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文档简介
KT 团购网- 企业管理培训团购【 】银行现场全面管理主讲：李老师 课时约需 6-12小时课程对象：分行行长、网点主任、现场督导、大堂经理第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知1.管理者角色、职责与素质要求2.网点主任现场管理必备的能力3.360度评估4.优秀管理者的标准第二部分：现场员工管理艺术1.高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长的一天时间规划）2.如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？3.员工情绪管理技巧1)了解与分析员工情绪来源2)如何有效处理员工情绪问题4.激励员工的 7种有效技巧5.快乐团队建设的 9种方法6.现场员工的工作教导7.网点现场常出现的问题8.何时需要培训与指导9.培训职责研讨10.多技能管理表11.OJT方法12.如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）13.如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）第三部分：现场客户管理艺术1.客户的引导与分流1)客户分流引导流程KT 团购网- 企业管理培训团购【 】2)客户分流引导原则3)客户分流引导技巧4)客户贵宾识别引导流程5)潜在贵宾客户识别线索6)识别核心素质要求7)客户服务流程管理8)客户休息管理2.客户情绪管理技巧1)营业网点氛围营造2)客户情绪激励策略3.如何快速判断客户服务需求?（听、看、问、断、定）4.如何实施针对性的客户服务?1)客户类型不同2)客户服务的关键也不同3)针对性客户服务技巧第四部分：网点现场管理艺术1.6S管理的概念2.银行 6S管理中存在的主要问题3.整理推行技法4.整顿遵循的原则5.清扫推进方法6.如何实施
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