装饰公司员工手册 (2)

公 司 简 介南宁卓也尚诚装饰设计有限公司成立于 2007 年 7 月,是一家集设计与施工一体的专业设计公司。主要从事家居，别墅，商铺，写字楼，酒店，园林设计与施工装饰业务，自成立至今，公司始终坚定“卓而不凡 崇尚诚信”的市场信念，在公司创始人金洪路等人的不懈努力下，公司发展经历了市场的磨炼与考验，得到了南宁市社会各界朋友的鼎力支持，公司得以迅速发展壮大，业绩节节攀升，获得了客户的一致好评，奠定了卓也尚诚的品牌基础。“一切只为您努力，在高品质服务中成就自我。 ”这是卓也尚诚人永远坚持的服务信念，这是公司持续发展的根基，这是对全体员工的基本要求，服务成就品牌，品牌铸就成功。事实雄健的证明，我们的服务信念是对的，卓也尚诚人正以健康的步伐迈向成功大道！“把握现在！挑战未来！”这一核心精神是公司的宝贵财富。它正激励着一批批有志员工不断向前奋进，正因为这一核心，自觉的使人蜕变到成功，凝聚着优秀的卓也尚诚人。它使公司从无到有，而今它正见证着公司从弱到强，从小到大的深刻变化。势必会造就强大而自信的卓也尚诚人！托起装饰行业的著名品牌卓也尚诚！卓也尚诚人，昨天已远去！明天卓也尚诚, 现在仅代表过去! 未来南宁市卓也尚诚装饰设计有限公司员 工 守 则1 热爱本职工作，努力学习专业技术,提高专业水平。树立“卓而不凡 崇尚诚信 ”的客户宗旨和“把握现在 挑战未来”公司精神。2 按规定时间上下班，工作期间着装整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。保持良好的工作区域卫生。严禁擅离职守，不准在办公室抽烟，不得在上班时间内做与工作无关的事，严禁不文明的言行举止。3 对待客户,领导,同事和各界人士,应彬彬有礼,热情周到,举止文雅,语言清晰,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词,不失信与人,保持彼此间良好关系.4 自觉遵守公司各项规章制度,尽职尽责,团结协作, 做到三互：即互学 互助 互管，高标准高质量完成本职工作。5 在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情！自觉抵制个人及其他等不正之风，不以权谋私，不假公济私，不损坏公司信誉。6 认真热情的处理客户的来访与交往，坚持“一切只为您努力”的服务观念，对客户的疑虑，建议，投诉，批评等。要第一时间进行处理及调查并向上汇报！严禁推诿 扯皮 敷衍 不负责任。做到事事有着落，件件有回音。 7 员工有权享受应有的权利，同时必须承担相应的义务。必要时各员工必须自觉赶赴责任岗位，做到个人服从集体，小利服从大局。8 全体员工必须自觉遵守公司和管理部做出的一切决议和工作安排！按章办事，管理部必须严格执行公司各项决议，并定期向公司汇报各项工作情况。9 秉承“总结 学习 进步”的原则，定期开展工作报告，经验交流，公司培训与会议，始终保持锐意进取精神，积极为公司出谋划策。第一部分 行政管理部考勤制度为促进公司各项工作正常运转，提高公司正规化管理水平，特制定本制度。旨在提高员工自觉性与主动性，保持良好工作状态，为完成各项工作奠定基础，本制度适用于全体在职员工。1 工作时间 9:0018:00/17:30 (依季节定)2 用餐 午休时间 12:0014:00 办公室用早餐不得超过 9：303 休息时间 原则上每周一为休息天,有特殊情况至少提前一天报管理部备案安排，其他情形不做安排变动。4 办公室员工上下班实行实时签名制.不得虚填代填。5 上班时间不得迟到早退，迟到 10 分钟以内迟到记，30 分钟以内旷工半天记，30 分钟以外以旷工一天记。旷工半天或一天且无请假无说明以故意旷工记。公司严肃处理。6 一周内连续旷工三次以上以故意旷工记。7 外出必须填写员工外出登记表 ，必要时写请假条，否则视为旷工。8 员工请事假需提前一天项部门经理请假，必须经公司批准方可休假，杜绝电话请假，病假后出示病假证明并补假条，年假不能如期归还的提前向公司请假，不按上述规定以旷工处理，特殊情况待定。9 员工迟到一次处罚 10 元，旷工半天处罚 20 元，旷工一天处罚 30 元，故意旷工处罚 100 元。10 涉及员工值班或加班应遵守公司安排，原则上值班时间不得外出，不按此规定以旷工一天处罚。办公室管理规定为落实公司正规化管理，营造良好工作环境，特制定办公室管理规定，望全体员工共同遵守。1 办公室环境管理规定（1）办公室保持各类广告牌匾、装饰画、制度规定、获奖证书、材料展示等的有序摆放，要求醒目、干净、无灰尘、无污渍。（2）员工应严格遵守店面卫生值日表。必须保持卫生责任区干净、无纸屑、无杂物，室内门、窗、桌面、玻璃清洁明亮无灰尘，保持室内地面每日下班清扫、拖擦且无纸屑、无杂物、无污渍。（3）办公室每天早上开门应在 8：55 之前，（4）办公室音乐播放保持“三个一小时”即早上上班后一小时，午休后一小时，下班前一小时，其余时间不播放音乐，有时可根据工作环境而定。（5）对每位员工实施工作台定位，工作期间不得随意窜岗， （6） 客户用的洽谈桌面上不得摆放个人非办公用品。个人工作台上办公用品及资料摆放整齐，洁净。（7）个人非办公用品工作期间必须放置柜、橱、抽屉内。（8）卫生：一次值日未参加的罚款 10 元，个人区域未清扫干净的罚款10 元（9）上班期间不得在办公室嬉笑打闹、唱歌、打盹、吸烟。2 规范化服务：（1）未给客户做好宣传讲解或发放宣传资料的罚款 10 元。（2）未给客户倒水的罚款 10 元。（3）客户走后未及时倒水及清理水杯的罚款 10 元。（4）接打电话未使用公司标准用语的罚款 10 元。（5）员工着装整洁，并保持清洁卫生。上班时在公司办公区内不得穿拖鞋，上装必须有领、有袖，不得穿超短裙。（6）员工要时刻注重自身形象，保持良好发型，不得脏 乱。（7）员工上班时间必要时佩带胸卡。3 公物管理（1）公司计算机每台应由专人负责。其他员工使用必须通过该机负责人（2）员工不得私自在计算机上添加和删除软件，不得在工作期间上网或玩游戏。（3）如计算机出现故障应立即通知部门主管。因人为因素造成损坏应承担相应责任（4）公司电话只用于办公，不做于私用，接电话应掌握时机与时间。（5）一切公物本着节约，维护，爱惜的原则，共同做好公物管理。员工文明礼仪卓也尚诚做为一只装饰行业的新品牌，服务和质量是我们抢占市场的生存主题。坚持服务管理和质量管理作为公司的发展战略要长抓不懈。公司决定将服务管理纳入员工绩效考核管理，作为评定优秀员工的重要指标。具体要求如下：第一条、员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物时举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现卓也尚诚的公司形象和卓也尚诚人的精神风范。第二条、员工在工作时，相互要尊重，不能相互攻击、嘲讽，更不能背后诽谤同事或上级。第三条、在办公区内，见到上级、客人或同事时，应主动打招呼或点头致意。遇到公司上级或客人问话，应起立回答问题，表现出良好的修养和精神面貌。第四条、同事之间称呼对方要以姓氏加职务、技术职称，或称呼XX先生、XX小姐，工作期间不得直呼其名。办公室工作语言为普通话。第五条、进入他人办公室应先敲门，待得到许可后方可进入。第六条、打断别人工作或谈话应说“对不起，打扰一下”。第七条、与上级谈话要注意力集中，没经上级允许中间不插话、不接电话、不中途出去办事。第八条、上级与他人谈话时，向上级请示或汇报及办其他事情，不能中途进去打扰，遇紧急事情，经上级同意方能进入。第九条、同事之间遇有问题意见不一致时，不要直接顶撞对方，要将问题解释清楚，不能解决的可以请上级来协调解决。第十条、工作繁忙或遇有问题时，同事之间要相互帮助，并致谢意。第十一条、有关人员到公司办事时，公司相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬。第十二条、办公室员工要积极配合在外办事人员，遇有问题协商解决。办公室人员对在外办事人员不明白的地方有责任耐心解释，绝不能态度冷淡，出言不逊、恶语相激，否则将给予责任人通报批评。办公室员工与在外办事员工要相互理解、相互支持和相互帮助，共同做好各项工作。第十三条、公司接听电话统一用语“你好 卓也尚诚”，前台接待见到客人时应面带微笑地说“先生/小姐，您好，欢迎光临卓也尚诚，您有什么事我可以帮助您的？”，然后将客人领到或指引到相关的部门和具体人员。绝不能不理客户，让客户莫名其妙地等待很长时间，或语气、言语冲撞客户。如前台小姐暂不在，其他人员遇到应同样以礼接待。第十四条、 当预知客户来公司洽谈时，相关人员必须做好接待，面带微笑成站立姿势，客人离开公司时必须送行。第十五条，在公司办公室上班期间不得以任何形式吃零食，嚼口香糖，除接待或陪客时严禁抽香烟，做到文明办公。第十五条、与客人交谈时，要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。第十六条、遇有客人不明白的地方，要不厌其烦、耐心解释，绝不能与客人发生言语冲撞甚至是打骂。如客人提出不合理要求时，可委婉予以回绝；如有客人言语难听，可语气平和地据理力争，但不能与客人发生直接冲突、对骂，做到既维护自己尊严，又不有损公司形象。第十七条、客人走时，如事情没有办完，要请客人留下姓名、联系方式，并起立送客人出门或下楼。第十八条、公司全体员工都必须坚决服从上级，遇有意见不一致时，决不能态度生硬，顶撞上级。第十九条、客户与任何员工有意见可直接投诉至管理部。客户和员工投诉由管理部统一管理，每月汇总统计后报总经理作为评优秀员工及核发奖金的依据。第二十条、办公室员工当月遭投诉一次成立的，取消作为当月优秀员工的评选和相关权利，当业务部员工遭客户投诉两次并成立的扣除当月业绩奖金一半。设计部员工遭客户投诉两次并成立的扣除当月基本工资100元，工程部相关员工遭客户投诉两次并成立的处罚100元，并责其整改。遭两次投诉以上并成立的从严处理。第二十一条、全体员工如发现违反上述规定的要及时报管理部备案，作为核实优秀员工的依据 第二十二条、本规定解释及修改权在公司行政管理部。第二十三条、遇特殊情况，由公司总经理或全体会议决定。例 会 制 度为落实公司正规化管理，秉承“总结 学习 进步”的原则，特制订例会制度，通过会议做好工作统筹，提高工作的实效性与针对性，同时提高员工的语言表达，发现，解决问题能力。使公司与员工达到共同进步 共同发展的目的。一 会议名称：挑战例会二 会议召开时间： 每周例会定于周三，原则上定于上午 9：30-10：30 如有变动待通知为准， 每月最后一周为月例会，三 会议召开地点： 办公室设计部四 参加会议人员： 全体公司员工（包括工程监理）五 会议程序与内容1 每周/月公司工作总结： 总结一周/月主要工作、公司业绩、各部门完成工作情况、工作中出现的问题、处理结果、公司运转状况、当前形势分析等。2 每周/月个人工作总结：在此期间所做主要工作、完成下 达任务情况、取得哪些成效或成绩、介绍好的工作方法经 验、工作中遇到的难点、工作或个人的不足、对公司、工作或同事的意见、建议、下步措施和计划等，3 讲评一周/月的工作情况：各部门 /个人完成任务与履行职 责情况，工程管理与巡检通报，员工考勤、遵章守纪、文明礼仪等管理情况，考核评选与奖惩通报等。4 民主讨论阶段：工作相关的各种问题。5 部署公司下步工作与目标：具体业绩 产值 标准等。会议纪律为维护正常工作秩序，提高工作效率，特制定本制度1 会议有五分钟弹性时间（主持人掌握） ，迟到或早退者每次罚款 10 元。（特殊情况待定）2 会议期间不得打接电话，如是必要得到允许方可。3 会间无故离席者，罚款 20 元。4 无故不参加会议者，罚款 30 元。 （公司指定外出者或因工作约定时间必须避开例会时间且经上级特批者除外）6 例会遇特殊情况可推迟或暂停，可选定其他时间续会，机动时间限于当天。7 本制度由行政管理部负责解释、修改与执行。考勤表 附表一员工外出登记表 附表二请假条 附表三挑战例会纪要 附表四员工称职评定民意测评表 附表五员工一般过失单 附表员工严重过失单 附表第二部分 业务部业务部薪酬体系1 底薪等 级 三 级 二 级 一 级 特 级金额 （元） 500 600 700 800底合同（个） 1 1 1 12 至 7月 3 4 5 6保底有源客户（个）8 月以后 4 5 6 8注* 各级必须完成底合同或保底有源客户视为保级。2 业绩奖金 等级 三级 二级 一级 特级5 100 1007 150 150 150 100（2 至 7有源客 9 200 200 200 2002 150 150 150 1503 200 200 200 200合同 4 250 250 250 250注*各级若同时完成有源客及合同按合同项发业绩奖金。3 合同提成（1） 凡工程合同 92 折以下按 2.8%提成.（2） 凡工程合同 92 折以上按 3%提成。4 职务补贴经理职务每月 200 元。主管职务每月 100 元。一级（含一级）以上业务员每月 50 元。5 特别奖励金凡部门月所创造合同金额累计在 15 万元以上的，公司给予奖励金 200元，20 万以上奖励金 300 元，30 万以上奖励金 500 元，超过 40 万以上奖励金 1000 元，该奖金根据部门员工所创造比例奖励到个人。6 优秀奖励金部门员工在三人以上，且其中一人所创造合同业绩连续两个月摘冠，自动荣获业务部“优秀员工” ，同时获得“优秀奖励金”50 元。次月若继续摘冠，依月类推每月 30 元。注*本制度的制订修改和解释权为公司行政管理部。业务等级月月考核制度1 为适应卓也尚诚“把握现在 挑战未来”的公司精神，在业务部创造性的开展“业务等级月月考核制度” ，旨在促进员工的潜能挖掘，把握自我的奋斗精神。2 本制度适用于业务部全体员工，按等级划分为特级 一级 二级和三级。本制度中等级划分与职务无关，仅服务于业务部薪酬体系 3 本制度的制定和实施遵循公平 公开 灵活的原则，依据个人4 本制度所规定的月月考核中，考核期为每个月的 7 日到次月的 7 日，考核期为每名员工建立业绩榜。5 新入职工原则上为三级，待入职日期满 25 天以上方可参加等级评定，6 等级评定工作日为每个月的 7 号，根据当月业绩评定等级，待下月即执行新等级的权利于义务。7 各等级人员必须完成相应的任务，当月不能完成的自动降一级，并在业绩榜上注“？”一个以提醒。8 在连续两个月不能完成相应级别任务者，扣除底薪 50 元，待下月完成任务时返还，若还不能完成则用于充当“优秀奖励金” ，视为自动放弃。9 任何员工在三级停留且连续两个月不能完成任务者，即在第三个月起视为自动离职，公司有权放弃其一切权利与义务并停发薪酬。10 全体业务部员工必须自觉服从本制度，执行月月考核者为业务部经理，审核为总经理。11 本制度的制订修改和解释权为公司行政管理部。业务部挑战榜2008 年 月底源客底合同实际有源客户（楼盘客户名电话日期）源客统计超/差额姓 名等级项目实际合同客户（楼盘客户名电话日期）合同统计超/差额完成情况自动定级执行人 审核人业务部工资核对表2008 年 月底薪业绩奖金合同提成职务补贴特别奖励金优秀奖励金优秀员工处罚单姓 名项 目总计个人借支实发个人签名执行部门: 执行人: 审核人:监理工作职责一、 团结互助，尊敬客户，尊敬领导，公司的利益高于一切。二、 负责六大工种工人的调配及工人人身的安全。三、 工地的质量把关，树立工地形象，工程按期完工。四、 负责与客户之间的沟通，保证工程款按时上交公司。不得收客户的工程款（必须是公司指定的人员开据公司收据方可收取） 。 。五、 完工后结算及保修工作。工地完工后必须要有水电竣工图。六、 负责工程部配送材料的验收。部分无法配送材料的采购，完工后工地剩余材料回收工程部仓库。七、 负责工人的结算。工人结算单须提前一星期上交工程部。八、 按公司统一按排分配工地。九 掌握公司相关制度规定或精神，并辐射于施工人员。十 及时准确的参加公司的例会或学习，做好工作汇报和总结。南宁卓也尚诚装饰设计有限公司关于工地安全防火及文明施工的硬性规定1. 严禁在工地施工过程中吸烟；2. 严禁用电不规范（要做临时配电箱） ；3. 严禁施工场地没有灭火器（并要挂在明显位置） ；4. 严禁窗台，防盗网堆放杂物；5. 严禁闲杂人员进入工地，不穿公司工装上岗；6. 严禁在工地做饭；7. 严禁在工地吵嘴，打架及辱骂业主；8. 严禁穿拖鞋打赤膊施工；9. 严禁站在家具和洁具及天那水桶上施工；10. 严禁在业主床上睡觉及在业主所购浴缸内洗澡；11. 严禁违反物业管理条例；12. 严禁工地卫生差（每天下班要打扫干净） ，材料乱堆放；13. 严禁易燃品乱堆放（要放在安全位置） ；14. 严禁在工地留宿过夜(特殊情况征得业主同意除外)；15. 严禁在工地施工过程中喝酒；16. 严禁最后一位离场工人不关水总闸及关电总闸;上述违者将按相应规范罚款。如是惯犯将对其作停岗或辞退处理。如因违章上述规定而造成其他人员伤害或物品破坏，违章者必须要负全部因此而造成的赔偿责任。工地巡查制度一、工地巡查范围包括施工队施工质量和工地管理。二、工地巡查及处罚依据为施工质量检查表 工地硬性规定和工程监察奖罚实施细则 。三、工地巡查中发现的问题责令监理限期整改，对于未能按期整改的进行相应处罚/四、 对于违反工地硬性规定和工程监察奖罚实施细则的情况时视其情节轻重开具奖罚单，并让现场人签字；拒不签字的个人或施工队，立即电话通知监理或工程部经理，注明拒绝签字，交回公司处理。五、奖罚单上应列明施工队符合或违反了哪条细则，并注明相关情况。六、奖罚细则一式一份，每次巡检后交总经理办公室。七、每个工地巡检后经总经理审批，并对相关情况在每周三的挑战例会上通报。工程监察奖罚实施细则工地名称-序号 具体细则 金额 符合栏 监察人 日期 现场人1 奖励项目1-1 工程全程无投诉 501-2 工程竣工且客户满意送锦旗到公司 501-3 工程经考核评定为优秀 1001-4 工程完工后有回头客按其合同提成 2%其他奖励项目2 处罚项目2-1 为个人利益在外私接工程的，公司有权将其开除处理，并扣除其保证金及其它未结算工地的尾款，并保留将送其到司法部门的权利。2-1 未按图纸或未按交代造成违章施工 502-3 不注重材料节约造成成本浪费严重 502-4 工地现场发现明火的 1002-5 工地现场发现抽香烟每人每次 102-6 工地现场发现香烟头每个 52-7 穿其他公司工服施工每人每次 802-8 不穿工服 施工现场打赤膊，穿拖鞋每人每次 202-9 工程监理上班期间手机关机或设置而打不通的 502-10 上班期间不在工作岗位的 302-11 工人在工地吵架，斗殴每人 502-12 与