2018电工工作服务心得 14条

2018电工工作服务心得 14条1、态度：在客户家服务，首先要端正自己的态度，我们是服务人员，到了客户家是去做客的，我们帮人家服务是一定程度上打扰了人家，不要觉得自己很牛，好像是客户求着你似的，要想做好服务，首先要端正态度，理解自己的定位。2、语气：多说一些文明用语，比如“您好、请问、谢谢、再见、这是我应该做的”。3、语速：跟客户说话，一定要注意语速，不管是电话联系客户还是自我介绍，还是请客户帮忙，语速一定不要过快，或者过慢，一个人说话的语速就能体现一个人的素质，说话不急不缓，沉稳有序的人一定是大部分客户喜欢的。4、外型：外型是父母给的，天生没有办法改变，有的工程师脸上凶恶却心地善良，有的工程师虽然长得好看，帅气，但是却心机很重，但是客户不是这么想，客户不了解你，只相信自己的第一感觉，从一个人的外型也能看出一个人的素质，所以我们一定要避免外型上给客户造成不安全的感觉，比如，衣服帽子要干净整洁，工牌戴的方方正正，不要纹身，不要戴耳环首饰，有疤痕的尽量掩盖，坐有坐像，站有站样，给客户一种正气，阳光的感觉。5、气度：我们要拿出电工之家师傅的气度出来，不要欺凌弱小，不要以为客户是个老太太，我们就可以欺负，相反我们应该尊重人家，拿出男子汉的气概，无论在客户家发生任何不愉快的事情我们都不要去跟客户争吵，俗话说，百忍可成金。退一步海阔天空。无论我们受到多大的委屈，一定要把服务做好。6、忌口：不要口无遮拦，在客户家说话注意分寸，什么该说什么不该说，不要去诋毁同事，诋毁公司，诋毁同行，诋毁别人对你没有任何的好处，只会让人家嘲笑你，像个怨妇。7、细心：要求我们无论是服务还是其他，一定要细心，小心无大错，该做的防护，一定要防护到位，联系用户不要太早，客户家有小孩，老人在睡觉，我们动作一定要轻一点，或者走的时候帮客户把门带上，或者碰到机器坏的，我们能帮忙弄一下就帮忙弄一下。8、原则性：我们服务过程中一定要守好自己的底线，不能洗就是不能洗，不能打折就是不能打折，做不了的就是做不了，面对客户的无理要求，要拿出自己的态度，我们是上门服务的，我们也有自己的底线和原则，超出了我们能力范围，我们一定要学会拒绝，不要一味的怕挨用户的骂，自己独自扛着。9、灵活：遇到问题，一定要多动脑子，多想几种办法去尝试，不要一味的蛮干，明知不可为而为之，是最愚蠢的，一定不要一根筋，要学会举一反三，触类旁通。10、减少失误：我们一定要尽量减少工作当中出现的不必要的失误，特别是一些很简单的失误，你犯得任何一个错，客户都是看在眼里记在心里的，做事的时候一定不要慌慌张张。11、避嫌：到客户家服务一定要懂得避嫌，贵重的物品请客户收好，收拾工具最好在客户的视线范围内，我们在客户家行动一定不要让自己离开客户的视线，跟女客户不要聊的太欢，不要乱加别人的微信，进卫生间或者是客户房间的时候，一定要敲门。12、创造一些惊喜与感动：我们要做一些服务以外的事情，在小细节上给客户一些小感动，比如，拖地的时候，顺便帮客户把家里的地都拖了,把一些活做细。13、倾听：在客户家跟客户交流要注意方式，不要老是自己一个劲地在那里说，要学会倾听客户的诉求，不要打断客户的话头，要有耐心，不反驳，多关心，表现的你很认真的听，而不是用简单的嗯，哦，好了，我知道了.这种语气.。14、提高自己的专业技能：技能