一路走来，洒下真情一片.docx

一路走来，洒下真情一片 自从当上客户经理，踏上了年复一年、日复一日的访销之 路，付佩玲就深深地爱上了自己的岗位，爱上了自己服务 的客户，凭着这份炽烈的爱，她在平凡的岗位上演绎着不 平凡。一路走来，竟留下了一串串感人的故事。不信，你 到湖北襄樊市所辖的老河口市的李楼和中山路片区走一走， 随便同一个卷烟零售客户谈起老河口卷烟营销部的客户经 理付佩玲，对方都会毫不犹豫地竖起大拇指，尔后脆生生 地告诉你：“付经理，好人” 沿着付佩玲服务过的片区一路采访下来，我们终于明 白了，为什么那么多的零售客户都称她为“好人”，也见 证和感受了她留在访销路上的一片真情 以诚信作招牌 付佩玲常说：诚信，是客户经理的立身之本，要让客 户信任你，你自己必须做一个值得他们信任的人。失去了 诚信，就是自己砸了自己的招牌。 李楼片区的零售客户张小兵告诉笔者，去年夏天，村 里的赵大伯为给孙子办满月酒，在他的店里订了 10 条软特 “红金龙”烟。可到了当天上午 10 点多钟，赵大伯提出要 换成佳品“红金龙”。因为张小兵的店里没有货，就试探 着给付佩玲打了个电话。电话里，虽然付佩玲答应得很痛 快，但张小兵却还是犯嘀咕：搁在平时，付佩玲骑自行车 走这段路至少要 1 小时。可当时正下着暴雨，她能不能按 时把烟送来，张小兵还是没有把握。20 分钟后再打电话， 信号是通的，却无人接听。张小兵开始暗自埋怨：应人事 小，误人事大。既答应了，怎么又没音讯了？眼看时间过 了 11 点半了，就在他心急如焚时，付佩玲的自行车沿着泥 泞的小路，歪歪扭扭地驶走来了。看着浑身湿透的付佩玲， 张小兵一时竟不知说什么好。 给客户当参谋 作为客户经理，光是自己会卖烟还不行，只有让自己 服务的客户都学会卖烟，才算得上一名合格的客户经理。 在这样一种认识的促动下，付佩玲的经营指导让很多客户 尝到了甜头。 在中山路片区，零售客户刘红军的商店虽然地理位置 优越，但因为他的思想比较保守，多年来只经营几个三、 四类品牌的卷烟，利润水平很一般。付佩玲从李楼片区调 到中山路片区后，通过分析刘红军商店的周边环境，建议 他经营一些高档卷烟。他开始不以为然。付佩玲反复地给 他做了利润空间分析后，他勉强同意先购进几条满天星 “黄鹤楼”、“XX”烟试试。到了第三天，他就打电话告 诉付佩玲：“你的建议真不错，只要宣传推介做好了，高 档烟在我这里好卖得很！”现在，刘红军的卷烟利润逐月 上升。提起这些，他总掩饰不住内心的感激：“多亏了付 经理帮我策划，要不然，到现在我还在眼巴巴地看别人赚 钱呢！” 把客户当亲人 带着感情当客户经理，使付佩玲的客户经理生涯充满 了人情味，也让更多的零售客户感受了和谐烟草的魅力。 客户张文辉、王建民说起付佩玲，简直就把她当作了 亲人。有一次，付佩玲在走访张文辉时，得知张文辉的父 亲因病住院了，她二话没说，就到农贸市场买了 200 个鸡 蛋送到了张文辉店里。张文辉事后感慨道：“我只是一个 普通的卷烟零售户，可我的亲人病了，付经理却这么惦记， 让人打心里感到温暖。”王建民的商店地理位置很好，可 她每次订烟却很少，而且经常断货。付佩玲在给她做经营 策划时才听到了她的实话：两个孩子都在读高中，实在没 有太多的钱订烟。得知这一情况后，付佩玲当天就取了 3000 元钱送到王建民手中。王建民的生意好了，她与付佩 玲的姐妹情分也更深了。 乐当“和事佬” 按理说，一名客户经理，只要按照工作要求，把份内 事做好，也就很称职了。可付佩玲在工作之余，还偏爱管 个闲事。你还别说，因为人彼此接触时间长了，客户也不 拿她当外人，好多“闲事”经她一管，客户还真服气。 启东街的零售客户郑燕和黄杰的商店只有一墙之隔， 因为生意上互有竞争，时间长了就经常发生矛盾。付佩玲 在为他们服务时，有意识地平衡先后程序，尽可能不让她 们产生厚此薄彼的想法。在分配品种时，始终坚持不偏不 倚。访销程序做完了，就特意坐下来，给她们或是讲和气 生财的道理，或是讲远亲不如近邻的故事。道理和故事听 多了，两人也想通了。渐渐的，彻底化干戈为玉帛了。笔 者和她们说起这事时，两人还挺不好意思：“再不能斗了， 再斗，就太对不起付姐的一片苦心了！” 对家人满怀愧疚 付佩玲对零售客户倾注了一片深情，可欠自己的家人 的却太多了。说起这些，付佩玲眼里顿时充满了泪水，声 音也哽咽了。 她的爱人几年前因车祸去世，因为自己工作太忙，体 弱多病的女儿只好由年过七旬、且身患癌症的母亲代为照 看。她对辖区 200 多家客户的个人信息了如指掌，可自己 的女儿在哪个班、哪个教室都不知道。一天上午，她正在 黄龙庙片区走访客户，老师打电话来说：她女儿的病又犯 了，需要赶快送医院。可当时市公司电访员告诉她：客户 郑发梁、贺春的电话不通，让她马上赶到他们的家中核实 订单。