（染黑除外） ，不烫发、不留怪异发型 男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角；女员工刘海要梳起，长发应盘起，配戴公司统一发放的头花； 2、面部：保持清洁 男员工不留胡须； 女员工上班化淡妆，不戴耳饰； 3、上班时着公司统一配发的工装，并保持工装清洁，工装不得添加任何饰物； 4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣齐； 5、手：保持手部干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢； 6、饰物：除结婚戒指外，不带其它饰物； 7、脚部：着工鞋，并保持干净整洁 男员工：穿黑色袜子 女员工：穿肉色丝袜 8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪； 9、员工应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。 礼节礼貌管理制度 一、上岗期间必须使用普通话（标准、流利） 。 二、上岗期间见到客人、领导、同事必须面带微笑问好。 三、上岗期间必须使用文明用语“您好，欢迎光临；希望您多提宝贵意见等” 。 四、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。 五、礼让宾客，不得与宾客抢道，不得随意打断宾客讲话。 六、不得占用任何客人设施设备。 七、不得私拿宾客任何东西。 员工奖励制度 一、目的：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结面进的会馆员工队伍，必须对员工实施奖励细则。 二、奖励形式：物质奖励、精神奖励。 三、细则： 1、每月被评为“优秀员工”者，奖励 50 元； 2、敢于向不良倾向行为进行劝阻或检举揭发者，经查属实，每次奖励 1050 元； 3、经营服务中经常获得客人表扬者（每月评选一次，由部门经理提出推荐报告，经总经理批准后奖励 30 元/人） ；4、拾金不昧表现突出者，视情况奖励 20-100 元（以实物市场价格的 1%为奖励标准） ； 5、培训考核、岗位练兵、技能比武被评为“服务标兵”者，每人奖励 100 元； 6、勤奋工作、周到服务、为人楷模者被评为“先进工作者” ，每人奖励 100 元； 7、提出合理化建议，经采纳并有一定效果者，按实际效益奖励 50-500 元； 8、遇突发事件时挺身而出，为企业挽回损失者，视情况奖励 50-500 元； 纪律处罚制度 一、目的：为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保会馆正常工作秩序，特制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。 二、处分程序： 员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出员工违规通知单列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交办公室审核，报总经理审批；亦可由办公室直接通知，程序同上。 三、处分类别 （一）口头警告（违反每项罚款 5 元） 1、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度） 2、不按指定的员工通道出入会馆的。 3、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。 4、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。 5、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。 6、礼节礼貌不合格者（参照管理制度） 7、卫生不合格者（参照管理制度） 8、在会馆内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。 9、不遵守吧台管理制度者（若商品缺少，照价赔偿） 。9、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 （二）书面警告（违反每项罚款 20 元） 1、营业区内抽烟的。 2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的或借给亲友工号牌等进入会馆区域的。 3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，使用客房卫生间的。 4、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。 5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。6、在浴室内洗涤私人衣服的。 7、有各种浪费公物行为的。 8、未经批准，工作时间洗澡的。 9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内或会馆物品上乱涂乱画的。 10、发现他人有违法违纪行为知情不报的。 11、引起客人一般投诉者。 12、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。 13、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 （三）严重警告（违反每项罚款 50 元） 1、拾遗不交的。 2、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。 3、无故不服从上级指令以及不接受上级和会馆授权的有关检查的。 4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。 5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。 6、伪造会馆各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。 7、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。 8、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。 9、私用、私送会馆财物。10、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。 11、擅自使用客房或其它客用设施的。 12、引起客人不满投诉者。 13、员工私自在会馆留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。 14、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。 15、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 （四）最后警告（罚款 100 元） 1、玩忽职守，造成不良影响者。 2、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。 3、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏会馆和客人财物或严重浪费会馆财物的。 4、庇护、纵容各种违纪现象的。 5、无理取闹、影响正常工作的。 6、未经批准在会馆内动用明火，使用大功率电器的。7、私配会馆钥匙的。 8、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁会馆或同事安全行为的。 9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。 10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤会馆及宾客和员工的。 11、员工间相互争吵、谩骂的。 12、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。13、未经许可在会馆内推销、募捐和演讲的。 14、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。 15、在会馆内任何形式赌博的。 16、未经许可使用会馆的设施、设备、仪表、仪器或会馆其他财物的。 17、发现会馆财物丢失、损坏时无动于衷，被调查时提供假情况的。 18、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 （五）违纪解除劳动关系、开除 员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。 1、损坏会馆、宾客财物的。 2、在会馆内酗酒、打架的。 3、不服从管理，当众顶撞领导的。 4、与宾客争吵或借故不接待宾客的。 5、引起客人严重投诉者。 6、偷盗会馆、客人、同事财物的。 7、私留宾客遗忘的贵重物品。 8、收藏、传阅、复制淫秽刊物像制品的。 9、在会馆内发生不正当两性关系的。 10、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。 11、私带、私分会馆财物离店的。 12、私自向外人提供会馆内部文件或资料的，以及泄露会馆营销、财务、人事、管理等方面机密的。 13、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。 14、利用职务挟嫌报复的。 15、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过 5000 元的。16、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。 17、利用工作之便逃帐、侵害会馆利益的。 18、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。 19、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。 20、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。 21、翻弄客人物品引起宾客投诉的。 22、无正当理由不服从会馆工作调动或安排的。 23、在会馆辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。 24、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 五、员工违纪给会馆或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当事人罚款或令其赔偿经济损失。 六、员工违纪食用会馆或宾客食物的，在给予处理的同时，按该食物零售价赔偿或予以罚款。 七、员工在会馆内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。 八、对职工违纪解除劳动关系、开除的处分，自批准之日起执行，并书面通知本人或当地劳动部门、公安派出所等。 九、无薪停职 1、此条款适应于等待会馆调查及决定是否违纪解除劳动关系（开除）的员工调查期间，员工必须给予配合。 2、此期限不超过两周。 3、有关部门对所属员工做出处理时，必须报办公室审核，由办公室报总经理批准后方可生效。 4、凡员工触犯公安条例，而员工需出席案中审讯或等待判决结果，于审讯至判决结果期间，会馆将给员工无薪停职处理。 十、凡构成刑事犯罪的，自公布之日起除名。 十一、管理人员处罚规定 1、管理人员因管理不善而造成员工投诉的，会馆将在调查后根据事实情况给予教育、降职、撤职等相应处罚。2、管理人员因管理不善，给会馆及客人造成损失的，将按照直接领导与间接领导分别承担的责任给予赔偿经济损失或者分别给予相应行政处分。 3、同样问题引起客人两次以上严重投诉而没有切实整改的，将给予降职直至撤职处理。 十二、员工有上诉的权力，受处理方的员工本人，对处理方不服，可在宣布之日起 5 天内上诉会馆行政办公室。消防安全管理制度 一、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针。 二、 消防安全管理工作，实行“谁主管，谁负责”的原则，按照工作范围与职权实行分级管理，做到职责明确，奖罚分明。 三、 建立在总经理领导下的消防小组。 四、 建立安全消防队，进行定期训练，做到平时能防，遇火能救。 五、 严格实行分级管理。 六、 人员集中的公共场所，必须保持安全出口、疏通通道的畅通。建立并严格执行用电管理制度，加强安全检查和值班巡逻，确保安全。七、 根据灭火的需要配置相应种类、数量的消防器材和设备设施。 八、定期对酒店进行防火安全检查，节、假日前重点检查，对查出的火险隐患和不