宝贝当家宠物服务有限责任公司创业计划书

1 宝贝当家宠物服务有限责任公司创业计划书 第一 章 概要 公司名称及概要 公司名称 宝贝当家宠物服务有限责任公司 法定代表人 电话 公司地址 南昌昌北经济开发区 注册资本 46 万人民币 企业性质 有限责任公司 企业主营业务 宠物医疗、宠物 用品、宠物食品、宠物护养 公司理念 服务宠物，便捷客户 公司口号 宠物宝贝，快乐当家 主要服务对象 白领 及 以上 阶层 公司介绍 本公司是集幸福宠物（为宠物寻找幸福伴侣，寻找快乐玩伴的一个服务），宠物医院，宠物咨询，宠物美容，宠物寄存（当主人有寄存需求时，可以将宠物寄存到本公司，将有专业人才对宠物进行照顾），宠物用品，宠物回家（社会公益服务，为流浪宠物找新主人）为一体的综合性宠物服务公司。广大消费者可以体验到我们的网络，实体店，上门服务。本公司旨在提供高质量，专业化的综合性服务，是宠物的幸福之家。 公司概况 本公司主要服务人群为白领及以上阶层丁克家庭，综合考虑到国家相应法规规定宠物不允许进入商业繁华区。所以公司选址在城郊地区。我们公司注册资金为四十六万，初始员工为 7 人。 产品与服 务 本公司以宠物食品，宠物美容和宠物医院为主营业务 ,公司提供宠物美容、 2 宠物医疗、临时托管寄养、医疗咨询等方面的服务。公司所售的宠物食品主要为猫食与狗食，营养丰富，香润可口；美容师及医护人员均为专业人员，为顾客免去后顾之忧。这是一种新型的服务性行业。本公司提供宠物美容、宠物医疗、临时托管寄养、医疗咨询等方面的服务。在这里，您可 以让您的宠物获得最时尚的装扮、最及时的救治、最优质的休息环境和最贴心的照顾。 市场 分析 在中国，随着宠物热风潮向二三四线中国城市的扩展，宠物饲养人数将会出现爆发性增长 ,伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。作为新兴行业的宠物服务业市场，依然缺乏综合性，专业化的宠物服务公司，因此综合性宠物服务公司必将是将来宠物服务业的主导者。 竞争分析 目前，国内依然缺乏综合 性的宠物服务公司，宠物服务业的各项服务分散，而本公司集各类宠物服务于一身，极大的满足了顾客的需求，有较强的市场竞争力。 营销策略 本公司营销的关键是通过确立科学的宠物服务观念和重视专业技术打造知名品牌，定位于中高档市场，为宠物主提供专业的医疗、美容、养育服务，以两项公益项目引起全社会人民对宠物的关注。公司在吸引中高档消费人群的同时产生社会公益效应，加大“宝贝当家”宠物服务的影响力度，扩大消费市场，提高知名度，树立良好形象和确立品牌优势，逐步成熟壮大。 财务分析 在公司初期投资 40 多万的情况下，前期以打开市场，完善设备与服务制度为主，利润空间可以相对减少，在回收全部投资和获得一定的资金储备下，扩大利润空间，为公司后期发展获取更多的资金基本条件。 3 组织 架构 在先进的管理模式之下，公司人员各司其职，团结一致，共通面临挑战。公司的人力资源注重“以人为本”的思想，“用人所长，补人所短”的用人原则，建立相互尊重，精诚合作的内部氛围，树立与社会公众互利的外部形象 。 投资 分析 本公司属于中小型企业，初期资金充足，对各部分的投入资金充裕，账目条理清晰，与实际相符。现代社会宠物主对宠物服务强烈的需求，我公司的这一投资恰好满足了这一需求，据分析调查，利用空间很大，发展前景广阔。 风险分析 针对投资者的投资风险，公司的经验风险的问题，结合实际进行综合考虑。 4 第二 章 产品与服务 产品及服务概述 本公司是一家以宠物超市 ，宠物美容和宠物医院为主营方向，以幸福宠物，宠物寄存 ， 以及宠物回家 （慈善） 为辅助业务的综合性宠物机构。公司所售的宠物食品主要为猫食与狗食，营养丰富，香润可口；美容师及医护人员均为专业人员，为顾客免去后顾之忧。这是一种新型的服务性行业。 顾客可以在公司实体店获得服务 ,同时公司支持供上门服务 ,会员网络在线服务。 本公司提供综合性 宠物服务， 注重质量与人性化。 本公司旨在提供一条龙专业化的优质宠物服务，立志于做中国宠物关爱事业的标杆，创造宠物的幸福之家。 公司 产品 与服务 介绍 宠物 超市 1、 食品类 ： 我们将 为 宠物提供基础的生命保证、生长发育及健康所需的各类食品 。具有营养全面、消化吸收率高、配方科学、质量标准、饲喂使用方便以及可预防某些疾病等优点。 我公司提供的宠物食品将严格参照中国有关饲料标准和美国 物营养标准，个别指标参照人类食品标准。而且我们还将根据宠物的年龄段对食品进行分类。 我公司提供的食品有：宠物日粮、日粮伴侣、宠物保健食品、宠物零食、处方食品等等。 2、 用品 类： 我们提供的用品有： 宠 物笼具、护理用品 、清洁用品、食具、衣服用品、窝具、玩具、户外用品 、训练用具 等。 当今，越来越多的宠物可以展示招手、跳舞、蹦蹦床等特技表演，我公司销售的训练用具也可以让您的爱宠表演不一般的绝活而变得更与众不同。另外，广大的顾客朋友们不仅可以带您的爱宠来我公司美容清洁，也可以在我公司购买宠物衣服饰品，当您闲暇时可以在家为您的爱宠设计时尚的装扮，享受与爱宠一起的美好时光。 5 3、 药品 类： 我们 将致力于给顾客提供放心的宠物药品。 药品保证品质，均是从正规的药材批发市场进药。 提供的药品有：宠物的杀菌品、预防和治愈流行病药品、治疗皮肤类问题药品等。 而且我们有专业人员供客户咨询。 抗微生物药、驱寄生虫药、消毒防腐药、解热镇痛药及抗风湿药、激素类药、子宫收缩及催产药、能量及营养药、维生素类药、健胃药和助消化药、止吐药和催吐药、止泻药和润肠通便药、祛痰止咳平喘药、镇痛药、止血药及补血药、解毒药等。 宠物 美容 宠物美容，不只是替狗儿洗澡而已，而是借 着顶级的美发用品和精湛的修剪技法，为它们遮掩体型缺失、增添美感。 宠物美容对宠物的健康大有益处。例如梳毛可以按摩宠物的皮肤、促进宠物的血液循环，减少宠物患皮肤病的几率。据了解，全套宠物美容包括洗澡、做造型、清耳朵、剪指甲、剪脚底毛、清理肛门等等。 除健康因素外，宠物美容也是一种时尚潮流，美容技巧配合修剪技术可将宠物的优点表露出来，突出宠物可爱的一面。饲主和美容师也可根据个人爱好和当地气候，为宠物做不同造型，使宠物更容易打理。事实上，宠物也会因外表的改变而变得更有自信心，更加讨人喜欢 。我们将致力于按客户要求将宠物打造完美。 我们还会针对当代白领的喜好，对宠物护养方面进行创新 。 1、 美容台：台上配有各式各样的剪刀，便于护理宠物毛发。 6 2、 吹风机：为方便各类宠物，特装有自动升降器，还可自行调节温度，让宠物更加舒适。 3、另外，还包括梳子刷子、香波浴液、电动剪刀、毛皮护理、厕所用品、杀菌除臭、眼耳牙护理、指甲钳、铲子等。 宠物医院 我们的宠物医院抱着对宠物的生命负责的态度。我们有经验丰富、声誉良好的老兽医和充满爱心和活力兽医助理， 来 悉心医治和照料前来应诊的宠物。所有的兽医和兽医助理都有很强烈的责任心，而且热爱宠物。 我们将致力于提供专业化的服务。 1、 心率检测仪：可检测宠物心跳速率，检查宠物是否健康。 7 2、 养护箱：内设宠物日常必需品，养护宠物非常方便。 宠物寄养 由于 有些客户可能因为一些事，如当代白领经常出差外出，无法很好关照宠物。 我们将为这些人群照顾宠物，为他们减少一份顾虑。 在寄养期间，我们将有专业人员对宠物进行照顾， 有经验丰富的老师管理，提供专业护理，我们将对宠物每天清理，保持清洁卫生，并定期消毒。天气良好时，我么还会让宠物自由活动，与专业人员一起游戏。我们还将有人员每天观察宠物生活状况，定期检查宠物身体状况。 并且为每个寄养宠物建立档案，记录它们的动态以及生活照，这些生活照我们将放到我们的网站上，以让顾客更加放心。若顾客在外地有想了解宠物状况的，我们还将宠物的状况及时发于顾客。 宠物回家 本 公司还将致力于慈善事业。我们将与相关慈善机构合作， 帮助流浪宠物找到主人，为社会和谐发展尽一份力 。 在流浪宠物找到合适的主人之前，我们会将流浪宠物收容在我公司设立的流浪宠物收容中心内，由我公司的专业人员进行看护和照理，并为它做全方位的身体检查，若发现问题将马上对它进行治疗。保证流浪宠物的主人拥有一只健康可爱的宠物。 其他 服务 本公司 还有 网上服务、 宠物咨询 、 幸福宠物的服务。 1、 网上服务： 8 （ 1）我们将网站上发布关于宠物的一些知识、美容技巧等。 （ 2）若顾客有疑问，也可在网络上给我们留言，我们将尽早给顾客回复。 （ 3）我们还将在网络上发表宠物生活照 ，让在寄养的客户看到他们的爱宠的最新状态。 （ 4）方便预约。若顾客有什么需求，可以在我们网站上进行预约。 （ 5）建议与投诉。若顾客有对本公司有好的建议与意见，都可以我们在网站上告诉我们。 （ 6） 交流区。我们的网站上还有关于宠物的交流区，给所有的客户和我们的专家提供一个交流平台。 2、宠物咨询： 宠物咨询是一项免费服务。我们将注重微笑服务，为所有顾客解疑答惑，提供资料。 3、幸福宠物： 幸福宠物是我们提供给那些想为自己宠物找伴侣的顾客的一个平台。 比如 宠物婚礼也有自己的创意与新颖之处。 为隆重其事，我们 先为其爱宠举行一场“招亲大会”，并请来其他宠物担任“招亲大使”，宣传婚礼。 此外，公司还设有顾客休息区，给顾客一个安静的休息环境。在本公司，您的宠物将得到最时尚的装扮，最科学的治疗，最优质的休息环境以及最贴心的照顾。 9 公司特色 寄养特色 1、 本公司地理位置优越，门前有几百平米空地且临大型绿地公园，空气新鲜并且有充足的活动空间，每天有充足的人力来对您的爱犬进行牵遛，以保障您的爱犬健康快乐。 2、 本公司门前大量免费停车场，以供您随时方便旅程。 3、 本公司寄养室规模较大，干净整洁，每 3 小时消毒一次，消毒剂采用宠物专业药剂， 3 秒钟即可杀死犬瘟细小等病毒，让您的宠物健康，主人放心。 4、 本公司寄养 15 天以上按包月计算。 5、 宠物洗澡美容注意事项：目前宠物家庭标准装，本公司均可以正常打理，无须预约。 针对部分宠物赛级装，如：贵宾欧洲大陆装、英国马鞍装等其他造型，为保证宠物美容质量，需要您提前预约。 美容特色 1、 专业的宠物美容师，至少五年以上工作经验。 2、 先进的美容设备，均从国外进口。 3、 所有工作人员均为女性，让宠物得到更温馨的照顾。 慈善 特色 1、 与慈善机构合作， 献出爱心，为社会和谐出一份力。 2、不限地区，只要是流浪狗或者流浪猫，我们一概收容。 3、定期派出公司人员寻找流浪宠物，运用公司和社会善心人士的力量为流浪宠物找寻一个温暖的家。 其他特色 1、 本公司商品齐全，保证质量。总经理严把进货关，保证每次的进货均采取总经理亲自上门取货，验证货品质量和真伪，保证全部商品价格实惠。 2、 本公司 美容师 拥有数年工作经验。 3、 本公司设有顾客接待区，活体展示区，美容区 ,寄养区， 宠物 用品区等多个区域，以便您在店内方便购物。 4、 本公司洗澡美容提供高中低档浴液，专业为您的爱宠选择适合的浴液品牌，洗澡免费赠送：清理耳道，挤肛门腺，剪指甲，剃脚底毛 服务 。 10 5、 本公司直销各种宠物猫和宠物狗，血统纯正，健康保障，您可以在医院确保宠物健康后付款，本店秉持信誉第一，服务至上 的原则，希望结交各位爱宠人士。 6、 宠物疾病及预防，本公司提供 24 小时服务。本公司价格合理，另有除洗澡美容外高中低档消费，更贴心百姓生活。 7、另外，我们公司还提供寄养服务，对于工作繁忙的您来说，把 您心爱的宠物暂寄在我们公司，由我们进行看护照理是一个极佳的选择。 公司服务结构图信息 合作 信息 信息 宠物杂志 茶水用品 公司公益宣传 宠物医疗咨询 宠物医院 宠物超市 美容部 医疗部 临时托管处 宠物综合信息资询 ,宣传部 网络宣传中心 售卖处 顾客休息区 流浪宠物收容中心 (公益 ) 广告宣传 宠物领养平台 猫狗营养食品 清洁用品 简单宠物药品 超市会员宠物免费体验 技术支持 部分物资支持 11 第三 章 市场分析 宠物市场分析 宠物经济风生水起，已成为全球新兴产业。国内宠物相关行业已悄然而动，在国际上，“宠物经济”是一个很大的产业。在国际上宠物市场已经相当成熟，饲养宠物已经成为国家经济实力及社会发达的一种表征。 宠物行业是中国十大最有潜力的行业之一。目前中国宠物行业正处于迅猛发展初期，所以竞争相对比较小但随着中国经济的迅速发展，和发达国家一样，宠物行业将随着大中国，人均所得不断提升而具有爆发性发展的巨大潜力，亦将成为新的创业淘金地，蕴育着蓬勃的商机因而前景无限 宠物行业：包括宠物美容 宠物养殖、宠物用品 宠物食品、宠物医疗及服务等 方面的产业，目前发展比较成熟的市场有美国、西欧、日本台湾及香港 洲和南美正处于高速成长期。在一些发达国家宠物除了包括各种宠物美容、除臭护理产品以及宠 物服装和宠物服务业外，还有饭店、旅馆、出租车、保险业和墓地等。 据统计在美国 62%的人养宠物， 2005 年美国统计数字显示，美国有宠物 美国人口的 ，宠物消费 346 亿美元相当于 3000 亿人民币；在瑞典，甚至有 57%的养狗者为自己的宠物购买宠物保险；德国每年国民收入的 17%来自宠物业；在澳大利亚从事宠物行业的有 8 万多名的员工，并创造 出了 6%的国内生产总值；日本的宠物市场规模大约有 1 兆 200 亿日元 . 如同许多的新兴行业一样，宠物业也正在以朝气蓬勃，日新月异的姿态，日益彰显着其繁华昌盛。现在养犬费用已高达 40 亿元，据一项调查显示，目前养宠物的人每月花费在宠物身上的费用在 200 元左右。根据资料测算，未来五年内宠物的数量将增五倍，宠物经济的市场潜力至少能达到 150 亿元人民币。 在众多宠物中，虽然近些年小动物呈现出发展趋势，但大多数家庭仍以狗和猫两种动物为主，占整体宠物比重 70%以上。 目前国内宠物市场相对成熟的城市是：北京、上海、广 州、重庆、成都、南京、杭州等一些大中型城市，其中北京相关的宠物店面达到 3500 家以上，上海达到 2000 家以上未来宠物产业的发展趋势将主要朝着高端升级宠物用品消费、宠物日常美容、洗护、体能锻炼、宠物信托、宠物健康、宠物保险和宠物混种等方向发展。 然而在中国一级城市如北京人每年要花 4 亿元养宠物，上海人每年用于宠物上的花费更高达 6 亿元，围绕在宠物时尚的周围，医疗、美容、训练、寄养广告、犬场、赛会、媒体、网络，影视等正在形成一个专业领域。目前我国宠物行业从业人数已达百万人。而这个趋势正朝中国的二三级城市逐步蔓延中 一个巨大的产 12 业及创业商机正在酝酿而起。 我国宠物产业的迅速兴起主要有以下四个方面的原因： 第一，人民生活水平的提高。 第二，随着我国计划生育政策的实施，每个家庭子女的减少，以及独生子女成家立业后，有的因工作繁忙，有的与老人分居，对老人的顾及相对减少，老人们便会产生寂寞与孤独感。 第三，居民的休闲、消费和情感寄托方式多样化，饲养宠物成为一部分人生活消费的一个内容。第四，竞争压力加大，生活节奏加快，人们在工作、生活中面临许多烦恼、困惑，然而又找不到适当的抒发对象。由于宠物具有活泼、可爱、乖巧、善解人意等特性，人 们在饲养过程中，往往把它当作家庭的一个成员，与其对话，与其交流，作为一种精神寄托，充实了生活。 基于以上原因，饲养宠物的人越来越多，宠物产业的兴起是件十分自然的事情，也就不足为奇了。 目前，国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。 中国宠物市场发展历程 在中国，养宠物的人越来越多，据某财经类报纸报道，过去五年在中国饲养宠物的家庭数增长了五倍。目前北京、上海、广州、重庆和武汉是中国公 认的五大“宠物城市”。未来十年，随着宠物热风潮向二三四线中国城市的扩展，宠物饲养人数将会出现爆发性增长伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。这在宠物行业刚起步的上世纪九十年代是不可想象的。 13 宠物服务行业面临的机遇与挑战 1、 机遇主要表现在： 从二十世纪初至今为止，宠物饲养的数量逐年上升，现在宠物存栏量已经达到了 4 亿左右的数量。平均每年的增长率约为 30%。不仅是宠物狗的数量不断上升，宠物猫、宠物鱼、宠物鸟等的数量也不断增长，这就带动了宠物食品行业的深入告诉发展。 中国现阶段正处在转型期，新兴的行业具有广阔的发展空间，再加上城市化趋势使得人和人之间的关系不断的复杂化，由此带来的精神压力也不断增加。人们就有一种精神压力需要释放和排遣孤独感的需要。再加上大部分的年轻人将饲养宠物当做是一种身份的象征。饲养宠物的数量增加，同时也就为宠物食品市场提供了的广阔的发展空间和盈利空间。 比较起发达国家高昂的宠物食品价格，中国以低价位迅速赢得中低层消费群体市场，使得中国宠物食 品在世界上也占有一席之地。 2、 挑战主要表现在： 在食品方面，外国一些比较成熟的宠物食品公司占据了宠物食品行业的大部分市场，比如美国的“爱芬”宠物食品，占世界宠物食品将近 60%的额度。这就为中国宠物食品市场带来了巨大的压力。 我国的宠物食品在以低价位迅速抢占市场，缺乏优势的自主品牌研发，使得 14 宠物食品行业依然没有形成系统化品牌产业。同时还面临着外国的贸易壁垒和高额关税的巨大压力，这就使得我国宠物食品在国际上的竞争力明显减弱。虽然中国的宠物食品行业在国际上还有巨大的挑战，机遇也同样重要。开发中国宠物食品行业的潜 力，终会使其走向高端国家化。 3、 其他： 目前中国宠物行业规模和技术水平远落后于发达国家，宠物相关制造企业的品牌缺失，企业的流通、生产、研发缺乏主力；而且由于政府对中国宠物行业的管理缺乏力度和宠物行业的巨大利润吸引，导致中国宠物行业暴利丛生、市场竞争秩序混乱。与此同时， 国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。 目标市场分析 目标人群分析 宝贝当家的首家店面位于中部地区二三 线城市，针对的目标人群主要是城市白领及以上阶层，此外还有 庭以及老人家庭，部分学生群体。 白领六个重要的特征 : 求生活的多样化及生活质量的高品位是他们的第一特征。职业的高流动性是白领阶层的第二特征。强烈的现实感和务实精神是他们的第三特征。第四特征，白领阶层关注自我感受和自我实现。具有普遍紧张感和焦虑感具有同情心和社会责任感是他们的第五、第六特征。 白领自身的特征也决定了他们消费特征：不仅追求感观享受，追求时尚健康、享受生活、善待自己，也越来越感性的追求精神的高层次享受。他们喜欢消费，更喜欢在体验中得到 尊重、舒心、愉悦、成就的感觉。 由上可知白领是消费的主力军，消费能力强，具有高收入、高追求和高生活品质的特点，同时面临高压力。而宝贝当家优雅时尚的店面环境，健康安全而专业全面的服务正好符合他们的要求。宝贝当家以白领及其以上阶级为中心，同时高度重视其他人群的发展，悉心为老人，丁克等提供精神关怀，因时因地开展社区便利上门服务。 15 服务分析 1、 环境：宝贝当家选址于交通便利区域，但又能通过独特设计，室内外整体环境幽雅清静，富有自然与时尚气息。各类设施一应俱全，既是给宝贝做呵护保健之所，也是主人暂别喧闹市井，尽享心灵静谧之地。 2、 技术，硬件，与人员：宝贝当家聘请本市专业动物保健专家，知名动物美容装饰师参与我们日常事务的指导和临床工作；我们的各类宠物用品保质保量包品牌供应。 3、 特色服务：定期开展网络平台报名的会员社区服务活动，定期组织举办生动有趣的各类宝贝选拔大赛；长期坚持“宝贝回家“慈善活动，救助帮扶流浪宠物，帮其寻找温暖家庭；本公司会员顾客接受 公司服务的等待时间内，可免费享受我们提供好的茶水饮料，无限 电源等舒适休闲条件；会员在本人和宝贝生日时均有本公司送上的一份惊喜。 需求分析 1、 社会关系变化分析：今天饲养宠物的观念和以往已经大不相同，狗和猫不再扮演看门和捉老鼠的角色，而是人类休闲时的玩伴；随着物质生活的富裕， 16 人们越来越注重休闲生活情趣的培养；随着传统家庭结构的变化、工作压力的增大，人际关系逐渐趋于淡化，使越来越多的人将感情投注于宠物身上，人与宠物间的依赖关系，将随时间的流逝而日益浓厚。人们已经更愿意将宠物当做正式家庭成员对待，以相当于甚至高于对待家人的花费来照顾装扮宠物。 2、 地方经济与消费习惯分析：根据我们公司前期的广泛街头调查，发现我们所在城市关于宠物饲养有着一定的特点 受访者中九成对猫狗类别宠物持支持态度；受访人群比较注重对宠物医疗保健和适度的装扮，对于宠物饲料表示不大紧要和观望，但少数参与访问的白领及以 上阶层大多表示宠物衣食住行方面均得受良好照顾；多日街头观察及受访者回馈在本市缺乏专业性的宠物服务店。至此我们可以分析出，在本城市发展猫狗宠物的医疗美容业务是重点方向，当然也兼营其他业务。 17 第四 章 竞争分析 波特五力分析 供应商的讨价还价 宠物服务业的上游供应商主要提供宠物饲料，宠物服饰，宠物玩具，宠物护具以及医疗美容器械等， 宝贝当家宠物服务公司与供应商的竞争表现在双方的讨价还价上。目前，国内比较大的宠物用品供应商主要有乐宠，爱宠，派多格，温州 佩蒂，上海顽皮等，以及进入中国市场的国际品牌 能、爱慕斯、等以及如中国宠物网一批线上宠物服务公司，其他各类产品供应商所占市场份额均不大，在本地区影响力均较小。我公司会通过网络选取最为适合的供应商，在考虑价格合适的同时考虑供应商的实力和供应产品的质量，以获得长期稳定的合作。 现有竞争者的竞争 1、 对于宝贝当家来说，现有竞争者是指本地区的各类宠物用品店，宠物医院，以及兜售多种宠物用品的超市。 2、 总体来看，本地区各家宠物小店规模小，服务单一，知名度低，服务专业性和产品质量无保证 。 3、 宠物医院在医疗水平有一定的保障，然而数量少，收费高，且顾客办理服务时间耗费大。 4、 超市中已上架各种宠物专用产品，但码货不专业，顾客购买商品缺乏业内人士的指导。 新加入者的威胁 新进入者加入一个行业，会带来该行业生产能力的扩大，现有企业的竞争愈加激烈，必然会引起与现有企业的激烈竞争，另一方面，可能使得行业成本升高，最终导致宝贝当家在这一行业中利润下降。据有关科技杂志刊文，目前中国宠物服务行业面临线上线下多因素的整合阶段，宝贝当家初始资金有限，技术依靠外包专家，行业壁垒薄弱。一旦有大型公司介入，损失将非常严重。但毕竟当前在本市这一市场还是有一定发展缝隙，本公司会抓住优先发展优势，加大宣传力度，提供独一无二的服务，在尽可能短的时间内吸引大量的顾客，建立自己的品牌，迅速抢占和巩固自己的市 场地位，提高顾客对本公司的忠实与依赖，抢占一定的市场份额，在压缩别人的市场空间的同时，伺机收购兼并其他企业，在营业额达 18 到一定高度的同时，开发副产品，加大公司的多元化发展，以抢占更大的市场份额。 顾客的讨价还价 对于行业中的企业来说，顾客是一个不可忽视的竞争力量。对特类的宠物服务业来说，顾客更是上帝。 随着人民生活水平提高，宠物已经成为大家生活中不可缺少的的一份成员。但人们的思想观念还是没及时转变，如大多数市民均不接受花钱购买狗粮行为，而是延续传统上以剩饭菜喂养。这在西方社会会被当做不尊重宠物基 本权利的虐待行为。还有一向节俭的生活习惯让一般潜在顾客对花费一定资金供养宠物的行为存观望态度。但这些还是需要一定时间的转变，以及要有爱心人士的倾力宣传。我们应做好优化服务，良好的品牌可以降低顾客对价格的敏感度，形成用户对该品牌的忠诚和依赖。 替代品的竞争 本公司以服务业务为主要业务，产品由上游供应商提供。因此，产品上不存在替代品的竞争，但在服务模式上，应即时改进创新，做到人无我有，人有我优。避免品牌的同质化。 竞争环境分析（ 析） 竞争优势【 S】 1、 本公司的主要目标市场是白领及白领以上阶层的顾客，他们大多数受过高等教育，整体素质水平较高，追求生活的高质量及多样性，寻求个性价值。他们工作压力较大，长期与电脑打交道，使得身体长期处于亚健康状态，精神状态欠佳，拥有可爱的宠物陪伴可以增加生活的情趣，振奋精神，本公司立足于少花主人时间，让主人省时省力享受宝贝带来的快乐。 2、 本公司服务项目齐全，方便快捷，专业精益，店面设计高雅清静，具有一定美观档次水平。 3、 公司注重回馈社会，热心环保。通过做公益希望扩展影响力和品牌正价值。 竞争劣势【 W】 19 1、 学 生创业不容易被公众认可，诚信度和知名度的发展都还需要较长一段时间，在与 顾客和供应商的洽谈会比较困难。 2、 团队成员实战经验不足，领导管理能力缺乏锻炼。 3、 前期，针对的目标市场主要是白领及以上阶层，市场范围较小。 4、 团队积累的人脉还不够，尤其是优秀白领阶层关系联络一般，需要一个实践过程。 竞争机遇【 O】 1、 多年来我国经济迅猛发展，人民生活水平的不断提高，人们对高质量的生活的追求越来越高，注重精神生活的享受，但由于快节奏工作生活，人际关系紧张冷漠，供养宠物是最好的丰富精神生活的方式。 2、 国家为鼓励大学生自主创业，出台了多方面优惠政策，并且在资金上给予扶助。 3、 团队成员整体年轻化，接受新事物能力强，渴望成功，对市场信息非常敏感，敢于大胆创新，有益于公司的积极求变和业务项目的进步。 竞争威胁【 T】 1、 本公司的产品与服务虽处于国内一线城市水平，但是，由于我公司前期的目标市场较窄，所在城市经济水平有限，大众消费者思想的滞后，在短期内扩大市场并不容易，一段时间内会出现负盈利现象。 2、 由于公司的技术壁垒和资金壁垒不是很高，竞争者模仿的可能性很大，会引起其他公司的跟进模仿。 竞争策略 针对竞争劣势的解决方案 1、 可以通过与口碑良好的商家合作，加大宣传力度，提高宝贝当家在市场上的信誉度及知名度，打出自己的品牌。 2、 加强公司管理层的素质提升，聘请大学教授，知名企业家做我们公司顾问，为我们扩展人脉关系，提供人力资源，培养“长期学习，自我提高“的公司文化，打造定期的内部培训分享机制。在聘用人才方面，可以请技术高能力强的医疗保健专家和宠物美容师。 3、 我们针对本公司的服务，会引进更多种类的新式业务，大力发展公司的 20 特色。 4、 努力设计店面，提高服务水平和同城宣传，尽 可能大的吸收顾客量。 针对竞争威胁的解决方案 1、 通过线上线下广告加大宣传力度，让人们深刻了解到饲养宠物的合理性。 2、 公司服务及产品存在竞争者模仿跟风的可能性，但是消费者存在先为主的思想，在本城市的市场尚未出现同类服务时介入，将会为后期的竞争带来很大的优势。应积极寻求对行业有远见的投资家的风险投资，提高资产利用能力。 21 第五 章 营销策略 公司营销策略总体规划 随着现代社会的不断发展，养宠物逐步成为人们追求精神寄托和时尚的生活方式，养宠物人群不断增加，宠物服务产业凸显蓬勃商机。根据现代宠物服务市场的现况及“宝贝当家”宠物服务的特点，公司制定了切实可行的营销策略。“宝贝当家”宠物服务是以宠物治疗、美容为主业，以咨询、寄存为辅业，及与志愿者协会合作举办“让宠物不再孤单”的集幸福宠物公益项目，与流浪宠物收留所合作举办的“宠物回家”公益项目为一体的综合性宠物服务。本公司营销的关键是通过确立科学的宠物服务观念和重视专业技术打造知名品牌，主要定位于中高档市场，为宠物主提供专业 的医疗、美容、养育等技术，用优质服务态度解决宠物主困难，同时以两项公益项目引起全社会人民对宠物的关注，给人们提供关爱动物的平台，达到人与动物和谐相处的美好目的。 我们采用创新战略、品牌战略和文化战略，在吸引中高档消费人群的同时产生社会公益效应，加大“宝贝当家”宠物服务的影响力度，扩大消费市场，提高知名度，树立良好形象和确立品牌优势，逐步成熟壮大，最终成为家喻户晓的宠物服务公司，带领中国宠物服务业走向世界。 公司具体营销策略 服务及产品策略 “宝贝当家”宠物服务不断更新专业技术、提高服务质量改善经营场所环境及各个部门工作人员的通力合作，使“宝贝当家”不断成长，受到广大宠物主等热爱动物的人们的欢迎，成为宠物服务界领军地位。 为了让“宝贝当家”能茁壮成长，我们制定了以 下策略： 1、 聘请有经验的专业兽医和充满爱心和活力兽医助理，悉心医治和照料前来应诊的宠物，不断提高医疗技术水平，同时为宠物主提供免费咨询，解决宠物主遇到的疑问，增强“宝贝当家”的知名度，树立良好形象。 2、 聘请有丰富创新能力和具有强烈审美意识的专业宠物美容师对宠物进行形象设计，让宠物变 更可爱，让宠物主对宠物更喜爱。 3、 聘请做事细心、认真的宠物照料人员，为宠物进行清洗和照料，宠物照料人员精心呵护下，让宠物保持身体健康，感觉到家的温馨。 4、 为宠物建立“宝贝成长记录”的墙面设计和网络设计，通过宠物主对宠物的点滴记录以粘贴宠物照片、宠物主的美好寄语等形式让宠物主感受到“宝贝 22 当家”对宠物的关爱。 5、 为宠物主等前来“宝贝当家”的人员设计了充满温馨的休息区，提供有关宠物的杂志、公益手册和免费茶水饮用等，工作人员以优质的服务态度与之沟通交流，一方面可以提高宠物主的养育知识水平及增强保护动物等方面的 公益宣传，另一方面可以了解宠物主对“宝贝当家”的满意程度及相关建议，从而改善了我们与宠物主的主客关系，增强对我们工作的认可度。 6、 为宠物主制定个性化会员服务，所有顾客只需注册成为“宝贝当家”的会员，能享受 务。通过对宠物主的服务需求习惯统计分析，挑选部分宠物主参加“宝贝当家”的宠物主俱乐部，参加宠物户外活动或保护动物的公益活动。 我们还将注重培养顾客的忠诚度 ，提高自身服务质量 。 7、 设有为临时寄养及住院治疗的宠物居住的宽敞、明亮、充满温馨和生机，配有专门宠物玩具、锻炼机械等设备的分区隔离的场地，保证宠 物在宽松的生活空间中感受家般温馨的氛围。 8、 与志愿者协会和流浪宠物收留机构举办“让宠物不再孤单”、“宠物回家”等公益活动，响应社会各界爱动物人士的号召，激发人们的爱动物热情，引起强烈的社会效应，增强“宝贝当家”的影响力。 9、“宝贝当家”设有宠物用品超市，聚宠物日常用品、美容用品、护理用品、营养保健、玩具、粮食等本品牌产品，种类齐全，有品质保证。让宠物主用得放心，宠物用得开心。 定价策略 “宝贝当家”宠物服务主定位为中高档综合性宠物服务机构，主要目标人群是中高档宠物主，针对不同宠物主的需求， 采取了集宠物治疗、美容、咨询、寄养、销售等多个服务项目，充分满足宠物主需求。 宣传 策略 广告以巨大的影响度和丰富的创造性吸引广泛的群众关注，将“宝贝当家”的相关信息有效地传达，展现家文化，以真挚情感触动目标市场，促进品牌形象树立。 我们将把主要精力放在网络宣传和 活动广告宣传上。 1、 网络广告宣传 网络在当今社会的影响力迅速膨胀，所以互联网也就演化为企业快速成长的发动机 么样的行业，未来都离不开互联网。 由于网络的特殊以及信息资源的庞大，我们将制定详细明确 和 富有 创意 的 宣传计划 ， 按照宣传计划将用户的产品、服务、人物、事件相关信息 按网民的搜索习惯和按客户的兴趣供给广泛人群，提前一步展我们 公司产品的优越性能和卖点，赢得良好声誉，抢占市场先 23 机，迅速提高销量与知名度 !我们将紧抓我们 产品的特性及卖点，尤其是有针对性的策划案，在网络 上进行一系列的运作及对产品的炒作，进而达到对产品宣传的目的，让我们 的产品信息在最短的时间内遍布互联网，走进老百姓生活，达到广而告之，家喻户晓的宣传目的 。 我们 网络团队的分工明确周密细致并且宣传手法多样化。团队的每个成员都会严格按照我们制定的步骤将企业的宣传资料投放发布 到各大网站及针对性的网站上；并专人负责论坛、播客、博客、等手工发到最合适的网站最合适的版块，并有专人负责回帖顶贴。 通过建立“宝贝当家”宠物服务公司的网络服务平台，为各个服务部门设置相关网页，进行详细介绍，并进行及时更新信息数据；建立网上客服，与宠物主保持联系。 2、 报刊、电视广告宣传 在几种受群众欢迎的报刊上登“宝贝当家”的宣传标语或图片进行简短介绍，在某电台进行视频展示，吸引更多的群众关注“宝贝当家”。 3、 活动广告宣传 活动广告牌是相对于固定的广告牌而言的。活动广告牌不仅具有了固定广告牌的广告宣传效果，而且具有了活动的特性。 可以在动物保护日等特殊日子与政府机构、名企联合举办以保护动物为主题的公益活动，或与志愿者协会等机构进行长期合作举办“让宠物不再孤单”、“宠物回家”等公益项目，扩大影响力，提高知名度。 会注重受众的参与性及互动性。有的活动策划会把公益性也引入活动中来，这本身既与报纸媒体一贯的公信力相结合，又能够激发品牌在群众中的美誉度。甚至活动的本身就具有一定的新闻价值，能够在第一时间传播出去，引起公众的注意。最大限度地树 立起品牌形象，从而使消费者不单单从产品中获得使用价值，更从中获得精神层面的满足与喜悦 。 4、 橱窗广告宣传 在人口密度高的生活区、购物区、汽车站等设立专门宣传“宝贝当家”的橱窗广告，使人们在空闲时间能了解到我们的服务，从而对我们的服务产生兴趣。 5、 流动广告宣传 通过不定时、不定地点地进行“宝贝当家”的广告宣传单的分发，让宠物主感受到我们服务工作的进行，同时，让顾客会员将自己的亲身服务体验向周围的群众宣传，可增强广告宣传的真实性。 活动策略 以活动的形式展现“宝贝当家”更具生动性、趣味性、参与性 ，通过宠物主提供附加值来刺激目标市场的扩大，增强影响力度，提高短期内的营销收入。 在“宝贝当家”经营场所周围为宠物举行生日派对、宠物主摄影比赛、宠物造型比赛、宠物技能比赛等系列活动，可以准备宠物衣物、玩具、生活用品等作 24 为奖品，增加“宝贝当家”的人气，让宠物主更深刻地了解我们的理念和文化。 公共关系策略 公共关系营销重要部分，于新媒体和信息传递的选择导致受众人数增加。随着通信技术的发展能获得更加及时、全面信息，这些受过教育的、以知识为基础的宠物主促进公共关系的成长。随着公共关系领域的广泛扩张，媒 体关系着最重要的传播途径，我们免费为一些政府机构或者公益机构发布一些关于保护动物，人与动物和谐相处的政策信息。 市场推广战略 市场营销总体战略 本公司将分成四个阶段进行市场推广，将“宝贝当家”宠物服务由城市响誉全国。公司根据宠物服务市场发展实况及预期发展方向和自身实际发展特点，认真统计分析宠物主对“宝贝当家”的看法和建议，科学地建立市场推广策略，制定合理的营销计划，充分利用有限预算，打造品牌优势，树立良好形象，加快市场占有率，使“宝贝当家”成为宠物服务界领军地位。 第一阶段：萌芽 期（第 1 至 2 年） 1、 阶段目标：在本南昌市区抢占宠物市场，提高“宝贝当家”的知名度，增强群众影响力度。 2、 具体行动策划：根据“宝贝当家”的产品与服务策略、定价策略、广告策略和活动策略，用专业的医疗、美容技术和优质的服务水平及家般温馨的经营环境让宠物主逐步认识、生产兴趣到希望获得服务和分享的欲望，之后对此产生信任和依赖。由此，有效地进行广告宣传，吸引宠物主，为以后发展奠定市场基础。 第二阶段：开拓期（第 2 至 3 年） 1、 阶段目标：在 “宝贝当家”有了一定的市场占有率和知名度基础上， 稳住原宠物主会员的支持，不断吸引更多的宠物主来寻求本公司的服务，打造品牌优势，树立良好形象，提高市场占有率，获取更多利润。 2、 具体行动策划：要与时俱进，与科研机构和国内外知名企业加强交流合作，不断提高专业技术。针对宠物主在不同方面的建议，更新服务理念和改善工 25 作人员的服务态度，增强总体服务水平，满足宠物主更高的服务需求。 第三阶段：成熟期（第 4 年） 1、 阶段目标：在已有的市场、品牌等方面基础上，更新机械设备，改善经营环境，扩大经营面积，增添特色项目。 2、 具体行动策划：关注宠物使用的机械、生活 用品等的发展，及时更新，提高服务质量。重新进行室内布局设计，改善经营环境，不断扩大各个部门的占地面积，为以后大量地宠物主服务需求做准备。增添特色新项目（例如：宠物演员培训等），让宠物主保持新鲜感。 第四阶段：壮大期 （第四年以后） 1、 阶段目标： 做大做强企业，强化公司的特色，提高公司产品的技术壁垒，以减少潜在竞争者的出现，使公司长期处于行业领先水平，保证公司利润最大化。 经过前三个阶段的经营，我们已经有了相当雄厚的资金和相当成熟的管理模式以及非常大的市场。为了巩固和占领全国市场，在此阶段，我们将“宝贝当家”推向全国其他城市，不断发展壮大。 2、 具体行动策划：利用前 3 个阶段的资金积累，进行营业连锁，不断在全国扩大营业规模和营业范围，将目标市场确立为广大社会群体。与各个政府机构及公益团体合作，举办公益活动回馈社会，增加社会效益，强化品牌优势，巩固良好形象。 26 第六 章 财务分析 国家针对符合条件的大学毕业生自主创业制定了一系列的优惠政策，南昌地方政府也制定了扶持政策。根据优惠政策，大学生创业可享受 5 万元以下创业贷款 50%贴息，免收三年贷款利息。 政府人事部门所属的人才中介机构，免费为自主创业毕业生保管人事档案 2年，提供免费查询人才、劳力等信息，免费发布招聘广告等服务，适当减免参加人才集市或人才劳务交流的活动收费。 注：营业量结合投资经营规模进行设计，由于企业在第一年有一个缓冲期，故经营规模较小，以后随着经营进入稳定期，客源会逐步增加，经济效益也会日益增强。 初期成本 固 定资产购置 项目 规格 数量 单价 (元 ) 金额 (元 ) 办公电脑 组装液晶 6台 2000 12， 000 室内装修 柜台 2 600 1,200 室内装潢及室内陈设 (沙发、桌椅、货架等 ) 100， 000 柜式空调 2匹 6台 3000 18， 000 视频系统 40寸高清彩电 2台 5000 10,000 音频系统 2， 000 医疗设备 120,000 其他（饮水机，餐具等） 20， 000 总计 283,200 27 成本分析 固定成本费用预测 2012 年（单位：元） 2013年（单位：元） 2014年（单位：元） 固定成本 租金 200， 000 210， 000 220， 000 管理人员工资 240,000 288,000 384,000 其他人员工资 129,600 226,800 360,000 总计人员工资 369,600 514， 800 744， 000 水电费 10,000 12,000 13,000 销售费 12,300 13,600 14,500 上网费 880 880 880 管理费用 51， 800 51， 800 51， 800 财务费用 8， 600 8， 600 8， 600 宣传费用 30,000 50,000 80,000 小计 683,180 861,600 1,131,900 财务说明： 1、 人员工资：各主管第一年月薪 2， 500 第二年 3， 000 第三年 4， 000主管 8人 2、 其他人员第一年 6人每人 1800 第二年 9人每人 2100 第三年 12人每人 2500 28 财务报表（含现金流量分析） 利润表 财务说明： 1、 法定盈余公积：按税后利润的 10提取。 2、 在可供股东分配的利润中： （ 1） 任意盈余公积：每年提取 10； （ 2） 股利分配：第一年不分派股利 ,从第二年起提取净利润的 10，用于股利分配。 3、 利润并不高，主要原因有： （ 1） 公司还处于初期发展阶段。 还处于拓宽市场期。公司的知名度不够高 。 （ 2） 在初期发展阶段，我们需要不断完善设备，引进人才，所以管理费用在初期所占比例会适当较高，但随着公司的发展，这一指标会不断改善。 然而我公司 每年的利润的增长率都保持在 40%左右，可见 公司的发展前景是相当不错的。 项 年 份 目 2012年 2013年 2014年 一、营业收入 920,000 1， 242,000 1,676,700 减：营业成本 160,000 200,000 260,000 营业税金及附加 5,700 6,000 8,100 销售费用 12,300 13,600 14,50