2014年10月《质量管理(一)》试题及答案详解

全国 2014 年 10 月高等教育自学考试统一命题考试 质量管理（一）试题和答案 课程代码： 00153 【该文档答案附带教材页码和评分标准】 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢 笔填写在答题纸规定的位置上。 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题 (本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的 相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 】 正确答案： C（ 1 分）教材 】 正确答案： A（ 1 分）教材 】 正确答案： B（ 1 分）教材 的主要是考验工艺的阶段是【 】 正确答案： C（ 1 分）教材 】 正确答案： D（ 1 分）教材 】 正确答案： A（ 1 分）教材 制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是【 】 理解和实施满足顾客需要的供应策略 正确答案： D（ 1 分）教材 Cpl 时，过程能力判定为【 】 正确答案： D（ 1 分）教材 t 之间相互关系的图示方法是【 】 正确答案： B（ 1 分）教材 未经认证该产品【 】 D. 只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售 正确答案： B（ 1 分）教材 11.“大质量”观把质量视为【 】 正确答案： C（ 1 分）教材 】 波多里奇国家质量奖 正确答案： D（ 1 分）教材 】 正确答案： B（ 1 分）教材 第三个阶段的特点是【 】 D. 管理者感受到他们对社会整体负有责任 正确答案： C（ 1 分）教材 】 正确答案： D（ 1 分）教材 】 审 正确答案： C（ 1 分）教材 考虑外包的主要对象时【 】 费用象限 费用象限 费用象限 费用象限 正确答案： A（ 1 分）教材 之能更确切地反映客观 事实的质量控制工具是【 】 正确答案： C（ 1 分）教材 从设计上可以采用的措施是【 】 术 正确答案： D（ 1 分）教材 其基本要求是【 】 度 度 正确答案： B（ 1 分）教材 可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法 是【 】 正确答案： C（ 1 分）教材 】 正确答案： D（ 1 分）教材 n 类错误的是【 】 成品质量好 成品质量差 成品质量也差 成品质量好 正确答案： B（ 1 分）教材 如果元件的失 效率可以确定， 则可以在设计过程中选择和使用 【 】 正确答案： A（ 1 分）教材 】 正确答案： A（ 1 分）教材 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 】 正确答案： 2 分）教材 】 正确答案： 2 分）教材 】 正确答案： 2 分）教材 】 正确答案： 2 分）教材 】 正确答案： 2 分）教材 三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分） 正确答案：教材 靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功 能的能力或概率。 （ 3 分） 正确答案：教材 部顾客指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。 （ 3 分） 正确答案：教材 量技能展开是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制技术的操作 规范的过程方法。 （ 3 分） 正确答案：教材 程指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 （ 3 分） 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 正确答案：教材 （ 1）寻求认证的组织向认证机构提出认证申请； （ 1 分） （ 2）认证机构受理申请； （ 1 分） （ 3）认证机构制定审核人员实施认证审核或审查； （ l 分） （ 4）认证评价与批准； （ 1 分） （ 5）认证机构实施认证后监督和检查。 （ 1 分） 正确答案：教材 l）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本（ 1 分） ，这将有助于将 诊断活动的重点瞄准问题的根源。 （ 1 分） （ 2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。 （ 1 分） （ 3）评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。 （ 2 分） 正确答案：教材 （ l）来自错误认识的阻力； （ 1 分） （ 2）来自既得利益集团的阻力； （ l 分） （ 3）来自习惯和惰性的阻力。 （ 1 分） 【举例说明另给 2 分】 正确答案：教材 （ 1）产品设计； （ 2）工艺设计； （ 3）生产； （ 4）检验与测试。 【注：每个要点 1 分，展开分析 1 分。 】 正确答案：教材 （ l）定义当前过程； （ 2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图； （ 3）建立过程测量指标； （ 4）对过程进行分析； （ 5）设计（或重新设计）过程； （ 6）创建新过程方案。 【注：每个要点 1 分，答对 5 个及以上给 5 分。】 五、论述题（本大题共 1 小题， 10 分） 述实施全面质量管理的主要成效。 正确答案：教材 （ 1）定义：一个组织以质最为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和 本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 （ 3 分） （ 2） 高质且是全面质量管理最直接的成效： （ 1 分） 高质量意味着更低的成本； （ 1 分） 高质量会带来更高的收益； （ 1 分） 为组织造就忠诚的顾客； （ 1 分） 为组织造就活性化的雇员。 （ 1 分） 【注：主要成效展开分析 2 分。】 六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分） C 小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：翘肩 12，腋下不平 28，后背小半 5，袖子不圆顺 47，其他 8。试用排列图找出存在的主要问题。 正确答案：教材 ：排列图如下 项目 柚子不圆顺 腋下不平 肩翘 后背不平 其他 合计 频数 47 28 12 5 8 累计数 47 75 87 92 100 100 累计 % 47 75 87 92 100 【评分标准：计算 3 分，作图 4 分 2 分，共 9 分。计算和作图每错 3 处 扣 1 分。 】 焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧率进行管理。每天抽取 5个点的侧定值，以此作为一个样本值 ，共取 25 天，由这 25 天的数据得到 （ n=5 时， X i