乡镇xx年度便民服务中心工作述职报告.docx

乡镇 XX 年度便民服务中心工作述职报告 xx 镇 XX 年度便民服务中心工作述职报告 便民服务中心副主任 xxx 尊敬的各位领导、各位代表： 您们好！ 今年，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导 下，在镇人大、镇纪委的监督下，在区政务中心的业务指 导下，全体窗口工作人员齐心协力，紧紧围绕“便民、高 效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧扣镇“11332”创业富民 行动，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以创建 便民服务标准化试点、提高效能、改进工作作风为目标， 始终咬定“群众满意”这一标准，发扬“求真务实、开拓 创新”的精神，狠抓工作落实，全力提升为民服务水平， 圆满地完成了上级交办的各项工作任务，获得了上级领导 的肯定和群众的好评。现将一年来的工作情况汇报如下： 一、工作开展情况 完善服务功能，积极创建便民服务标准化试点。 镇便民服务中心自正式投入运行以来，镇党委、政府 领导就始终给予了极大的关心和支持。一是按照新时期创 新型、法制型、服务型、节约型、廉洁型政府窗口建设的 要求，进一步完善了便民服务中心基础设施建设和服务功 能拓展；二是认真按照四川省服务业标准化试点实施细 则的规定，做好社会管理和公共服务标准化创建工作， 实现镇便民服务中心软、硬件全面规范升级管理，于 XX 年 10 月 27 日被四川省质量技术监督局确定为四川省第六批 服务标准化试点单位。三是要求全体窗口工作人员以 “群众利益无小事、中心工作无小事”的工作目标，为群 众提供全方位、零距离服务，努力把镇便民中心打造成为 一流的为民服务中心，实现群众、干部、政府三满意。 抓好宣传工作，提高群众知晓率。采取在各村路口醒 目处悬挂宣传标语、发放便民服务联系卡、入户走访、集 会宣讲等方式向群众广泛宣传中心的服务范围、服务方式 以及服务内容，让群众对便民中心有所了解，知道有需求 时“去哪里办理”、“找谁办理”、“该怎样办理”，并 主动到中心去咨询和办理相关业务，使自己的困难能及时 得到帮助，问题能及时得到解决，诉求能及时得到反映。 加强队伍建设，提升为民服务水平。 按照沙湾区“9+3”正风肃纪专项整治活动的要求，本 着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，转变工 作作风，创新服务方式。一是组织全体窗口工作人员认真 学习贯彻乐山市沙湾区政务服务管理办法、乐山市 沙湾区政务服务窗口工作人员效能告诫办法，掌握便民 办事流程和有关法律、法规知识，切实解决执行不力、服 务不规范问题。二是积极参加区政务中心举办的各种培训 学习，镇党委组织的“四学习四讨论”活动，并充分利用 每月的学习例会，传达上级有关文件精神，增强窗口工作 人员“尽职履责”、“亲民爱民”，服务大局的意识。三 是倡导“文明服务，热情服务，微笑服务”的窗口工作作 风，推出“五不让”服务举措，做到用心为民、真情服务， 推进群众服务工作“向前一公里”。 强化内部管理，争创一流窗口形象。 一是按照区政务中心的管理要求，结合我镇便民中心 工作实际，于 XX 年 3 月对便民中心日常管理制度、 日常行为规范、工作考核办法等制度进行了修订 和完善，以各项规章制度规范中心内部管理，以制度管人、 引导人的行为。二是强化规章制度和工作纪律的遵守执行， 坚持对窗口工作人员每天的作息时间、到岗情况、服务态 度和质量、行为规范进行检查，让便民中心窗口形象得到 进一步提升。三是加强对村便民服务代办点进行业务指导 和管理，完善了村代办点牌子、制度及台账。四是积极协 助区政务中心改装便民行政审批系统专网和通用软件系统 维护。五是强化监督管理，设立意见箱、意见薄，全面接 受群众监督、投诉，并完善了监督考核管理办法，促进便 民中心服务效能整体提升。 优化办事流程，切实为民办好实事。 一是要求窗口工作人员对咨询服务做到“一口清”； 审批过程做到“六个零”。二是要求各窗口工作人员提前 细化好自己承办的各项工作，规范事项办理流程，做好上 报件乐山市沙湾区承诺件效能交接单的使用，加强内 部流转，提高审批效率，减少群众往返次数。三是强化信 息录入，要求窗口工作人员做到今日事今日毕将事项受理、 办结信息及时、准确、完整的录入便民软件系统，确保办 理事项接受全程检查。四是利用乡村夜话、“8 小时外工作 法”，党的群众路线教育实践活动入户走访贴心服务群众， 让群众切身感受到新气象、新面貌、新作风。 推行特色服务，最大限度方便群众。 一是开展上门服务。为老弱病残行动不便的群众提供 上门服务，共上门办理服务事项 311 件；二是开展预约服 务。为远在外地的村民提供电话预约服务，无论下班时间 或是周末，窗口工作人员都会准时为群众提供服务，共办 理服务事项 118 件；三是开展留言簿登记服务。针对窗口 工作人员由于下乡或开会等原因不能及时受理群众所办事 项，便民值班人员将当日来访群众需要办理的事项和联系 方式登记在留言簿上，窗口工作人员根据留言及时提供服 务，共办理服务事项 128 件；四是开展导办服务。为一些 填写表格材料有困难的群众代书、导办有关事项，共导办 服务 398 件，此举方便了群众，赢得了大家的一致好评。 二、取得成效。 我们坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，以“为民、 便民、利民”为己任，把群众“高不高兴，满不满意”作 为工作的出发点和最高标准，用实际行动诠释“全心全意 为人民服务”的内涵。 运行情况：镇便民中心严格按省、市、区要求规范使 用电子监察数据录入系统，做到各事项办理录入准确完整， 每月在区政务中心通报上都得到了主管部门的肯定和表扬。 截止 10 月 31 日，中心共接待群众咨询 215 人次，受理各 类服务事项 9165 件，办结 9165 件，其中各村级便民服务 点共代办 1388 件；按时办结率、现场办结率、服务对象满 意率均为 100%，做到了件件有落实、事事有回音，实现零 差错、零超时、零投诉、无负面曝光，受到了办事群众的 一致好评。 信息报送：每月按时上交区政务中心信息稿 2 篇，目 前被市政务中心网站采用 5 条、区新闻网采用 7 条、电视 新闻采用 1 条、手机学习报采用 2 条，信息报送完成目标 任务的 100%。 便民中心在 XX 年度被区政务中心评为“乡镇便民服务 中心标准化建设示范单位”。XX 年 3 月 4 日，省委常委、 省纪委书记王怀臣在市委书记唐坚、区委书记伍定一行陪 同下，深入镇便民服务中心调研，给予了高度评价。 三、依法办事，廉洁自律。 我作为便民中心副主任，始终坚持对自己高标准、严 要求，以身作则，严格执行农村基层干部廉洁履行职责 若干规定，并用党风廉政建设责任制的要求来约束自己 的一言一行，团结带领大家严格遵守镇机关和中心各项规 章制度，自觉维护党的形象，接受群众的监督，做到：一 是把单位当成自己的家一样，讲究卫生、爱护公物，勤俭 节约，保持艰苦奋斗的生活作风。二是立足岗位自觉践行 党的群众路线，自觉抵制形式主义、官僚主义、享乐主义 等腐朽思想的侵蚀和诱惑，清清白白做事，堂堂正正做人。 在 XX 年里，中心无一起违纪现象发生。 四、下一步打算。 按四川省第六批服务标准化试点单位的要求，进 一步抓好便民服务标准化试点创建工作。 进一步抓好窗口队伍建设，带领大家加强政治理论和 业务学习，不断提高自身综合素质，做到“一专多能、一 岗多责、乐于奉献”。 进一步抓好便民宣传工作，走村入户到群众家中进行 广泛宣传，让大家真正认识到便民服务工作是一项实实在 在的民心工程，确实为民、便民、利民。 进一步抓好便民服务中心的管理、运行、服务及上报 件乐山市沙湾区承诺件效能交接单的使用。 进一步抓好便民依法行政，严格贯彻落实行政许可 法，让大家自觉在法律框架内思考问题和开展工作。 进一步抓好信息编辑报送，并及时完成镇党委、政府 及区政务中心交办的其他中心工作任务。 各位领导、各位评议代表，全镇 8 千多名群众是我们 的服务对象，今后，我们将立足窗口岗位，时时刻刻把党 和政府的要求