群众路线教育实践活动边学边查边改活动成果报告-

群众路线教育实践活动边学边查边改 活动成果报告 自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来， xx 县政务中心领导班子严格按照中央和省委、市 委、县委的统一部署，坚持“照镜子、正衣冠、洗 洗澡、治治病”的总要求，以县委的“六个始终突 出”统揽党的群众路线教育实践活动，即始终突出 解决问题这一导向、从严要求这一原则、领导带头 这一关键、服务基层这一核心、统筹兼顾这一抓手、 制度建设这一根本，重视把解决窗口问题贯穿于活 动始终，坚持“边学边查、边听边查、边议边改、 边查边改、边改边建”的工作要求，认真查摆政务 服务工作中存在的问题，并结合实际拟定了相应整 改措施，不断提高窗口服务质量和标准，有力地推 动政务中心教育实践活动有效开展。 一、边学边查，建立台账梳理问题 对征求的意见和问题按“四风问题、关系群众 切身利益问题、解决联系群众最后一公里问题”等 进行分类梳理，形成征求意见整改汇总台账。在学 习查找中剖析思想根源，在学习教育中强化宗旨意 识。政务中心坚持每周两次的政治业务学习，组织 中心管理人员和窗口负责人进行群众路线教育实践 活动相关材料的学习，除了学习群教办提供的部分 资料外，重点学习了习近平总书记在兰考讲话，观 看焦裕禄、兰辉事迹影像，在学习中查找自身差距 和存在的问题，形成学习心得体会。另外，政务中 心管理人员及公共资源交易中心全体人员还参加了 xx 县党委（党组）中心组第十三小组联组学习会， 听取了一堂有关预防职务犯罪的专题法制讲座，提 高自身服务群众的素质。中心班子成员结合“四风” 问题查找差距，认真撰写心得体会，在职工会上作 一次主题发言。在此基础上，中心党组书记还在职 工会上和七一庆祝表彰会中上了两次党课。中心班 子成员作出“两个绝不”公开承诺，即“绝不插手 工程招投标，绝不陷入非法利益格局” ，除了在政 务系统大会上作出公开承诺，还将书面承诺张榜公 布，接受群众监督，切实筑牢思想防线、远离非法 利益、保持浩然正气。 二、边听边改，直面“四风”改进作风 制作政务中心党的群众路线教育实践活动征求 意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群 众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领 导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还让办 事群众找出最满意窗口和最不满意窗口，提出不满 意的原因。政务中心对每一个问题分别建立整改落 实登记卡，明确整改责任人、整改时限和整改步骤， 确保对每一个整改事项的轨迹清楚明晰；加大宣传 力度，在大厅宣传栏及时公布政策信息，让群众及 时了解相关政策。认真落实首问负责制度和便民服 务引导制度，为服务对象提供业务分流和政策咨询， 极大地方便了办事群众。为进一步促进中心各窗口 改进工作作风，规范窗口服务行为，加强服务纪律 要求，县政务服务中心要求窗口工作人员挂牌上岗， 设立党员服务岗，通过群众评价议测评窗口人员工 作态度，及时了解办事人员的满意度，树立了窗口 工作人员的良好形象。 三、边查边改，整改落实碰真逗硬 坚持问题导向，在“改”上下功夫，以整改落 实的实际成效取信于民。一是围绕群众关注的问题 抓整改。如群众关注县乡两级中心工作人员业务素 质问题，政务中心于 6 月 26 日对县级部门新调整 入驻政务服务中心和 27 个乡镇便民服务中心新入 驻且未参加过业务培训的窗口工作人员 70 多人进 行了一次业务知识培训，以提高窗口人员办事效能。 7 月 2 日，政务中心又牵头组织相关部门召开政务 服务工作会，安排布置行政许可审批项目运行管理 有关要求、学习市纪委对“两集中、三到位、一杜 绝”不落实单位的通报，安排布置市政务中心关于 开展“部门区县授权窗口大讨论”等有关工作，对 行政审批、公共服务等办事流程再一次进行规范， 方便群众办事。二是规范窗口政务服务行为，树立 良好的为民服务形象。政务中心重申了县乡两级政 务服务中心“朝 9 晚 5”工作时间，不再利用周五 下午工作时间学习业务，要求窗口同志学习培训、 回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外。 上班时间除了在窗口开展好为民服务外，还尽量开 展上门服务、延迟服务等拓展服务，下班时间（包 括周末、节假日） ，实行预约服务和值班制度，尽 量方便群众办事。三是以群教活动为契机，认真抓 好“两集中三到位一杜绝”工作。政务中心把窗口 政务服务作为党的群众路线教育活动的重点，配合 县监察局执法效监室对全县各部门行政审批“两集 中、三到位”情况开展督查，包括审批事项清理情 况、审批职能调整情况、中心窗口授权情况、审批 人员配备情况等，由县纪委监察局、县政务中心抽 调人员组成两个督查组，采取现场了解、查看记录、 听取介绍、暗访群众等方式进行督查，以便准确掌 握各部门“两集中、三到位”落实情况，为切实做 到“两集中三到位一杜绝”作为充分准备。 四、边改边建，完善制度务求实效。 发扬钉钉子精神，结合实际抓好制度的“废、 改、立” ，从巩固成果、源头防范、责任追究三个 方面建立长效机制。一是对每一个入驻政务中心的 办事窗口，要求按政务中心的规范格式制定办事 指南 ，在办事大厅或中心网站进行公告公示。要 求办事窗口对办事群众热忱服务、周到服务、而心 服务，做到一次性告知。杜绝办事拖拉、推诿敷衍， 杜绝脸难看、话难听等不良情况发生。二是重新梳 理政务中心和公共资源交易中心内部管理考核制度， 完善窗口重新授权制度、首席代表进驻制，进一步 完善周统计、月考核、季通报等制度。为了方便群 众和企业办事，还探索建立并联审批工作方案，对 涉及两个以上部门审批的事项，建立完善运行机制， 全部实现并联审批。探索建立窗口上下联动服务机 制，全面梳理需要上级审批的事项，建议省、市、 县、乡镇四级联运机制，政务中心还通过行风监评 电话和行风监督员，虚心接受群众监督，让广大干 部群众切身感受到教育实践活动带来的实实在在变 化。 目前，政务中心边学边查边改已经初见成效， 整改工作正在逐项落实。下一步，将继续紧密联系 实际，坚持边查边改、立行立改，进一步查找、整 改存在的突出问题，进一步巩固和扩大活动成果， 切实在转变工作作风、密切联系群众、提升干部素 质、促进政务系统健康发展等方面形成务实管用的 长效机制。 XX 年 7 月 28 日 自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来， xx 县政务中心领导班子严格按照中央和省委、市 委、县委的统一部署，坚持“照镜子、正衣冠、洗 洗澡、治治病”的总要求，以县委的“六个始终突 出”统揽党的群众路线教育实践活动，即始终突出 解决问题这一导向、从严要求这一原则、领导带头 这一关键、服务基层这一核心、统筹兼顾这一抓手、 制度建设这一根本，重视把解决窗口问题贯穿于活 动始终，坚持“边学边查、边听边查、边议边改、 边查边改、边改边建”的工作要求，认真查摆政务 服务工作中存在的问题，并结合实际拟定了相应整 改措施，不断提高窗口服务质量和标准，有力地推 动政务中心教育实践活动有效开展。 一、边学边查，建立台账梳理问题 对征求的意见和问题按“四风问题、关系群众 切身利益问题、解决联系群众最后一公里问题”等 进行分类梳理，形成征求意见整改汇总台账。在学 习查找中剖析思想根源，在学习教育中强化宗旨意 识。政务中心坚持每周两次的政治业务学习，组织 中心管理人员和窗口负责人进行群众路线教育实践 活动相关材料的学习，除了学习群教办提供的部分 资料外，重点学习了习近平总书记在兰考讲话，观 看焦裕禄、兰辉事迹影像，在学习中查找自身差距 和存在的问题，形成学习心得体会。另外，政务中 心管理人员及公共资源交易中心全体人员还参加了 xx 县党委（党组）中心组第十三小组联组学习会， 听取了一堂有关预防职务犯罪的专题法制讲座，提 高自身服务群众的素质。中心班子成员结合“四风” 问题查找差距，认真撰写心得体会，在职工会上作 一次主题发言。在此基础上，中心党组书记还在职 工会上和七一庆祝表彰会中上了两次党课。中心班 子成员作出“两个绝不”公开承诺，即“绝不插手 工程招投标，绝不陷入非法利益格局” ，除了在政 务系统大会上作出公开承诺，还将书面承诺张榜公 布，接受群众监督，切实筑牢思想防线、远离非法 利益、保持浩然正气。 二、边听边改，直面“四风”改进作风 制作政务中心党的群众路线教育实践活动征求 意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群 众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领 导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还让办 事群众找出最满意窗口和最不满意窗口，提出不满 意的原因。政务中心对每一个问题分别建立整改落 实登记卡，明确整改责任人、整改时限和整改步骤， 确保对每一个整改事项的轨迹清楚明晰；加大宣传 力度，在大厅宣传栏及时公布政策信息，让群众及 时了解相关政策。认真落实首问负责制度和便民服 务引导制度，为服务对象提供业务分流和政策咨询， 极大地方便了办事群众。为进一步促进中心各窗口 改进工作作风，规范窗口服务行为，加强服务纪律 要求，县政务服务中心要求窗口工作人员挂牌上岗， 设立党员服务岗，通过群众评价议测评窗口人员工 作态度，及时了解办事人员的满意度，树立了窗口 工作人员的良好形象。 三、边查边改，整改落实碰真逗硬 坚持问题导向，在“改”上下功夫，以整改落 实的实际成效取信于民。一是围绕群众关注的问题 抓整改。如群众关注县乡两级中心工作人员业务素 质问题，政务中心于 6 月 26 日对县级部门新调整 入驻政务服务中心和 27 个乡镇便民服务中心新入 驻且未参加过业务培训的窗口工作人员 70 多人进 行了一次业务知识培训，以提高窗口人员办事效能。 7 月 2 日，政务中心又牵头组织相关部门召开政务 服务工作会，安排布置行政许可审批项目运行管理 有关要求、学习市纪委对“两集中、三到位、一杜 绝”不落实单位的通报，安排布置市政务中心关于 开展“部门区县授权窗口大讨论”等有关工作，对 行政审批、公共服务等办事流程再一次进行规范， 方便群众办事。二是规范窗口政务服务行为，树立 良好的为民服务形象。政务中心重申了县乡两级政 务服务中心“朝 9 晚 5”工作时间，不再利用周五 下午工作时间学习业务，要求窗口同志学习培训、 回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外。 上班时间除了在窗口开展好为民服务外，还尽量开 展上门服务、延迟服务等拓展服务，下班时间（包 括周末、节假日） ，实行预约服务和值班制度，尽 量方便群众办事。三是以群教活动为契机，认真抓 好“两集中三到位一杜绝”工作。政务中心把窗口 政务服务作为党的群众路线教育活动的重点，配合 县监察局执法效监室对全县各部门行政审批“两集 中、三到位”情况开展督查，包括审批事项清理情 况、审批职能调整情况、中心窗口授权情况、审批 人员配备情况等，由县纪委监察局、县政务中心抽 调人员组成两个督查组，采取现场了解、查看记录、 听取介绍、暗访群众等方式进行督查，以便准确掌 握各部门“两集中、三到位”落实情况，为切实做 到“两集中三到位一杜绝”作为充分准备。 四、边改边建，完善制度务求实效。 发扬钉钉子精神，结合实际抓好制度的“废、 改、立” ，从巩固成果、源头防范、责任追究三个 方面建立长效机制。一是对每一个入驻政务中心的 办事窗口，要求按政务中心的规范格式制定办事 指南 ，在办事大厅或中心网站进行公告公示。要 求办事窗口对办事群众热忱服务、周到服务、而心 服务，做到一次性告知。杜绝办事拖拉、推诿敷衍， 杜绝脸难看、话难听等不良情况发生。二是重新梳 理政务中心和公共资源交易中心内部管理考核制度， 完善窗口重新授权制度、首席代表进驻制，进一步 完善周统计、月考核、季通报等制度。为了方便群 众和企业办事，还探索建立并联审批工作方案，对 涉及两个以上部门审批的事项，建立完善运行机制， 全部实现并联审批。探索建立窗口上下联动服务机 制，全面梳理需要上级审批的事项，建议省、市、 县、乡镇四级联运机制，政务中心还通过行风监评 电话和行风监督员，虚心接受群众监督，让广大干 部群众切身感受到教育实践活动带来的实实在在变 化。 目前，政务中心边学边查边改已经初见成效， 整改工作正在逐项落实。下一步，将继续紧密联系 实际，坚持边查边改、立行立改，进一步查找、整 改存在的突出问题，进一步巩固和扩大活动成果， 切实在转变工作作风、密切联系群众、提升干部素 质、促进政务系统健康发展等方面形成务实管用的 长效机制。 XX 年 7 月 28 日 自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来， xx 县政务中心领导班子严格按照中央和省委、市 委、县委的统一部署，坚持“照镜子、正衣冠、洗 洗澡、治治病”的总要求，以县委的“六个始终突 出”统揽党的群众路线教育实践活动，即始终突出 解决问题这一导向、从严要求这一原则、领导带头 这一关键、服务基层这一核心、统筹兼顾这一抓手、 制度建设这一根本，重视把解决窗口问题贯穿于活 动始终，坚持“边学边查、边听边查、边议边改、 边查边改、边改边建”的工作要求，认真查摆政务 服务工作中存在的问题，并结合实际拟定了相应整 改措施，不断提高窗口服务质量和标准，有力地推 动政务中心教育实践活动有效开展。 一、边学边查，建立台账梳理问题 对征求的意见和问题按“四风问题、关系群众 切身利益问题、解决联系群众最后一公里问题”等 进行分类梳理，形成征求意见整改汇总台账。在学 习查找中剖析思想根源，在学习教育中强化宗旨意 识。政务中心坚持每周两次的政治业务学习，组织 中心管理人员和窗口负责人进行群众路线教育实践 活动相关材料的学习，除了学习群教办提供的部分 资料外，重点学习了习近平总书记在兰考讲话，观 看焦裕禄、兰辉事迹影像，在学习中查找自身差距 和存在的问题，形成学习心得体会。另外，政务中 心管理人员及公共资源交易中心全体人员还参加了 xx 县党委（党组）中心组第十三小组联组学习会， 听取了一堂有关预防职务犯罪的专题法制讲座，提 高自身服务群众的素质。中心班子成员结合“四风” 问题查找差距，认真撰写心得体会，在职工会上作 一次主题发言。在此基础上，中心党组书记还在职 工会上和七一庆祝表彰会中上了两次党课。中心班 子成员作出“两个绝不”公开承诺，即“绝不插手 工程招投标，绝不陷入非法利益格局” ，除了在政 务系统大会上作出公开承诺，还将书面承诺张榜公 布，接受群众监督，切实筑牢思想防线、远离非法 利益、保持浩然正气。 二、边听边改，直面“四风”改进作风 制作政务中心党的群众路线教育实践活动征求 意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群 众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领 导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还让办 事群众找出最满意窗口和最不满意窗口，提出不满 意的原因。政务中心对每一个问题分别建立整改落 实登记卡，明确整改责任人、整改时限和整改步骤， 确保对每一个整改事项的轨迹清楚明晰；加大宣传 力度，在大厅宣传栏及时公布政策信息，让群众及 时了解相关政策。认真落实首问负责制度和便民服 务引导制度，为服务对象提供业务分流和政策咨询， 极大地方便了办事群众。为进一步促进中心各窗口 改进工作作风，规范窗口服务行为，加强服务纪律 要求，县政务服务中心要求窗口工作人员挂牌上岗， 设立党员服务岗，通过群众评价议测评窗口人员工 作态度，及时了解办事人员的满意度，树立了窗口 工作人员的良好形象。 三、边查边改，整改落实碰真逗硬 坚持问题导向，在“改”上下功夫，以整改落 实的实际成效取信于民。一是围绕群众关注的问题 抓整改。如群众关注县乡两级中心工作人员业务素 质问题，政务中心于 6 月 26 日对县级部门新调整 入驻政务服务中心和 27 个乡镇便民服务中心新入 驻且未参加过业务培训的窗口工作人员 70 多人进 行了一次业务知识培训，以提高窗口人员办事效能。 7 月 2 日，政务中心又牵头组织相关部门召开政务 服务工作会，安排布置行政许可审批项目运行管理 有关要求、学习市纪委对“两集中、三到位、一杜 绝”不落实单位的通报，安排布置市政务中心关于 开展“部门区县授权窗口大讨论”等有关工作，对 行政审批、公共服务等办事流程再一次进行规范， 方便群众办事。二是规范窗口政务服务行为，树立 良好的为民服务形象。政务中心重申了县乡两级政 务服务中心“朝 9 晚 5”工作时间，不再利用周五 下午工作时间学习业务，要求窗口同志学习培训、 回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外。 上班时间除了在窗口开展好为民服务外，还尽量开 展上门服务、延迟服务等拓展服务，下班时间（包 括周末、节假日） ，实行预约服务和值班制度，尽 量方便群众办事。三是以群教活动为契机，认真抓 好“两集中三到位一杜绝”工作。政务中心把窗口 政务服务作为党的群众路线教育活动的重点，配合 县监