深圳欢乐谷实习的心得

深圳欢乐谷实习心得 在这个艳阳高照的暑假,我与欢乐谷共度。 这一路走来，流下了汗水，但也留下了不遗憾 的微笑。的确，这两个月的工作很辛苦，但是真的 很快乐，对这两个月的经历心中早已充斥了满满的 感情。这两个月改变过我，触动过我。实践出真知， 我看到了很多书本上看不到的东西，感受到了来欢 乐谷的不同游客的不同表现，更加了解到员工在工 作时的很多必备素质。 我被分到设备部二室的尖峰时刻班组，这是个 夜场嘉年华，每天都要踏着月光下班。初到这里的 我对班组的氛围有很大的好奇，也发现设备部是个 充满活力的地方，在工作的学习中也发现了自己的 一些不足之处。接下来的实习时间里，了解到尖峰 时刻这个金牌岗位的人员流动情况，也体会到了很 多标准化服务与个性化服务的自然结合，看到了项 目主持人的特色服务对游客满意度的影响，也明白 了团队作业对工作积极度和顾客满意度的重要影响。 针对主题公园的运营，安全问题是最为主要的，这 不仅在培训中是强调的重点，也在我的工作中得到 了很大的体现。实习过程中我感受较深的是以下几 点。 一、 新员工的甄选与培训 像欢乐谷这类的主题公园暑期是高峰期的时段， 游客量极大，对工作人员的需求量也会超于平日。 而在这种情况下，首要目的是要保证游客的满意度， 那么对临时工的要求也就要相对较高。针对设备部 而言，在临时工的甄选方面，员工一定要有认真对 待工作的态度、对安全问题决不能松懈、也要有一 定的服务意识，同时这段时间领导的检查频率也要 更加频繁些，以免发生状况或突发事件解决不及时。 除了甄选方面，及时充分的培训也是避免出现大型 问题的方法之一。 二、 标准化的服务流程 一个大型企业必不可少的就是标准化的服务， 不管是日常工作中的标准化服务，还是各种突发事 件的标准化处理方法，对员工来说都是必不可少的， 对企业而言也是最便捷的方法。首先，标准化的服 务确定了设备运行的安全性，同时也给游客们以安 全感。其次，标准化的服务也让员工们更好的了解 工作的性质和作用，也让员工们更快掌握服务的基 础内容。而在众多的标准化服务中最适用的就是微 笑服务，微笑不仅是保护员工的方式，也是保证大 多数游客满意度的方式之一。 标准化的服务也便于企业建立其独特的企业文 化。其中让我体会最深的也是企业文化的一部分， 即要求每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和服 务规范。在我们班组对标准化流程的实施中，我体 会最深的就是“四不放过”的实施，每当班组有事 情发生时，总是及时的开会讨论，吸取教训。 三、 特色服务的必要性 如果一个企业没有特色的服务，那它就没有存 在的价值了。就设备部二室而言，其中的游乐设施 都属于可与游客互动的类型，因此这里的游乐项目 不仅在于设备的好玩，还在于从特色服务方面得到 的特别体验。而项目主持人这一岗位则是特色服务 的重要部分了，与游客进行互动的效果好坏则是决 定游客体验的关键性因素，例如点歌等服务。对于 特色服务的多样性，则可以借鉴其他部室的一些特 色服务内容，用其他方式来充实特色服务的工作内 容，而团队成员之间的建议也是极为宝贵的，作为 领导者一定要挖掘员工们的真实的多彩的想法，及 时讨论并对此加以升华。 四、团队精神的重要性 员工要想保持良好的工作态度，那么工作伙伴 是非常重要的，不是员工自己挑自己的工作伙伴， 而是领导将员工们团结成为伙伴。在这次的实习过 程中，工作氛围和环境是绝对可以影响员工的心情 与对待工作的积极度的，尤其是团队人员频繁流动 的时候，老成员的离开与新成员的融入往往会影响 现有成员的工作状态，因为以前的平衡被打破，而 这时的团队是极其需要领班的关怀和建构的，在这 个脆弱的时段，领导一定要建立起老员工的威信， 但又要注意让新员工可以充分学习和发挥，而老员 工也一定要端正自己的位置，让新员工更容易融入 团队。同时班组内部的小岗前有时也是有必要的， 一起看看日记，了解昨日工作情况或者讨论一下班 组内出现的各方面问题，畅所欲言有时可以谈出很 多隐藏的问题。一个交流畅通的团队才是力量最强 大的。 同时班组与班组之间的交流也是极为重要的， 由于都是相似的游玩项目，可以通过借鉴学习增强 整个部室的整体服务水平。而这种交流在每周的岗 前会议中可以有所体现，岗前不止主持人要准备内 容，每个岗位都准备一些东西进行分享也可以使会 议更为丰富，也可以互相交流好的经验。 以上都是在工作中真实所见的一些观点。而作 为景区的设计者和规划者，在景区规划的过程中， 不仅要考虑到游客们游玩的便利性，也一定要考虑 到以上各类服务方面的因素，即员工服务时的方便 程度，因为在景区中工作生活时间最长的是员工， 让员工有较舒服的环境工作也会提高游客的满意度。 从主题公园的游玩设备角度而言，设备旁的基础设 施的建设应该与设备的安全距离范围设置相协调好， 这样也可以减少员工们的麻烦，但是员工们可以从 某些设备规划的不足中找到方法与游客进行互动， 这就是互动方式趋于完善和成熟的 标志。/p 在这个艳阳高照的暑假,我与欢乐谷共度。 这一路走来，流下了汗水，但也留下了不遗憾 的微笑。的确，这两个月的工作很辛苦，但是真的 很快乐，对这两个月的经历心中早已充斥了满满的 感情。这两个月改变过我，触动过我。实践出真知， 我看到了很多书本上看不到的东西，感受到了来欢 乐谷的不同游客的不同表现，更加了解到员工在工 作时的很多必备素质。 我被分到设备部二室的尖峰时刻班组，这是个 夜场嘉年华，每天都要踏着月光下班。初到这里的 我对班组的氛围有很大的好奇，也发现设备部是个 充满活力的地方，在工作的学习中也发现了自己的 一些不足之处。接下来的实习时间里，了解到尖峰 时刻这个金牌岗位的人员流动情况，也体会到了很 多标准化服务与个性化服务的自然结合，看到了项 目主持人的特色服务对游客满意度的影响，也明白 了团队作业对工作积极度和顾客满意度的重要影响。 针对主题公园的运营，安全问题是最为主要的，这 不仅在培训中是强调的重点，也在我的工作中得到 了很大的体现。实习过程中我感受较深的是以下几 点。 一、 新员工的甄选与培训 像欢乐谷这类的主题公园暑期是高峰期的时段， 游客量极大，对工作人员的需求量也会超于平日。 而在这种情况下，首要目的是要保证游客的满意度， 那么对临时工的要求也就要相对较高。针对设备部 而言，在临时工的甄选方面，员工一定要有认真对 待工作的态度、对安全问题决不能松懈、也要有一 定的服务意识，同时这段时间领导的检查频率也要 更加频繁些，以免发生状况或突发事件解决不及时。 除了甄选方面，及时充分的培训也是避免出现大型 问题的方法之一。 二、 标准化的服务流程 一个大型企业必不可少的就是标准化的服务， 不管是日常工作中的标准化服务，还是各种突发事 件的标准化处理方法，对员工来说都是必不可少的， 对企业而言也是最便捷的方法。首先，标准化的服 务确定了设备运行的安全性，同时也给游客们以安 全感。其次，标准化的服务也让员工们更好的了解 工作的性质和作用，也让员工们更快掌握服务的基 础内容。而在众多的标准化服务中最适用的就是微 笑服务，微笑不仅是保护员工的方式，也是保证大 多数游客满意度的方式之一。 标准化的服务也便于企业建立其独特的企业文 化。其中让我体会最深的也是企业文化的一部分， 即要求每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和服 务规范。在我们班组对标准化流程的实施中，我体 会最深的就是“四不放过”的实施，每当班组有事 情发生时，总是及时的开会讨论，吸取教训。 三、 特色服务的必要性 如果一个企业没有特色的服务，那它就没有存 在的价值了。就设备部二室而言，其中的游乐设施 都属于可与游客互动的类型，因此这里的游乐项目 不仅在于设备的好玩，还在于从特色服务方面得到 的特别体验。而项目主持人这一岗位则是特色服务 的重要部分了，与游客进行互动的效果好坏则是决 定游客体验的关键性因素，例如点歌等服务。对于 特色服务的多样性，则可以借鉴其他部室的一些特 色服务内容，用其他方式来充实特色服务的工作内 容，而团队成员之间的建议也是极为宝贵的，作为 领导者一定要挖掘员工们的真实的多彩的想法，及 时讨论并对此加以升华。 四、团队精神的重要性 员工要想保持良好的工作态度，那么工作伙伴 是非常重要的，不是员工自己挑自己的工作伙伴， 而是领导将员工们团结成为伙伴。在这次的实习过 程中，工作氛围和环境是绝对可以影响员工的心情 与对待工作的积极度的，尤其是团队人员频繁流动 的时候，老成员的离开与新成员的融入往往会影响 现有成员的工作状态，因为以前的平衡被打破，而 这时的团队是极其需要领班的关怀和建构的，在这 个脆弱的时段，领导一定要建立起老员工的威信， 但又要注意让新员工可以充分学习和发挥，而老员 工也一定要端正自己的位置，让新员工更容易融入 团队。同时班组内部的小岗前有时也是有必要的， 一起看看日记，了解昨日工作情况或者讨论一下班 组内出现的各方面问题，畅所欲言有时可以谈出很 多隐藏的问题。一个交流畅通的团队才是力量最强 大的。 同时班组与班组之间的交流也是极为重要的， 由于都是相似的游玩项目，可以通过借鉴学习增强 整个部室的整体服务水平。而这种交流在每周的岗 前会议中可以有所体现，岗前不止主持人要准备内 容，每个岗位都准备一些东西进行分享也可以使会 议更为丰富，也可以互相交流好的经验。 以上都是在工作中真实所见的一些观点。而作 为景区的设计者和规划者，在景区规划的过程中， 不仅要考虑到游客们游玩的便利性，也一定要考虑 到以上各类服务方面的因素，即员工服务时的方便 程度，因为在景区中工作生活时间最长的是员工， 让员工有较舒服的环境工作也会提高游客的满意度。 从主题公园的游玩设备角度而言，设备旁的基础设 施的建设应该与设备的安全距离范围设置相协调好， 这样也可以减少员工们的麻烦，但是员工们可以从 某些设备规划的不足中找到方法与游客进行互动， 这就是互动方式趋于完善和成熟的 标志。/p 在这个艳阳高照的暑假,我与欢乐谷共度。 这一路走来，流下了汗水，但也留下了不遗憾 的微笑。的确，这两个月的工作很辛苦，但是真的 很快乐，对这两个月的经历心中早已充斥了满满的 感情。这两个月改变过我，触动过我。实践出真知， 我看到了很多书本上看不到的东西，感受到了来欢 乐谷的不同游客的不同表现，更加了解到员工在工 作时的很多必备素质。 我被分到设备部二室的尖峰时刻班组，这是个 夜场嘉年华，每天都要踏着月光下班。初到这里的 我对班组的氛围有很大的好奇，也发现设备部是个 充满活力的地方，在工作的学习中也发现了自己的 一些不足之处。接下来的实习时间里，了解到尖峰 时刻这个金牌岗位的人员流动情况，也体会到了很 多标准化服务与个性化服务的自然结合，看到了项 目主持人的特色服务对游客满意度的影响，也明白 了团队作业对工作积极度和顾客满意度的重要影响。 针对主题公园的运营，安全问题是最为主要的，这 不仅在培训中是强调的重点，也在我的工作中得到 了很大的体现。实习过程中我感受较深的是以下几 点。 一、 新员工的甄选与培训 像欢乐谷这类的主题公园暑期是高峰期的时段， 游客量极大，对工作人员的需求量也会超于平日。 而在这种情况下，首要目的是要保证游客的满意度， 那么对临时工的要求也就要相对较高。针对设备部 而言，在临时工的甄选方面，员工一定要有认真对 待工作的态度、对安全问题决不能松懈、也要有一 定的服务意识，同时这段时间领导的检查频率也要 更加频繁些，以免发生状况或突发事件解决不及时。 除了甄选方面，及时充分的培训也是避免出现大型 问题的方法之一。 二、 标准化的服务流程 一个大型企业必不可少的就是标准化的服务， 不管是日常工作中的标准化服务，还是各种突发事 件的标准化处理方法，对员工来说都是必不可少的， 对企业而言也是最便捷的方法。首先，标准化的服 务确定了设备运行的安全性，同时也给游客们以安 全感。其次，标准化的服务也让员工们更好的了解 工作的性质和作用，也让员工们更快掌握服务的基 础内容。而在众多的标准化服务中最适用的就是微 笑服务，微笑不仅是保护员工的方式，也是保证大 多数游客满意度的方式之一。 标准化的服务也便于企业建立其独特的企业文 化。其中让我体会最深的也是企业文化的一部分， 即要求每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和服 务规范。在我们班组对标准化流程的实施中，我体 会最深的就是“四不放过”的实施，每当班组有事 情发生时，总是及时的开会讨论，吸取教训。 三、 特色服务的必要性 如果一个企业没有特色的服务，那它就没有存 在的价值了。就设备部二室而言，其中的游乐设施 都属于可与游客互动的类型，因此这里的游乐项目 不仅在于设备的好玩，还在于从特色服务方面得到 的特别体验。而项目主持人这一岗位则是特色服务 的重要部分了，与游客进行互动的效果好坏则是决 定游客体验的关键性因素，例如点歌等服务。对于 特色服务的多样性，则可以借鉴其他部室的一些特 色服务内容，用其他方式来充实特色服务的工作内 容，而团队成员之间的建议也是极为宝贵的，作为 领导者一定要挖掘员工们的真实的多彩的想法，及 时讨论并对此加以升华。 四、团队精神的重要性 员工要想保持良好的工作态度，那么工作伙伴 是非常重要的，不是员工自己挑自己的工作伙伴， 而是领导将员工们团结成为伙伴。在这次的实习过 程中，工作氛围和环境是绝对可以影响员工的心情 与对待工作的积极度的，尤其是团队人员频繁流动