质量检验员培训教材课件

* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力1品质管理培训品质管理培训之之 质量检验员质量检验员* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力2课程的目的课程的目的清概念明方法长知识学技巧* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力3课程适用的对象课程适用的对象 品质管理人员 工程技术人员 验货员 ,现场审核员 基层品质检查员 其他感兴趣的人士* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力4公司简介公司简介顾问咨询培训标准标语QualitySatisfy* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力5课程主要内容课程主要内容基础知识概念品质意识检验知识PDCA/过程方法 如何检验？不同类别产品检验检验的策划组织人员职责培训准备 检验 反馈品质管理常用工具检查表 /层别法柏拉图 /直方图鱼骨图 /散布图* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力6CHAPTER 1质量检验的质量检验的基本知识* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力7 一 .什么是 质量 ？一组固有特性满足要求的程度（ ISO9000标准）要求： 指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望特性 是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有 经济性 ， 广义性， 时效性 和 相对性4.质量的优劣是满足要求的程度基本知识* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力8几种质量观念您认为正确吗？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力9如何理解产品如何理解产品 “质量质量 ”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合 EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求 固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量 “好 ”和 “坏 ”以手机为例* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力10品质的几种观念品质的几种观念 戴明 ：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 程度来衡量。朱兰 ：品質是符合目的的，是由使用者來評價的何何为品质？* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力11质量的几种观念质量的几种观念朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量主题 狭义质量概念 广义质量概念产品 有形制成品（硬件） 硬件，服务，软件，流程性材料过程 直接与产品有关的过 所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。产业 制造业 各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织质量被看作 技术问题 经营问题如何认识质量 基于职能部门 基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价 符合规范，程序和标准满足顾客的要求改进是用于提高 部门业绩 公司业绩顾客 购买产品的人 所有有关人员，不管内部外部质量管理的培训 质量部门 全公司范围内负责协调质量工作 中层质量管理人员 高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在 工厂的各项指标中 公司经营计划承诺和社会责任。* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力12质量的几种观念质量的几种观念 Crosby：品質是符合於需要的 考慮品質成本- 品質是符合要求標準- 以防患於未然為品質管理制度- 以 “產品不合標準的代價 ”衡量品質- 工作標準必須是 “零缺點 ” 日本人之理念：（ 侧重于质量文化）品質是零缺點 在第一次就把它做對。* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力13品质管理的发展操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段检验的品质管制阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段质量 /环境 /安全品质管理分阶段想一想您公司品质管理在哪个阶段？* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力14几个常见名词IQC PQC IPQC QATQM QCC ISO CWQCPASS REJECT PENDING CONCESSIONCPAR* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力15PDCA 循环 PDCA循環 ,也稱 “戴明環 ”,是美國管理 博 士戴明提出的 ,它是TQM的思想方法和工作步驟 ,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（ Plan） ： 計劃 先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法D（ Do） ： 實施 按照計劃進行教育訓練，確實執行C（ Check） ： 確認 對實施的結果進行確認是否達成目標A（ Action） ： 處置 依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力16PDCA 循环抱（续）(1) 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業水準能夠提高再進入新的循環(2) 改善未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上 PDCA繼續改善 * 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力17检验的基本知识检验的基本知识二 . 什么是 检验 ？概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价 .理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力18检验的基本知识检验的基本知识 三 .什么是 质量检验 ？就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动 质量检验的三要素：A： 对象： 产品质量特性，要求。B： 方法：观察，测量，试验等C： 判定：方法是通过检验结果和要求的比较。* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力19质量检验要素关系图质量检验要素关系图明确三要素是质量检验的前提观察测量试验产品的质量特性质量检验的数据要求合格 /不合格方法 对象 结果对比分析判断符合性评价* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力20举例举例 :(PCBA）检查对象质量特性：无错料，漏料，无焊点不良 .?检查方法：1.2.3.集体思考？工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力21产品质量要求包括客户要求的检验要包含所有质量要求明示的 隐含的 自定义的法律法规要求 超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的前提* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力22检验的作用签别合格与不合格把关预防报告* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力23检验的基本步骤检验的基本步骤1.检验的准备 ：熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验的规范。2.获取样品 ：全检 /抽检3.测试，观察，试验4.记录： 包括检验条件等。5.比较判断： 每项质量要求进行判断6.确认处理 ：接收，拒收（纠正，报废，让步）备注：纠正方法有：返工，返修，降级* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力241. 是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检验活动 。2. 它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二个过程。3. 验证是对检验结果以及产品生产过程中质量控制记录进行的综合评定。产品验证免检料的品质控制* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力25验证的主要内容验证的主要内容1. 查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格证明等1. 确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。1. 记录报告的有效性：全面正确。1. 对产品进行复核，必要时抽测。备注：注意批号的对应。 * 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力26监视监视1. 监视是对某项事物按规定的要求给予的观察，注视，检查和验证。2. 监视是质量控制的一种方式，是检验的一种补充形式。3. 常用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的控制。* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力27检验的四种种方式？抽样检验全数检验互检免检品质不是检验出来的而是控制出来的，* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力28如何抽样检验？抽检一个样本量为 n的样本统计样本中不合格品数接收 拒收d Ac d Re1.一次抽样方案记为（ n， Ac）。抽样是有风险的。* 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力29如何抽样检验？抽取一个样本