鑫浪书吧创业计划书

- 1 - 鑫浪书吧 创业计划 书 一、 企业 概 况 鑫浪 书吧 成立于 2010 年 11 月，是一家股份式公司，注册资金 20 万元，公司位于闽西职业技术学院后门 曹溪 金 鹏花园公交站，主要销售初考、中考、高考、 自考、 大学生英语四六级考试、技能考试、公务员考试、就业指导等参考用书和历年真题，以及小说等各种杂志。本公司针对学生的需要而成立，服务广泛，各类书籍相对齐全。 二、市场分析 对于大多数民营书店来说，经营都是非常不易的，更多的是靠一种理想在支撑。重庆大学出版社副总编陈晓阳说，“理想与坚持”是个听起来颇有一些崇高感和悲剧感的题目。但她认为，目前书业的理想似乎面临着很大的危机，市场的冲击、新媒体的冲击等，让一些理想主义者也面临着坚守还是退缩的问题。“因此，我们今天 才要提出书业的理想到底是什么？为什么会面临危机？面对危机我们还会坚持吗？” “书业，历来是一个聚集理想主义者的行业。” 表示，是理想主义者注定有理想，即使像西西弗斯那样终身推石头，也在所不辞。她认为，书业是一个独守清贫的事业。书业的理想，高尚但不会辉煌，平凡但不会庸俗。想通了这个问题，坚持也就不那么艰难和纠结了。 “看到峰会的标题 好书店的理想与坚持，突然觉得很感动。”重庆精典文化传播有限公司总经理 说。他认为，这是每一个进入书业的人必须面临的问题。书业是一个特殊的行业，进入这个行业，法律 问题、道德问题要考虑，社会效益也要考虑。杨一说，这首先取决于经营者的价值观。价值观决定人的厚度，而阅读可以养成价值观。“我不是在卖读者想要的书，我是在卖读者需要的书。” 一希望通过他们的发掘，让有阅读价值的书变得有商业价值。他认为，出版社也应该持续不断地出好书。因为“出好书能赢得尊重，让人仰望，对书店、出版社都能起到很好的作用”。 销售图书不赚钱，但能让做书店的 我们得到快乐。 书店还有很多的路要走，前面的路会 - 2 - 更加艰难，未来的竞争会更加激烈，但是我们一定会继续努力，坚持、坚守与坚强，相信一定会迎来书 业的鼎盛时期。 鑫浪书吧位于金鹏花园公交站旁，交通便利，附近有龙岩九中、闽大，虽然在中山街有新华书店和枫叶书店，但是交通不便，如龙岩学院，没有公交车到新华书店和枫叶书店。目前在我省没有一家休闲式的书吧，对于我们公司而言这是一个很好的发展，一个很好的突破。 三 、 市场 营销策略 (一 ) 宣传促销 策略 1、 可以印刷一万张传单 ， 上百张彩色塑胶单 ， 贴在人流量大的地方 。 可以长期保存 ， 传单可以选择速印 ， 只要几分钱一张 。 或者 ， 与其它商家一起促销 ， 正面是书吧促销信息 ， 背面是其它商家的信息 ， 能大大降低成本 。 2、 在每一所学校 ， 招收代理 ， 最好是每班的班干部或老师 。 他们如果带来一名会员 ， 有一定提成 ， 会员介绍读者成为会员 ， 也有提成， 5 人以上一起入会 。 可以优惠 ， 所有会员 ， 赠送一定的积分 ， 如 50 分 ， 积分达到一定量 ， 可以换物 。 同时 ， 租售以及购买其它商品 ， 都有积分赠送 。 3、 预存租金 50 元 ， 送 10 元 ， 充 100 元 ， 送 25 元 。 并且租金更低 ， 如租畅销书非会员 天 ,会员只要 /天 。 4、 读者入会 ,送 10 至 20 元购物券 。 以后可以用来购买商品 (每次只能抵优惠金额的 30%) 5、 买书物 ,送会员卡 ,如一定时间内 。 买 59 元图书 ,音像 ,杂志 或文化产品等 。 可以送半年卡一张 ,售价按 。 6、 选择 “ 六一 ” 、 “ 三八 ” 、 “ 五四 ” 、国庆 。 春节等节日或开学时，对在该日出生的会员读者送礼，或集中开展生日活动 。 （ 二 ） 聚焦策略 我们 做 了 一个简单的调查，新华书店的三个缺点或者是来此买书的人最不满意的三个方面。于是 我们 抓紧做了个调研，得出新华书店三个缺点： 1、 态度不好，冷冰冰死木鱼的表情；2、 很少打折、大部分书太贵； 3、 购书还是不太方便，而且有时人多耽误时间。 我 们 就聚焦新华书店这几个弱点下手： 微笑迎客，人家进来后，一句您好加一个微笑就行了。然后 让他们自己看，随时解答他们 - 3 - 的问题和提供帮助。 引进一些可以打折的书籍。网罗一些二手书和过期杂志，当作赠品，这个 我们 有先天优势，作为学生的我们 有很多旧书和杂志。 我们 精心挑出一些比较受大众欢迎、可读性强的旧刊书籍。 开展了图书预订服务，帮助顾客采购所需的图书。建立顾客会员档案，办理会员卡，用积分系统进行奖励。对于 市 内会员可以免费送书上门，对于 市 外的办理邮购。节省购买者的时间和精力成本。 （三 ） 灵动联盟 现在学生经常出入的场所一个是学校，一个是网吧。社会的小青年生命的最重要场所似乎也转移到网吧。也就是说网 吧聚集很多青年，那他们有什么需求，上网、玩游戏。 我们可以 跟众多网吧结成个联盟。引进一些初级上网和 计算机 应用的傻瓜图书系列以及关于游戏的图书，让人家一看就懂，将印上自己书店的名称的书籍放在网吧收银台上。供网客免费阅读。这样网吧就变成了 我们 宣传的节点，有些甚至变成了 我们 卖书的渠道。同时 我们 收集一些旧的电脑报等，以此作为赠品。满足这部分购书人的心理感觉。 （ 四 ） 捆绑策略 对于来购书的教师给 他 尽量低的折扣 ，有时甚至送他们一些书，因为他们是意见领袖，他们对学生的影响还是非常大，我们将他们捆绑在一起。就会形成更大的推动效应。老师用什么资料，学生当然用什么资料。 还 可以延伸到学生，根据客户资料在班级建立传播节点，形成口碑效应。 （ 五 ）服务制胜策略 由于服务的重要性， 我们决定在书店 整体服务水平低下的情况下彻底地开展了星级服务： 书店 设有包厢和电脑，提供电子阅读 ； 书店提供饮用水，同时卖一些饮料； 客户要求的书可以帮助订购，或是推荐客户到其他书店去购买，甚至为了客户甚至会到竞争对手那里去帮助买书； 提供复印服务 ，对于想只要书籍中几页的客户，为他们复印，仅收取正常的复印费。总体上 本公司 的服务人员在服务质量上严格把关，把贴心的服务做到消费者心坎里。 （ 六 ） 二手书经营 有些旧书也是文物 ,价值连城 ,这些书 ,可以低价购买 ,高价卖出 。 如果品种比较多 ,还可以在网上开店 ,如淘宝网 、 孔夫子旧书网 ,还有一些旧书 ， 可以用来补充出租书架， 我们 书吧开在 闽 大 附近 。 二手教材利润非常高 ， 学生毕业后 ， 往往会两三块一本处理 ， 书店购进 ， 以 6折 售出 。 - 4 - 四、 企业 组织结构与管理 （ 一 ）管理层结构（ 二 ）人力资源配置结构 公司共需人员 24 人，其中 总经理助 理 1 人， 企划部 2 人，办公室 2 人，人事部 2 人，财务部 2 人，采购部 3 人，销售部 2 人，客户部 5 人 ，营业 员 5 人。 （三）公司各部门的职能和工作内容 1、企划部的职能和工作内容 （ 1） 规划营销目标与战略 （ 2） 规划营销策略与组织 。 （ 3） 制订产品价格 与市场调查计划 。 （ 4） 制订员工奖惩制度 。 （ 5） 制订 营销业绩目标与分配 。 （ 6） 实施营销专项调查 。 （ 7） 实施广告、促销活动计划 。 （ 8） 制订 营销各项管理制度 。 - 5 - 2、办公室的职能及工作内容 （ 1） 负责公司的人事、劳资、文秘、档案管理 。 （ 2） 负责公司的上传下达、左右协调工作 。 （ 3） 负责公司各部门资料的收集、整理与保管工作 。 （ 4） 负 责对外联络工作 。 3、人事部的职能及工作内容 （ 1） 确保所在部门严格执行公司所有的营运程序 。 （ 2） 负责 下属的 培训、激励、评价和考核 。 （ 3） 负责人力资源政策与程序的执行及完善 。 （ 4） 负责招聘渠道的选择、招聘启事的起草、人员筛选、聘用通知书的发放 。 （ 5） 负责新员工入职手续的办理 。 （ 6） 负责员工投拆及劳动争议的受理 。 （ 7） 执行人事变动政策（调动、晋升、降职、辞职、解聘） 。 （ 8） 及时、准确完成考勤 /人事统计与复核 。 （ 9） 及时、准确计算、发放工资 。 （ 10） 及时、准确办理社会保险、商业保险的增减工作 。 （ 11） 及时、准确、完整的建立员工个人资料档案 。 4、财务部的职能与工作内容 （ 1） 按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。 （ 2）按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐；负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作。 （ 3） 负责公司各项费用开 支的审计、支付、监督、检查等工作；负责公司工程用款计划和管理费用的报批，审核工程拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进 - 6 - 度拨付工程款，杜绝超拨现象。 （ 4） 及时准确地为执行总经理提供核算资料和经济信息，协助执行总经理做好公司有关财务的经营管理工作，负责考核资金使用效果，发现经营管理中出现的问题，及时向公司提出合理化建议；定期协助考核各业务部门计划执行、完成情况，按公司有关规定考核、兑现奖惩。 （ 5） 负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作，负责与相关部门、单位的工作联系和关系协调工作。 （ 6）财务部在对公司服务体系构架和公司运作的专业化研究过程中，提供财务政策和专业研究方面的支持。 （ 7） 编制记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计帐册档案。 （ 8) 拟定各项财务计划，提供财务分析报告。 （ 9） 做好各分公司的内部审计工作。 （ 10） 及时完成公司领导交办的其他工作。 5、采购部的职能与工作内容 （ 1）负责组织公司的各类物资的采购工作 。 （ 2）根据公司的年度预算目标，拟定和执行公司的采购计划 。 （ 3）负责组织开发、选择和评价供应商 。 （ 4） 负责组织完成公司的各项采购任务 。 （ 5）负责组织供 应商管理工作 。 6、销售部的职能与工作内容 （ 1） 完成公司下达的销售任务 和制定销售计划 。 （ 2） 建立全国销售服务网络。 （ 3） 建立健全各项销售规章制度。 （ 4） 负责客户的各项销售服务工作及信息收集工作。 （ 5）负责公司销售后勤的管理和日常 事务，为销售部做好订单的后期处理工作，做到定单服务、查询服务等。 - 7 - （ 6） 负责公司的销售后勤服务工作，如订单录入、定单审核、订单跟进、传递任务单等，并确保销售订单的及时准确的实施 。 （ 7） 负责公司的合同和订单管理，根据公司的要求，审核和保管销售合同和订单，保证订单的规范和有效执行， 并随时向 总经理 汇报业务情况 。 （ 8） 负责为销售区域提供查询服务， 和各类信息的咨询、传递工作。 （ 9） 为销售业务编制销售一览表，详细标明订单、合同、发货、回款、发票等详情，提供给 总经理 助理，为营业 人员提供便利 。 （ 10） 负责与采购、物流协调供货，保证及时发货，保证信息畅通 。 （ 11） 对营业 员的临时样机出库进行管理，登记，归还等手续 。 （ 12） 向其他部门提供销售研究数据 。 （ 13） 每季度向 市场 收集销售预测，归纳整理，并提供给计划部。 （ 14） 负责制定内部各项管理制度细则及岗位职责并组织实施 。 （ 15） 负责销售部的销售状况分析，正确做出市场销售预测报告 。 （ 16） 负责销售部的销售 成本核算及各类费用支出的汇总、分析并汇报给上级 。 （ 17） 负责所有来购 客户和内部销售人员的接待工作 。 （ 18） 负责销售部日常会议的组织工作，协调、监督、核查部门人员的各项工作，及时汇总与其它部门接口问题，逐级反映协调解决 。 （ 19） 负责组织销售部人员技术交流、业务培训及参加有关 行业会议 。 （ 20） 正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变 。 （ 21） 协助完成年度销售工作总结。 7、客户部的职能与工作内容 （ 1） 建立客户 脉络 ，对 客户 反馈信息进行分析，出现问题及时处理 。 （ 2） 接洽并处理公司与 客户 之间有关销售的事务 。 （ 3） 责办公室日常的客 户接待工作和办公室内务工作 。 - 8 - （ 4） 积极地协助配合其他部门同事的工作，以便公司更好地发展 。 （ 5） 认真对待工作，避免发生错误。 （ 6）对公司产品质量、服务等方面提出投诉的客户服务流程 。 客户投诉 客户满意 满意 客户不 满意 客户满意 客户不 满意 五 、资金来源与财务计划 鑫浪 公司需要资金 25 万元，团队合资 15 万元， 投资者 5 万元 ，负债 5 万元。 预计资金 表 编制单位： 年 月 单位：元 项 目 行次 金额 投诉受理人或部门记录投诉内容 投诉受理人或部门提出初次处理意见并答复客户 呈报销售部提出处理意见并答复客户 呈报 总经理助理，总经理助理会同有关部门提出 处理意见 实施处理意见 - 9 - 期初总资产 1 250000 开业前费用（注册手续费，装修费，广告等） 2 150000 采购费 3 50000 营业收入 4 30000 应付职工薪酬 5 30000 营业期间费用 6 5000 我们预计第一个月 营业额 3 万元，每 月 销售收入呈上涨趋势，第一年固然会有所亏损，但我们相信在未来的五年内能够将资金收回并稳步发展，十年内争取将书吧扩大，企业等级更上一层楼！ 五 、风险与风险管理 据有关数据显示：今年第一季度，全国图书零售业在下滑，从去年开始书业就是零增长。对此， 龙岩新华 图书发行有限责任公司总经理说：“我们书店在去年严峻形势下仍然有 23%的增长，但今年第一季度下降了 2%。”从整体看，国内生产总值增长，但民众对图书的热爱度并没有 提升，“可能是由于行业的市场化程度不够，行业没有随着国家经济发展而提升。”他希望书业有一个很好的机制来应对市场的变化。 通过我们的调查 目前产生低迷的原因是：其一，消费者消费热情和需求没有提高。其二，网销方便快捷但不忠诚。同时阅读习惯的改变，大家对图书的需要产生变化。其三，市场无序化导致恶性竞争，书业进入微利状态。他表示，书业作为一个商业，不是好的选择，但作为一生经营的事业，却是一个忠于自我的选择。 “优裕的环境使新华书店在适应力上比较差，给了民营书业发展的空间，使民营企业机遇与风险同在。” 我 们 认为，文化产业的发展，还有很大的空间。 我们 认为，由于互联网正以超乎想象的速度在改变我们的生活，传统的零售业面临空前的挑战。但能在这么短的时间内，给我们造成这么大的影响的原因，一方面是实体书店一直停滞不前，没有真正跟上时代发展的步伐；另一方面是实体书店对互联网以低价的特点很快占领了 非常大的市场份额却还没有作出反应。当然，还有低折扣的恶意竞争， 但是认真想想，互联网真的有那么可怕吗？其实它只是现在商业中一个很重要的组成部分，它没有办法来完全取代 实体 书店的存在，应该说我们真正意义上的 实体 书店的概念还 没有真正地形成和起步，还有很多的路要走，也应该还有旺盛的生命力。 其实风险与机遇同在，我们可以抓住风险寻求机遇，本着“诚信务实”的经营理念 ，让实体书店和网络书店朝着相互促进的方向发展，利用实体书店的便利、快捷和网络书店的低价为本书店赢取更多消费者和利润。 - 10 - 我们 认为，要让民众了解图书的好、阅读的好，就要加强各种各样的阅读推广活动。“书店在图书宣传方面比较弱，可以通过社店合作进一步加强。” 我们 还认为，推广活动需要 网络宣传 ，大家一起致力于宣传营销，突出图书鲜为人知的品味。 有人说