零售业市场资料

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BI、供应链管理与客户关系管理等高端产品技术运用到零售企业，并支持着零售集团多业态运营、多管理层次、跨区域协同采购与物流配送，能够更好地扩展企业的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现。我国目前零售信息化整体水平仍然偏低，尤其在零售供应链管理、客户关系管理、电子商务平台的建设、商业智能技术等应用仍处于初级阶段。零售管理面临挑战面对企业不同的信息系统，如何及时掌握企业整体状况？如何减少不同业务系统重叠功能带来的投资浪费，同时消除不同业务系统之间的管理盲区，实现信息资源的完全共享。如何在通过总部集中管理，实现规模化优势的同时，又能够灵活满足区域差异化、业态细分化的管理要求。如何为合作伙伴提供一个全面、快捷、高效的商务平台，密切协作，开发新产品、管理需求变化、进入新市场并最大化供应链效率，实现快速响应。如何利用商品库存和顾客消费信息，不断及时的调整和优化商品结构、价格和促销策略。如何更加深入的理解和分析顾户需求、消费行为，提供个性化信息和服务，不断改善顾客购物体验。零售业经营管理趋势零售集团集中管理将进一步加强。零售集团的发展，势必要求实现业务及管理信息的高度集成，集成供应链上所有环节的各类信息，构建统一的采集(采购)、库存、分销、零售、财务、资金管理体系与经营政策。连锁零售企业迅速的拓展扩张需要高效一体化的流程和操作来支持。商品价值驱动向顾客价值驱动的转化。各个业务领域精细化的管理要求更高。业态的多样化提出更多样的差异化管理需求。金蝶零售行业系统价值理念金蝶零售系统融合了零售集团管理理念，以管理主线、资金为要素，体现时间效率，提高管理水平，使零售集团经营体系健康、高效、可控，富有生命力。系统实现经营业务及管理信息的高度集成，构建统一采购政策、统一库存管理、统一销售管理政策、统一财务管理、统一预算控制、统一售后服务管理、统一会员管理，真正实现“集成管理、随需应变”的管理思想。完整的客户关系管理体系系统针对零售行业特点建立完整的会员管理系统，支持会员卡制作、发行、维护、消费，支持会员购物优惠、会员级别管理、会员积分管理、积分返利管理、会员促销管理，能够及时有效地提供会员报表分析，充分体现顾客至上的系统灵活与反应机制。多角度的全程分析系统高度整合了流程、组织体系、系统资源和企业资源系统充分考虑到零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度的相互依赖性，以一种整合的思维将业务流、信息流、资金流，以及目标和考核标准互相连接起来。这种整合应当贯穿整个，涉及所有下属公司、所有业务领域和所有重要商业伙伴。全面提升管理分析能力，支持业务数据多层次，改进经营决策系统运用报表查询智能化，可通过自定义报表，对经营状况进行多维度的对比分析，提供包括顾客资源、营运销售报表、采购绩效、库存水平、品类分析、员工绩效、市场竞争、资金使用分析等多维度的分析，将数据分析方法(包括方法论、标准、优化工具等 )应用于经营的各个方面。最终建立在丰富数据上的精确决策，将为零售企业赢得竞争优势。强化与供应商的协同效应，提升供应链效力和效率供应链管理体系，支持零售集团与供应商进行利益上包括预测与计划、产品开发、采购与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营、客户关系管理等各个方面协作与配合，并产生高效地协同效应。零售企业常见连锁组织机构总部职能：数据编码服务，招商管理服务，财务管理服务，卡券服务，商户服务区域中心职能：招商管理服务，运营管理服务门店职能：招商管理，运营管理，促销管理，财务管理，会员服务，销售实现配 送 中 心华 南 区 域连 锁 总 部华 东 区 域 其 他 区 域门店A门店B门店C门店A门店B门店C门店A门店B门店C国内连锁零售信息化的现状零售企业信息系统选型需求一、总体需求a)全面集成 实现集团财务、资金、采购、销售、物流、资产、HR 的集成应用b)灵活应变 适应快速变化的环境要求，支持组织结构、流程、业态的变化c)技术先进 SOA 架构， J2EE 规范，性能优良二、管理模式a)风险控制 建立完善的风险体系，集中控制、分层管理，财务对业务的监控b)规模效益 实现关键资源及核心业务的集中化管理、专业化运作c)管理复制 支持标准化管理模式的快速复制，支持快速开店和管理模式的复制d)精益流通 成本核算精细化、预算的精细化、商业分析的深入应用三、分层部署 总部后台 ERP、门店管理、前台收银、BI四、技术平台 J2EE 架构,B/S 应用，异地协同、集成共享、移动商务、电子商务的集成五、数据库 大型主流数据库六、实施维护 集中维护，多点共享，降低维护时效性和成本，联合开发，可满足自身个性化报表和功能的快速响应。零售信息系统解决方案蓝图金蝶零售行业产品全面涵盖零售企业管理的主要需求，包括：财务会计、管理会计、税务会计、资金管理、采购管理、批发销售及分销管理、零售管理、库存管理、价格与促销政策管理、联营专柜与促销管理、卡券管理、产品数据管理、设备管理、质量管理、人力资源管理、知识管理、客户关系管理、商业智能、企业门户等。整个应用系统是一个完美构建的统一体，充分体现了 ERPII 的管理思想。招商管理解决方案-供应商全生命周期管理招商管理解决方案招商运作流程潜在供应商管理 对潜在的有可能合作的供应商供应商进行单独管理，管理潜在供应商公司名称、法人、品类、品牌、租赁要求与终端市场等信息。商机分配 可以对公共资源的潜在供应商进行人员分配和业务跟进谈判过程 系统录入谈判内容，管理跟踪谈判过程。谈判过程中可以启动合同审批流程，也可终止谈判流程合同审批 启用供应商评估认证工作流，由潜在供应商签定合同转入。合同审批期间，系统场地资源进行锁定供应商档案 实现供应商信息的分类管理，支持市场招商策略的制定。实现供应商信誉等级管理。供应商进场 各部门协商管理供应商的进场日期，铺位移交。供应商装修记录 实现对装修时间、人员、人员，特殊装修改动备案等管理。 租户不良记录 实现对经营过程中突发事件记录、经营不录行为记录管理等。供应商回访记录 实现对供应商访谈记录（时间、访谈人、任务、纪要）与管理。招商管理营销推广 意向供应商跟进 供应商引进 商品引进 进场销售结算 商品清退 供应商清退营运中心结算中心总经理招商采购中心供应商供应商进场装修登记经营商品情况审核确定合同核对评估选择意向供应商供应商销售和结算确定合作条件 、 考核指标录入合同谈判跟踪登记谈判过程登记潜在供应商资料审核确定合同收取费用供应商资料 、专柜资料自动进入基础资料录入新品审批单审核确定新品审批 ， 收取费用 ； 商品资料自动进入基础资料可销售登记供应商清退单登记供应商商品清退单监控供应商装修过程 ， 管理供应商人员审核确定商品自动设定为禁止销售审核确定供应商 、 专柜 、 商品和合同自动设定为停止结清货款分析和考核专柜( 坪效和毛利达标 )调整合同录入临时促销合同招商管理解决方案-应用价值实现关键供应商资源规模化及核心业务的集中化管理、专业化运作系统搭建起完善地招商评估体系，实现合同的分层审批与管控，有效控制项目风险应用价值 系统实现招商业务全过程精细化管理，将招商规划、供应商合作前、合作中、合作集成一体适应快速变化的环境要求，支持组织结构、流程、业态的变化 业务全面集成 灵活应变 规模效益 风险控制商业分析的深入应用支持标准化管理模式的快速复制，支持快速开店精益流通 管理复制 专柜租赁管理解决方案-管理要点联营专柜与租赁是百货和购物中心所特有的业务。对于铺位租赁，主要盈利方式：纯租金、保底租金加抽成方式；自行收银或者统一收银。对于联营专柜管理，主要盈利方式一般采用倒扣、多种保底销售额抽成方式盈利；库存管理方式可管或不管单品，可管或不管数量库存；销售方式为专柜码销售或管理到单品，按开单的销售小票价或商品售价销售。专柜租赁管理解决方案-特点专柜租赁管理界面专柜租赁管理解决方案-应用价值供应商一体化管理：提高客商满意度，满足供应商全生命周期管理的需要品牌一体化管理：丰富商场品牌层次，满足客户多层次动态需求铺位一体化管理：集团内的铺位资源统一分析，满足招商全生命周期管理的需要铺位、品牌、供应商一体化管理铺位、品牌、供应商一体化管理 提供专柜管理的全视图（销售测算、目标销售、动态销售、合同管理、销售数据库） ，实现企业精细化管理和向管理要效益专柜闭环管理专柜闭环管理采购管理解决方案管理要点集中采购是经营控制型集团对集团内部采购商品的控制方式，是集团内部采购管理的必然趋势。集中采购模式有：集中定价、分开采购，集中订货、分开收货付款，集中订货、分开收货、集中付款，集中采购后配送等运作模式，采用哪种模式，取决于集团对下属公司的股权控制、税收、商品特性、进出口业绩统计等因素，一个集团内可能同时存在几种集中采购模式。采购管理解决方案-供应商管理供方费用支持 供应商退货服务供方商销量增长供应商商品管理供应商管理供应商商品目录供应商交货服务（补货响应速度）供应商终端服务（导购和广告）供应商联合促销供应商融资供应商返利供方商品动销率供方商销量供应商商品价格 厂商联合库存供应商价值管理 供应商融资管理 供应商服务管理采购管理解决方案-供应商管理（界面图）采购管理解决方案-商品品类规划与实施采购管理解决方案-采购业务与财务、资金结算系统的集成采购管理解决方案-供方返利计算、业务处理和财务处理采购管理解决方案-应用价值仓储物流管理解决方案困惑及解读物流配送是在零售企业商品从供应商流转到门店的实体流动过程。同时集团内跨公司（区域中心、门店）之间的调拨会引起调拨交易结算及应收、应付，由集团内部结算中心或内部银行统一结算。金蝶软件的物流配送模式支持直送、直通、配送三种物流模式。直送： 指供应商根据订货单将商品直接送到门店；直通： 指供应商根据订货单将商品先送到配送中心，并根据最终要货门店将商品分门店整理，配送中心收货后可以立即（可以分门店暂存）根据最终门店需求将商品分别送到各个门店，一般地，直通商品在配送中心不上架；配送： 指供应商根据订货单将商品先送到配送中心存储，配送中心根据总部的配送通知指令将商品送到各个要货门店。一般地，配送商品在配送中心需要上架存储；内部往来/交易的困惑:仓储物流管理解决方案-管理要点建立集团统一内部调拨规则，结算价格管理，结算管理平台。在集团层面建立各公司间的调拨交易规则，制定相应的结算价格政策、费用分担政策，进行统一的结算管理，实现统一控制和资源优化配置。集团在结算中心或内部银行进行统一的内部调拨交易结算，调拨交易结算支持两方或者三方的内部结算。更复杂的会涉及到四方调拨结算。建立完善的物流配送管理平台商品的物流模式定义到门店，即一个商品在一个门店的物流模式是唯一的，允许同一商品在不同门店有不同的物流模式；而且物流模式仅仅是默认的送货方式，可以手工针对某些单据（订单等）进行修改。原则上，商品的物流模式也规定了门店商品的退货方式，即商品的退货流程是送货流程的逆流程，但允许手工指定任何商品直接退货或者退仓或者就地报损；支持客户送货服务仓储物流管理解决方案组织与分工仓储物流管理解决方案应用价值促销管理解决方案-促销主题以及目标随着零售行业快速发展，零售终端营销竞争越演越烈已成为不争的事实，零售营销的激烈竞争，必然引发零售集团对价格与促销管理系统的更高需求，以应变复杂多变零售终端营销竞争，在市场销售中赢得先机促销管理解决方案-促销方式多样性(促销管理界面 )促销管理解决方案-促销活动全周期管理促销管理解决方案-客户价值会员管理解决方案-篮图辅助资料客情表客户信息客户开发名单维护客户名单门店P O S消费记录消费明细单收款单客户维护费用表评估方案客户关怀方案外部接口外部接口潜在客户信息客户关怀记录客户生命周期管理评估标准评估项目客户价值评估表评估运算客户