营销体系-销售人员守则-关于销售管理整改方案24页

中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda1关于销售管理整改方案企 划 营 销 部2005-11-26目 录 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda2一、 基本素质要求二、 基本操作要求岗位职责三、 仪容仪表四、 考勤制度4.1 考勤4.2 请假4.3 轮休安排4.4 例会安排五、销售现场管理5.1 接听电话5.2 接待来访、追踪客户5.3 客户确认实施细则5.4 其他综合制度5.5 销售行为管理5.6 客户退房制度5.7 客户换房、更名制度六、销售工作程序6.1 总则6.2 销售流程6.3 客户追踪6.4 签约流程七、其他附件一、基本素质要求： 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda3良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+ 坚定的信心+ 流畅的表达+积极的进取赢得最佳业绩。二、基本操作要求岗位职责：1执行公司的各项规章制度，爱护公司财产及设施。2对任何上门客户均热情接待。3对业务知识要熟练，业务技能准确到位，提高房地产销售专业水准，不断提高销售技巧。4同事们应协调和睦，互相帮助，营造一个良好的，积极向上的工作环境。5业务人员上班前调整情绪，主动热情，保持精神饱满的工作状态。6.服从分配，听从指挥，严格遵守公司及部门各项规章制度。7.做好接听、接待登记、填写、统计工作，定期上报。8.不懈的开发新客户，完成销售指标，建立客户网络。9.及时反馈市场信息及客户提出的意见和建议，上报并尽快解决。10.及时提交日报表，并对业务问题及时汇报。11.团结协作，以大局为重，不做损害公司利益的事。12.严格按公司规定的统一说辞向客户介绍产品，不过分夸大及不实际的承诺。13.配合广告不定期做市场调研、反馈来电、来访的广告媒体 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda4来源及效果。14.与客服部及时沟通客户情况，配合促进签约、交房等事宜顺利进行。15.针对周边竞争项目进行周期性市调，作出本项目与周边竞争项目优劣势分析，总结统一说辞，定期作出市调报告。三、仪容仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工牌要佩戴在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋，同时要保持光亮。仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发颜色要自然，必须梳洗整齐。注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态， 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda5不要上班时面带倦容。女士上班要淡妆打扮，不带夸张饰物，男女均不准带有色眼镜。每日上班前应检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。更不允许在销售大厅照镜子，或梳理头发。表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。要沉着稳重，给人以镇定感。要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受尊重感。四、考勤制度4.1 考勤正常早班每天工作时间为 8:30-18:00,晚班人员工作时间为10:30-19:00,具体时间根据工作要求调整；严禁迟到早退，每月前两次迟到停接客户一轮，第三次迟到罚款 50 元，一个月内迟到达到 3 次以上，停接一周来访（但必须正常上下班） 。 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda6迟到超过 30 分钟的， 视为旷工，停接当天所有来访客户，并处以 200 元罚款。当月累计旷工两次者，上报公司，严肃处理。 离开岗位必须征得销售主管的同意，并填写外出登记单。中午实行订餐制度，一律不许外出吃饭。否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。如遇到特殊情况不能按时到岗，需提前一天通知销售主管。4.2 请假 如事假或紧急事件，将假单提前一天交给销售主管，需征得主管同意，当天请假无效，不来者按旷工处理。 请病假需提前一天征得主管同意，确实有特殊情况，不迟于上班时间 15 分钟，致电销售主管，并且上班后，须及时向上级领导提交医院证明； 如果未按规定执行将按矿工处理。 如违反上述两条，一律按旷工处理。 事假及病假一个月内不能超过两次，每次不能超过一天。 月末由客服统计上报销售经理签审并上交公司并按公司规定统一执行。4.3 轮休安排 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda7销售部每月将下月排班表上报公司，原则上每人每周休息 1 天，如遇广告或活动不能休息，由销售主管统一安排。如业务员之间换休，应提前征得主管同意，并填写换休申请单，否则，未到岗者按旷工处理。轮休到岗的业务员，除自己已确认的客户外不得接待新客户,但在现场客户无人接待的情况除外。4.4 例会安排根据工作需要每个工作日下午 5：30-6 ：00 由销售主管主持例会，所有当班业务员必须参加。每周一下午 4：00-6：00 每周销售工作例会，全体售楼处工作人员必须参加。总结上周工作，安排本周工作。 （凡无故不参加者按旷工处理） 。每周五召开管理层工作例会，销售主管介绍一周销售情况，广告反馈情况，讨论广告策略方案。 （时间临时调整）五、销售现场管理5.1 接听电话5.1.1 接待来电客户流程：根据实际接电情况认真填写来电登记表。 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda85.1.2 接电均不做客户确认，以客户到访为准。接听电话的业务员必须认真介绍。客户到访时，首访业务员需上前问候，并询问是否曾经联系过，如到访客户到访时提到原接电业务员姓名的，由接电业务员接待，接待后按正常到访填写客户登记，作为客户确认。5.1.3 电话铃声三声内接听，三声以上道歉。5.1.4 接听电话，面带微笑，声音悦耳，先报案名“您好，嘉美风尚中心！”注意使用礼貌用语。5.1.5 接听热线时，主动热情，把握重点，简单说明，吸引对方前来洽谈，但注意控制时间的长短。5.1.6 敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解决，应与来电者约时间到现场解决。5.1.7 来电尽量留电话以便追踪，如对方问题较多，应劝对方留下电话，用非热线电话打回详细介绍。5.1.8 来电要找的人，所找人员如正在接待客户或在会议中，非紧急事情，则请来电者留电话或姓名，事后转告当事人。5.1.9 详细填写来电表、 每张来电表填满，来电表填写要注意规范，并保持来电表洁净，表中各项均需切实填写，以反映来电情况，评估媒体效果。5.1.10 每位业务人员应努力提高自我约束率，及接电技巧，定期总结。对自我约束率较低者，且接电不热情，不能 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda9很好引导客户来现场者，主管有权停止其接听电话，进行接电培训，直到合格后方可上岗。5.1.11 对电话中间询问销控，一律不予回答。5.1.12 每日销售主管收集并统计当日来电量，将统计结果及表格报销控专员存档。5.2 接待来访、追踪客户5.2.1 接待来访客户流程来访填写客户确认追踪填写日报表成交5.2.2 接待客户的首访业务员需在站在门内等候，当保安打开门后，前台接访业务员应及时起立，第一接待应问候“您好” 。然后，要先询问是否已与哪位业务员有过联络或约定，如有，则找此业务员来接待，自己重新接待下一位客户。5.2.3 负责接待的业务员不得无故擅离岗位。在确定有事，要离开指定位置，应征得主管同意，应有业务员及时替补。5.2.4 当接待人员忙不过来时，在客户开口问话后仍无人接待时，任何人均可接替。如发生当时本人不接，过后争抢现象，对此人做抢客户论处。5.2.5 接待人员在接客户时，不许挑选客户。接待顺序应严格按排定的顺序执行。如因客观原因不能接待，须征得销售主管同意，跳过此人按顺序依次进行，此人完成事情 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda10后，可插入当轮接待，但作为最后一名接访，上轮。5.2.6 凡到访者，只要询问有关项目任何问题，均算做已经接访新客户，包括询问底商，写字楼，私产酒店。5.2.6 每天上午，接待来访的业务员应及时到位，如正式上班时间超过两分钟以上，仍无人到位，跳过接访机会不予补齐。5.2.7 业务员接到自己的预约客户，则接待客户区域应由其他负责接待的销售人员站岗值班，原业务员在接待完预约客户后，作为本轮首访业务员接待客户。5.2.8 在其他业务员接待客户的时候, 应积极给予协助。5.2.9 在接待后应及时填写客户确认表，如接待后不及时追踪的（七天内无联系） ，造成客户再次联系时不找原接待人的，此客户归当时的接待者，原接待人不得有任何异议，否则按抢客户处理。5.2.10 对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知相关人员接待。5.2.11 尽量不让客户抄写多户的价格；严禁让客户把销控带离现场。5.2.12 客户离开现场，业务员需送至接待中心大门外，并目送 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda11其离去。5.2.13 送走客户后桌椅归位，及时填写客户确认单，每晚下班前将客户确认单交到主管办公室。5.2.14 对其它同事的客户，由当时首访负责接待的业务员接待，接待依据相关制度，在接待过程中应尽心尽力，并及时将接待情况告知现任人、同时填写代访记录单，对不接待、怠慢客户或争抢、私自分单者处以重罚，情节严重者报到公司，停接接待客户资格，做为专门接待回访业务员（时间长短由主管根据情节严重程度而定） ，代访业务员在结束代访工作后，可回到当日第一接待位置接待。5.2.15 客户确认原则以客户确认表及销售日报表（七天有效期）为依据。但销售日报表追踪记录需详细认真填写，且情况必须真实方为有效追访。5.2.16 没有业务员带领，客户禁止进入工地现场。5.2.17 对于任何进入销售现场的客人，必须热情接待，绝对不可主观判断。3 客户确认实施细则销售人员在现场销售过程中应相互配合，团结互助。具体业务规范如下：5.3.1 客户确认以“ 第一接待优先” 为原则，即第一接待接待完客户后，完整的填写客户确认表（必须留下客户姓 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda12名、联系方式）方可做客户确认，如出现交叉重叠，按“第一接待优先”原则确认。5.3.2 原则上不分单，如回访客户记不清原接待人员姓名，由当时首访业务员负责接待，代访后补到当时首访位置，继续接访。如代接业务员当天促成成交的，经确认无误并仍为原接待业务员有效客户，业绩及佣金均平分；如现场并未成交，则代访业务员应立刻填写客户认领单，经主管确认有效，三日之内无人认领即归代访人员客户，原业务人员不得争抢；所有人员应互相帮助，充分协作精神。5.3.3 对不严格执行接待制度而出现的撞单，经核实后对争抢者取消此套业绩及领取佣金资格。并且严肃批评，严重者交于公司处理。5.3.4 家庭其他成员及直系亲戚与已确认的客户视为同一客户资源，经主管核实后，由第一接待的业务员拥有。5.3.5 一单位中不同人员到访但最终以单位名义购买，以第一接待确认为原则。但公司领导有权根据具体情况，安排其他业务员进行未成交大户的追踪联络工作，并制定分佣办法。同一单位但以个人名义购买的不视为大户，以“第一接待优先”原则做客户确认。5.3.6 业务员未对上级给其分配的客户由当时首访业务员热情 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda13接待，视同正常接访。5.3.7 第一接待人看到客户进入现场未主动上前询问者，停接两轮客户，严重者按当日旷工，罚款 200 元处理。5.3.8 如接到客户投诉，视情节严重，处以停接客户、扣除本单业绩、佣金等处罚，情节严重者开除。5.3.9 对于分配到个人手中的老客户，应由本人负责以后的接待及相关事宜。如因自己原因跟踪不及时或服务态度不好而造成老客户再次购房或带朋友购房未找原负责人的，此客户归当时接待者，同时取消原负责人对该客户的责任，由新业务员接待以后的工作。5.3.10 老客户回访时坚持更换原接待业务员的（确实是由于前一个业务员的原因） ，由当时首访业务员接待，并填写客户确认表，经主管核实确认后归属为当时接待人员。特殊情况，由主管根据实际情况另行安排。5.3.11 来访客户是经朋友（已在售楼处做过登记的）介绍来的，但并未指定找原接访人员的，由当时首访业务员接待，并及时填写客户表，客户归当时接待业务员所有。5.4 其它综合制度（1 ）. 业务员必须严格遵守售楼处管理办法，掌握熟练的专 业知识和技巧 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda14（2 ）. 业务员离职后，对于未完成的客户签约及回款工作，需要协助其他人员将工作继续完成后，方可结算该套佣金；若不协助催款或于离职后一个月内仍未完成催款工作，则此笔佣金不予发放。（3 ） 业务员抢单现象，一经发现，公司将取消抢单业务员此套业绩资格，并且佣金归属应得业务员所有。（4 ） 业务人员与客户交流过程中，不得泄露公司机密。业务员有对公司及产品不利的说明，使客户对项目产生抗性，无法成交，或为促成成交，任意承诺。一经发现，严肃处理，严重者例会上点名批评,停接客户十天，对其重新培训，通过考核后重新上岗。（5 ） 业务员私自转单者及私放折扣者，给销售管理工作造成混乱者，一经查处，此单业绩归公司所属，并对转单者，视情节轻重，予以不同程度的处罚。（6 ） 业务人员必须建立完善的个人客户档案，并妥善保管，如个人客户档案保管不善，造成客户流失，给业务人员个人及公司造成损失，由业务员本人承担全部责任，佣金不予发放。注：如未按规定执行者，每人每次罚款 10-100 元不等5.5 销售行为管理1. 换服装和化妆在正式上班时间以前完成。早班人员负责资料整理，包括户型图的补充，展览架整理，整理前台卫生。2.接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致。3.未正式上岗的员工或上岗但未配制服的员工上班着装以正式 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda15服装为准（指颜色、造型、材质等） ，员工制服如有清洗，仍要着正式服装（与公司统一制服颜色、面料、款式相近） 。4.业务员需随时注意自身形象，坐姿端正。5.接待区内禁止大声喧哗、扎堆聊天、吃东西、抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关的行为。6.接待台上的东西摆放整齐，非销售用品不得放于桌面。人员离开自用资料（销售夹、笔记本、计算器等）不得留于桌面上，答客问、销售夹等，有关销售资料不得放于接待区。 （答客问等培训资料不得放在销售夹内） 。7.每位业务员有责任维护自己座位周围的地面卫生，随时将地面上的废纸杂物放入垃圾桶。8.每位业务员下班前将自用资料和个人用品收好，下班后，桌面上除电话和水杯外，不应有任何其他物品。9.下班时间以开完会为准，下班后才可换下工服。10.爱护现场公物及办公设备，节约使用水、电、纸等日常消耗性用品。11.水杯等日常用品由业务员自备，不得使用公司为客户提供的杯子。12.现场背景音乐由专人负责播放，只得播放轻音乐。13.非经销售主管同意，不得擅自印制价格表等公司文件。 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda1614.有关客户问题需要与开发商沟通，应报销售主管，由指定专人与发展商沟通。15.部门规定各种例会不得迟到，非特殊原因不得中途退场；如中途退场需主管同意。16.建立严格的层层上报制度，与其它部门询问相关问题须由销售主管负责沟通，业务员无权直接与其它部门联系，不得越级请示。17.带领客户进入工地，必须戴好安全帽。18.不得以任何理由和借口与客户吵架、打架，给项目造成负面影响。19.不得以任何理由和借口在公司内外炒单，不得从事其他与公司业务相关的其他兼职工作。20.业务员应服从上级领导的工作安排，对于违反制度、不服从工作安排的，视情节轻重，处以警告、罚款、停接客户、直至解聘的处罚。21.遇公司领导所有现场销售人员应立刻起身，问好。22.服从销售主管统一管理及调配，由于工作失职或低效率而造成客户没有按时签约导致延误的，销售主管有权将客户分配给其他业务原经办，业绩佣金各半。5.6 客户退房制度1、 客户提出退房时，销售员要及时了解客户退房的真实原因，耐心做客户的说服工作及解释工作，同时立 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda17即汇报给现场的销售主管。2、 劝说无效，客户必须提供书面退房申请，退房申请由客户本人书写并签字。3、 销售员在深入了解客户的退房动机后，向主管提交退房说明报告，与退房申请一同交销售主管留存，退房说明中要提出业务员对客户退房的解释及处理意见。4、 协助销售主管办理相关事宜。5 7 客户换房、更名制度对于客户提出的换房、更名等问题，业务员应填写相应变更申请单，在得到公司批复后，方可答复客户, 未经销售主管及以上管理人员同意,擅自答应客户要求的 ,此单不计算业绩,造成严重不良后果的,视其情况扣除其佣金。六、 销售工作程序6.1 销售部主管根据公司要求，制定本销售部工作计划，以完成预期销售指标。6.2 销售流程 1：售楼处销售流程是统一规范销售人员从事销售工作的模式，避免整体销售流程杂乱无章，来访客户通过销售人员运作严谨的销售流程，会有效的提高成交比率。标准的销售流 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda18程是结合销售人员的专业素质，售楼处的现场气氛，项目的优势卖点，团队组织的作战精神，现场气氛的炒作以及客户追踪计划的整体运作而完成的，现在针对我们售楼处的实际情况制定如下销售流程：6.2.1 前台接待：客户进入售楼处时，第一接待人员走到门口含笑以“您好”迎接客户，然后礼貌的问以下问题： 请问您是过来看房吗？请问您和我们联系过吗？有 或 没有有：那请问您是和我们哪位销售人员联系的？我帮您找他。 情况一：如果客户要找的销售人员恰巧不在的情况下，由当时首访接待人员负责帮助接待，强调：一定要有责任心，像对待自己的客户一样认真接待。体现我们的团队合作精神（如态度不端正，发生客户或同事投诉，经核查情况属实，报于公司严肃处里） 。 情况二：如果是找人的（如顾总、潘总等） ，由接待人员带至楼梯处，由内保负责带上楼， （违反此条者，每发现一次罚款 50 元） 。 6.2.2 沙盘讲解：沙盘是重要的销售工具，销售人员在这个销售阶段必须明确以下重点： 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda191） 项目的区域及生活的便利性，强调望京商圈未来的保值与增值潜力；2） 现有的及未来的交通规划、学校商业配套等市政建设及发展；3） 项目本身的主要设计理念，风格，特点以及优势；重点：尤其是外立面及园林；4） 介绍小区建筑规划与配置，强调当前销售状况良好，及社区将来业主整体构成情况（如外国人、艺术家很多等） ，从而增加客户的兴趣及向往，以增强客户购买信心。6.2.3 样板间：样板间的设计不仅仅是户型、面积与建材配备的说明，更主要的是体现了我们的设计理念，同时，家具及灯光的细节技巧营造出了一种家的氛围，可以使客户身临其境。这里需要销售人员根据自己的想象，同客户一起幻想家的未来，达到共鸣。带客户去看样板间时要习惯性的走在客户前面引导，发现卫生间或其它地方灯没有亮时及时开灯。重点：我们的户型是以空间利用率为优势，所以，一定要着重强调室内空间的使用功能。6.2.4 接待区： 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda20在接待区，应该主动询问客户喝点什么：茶？饮料？咖啡？冰水？给客户宾至如归的感觉，也体现我们售楼处与众不同的品位。同时，在原接待业务员忙不过来时，闲暇的销售人员需主动给同事客户倒相应的饮品。注意：希望闲暇的销售人员不要等同事暗示，应主动上前询问。把客户利益放在第一位，给客户以温馨，舒适的感觉。处处体现我们售楼处的团队合作精神， （如果发现视而不见者，每次罚款 50 元） 。经过了解客户购房需求，再通过沙盘讲解的推销，至此，应该根据客户意向，在以销售人员对客户的实际需求及购买意向作初步判断的基础上，观察客户是否真的对本项目感兴趣，了解本项目的卖点是否可以满足客户的需求目标，这个阶段要尽量全盘掌握客户思考重点，深入引导产品优势。6.2.5 重回沙盘：在沙盘上指给客户看我们刚才带领客户看的或者给他介绍的户型位置，楼座，同时强调我们的园林景观设计的独特性（详见园林培训） 。并明确推荐户型的房号、户型单价、总价等。这时销售已经进入关键时刻，了解客户付款方式，或者更好的是一起探讨付款方式，暗示其下定，并提醒现在是下定金的最好时机。6.2.6 售后服务工作： 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda21签署商品房买卖合同后，并不是销售工作已经结束，要定期和客户保持联系，经常问候客户，时常传递给客户项目有利进展信息等。客户获得满意服务后，可以帮我们挖掘客户，介绍客户，这也是我们销售的一个重要渠道。注意：一位好的房地产销售人员，应在售楼处随时保持内心严肃外表轻松的良好心态，以热情感染自己的同事及每一位客户，以专业素养操作整套销售流程，以百折不挠的精神争取成交，最最重要的是：一定要具备团队作战精神！6.2.7 客户离开：不论客户是否购买，销售人员应亲自送客户到大门口，重点介绍六大节能环保系统，再次强调下次联系及见面时间，目送客户走远，为客户留下深刻良好的销售印象，为下次销售工作做铺垫。记住：一定不要因为轻视客户而节省礼节。6.2.8 收尾工作：销售人员送客户走后，应立即回到销售现场，收拾接待桌面及相关资料，桌椅回归原位。保持良好工作习惯，及工作环境。6.3.1 客户追踪： 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda22在送别了客户后，就应当立即着手想办法拉客户回来，在接待客户之日起一周之内必须追踪，尽量约客户再次回访。追踪客户是为了帮助自己更好的区分客户的情况，以避免客户流失，挖掘潜在的客户。所以，所有业务员必须认真回访客户，更好的促成成交，销售日报表需填写真实情况，不得为了确认客户，自己随意填写。一经发现停接客户三天，并提交书面检查。对于客户来讲，要决定购买与否可能要花几天、也可能是几个星期的时间，销售人员应该与任何潜在的客户保持适当的联系，不要轻易放弃。6.4、签约流程 6.4.1、签定认购书：工 作 流 程 ： 销 售 代 表 填 写 购 房 小 单 经 销 售 主 管 核对 签 字 、 销 控 专 员 确 认 签 字 后 由 客 户 签 署 “认 购书 ”一 式 二 份 ， 销 售 代 表 引 领 客 户 并 携 带 填 好 的 购 房小 单 到 财 务 部 缴 纳 内 部 认 购 金 ， 财 务 部 根 据 各 期 分期 执 行 售 价 表 及 折 扣 规 定 审 核 确 认 无 误 后 签字 确 认 ,为 客 户 开 具 收 据 作 为 交 款 凭 证 ， 认 购 生 效 。购 房 小 单 一 式 两 份 ， 财 务 部 及 销 售 部 各 存 档 一 份 。生 效 后 的 认 购 书 客 户 一 份 ， 销 控 专 员 登 记 存 档 一份 。6.4.2、 商品房房买卖合同 前需准备工作 中国最庞大的下载资料库企划营销部 beijingjinguanda23工 作 流 程 ： 客 户 带 齐 签 约 资 料 前来 签 约 ， 销 售 代 表 先 填 写 交 款 明 细 单 （ 内 容 包 括 ：客 户 名 称 、 客 户 签 字 、 所 缴 款 项 金 额 及 名 称 、 房 号 、房 屋 总 价