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第三章旅行社经营管理基本理论第一节旅行社经营管理概述经营管理的概念和特征经营有广义和狭义两种含义广义的经营，是指企业为了实现长远目标所进行的一切经营活动的总称，包括对企业供、产、销全部活动的运筹和谋划，并且贯穿于企业生产和交换的全过程。狭义的经营，是指企业涉及外部经济关系的一些活动，即物质供应和产品销售活动。企业经营管理：泛指农、工、商各行将人力与物力导入动态组织中，以达成既定目标，即在追求经济利益过程中使接受服务者满意，也使提供服务者享受有高昂士气及有成就感的一系列活动.包含三个方面的内容：首先，经营管理最根本的目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。美国哈佛管理体系经营和管理的区别经营和管理的起因不同经营和管理适用的范围不同经营和管理针对的问题不同经营和管理的内外功能有别经营管理的内容1、计划职能2、组织职能3、指导职能4、协调职能5、控制职能旅行社经营管理的特点分散性、流动性协作部门多，涉及范围广对员工的个人素质要求高旅行社经营管理的方法1、行政管理方法2、经济管理方法3、数学方法
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