第3章收银基本技能03

收收 银银 实实 务务（第二版）（第二版）第第 3章章 收银基本技能收银基本技能 3.3 收银机操作技能收银机操作技能学习任务学习任务熟悉 ：1 POS收银机编程键盘的按键功能。2 POS固化编程键盘的按键功能。3收银作业暂停的两种情况。掌握 ：1开机与登录操作流程。2暂停与恢复操作流程。3退出与关机操作流程 。4收银机操作故障处理。 收银机操作技能二、 收银机键盘操作收银机键盘操作 三、 收银机常见故障处理收银机常见故障处理 一、收银机运行操作一、收银机运行操作一、收银机运行操作一、收银机运行操作 （一）开机与登录操作 （二）暂停与恢复操作 （三）退出与关机操作（一）开机与登录操作（一）开机与登录操作 1.打开打开 UPS电源，检查各种线路及收银机外接设电源，检查各种线路及收银机外接设备连接是否完好。备连接是否完好。2.打开收银机的电源开关，系统会自动运行，进打开收银机的电源开关，系统会自动运行，进入入 “收银启动窗口收银启动窗口 ” 。3.核对系统的当前日期是否正确；核对系统的当前日期是否正确；4.在系统启动窗口中点击在系统启动窗口中点击 【 1.联网销售联网销售 】 ，即可，即可进入进入 “前台登录窗口前台登录窗口 ”。5.输入自己员工号和口令，点击输入自己员工号和口令，点击 【 确定确定 】 按钮或按钮或按下按下 【 回车回车 】 键就可以了。如果员工号及密码键就可以了。如果员工号及密码输入正确，则登录成功，系统自动进入输入正确，则登录成功，系统自动进入 POS前前台销售窗口，收银员就完成了营业前的准备工台销售窗口，收银员就完成了营业前的准备工作，即可等待营业收款了作，即可等待营业收款了 。（二）暂停与恢复操作（二）暂停与恢复操作1. 告知顾客到相邻收银台去交款，以免引起顾客的误解。2. 然后按下 【 暂离 】 键，同时按下 【 /】 键（锁键），收银系统自动进入锁定状态，这样可以确保本机内现金及收银数据的安全。(三 )退出与关机操作退出与关机操作1.退出操作系统，返回上一个工作状态。具体操退出操作系统，返回上一个工作状态。具体操作是：按退出键，即作是：按退出键，即 【 ESC】 键，即可退出当键，即可退出当前的操作界面。而在此窗口中没有任何交易的前的操作界面。而在此窗口中没有任何交易的情况下，即商品明细栏内显示没有任何商品时情况下，即商品明细栏内显示没有任何商品时，按下，按下 【 ESC】 键，则系统返回到系统启动窗键，则系统返回到系统启动窗口；在系统启动窗口，点击口；在系统启动窗口，点击 【 6.退出系统退出系统 】 ，就可以顺利退出就可以顺利退出 POS操作系统。操作系统。2.收银员在交接班或晚班下班前，应先将账目核收银员在交接班或晚班下班前，应先将账目核对清楚，按结账键打印对清楚，按结账键打印 “交班报表交班报表 ”，然后再进，然后再进行关机操作。不能在收款界面下直接采取硬关行关机操作。不能在收款界面下直接采取硬关机操作，应当在没有任何当前交易的情况下，机操作，应当在没有任何当前交易的情况下，按正常程序退出系统关机。若有按正常程序退出系统关机。若有 UPS，还须再，还须再关关 UPS电源。电源。二、 收银机键盘操作收银机键盘操作（一） POS编程键盘操作（二） POS固化编程键盘操作（一） POS编程键盘操作1.数字键：数字键： 09为数字键，供小键盘录入数字时使用。为数字键，供小键盘录入数字时使用。2.付款键：顾客付款方式键，包括付款键：顾客付款方式键，包括 “支票支票 ”、 “银行卡银行卡 ”、“储值卡储值卡 ”、 “优惠券优惠券 ”等功能键，顾客采用哪一种付款方式结等功能键，顾客采用哪一种付款方式结算就按哪一个功能键。默认结算方式为算就按哪一个功能键。默认结算方式为 “现金现金 ”。3.结算键：按此键得出结算键：按此键得出 “应收款应收款 ”金额，表示一笔交易单金额，表示一笔交易单据录入结束，就不能再回去修改单品数据了。因此，在按结据录入结束，就不能再回去修改单品数据了。因此，在按结算键之前，一定要保证录入单据正确。算键之前，一定要保证录入单据正确。4.数量键：是为手工录入商品数量而设定的功能键。按数量键：是为手工录入商品数量而设定的功能键。按此键后，光标会自动停在数量栏上，然后利用数字键录入商此键后，光标会自动停在数量栏上，然后利用数字键录入商品数量。品数量。5.编码键：是为手工录入商品编码而设定的功能键。通编码键：是为手工录入商品编码而设定的功能键。通常，商场收银结算是采用手工录入商品编码输入商品信息；常，商场收银结算是采用手工录入商品编码输入商品信息；超市收银在扫描器无法读取商品条码时，按此键也可以进行超市收银在扫描器无法读取商品条码时，按此键也可以进行手工录入手工录入 。（一） POS编程键盘操作6.修改键：用于修改交易数据的功能键。修改键：用于修改交易数据的功能键。 【 删除删除】 键：擦除光标前的一个字符；键：擦除光标前的一个字符； 【 清除清除 】 键：清除当键：清除当前录入商品的所有信息以及录入框中的所有字符；前录入商品的所有信息以及录入框中的所有字符； 【取消取消 】 键：用来取消已经录入的一个单品数据；键：用来取消已经录入的一个单品数据； 【 注注销销 】 键：用以取消当前所有交易数据。键：用以取消当前所有交易数据。7.确认键：即确认键：即 【 回车回车 】 键，按此键结束当前操作键，按此键结束当前操作，进入下一个操作。，进入下一个操作。8.会员卡键：是专为会员顾客设定的功能键。当会员卡键：是专为会员顾客设定的功能键。当顾客结账时，收银员提醒顾客出示会员卡，然后按下顾客结账时，收银员提醒顾客出示会员卡，然后按下【 会员卡会员卡 】 键，刷卡后再录入商品，顾客可以享受价键，刷卡后再录入商品，顾客可以享受价格优惠或积分。格优惠或积分。9.开钱箱键：用于打开收银机钱箱的功能键。在开钱箱键：用于打开收银机钱箱的功能键。在交易状态下，按此键可以打开收银机钱箱。通常开钱交易状态下，按此键可以打开收银机钱箱。通常开钱箱键是和确认键设定在一起使用的，当顾客付款后，箱键是和确认键设定在一起使用的，当顾客付款后，按下按下 【 确认确认 】 键，钱箱会自动打开。键，钱箱会自动打开。（一） POS编程键盘操作10.挂单挂单 /取单键：用于收银作业中取单键：用于收银作业中 “挂单挂单 /取单取单 ”业业务操作的功能键。当某顾客在录入完商品后想返回卖务操作的功能键。当某顾客在录入完商品后想返回卖场再选取某些商品时，可按场再选取某些商品时，可按 【 挂单挂单 】 键将此笔交易进键将此笔交易进行行 “挂单挂单 ”处理，接着为下一位顾客结算；待处理，接着为下一位顾客结算；待 “挂单挂单 ”顾顾客返回时，按客返回时，按 【 取单取单 】 键，并输入挂单业务流水号，键，并输入挂单业务流水号，即可将先前挂起的单据提出来，继续为其办理结算业即可将先前挂起的单据提出来，继续为其办理结算业务。务。11.优惠键：优惠是企业采取的一种特殊销售形式优惠键：优惠是企业采取的一种特殊销售形式，既可以对单个商品进行优惠，也可以对整笔交易进，既可以对单个商品进行优惠，也可以对整笔交易进行优惠。销售时按行优惠。销售时按 【 优惠优惠 】 键，选择相应的优惠方式键，选择相应的优惠方式即可。即可。12.折扣键：对顾客采取打折销售而设定的功能键折扣键：对顾客采取打折销售而设定的功能键，分单品打折和交易打折两种形式。进行打折销售时，分单品打折和交易打折两种形式。进行打折销售时，按，按 【 折扣折扣 】 键，输入商品折扣率，按键，输入商品折扣率，按 【 确认确认 】 键，键，系统自动计算并显示让利金额和折扣后的金额。系统自动计算并显示让利金额和折扣后的金额。（一） POS编程键盘操作13.退货键：退货操作实质上是一种负销售，退货键：退货操作实质上是一种负销售，它要求金额必须为负数。在初始状态下，如果是它要求金额必须为负数。在初始状态下，如果是零售退货，则直接按零售退货，则直接按 【 退货退货 】 键处理；如果是优键处理；如果是优惠销售退货，则应先按惠销售退货，则应先按 【 优惠优惠 】 键，再按键，再按 【 退货退货】 键处理。键处理。14.赠送键：赠送是商家给顾客的一种让利方赠送键：赠送是商家给顾客的一种让利方式。赠送商品时，按式。赠送商品时，按 【 赠送赠送 】 键，录入商品编码键，录入商品编码和数量，金额显示为零。否则，按正常销售处理和数量，金额显示为零。否则，按正常销售处理。15.查询键：按此键，既可以查询已经完成交查询键：按此键，既可以查询已经完成交易流水，也可以查询会员卡、储值卡的余额信息易流水，也可以查询会员卡、储值卡的余额信息。16.盘点键：用于前台盘点商品时使用的功能盘点键：用于前台盘点商品时使用的功能键。只有当后台允许前台进行盘点的时候，才可键。只有当后台允许前台进行盘点的时候，才可以使用此项功能。以使用此项功能。17.光标移动键：包括光标移动键：包括 【 】【】【 】【】【 】【】【 】 键，用于变换当前字段。键，用于变换当前字段。（一） POS编程键盘操作18.翻页键：包括翻页键：包括 【 前页前页 】 、 【 后页后页 】 键，用键，用于交易当中切换页面。于交易当中切换页面。19.报表键：按此键，可以查看各种收银统计报表键：按此键，可以查看各种收银统计及交易统计报表。及交易统计报表。20.打印键：用于打印各种统计报表。选中要打印键：用于打印各种统计报表。选中要打印的报表，按此键即可打印。打印的报表，按此键即可打印。21.暂离键：暂时停止收款工作称为暂离键：暂时停止收款工作称为 “暂离暂离 ”。当收银员需要暂停收银作业时，告知顾客到相邻当收银员需要暂停收银作业时，告知顾客到相邻收银台去交款，然后按下收银台去交款，然后按下 【 暂离暂离 】 键即可。键即可。22.交接班键：用于收银员交接班时所用的功交接班键：用于收银员交接班时所用的功能键。当收银员交接班时，先按能键。当收银员交接班时，先按 【 交班交班 】 键，输键，输入个人密码，然后按入个人密码，然后按 【 回车回车 】 键，打出键，打出 POS凭条凭条即可。即可。23.菜单键：在交易状态下，按此键打开功能菜单键：在交易状态下，按此键打开功能菜单，可以选择要执行的某项功能。菜单，可以选择要执行的某项功能。（二） POS固化编程键盘操作1.【 】 键：顾客使用现金结账时，按此键执键：顾客使用现金结账时，按此键执行现金收银方式。通常收银机系统默认为现金结行现金收银方式。通常收银机系统默认为现金结算方式。算方式。2.【 F2】 键：顾客使用储值卡结账时，按此键：顾客使用储值卡结账时，按此键执行储值卡刷卡收银操作。当储值卡内的余额键执行储值卡刷卡收银操作。当储值卡内的余额不足时，还可以通过现金的方式进行结算。不足时，还可以通过现金的方式进行结算。3.【 F3】 键：顾客使用银行卡结账时，按此键：顾客使用银行卡结账时，按此键执行银行卡刷卡收银操作。键执行银行卡刷卡收银操作。4.【 F4】 键：收款作业时，按此键可以抹掉键：收款作业时，按此键可以抹掉销售金额后面的分。销售金额后面的分。5.【 F5】 键：收款作业时，按此键可以抹掉键：收款作业时，按此键可以抹掉销售金额后面的角。销售金额后面的角。6.【 F6】 键：交易状态下，按此键可以删除键：交易状态下，按此键可以删除整张销售单据的商品信息。整张销售单据的商品信息。（二） POS固化编程键盘操作7.【 F7】 键：为会员顾客设立的功能键。顾键：为会员顾客设立的功能键。顾客结算时，收银员应提醒顾客出示会员卡，按此客结算时，收银员应提醒顾客出示会员卡，按此键刷卡后录入商品，可以享受打折或积分优惠。键刷卡后录入商品，可以享受打折或积分优惠。8.【 F8】 键：用于查询顾客储值卡上的余额键：用于查询顾客储值卡上的余额，使用时按此键后刷卡即可查询。，使用时按此键后刷卡即可查询。9.【 F9】 键：收银员交接班时需要当场清点键：收银员交接班时需要当场清点现金，并清除本班的收款记录，以便分清各个班现金，并清除本班的收款记录，以便分清各个班次收银员的收款情况。交班清款时按此键，即进次收银员的收款情况。交班清款时按此键，即进入交班清款操作界面。入交班清款操作界面。10.【 F11】 键：当某位顾客的商品已经扫描键：当某位顾客的商品已经扫描输机后，若该顾客还想再另外选购一部分商品时输机后，若该顾客还想再另外选购一部分商品时，为了不耽误其他顾客交易，可以按此键把该顾，为了不耽误其他顾客交易，可以按此键把该顾客已输机的部分商品保存在收银机内，将销售单客已输机的部分商品保存在收银机内，将销售单据进行据进行 “挂单挂单 ”处理。处理。（二） POS固化编程键盘操作11.【 F12】 键：当键：当 “挂单挂单 ”的顾客再次购物的顾客再次购物回来时，收银员按下回来时，收银员按下 【 F12】 键，凭挂单业务键，凭挂单业务的流水号即可将挂单的销售单据提取出来，继的流水号即可将挂单的销售单据提取出来，继续为该顾客结算。续为该顾客结算。12.【 PageDown】 键：在交易状态下，键：在交易状态下，按此键可以打开收银机钱箱。通常开钱箱键是按此键可以打开收银机钱箱。通常开钱箱键是和确认键设定在一起使用的，当顾客付款后，和确认键设定在一起使用的，当顾客付款后，按按 【 确认确认 】 键，钱箱会自动打开。键，钱箱会自动打开。13.【 Delete】 键：按此键后，系统默认键：按此键后，系统默认删除此笔单据的最后一行数据。如顾客想放弃删除此笔单据的最后一行数据。如顾客想放弃刚刚扫描输入的某种商品，按刚刚扫描输入的某种商品，按 【 Delete】 键再键再键入该商品所在的行号即可删除。键入该商品所在的行号即可删除。14.【 *】 键：若要更改已经输入的商品数键：若要更改已经输入的商品数量，可在数量栏内重新录入商品数量，按此键量，可在数量栏内重新录入商品数量，按此键即可更改上一笔明细商品的销售数量。即可更改上一笔明细商品的销售数量。（二） POS固化编程键盘操作15.【 Home】 键：若要更改某种商品的单键：若要更改某种商品的单价，可在输入栏内录入新的单价后，按此键即价，可在输入栏内录入新的单价后，按此键即可进行更改。可进行更改。16.【 /】 键：若要更改单个商品的销售折键：若要更改单个商品的销售折扣，则在输入栏内录入新的销售折扣后，按此扣，则在输入栏内录入新的销售折扣后，按此键即可完成更改操作。键即可完成更改操作。17.【 Ctrl+F3】 键：交易时按此键，可以键：交易时按此键，可以对整笔交易单据进行打折销售。对整笔交易单据进行打折销售。三、 收银机常见故障处理收银机常见故障处理（一）收银机鸣叫故障处理（一）收银机鸣叫故障处理收银员操作错误时，收银系统中一般不出现错误提示信息，而以机器的鸣叫反映操作错误警告。当听到收银机鸣叫时，应立即停止当前操作，检查是否出现了上述操作失误情况，及时进行纠正处理；自己处理不了的及时上报收银主管，通知计算机管理人员到场处理，以防影响收款工作正常进行。三、 收银机常见故障处理收银机常见故障处理（二）收银机操作故障处理（二）收银机操作故障处理1.开不开机器或屏幕无显示。开不开机器或屏幕无显示。2.开机进不了操作系统。开机进不了操作系统。3.开机进不了收款系统。开机进不了收款系统。三、 收银机常见故障处理收银机常见故障处理（三）收银机异常情况处理（三）收银机异常情况处理1.前台销售窗口提示前台销售窗口提示 “该商品不存在该商品不存在 ”。2.商品标价与系统显示价格不符。商品标价与系统显示价格不符。3.商品条码扫描无效。商品条码扫描无效。4.收银机不能联网销售。收银机不能联网销售。三、 收银机常见故障处理收银机常见故障处理（四）收银机死机故障处理（四）收银机死机故障处理在收款作业中，当遇到收银机突然死机不能正常工作时，立即按 【ALT+CTRL+DELETE】 三个键，终止程序运行，重新启动收银机；或是热启动收银机，重新登录操作。有时在打印机没纸的情况下，收银机会出现暂停的状态，仿佛死机一般，其实这是由打印机造成的电脑假死机，这种情况下重新装好打印纸即可解决问题。三、 收银机常见故障处理收银机常见故障处理（五）扫描器扫描故障处理（五）扫描器扫描故障处理当扫描器不能正常扫描商品条码时，首先