承欢绿苑养老农庄休闲中心创业计划书

1 承欢绿苑养老农庄休闲中心创业计划书 第一章 执行总结 一、公司简介 随着人类生活水平的不断提高，人类的寿命也在不断地增长。可是在当代生活中，法定的退休年龄使得许多老年人不得不放下热爱的事业，如何安置这些仍有劳动力的老人，同时如何使这些老年人拥有一个健康美好的晚年成为当下社会急需解决的大问题。 在市场需求和政策要求下，经过我们的精心策划，多方调查和走访调研，本公司“ 目应运而生。 本公司致力于打造适合大中城市老年人生活、娱乐又能体验大自然气息的农庄休闲模式，同时，本公司秉承为老年人服务的宗旨， 构建体现人文关怀中遵循了“三心”理念，精心打造包含“孝心”、“爱心”、“童心”的服务项目。 本公司的服务可以大体上分为两大核心部分： 第一部分为老年人自我价值的重新实现，我们命名为“居然之家”；第二部分是田园式农场 “田园牧歌”。 其中“居然之家”分为三大板块，分别为：个体咨询，团体咨询，活动中心。 本公司希望在保证老年人生理健康的同时，使老年人心理能够适应不断变化的社会、家庭需要。通过这三大板块可以有针对性的对大中城市的老人提供更贴心、更人性化、更高质量的服务。而且为了让老年人能够更加充实自我，公司精心 打造了俱乐部学习模式。同时公司将根据老人的喜好建立一些兴趣小组。他们可以通过兴趣小组这个小小的平台更加充实自己的生活，在生活中寻找更多的乐趣。 本公司的“田园牧歌”则分为两大板块： 植区和 在 植区板块我们着力打造健康绿色农场，让大中城市的老年人亲近自然，感悟自然气息，体会曾经的青春自由，同时可以享受到自然健康的蔬菜。在狗、鸽子等动物，同时为了体现“爱心”的宗旨， 2 本公司将会和各个小区和街区的居委会等合作收集那些流浪的猫狗，一来可以让这些小生命的生活 有保障，二来也可以让那些老年人们通过饲养这些小生命来排遣一些孤独的情绪。同时为了体现公司“孝心”宗旨，公司会定期通知这些老年人的子女、亲人来看望老人。有时候，孝心不是没有只是忘了去提醒。最后为了体现公司关于“童心”宗旨，公司除了会定期邀请处于不同区域的小学、初中学生来农场参观游览，还会邀请附近村的留守儿童前来游玩，一来可以让老年人重新体味童年的快乐，二来也可以让这些小朋友们感受下自然的风光。 老年人在“ 可以享受到老年人服务组织中的上学充电、安全健身等活动，又可以体验田园的乡村种花、喂鸟等闲 适的生活，既达到了锻炼，又可以达到身心的愉悦。 从公司发展规划上，本公司同样计划在未来的五年内巩固固有市场的同时开拓新的市场和完善自己的服务项目。 二、公司描述 司名称： “ 司宗旨 ： 让老年人选择生活，而非让生活限制老人 . 司成立背景 ： 国际战略研究委员会的全球老龄化研究机构发表报告称：亚洲社会的老龄化进程要大大快于欧洲国家。在未来的十年内中国将迈入“银色经济” 。 2000年中国 65岁以上老人比例超过 7%，预计在 2025年这一比例将达到 在未来的一 二十年中，中国不得不面对急速行驶的老龄化进程带来的严峻挑战。与老龄社会息息相关的社会保障和医疗保健等问题得到了国家的高度重视，然而在人们对老年人生活健康等问题关注的同时，却忽略了老年人的精神需求。 同样，食品安全问题也是一个全球面临的问题，随着经济的发展，科学技术的进步，检验手段的不断发展，以及人们对食品安全问题的越加重视，许多国家都在共同关注并致力于将食品中的危害性因素降低，是原来未被发现的问题逐渐从隐形走向了显性，闹得比较凶的就是三鹿奶粉、海南毒豇豆 高毒农药蔬菜和地沟油事件，随着这些事件的曝光，我们 越来越怀疑我们所能食用的东西，而我们田园牧歌则邀请了专业的养殖以及种植业的管理人员，老人们会和我们一起 3 见证安全健康的蔬菜过的生产全过程，同时收获的不仅仅是安全放心的绿色食物，还有收获时的满足与快乐。 为了迎合这一趋势，探索未来二十年社会养老以及土地锐减等相关问题的解决方法，“ 欢绿苑”就应运而生。我们不仅提供高质量的养老服务，为老年人创造了一个休闲、舒适的田园生活环境，达到真正的身心的放松，并且保障耕地同时为市场上提供了新鲜的、绿色安全的蔬菜果类以及肉类食物。 场定位 ： 我们的服务属于中高档 消费，因此我们的市场主要针对大中城市中有稳定的收入的老人，由于考虑到我们人力物力财力以及初涉市场等各方面原因，我们先把市场定位在武汉市周边的农村。我们的服务是面对那些退休或者其他原因而不参加工作但是有一定的经济来源的老年人。因为这些老年人不再工作，有很多的空闲时间，子女忙于工作没有太多的时间去陪伴他们。还有一些是原本生活在农村，后来因为子女进城工作生活水平提高，刚进城生活，但不适应城市的生活，没有朋友生活孤单，其子女又不放心其单独住在农村的老人。 展战略 ： “ 是一个以关注老年人身体 健康更关注老年人心理与健康生活的公司，我们提倡让老人选择生活，而非让生活限制老人。 公司将以租用土地免费入住的捆绑式形式吸引老年人加入，老人 我们 可以在这块租用的土地上种植自己喜爱的蔬菜果类，老年人还可以选择养花、喂鸟等休闲形式进行身心的放松并配有专业人士进行指导。同时本公司也会与其他公司合作将安全生产出的果蔬类、肉类食物运送到市场上。其次 公司将提供一些适合老年人的运动器材，对每位老人进行体检并建立相应的档案袋，同时，公司将根据老人的兴趣建立相应的兴趣小组，让他们生活充满娱乐 ，并定期给他们上学充电 比如，如何识 别假币，如何自己剪窗花等生活中小事，比如对待老人身体健康方面常出现的小问题应该如何预防以及解决，老人吃那些菜更有利于自己的身体健康，当然也会教他们一些简单的电脑技能，比如如何聊天以及如何发送简单的文件等；当然 公司 也逐渐扩大种植业与养殖业的发展，增加蔬菜果类的种类，增大客户数，并且我们会将安全生产并运送到市场上的蔬菜果以及肉类食物作为自己的形象招牌， 公司 会和市场上的生态旅游公司等合作，加大宣传力度，扩大客户数，同时我们会增强公司内部的管理制度，提高服务质量！ 4 为了为好的为老年人提供更贴心更人性化的服务，本公司 将以“三步走”的发展战略进行发展。第一步，公司将与农村个体户合作，租用其空置的耕地与房屋，并对房屋进行简单的改造，建立起一个 20个客户的小型公司，第二步，则在保持第一步的优势的基础上，寻找社会上的能融资我们公司的合作伙伴，扩大客户数到 50位，并且与当地的居委会合作，作用更多的空置土地与可简单改造的房屋，同时增加老年人的活动内容，丰富她们的生活，在第三步，我们在原有的两步的基础上，再接再厉，保持之前优势的同时，增加公司的养殖业的种类，继续扩大自己的客户数，与社会上的生态旅游公司等合作，并且试图与当地政府合作， 盘活我们公司的运行模式。 在企业今后的运营中，我们会壮大我们的 销售团队、养老保健、医疗、心理疏导人员、科学养殖人员等技术团队， 引进一些 高层人才 。同时公司也会对下岗职工进行再就业培训， 公司 也会招聘 农村里那些赋闲在家的农村妇女， 让他们给我们的农场进行简单的耕种等活动。 三、服务简介 本模式 “ 欢绿苑”以养老为主、农场为辅的模式运行。我们公司为老年人提供服务的主要有两大板块：居然之家 与田园牧歌 . 居然之家又可以分为个体咨询、团体咨询和活动中心。 个体咨询是有针 对性地解决老年人的个案问题。对老年人所出现的各种问题，如心理和生理上的提供帮助和疏导。保证老年人的生理和心理健康。 团体咨询 规划为几个主题 ,定期为老年人提供体检和课程学习，为老人上学充电，同时为他们解除一些生理以及心理上的不适症状。通过相关课程的学习对老年人的推理、记忆和理解能力进行科学性培训与强化，以加强老年人社会再适应、再学习能力，老年人可以享受有关养生、计算机基础、英文知识、业余爱好等方面的培训，同时还为老年人提供运动、交友的平台，以丰富老年人的业余生活，提高老年人的生活质量； 在活动中心老人可以通过 健身运动、老年团体舞蹈、票友班，棋牌等活动投身于我们的兴趣活动室。 田园牧歌主要划分为 些蔬菜果类以及花草，而 子、鸽子等。老年人通过到 如摘一些蔬菜果类，比如为花浇浇水等运动，一来进行了有效地锻炼，其次也让生活变得更加丰富！同时，花卉和蔬菜类等可以送到市场上去售卖。 居然之家与田园牧歌的有机结合，既丰富了老年人的生活，让他们重拾了生活的乐趣，而且他们可以一边学知识、一边锻炼身体，还可以享受田 园般悠闲自在的生活！让“采菊东篱下，悠然见南山”不在只存在于诗篇当中，而是他们切切实实正在过的生活！ 本内涵 老人可以通过租用我们田园区提供的土地而免费入住我们“ 公寓。在这里，老人可以享受田园般自由、健康、快乐的充实生活，对于老人来说，他们每周都有一定量可以上学充电的课程，除了一般的老人服务组织都有的适当的健身以及参加相应的兴趣小组外，他们还可以养养花、喂喂鸽，或者与其他的老人一起在菜地里轻松地摘着自己租来的地里的蔬菜果类。这样的生活不正是老人们所希望所向往的吗？！ 明特色 （ 1）本公司与传统的养老院相比，能让老人更加亲近自然、享受无拘无束的自然养老的生活。 大中城市的老人通过入住我们公司，可以融入到另外一个社会圈里，亲身体验农村自然养老的生活模式，感受自然与生命的气息，享受无拘无束的健康休闲的生活。 （ 2）“ 着实施“三心”的理念为老人以及社会服务。所为三心即为孝心、爱心、童心。这是一种社会价值的体现，同时可以加强城乡文化的交流。 孝心：在“ 个有着好空气、好风景的位置，子女们会更愿意有时间就带着自己的家人来看望家里的老人。小孩可以和 小猫小狗玩耍，大人在这个安静的地方也可以忘却自己工作上的烦恼，适当的休息，这里不仅可以满足他们亲近大自然和陶冶情操的需求，同时还可以为他们提供在繁忙喧杂的城市生活之外的宁静之所。一家人还可以品尝老人亲手中出的蔬菜，尽情的享受这天伦之 6 乐！ 爱心：现在到处都可以看见流浪猫狗，我们“ 欢绿苑”会收留这些可怜的流浪猫狗，让它们和我们的 后等到时机成熟，我们还会将这些流浪猫狗送给那些喜爱猫狗的小区居民，实现爱心的传递！对于附近村子的处于一定年龄的身体还比较好的老人，如果他们愿意在田园区 从事一些适当的活儿，我们会在其一定的年龄之后邀请免费入住我们的“ 童心：在节假日的时候，邀请邻近村的留守儿童到田园牧歌俱乐部游玩，一来为老人增添一点欢乐，同时排解留守儿童的寂寞、孤独。 （ 3）大中城市的老人在公司可以灵活的选择三种服务：团体咨询辅导、个体咨询辅导和老年人活动中心。老年人活动中心不仅提供适合老年人运动的器材，还设有相应的兴趣组，可以让老人之间尽情的玩乐、交流。团体咨询辅导在每个月将设置四次课程，每次课程（二个小时左右）将针对一种心理问题进行疏导或者讲授一些生活的小常识以及知识 技能。课上团体咨询专业人员将通过讨论、活动和其它互动技巧营造团体动力气氛，培养老年人的自我向上积极的心态以及对生活的热情。 我们通过团体咨询与个体咨询的有机结合， 促进老年人心境和基本智能的双重改善，从而切实地提高老年人积极的生活态度和适应社会的基本技能。并且本公司充分挖掘心理学的多渠道服务方式，从而提高综合盈利能力，为公司的长期经营打下基础，并且提高了抗风险能力。 （ 4）本企业以“绿色健康”的主题来更好地宣传我们的田园牧歌，公司通过到市场上售卖我们亲手种植的蔬菜、花卉以及小动物等可以让更多的人享受到健康美味 的食物。众所周知，现在的物价上涨，大多数的蔬菜都非常的昂贵，并且现在的食品安全问题日益堪忧。因此我们可以允许需求者通过预定的方式来实现那些想要种植蔬菜而没有田地的人的愿望，同时享受到绿色健康的食物。另外本公司将严格生产出品质安全、营养丰富的有机农产品，把新鲜的有机蔬菜、鸡蛋、等有机农产品从企业运送到市场，让广大群众都可以放心地享受真正产自自家菜园的最安全，最健康，最绿色，最时令，最新鲜的有机食品。 （ 5）高素质服务人员及清幽舒适的环境。本着诚心诚意为老年人服务的精神，我们公司将会选拔一批高素质的服务人员 ，在选拔的过程中，我们将会注重 7 对从业人员精神素质的考察，选择那些发自内心关爱老人并且具有一定的专业素养及经验的人，之后将会对他们进行定期的培训和指导。由于我们公司选址是在远离城市喧嚣的市郊，空气清新和环境清幽就成为了我们的一大特色。我们可以从各方面确保为老年人提供一个安享晚年的宁静之所。 （ 6）与生态旅游等公司合作，为忙碌的人提供一片安静之所的同时，让人类更亲近自然！ 所设计 “ 欢绿苑”秉着努力营造最优质的服务体验、最体贴的人文光怀，为老人创造一个最理想的生活之所。经过多轮资料的查找与电 话联络，我们决定将地址暂选于武汉市周边的农村，室内设施要尽量体现符合老年特色的较为古朴的氛围，让老年人有回家一般的温馨感觉，同时更重要的是公司的服务人员无微不至的关怀和体贴，全心全意的为老年人着想，为老年人服务，每一个微笑、每一个称呼、每一个动作、每一个眼神，都要像儿女般亲切自然。 室外的的田园区的花花草草给老人带去舒适的心情与健康。 四、市场分析 年人市场分析 以下是以武汉市为例子进行的市场分析。 年人市场环境分析 以下是以武汉市为例子进行的市场分析。 2010 年武汉市市老 龄人口数据分析 截止 2010 年末，全市总人口 ，其中： 60岁 +老龄人口 ，占总人口 65岁 +老龄人口 ，占总人口 70岁 +老龄人口 ，占总人口 80岁 +老龄人口 ，占总人口 90岁 +老龄人口 ，占总人口 百岁老人 1023 位 2010 年全市老龄人口增加了 ，全市老龄人口的增 长幅度大大高于全市总人口的增长幅度 8 2010年年末全市总人口数为 8367323人，比 2009年的 8355473人增加 11850人，增长 2010 年年末全市 60 岁以上老龄人口 1274293 人，比 2009 年的1218620 人增加了 55673 人 ,增长 全市老龄人口的增长幅度超过全市总人口的增长幅度 32倍。 2006年老龄人口总数为 上年增加老龄人数 54175人，占全市总人口 2007 年老龄人口总数为 人，比上年增加老龄人数 63726人，占全市总人口 2008年老龄人口总数为 上年增加老龄人数 49966人，占全市总人口 2009年老龄人口总数为 上年增加老龄人数 71270 人，占全市总人口 2010年老龄人口总数为 上年增加老龄人数 55673人，占全市总人口 2006 2010 年连续四年全市老龄人口以年均 5万多人的幅度递增， 2009年全市老龄人口增幅最大：增加了 7万多人。 “十二五”期间全市老龄人口发展趋势预测 2011年是我市步入人口老龄化社会的第 18 个年头（武汉市 1993年成为人口老龄化城市），也是“十二五”规划的开端年。“十二五”期间，我市人口老龄化快速发展的趋势将会进一步加剧，人口老龄化形势必将更加严峻。 一方面，根据我办近十几年的跟踪分析和预测，从 2005年到 2015年的十年间，是武汉市人口老龄化的加速发展期，全市 60岁及以上老龄人口平均每年增加约 6万。特别是近 5年的数据显示，在全市户籍人口总数增加不多的情况下，老龄人口却呈逐年递增的态势： 2006年到 2010年，全市 60岁及以上老龄人口年增加数依次为 这意味着我市人口老龄化加速发展的态势越来越明显，人口老龄化问题应当引起我们的高度重视。 另一方面，人口学定义： 60700岁以上为高龄老龄人口。过去说“人活 70古来稀”，现在说“活到 70不稀奇”，这话一点不假。我市 80岁以上高龄老人人口数从 2006年到 2010年依次为： 123144人、 137351人、 145524 人、 158483人、 165755 人，年均递增 1万人以上，高龄老人以年均 8%的速度增长， 5年间高龄人口增加了近 龄化趋势十分明显。这意味着我 市在应当高度重视人口老龄化问题的同时，还必须高度重视人口高龄化问题。 9 年人市场容量分析 我国老年人市场的人口数量及其发展趋势表明老年市场正成为一个基数庞大且日益壮大的市场，并且是一个购买力日益增强，购买需求强烈的市场。根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人的市场的年需求为 6000 亿元， 2010年将达到 1 万亿，而目前我国每年老年人提供的产品不足 1000 亿元，供需之间存在巨大商机，由此可见，我国老年市场容量是相当大的。如此巨大的发展空间，我们“ 欢绿苑”更能够显示优势。 目前，我国的老年市场仍然处于发展的初级阶段，适合老年人生理特征的产品品种少，主要集中在保健品等少数的几种商品上，为老年人开放和提供服务项目少且质量低下，并且不能完全满足老年人的需求。 由于退休，老年人没有工作压力，有较长的闲暇时间，在情感上处于孤独之中，当然随着经济和社会的发展，老年人群的结构正在发生变化，有稳定收入、有一定积蓄、无负担的老年人比例越来越大，老年人的购买力不断增强。 我们“ 欢绿苑”掌握了老年人市场容量发展的趋势，正尝试着为 20 年以后的具有庞大数量的老人解决养老问题开创新的道路！ 策因素分析 中华人民共和国老年人权益保障法中明文规定： 第三条 国家和社会应当采取措施，健全对老年人的社会保障制度，逐步改善保障老年人生活、健康以及参与社会发展的条件，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。 第八条 各级人民政府对维护老年人合法权益和敬老、养老成绩显著的组织、家庭或者个人给予表扬或者奖励。 第三十一条 老年人有继续受教育的权利。国家发展老年教育，鼓励社会办好各类老年学校。各级人民政府对老年教育应当加强领导，统一规划。 第三十三条 国家鼓励、扶持社会组织或者个人 兴办老年福利院、敬老院、老年公寓、老年医疗康复中心和老年文化体育活动场所等设施。地方各级人民政府应当根据当地经济发展水平，逐步增加对老年福利事业的投入，兴办老年福利设施。 10 济因素分析 自改革开放以来，我国老年人口的购买力在不断提高，换言之，老年人口的生活收入在较稳定增长。从这次调查的数据可以看出，被调查的老年消费者月收入的平均值为 此说明，银色市场的购买力比中青年人市场的购买力可能还要大一些，这是因为： 中青年人的工作时间相对较短，积累也相对少一些 。随着年龄的增大，老年人用于自身消费的支出比例会越来越大。 为其子女多已长大成人，绝大部分能自己养活自己，那么老年人的收入很大一部分能够用于消费，这就在一定程度上提高了老年人口消费市场的购买力水平。 年人在消费观念上的转变也越来越快，现在有越来越多的老年人愿意为自己的健康和娱乐支出更多的花费。 着我国社会养老保险制度的建立与完善，将从空间与时间上较好地调节老年人的消费能力，使老年人的购买力保持稳定并有所增长。 会因素分析 根据劳动和社会保障部的统计， 1980 年我国在职职工与退休人员的供养比是 13： 1， 1990年是 10： 1， 2003年则是 3： 1。在这 20多年里，我国第一代独生子女长大成人，并开始养育下一代。于是，由 4位老人、 1对夫妻和 1 个孩子构成的“ 421”家庭数量激增。在这样的家庭里，在职职工供养退休人员的巨大压力表现明显。南开大学老龄发展战略研究中心主任原新说，未来 10 年，我国“ 421”家庭的数量至少会有上千万个。“ 421”家庭引发的最主要社会问题就是养老压力。 全国老龄工作委员会办公室副主任袁新 立表示，完善社区养老配套服务，能有效解决“ 421”家庭的养老问题。政府要在社区养老事业发展方面承担主导的责任，把公共事务的权力下放到社区，给社区更多的政策和发展条件，同时更好地利用社会资源，让民间组织参与到社区建设和服务中来。 11 本公司通过招聘下岗职工、社会留守农村妇女以及少量的农村老人，为大多数人减少了一定的社会压力，同时通过租用大量土地进行养殖业的发展，使得农村土地高效利用。 国耕地的现状分析 地球上 1 亿 4800 万 平方公里 的 陆地 中大约有 3100 万是可耕地，但目前可耕地 面积 正以每年 10 万平方公里的速度流失。而耕地流失的主因是森林开伐，目前森林开伐主要发生在热带地区过度开发的 雨林 地球 中。森林开伐有时甚至会导致 荒漠化 ，例如 马达加斯加 的 中央高原 上因为过度的 游耕 已导致严重的荒漠化。 农业是一个国家、一个民族的根本，没有了耕地更无从谈农业。我们国家对保护耕地的概念不能停留在以前的为保护耕地而保护的阶段，而是应该认识到，在城市化进程和房地产业蓬勃发展无法阻挡的今天，单纯意义上的限制建筑用地占用耕地是徒劳的，而是应该以一种全新的模式允许那些生活在城市中向往耕种的人进行耕种。我们“ 式应了这种需求，满足了城里人需求的同时又充分用了空置的耕地。 品安全现状分析 食 品安全问题是一个全球面临的问题，随着经济的发展，科学技术的进步，检验手段的不断发展，以及人们对食品安全问题的越加重视，许多国家都在共同关注并致力于将食品中的危害性因素降低，是原来未被发现的问题逐渐从隐形走向了显性，闹得比较凶的就是三鹿奶粉、海南毒豇豆 高毒农药蔬菜和地沟油事件，随着这些事件的曝光，我们越来越怀疑我们所能食用的东西，而我们“ 请了专业的养殖以及种植业的管理人员，老人们会和我们一起见证安全健康的蔬菜过的生产全过程，我们除了供应老人安全的蔬菜果以及肉类动物外，我们还会与大型超市和 市场联系，向他们提供我们优质的蔬菜果类以及肉类食物。 国社会 劳动力 利用率的分析 社会从业人数（社会劳动力人数）指标综合反应一定时期内社会劳动的投入总量，是国民经济和社会发展的一项基本指标，常用于宏观经济增长的因素分析、技术进步的测定以及计算劳动的产出弹性等方面。由于体制原因以及长期以来的 12 低工资、高就业的策略、造成我国社会劳动力大量富余人员的存在，劳动力利用率降低。 随着人类生活水平的不断提高，人类的寿命也在不断地增长，但是在中国，法定的退休年龄使得许多老年人不得不放下热爱的事业，静等夕阳落山。如何 安置这些仍有劳动力的老人，同时如何使这些老年人拥有一个健康美好的晚年成为了急需解决的大问题。本公司会雇佣下岗工人、留守的农村妇女以及身体健壮的农村老人，充分利用劳动力。 场调查结果分析 为了更加切实地了解公司潜在客户群体的市场情况和需求，同时考虑到子女很可能承担父母参与服务的费用，因此公司在前期有针对性地分别对老年人及其子女进行了两次抽样调查。 年人子女调查结果 调查采用老年人子女调查问卷（见附录），共发出问卷 100份，实际回收问卷98份， 答案无效问卷 5 份（无效问卷包括错答、漏 答等），最后获得有效问卷 93份。被调查的 93名子女中，女性占 73名，男性占 20名，平均年龄约为 33岁。平均每人所需要赡养的老人数为 。被调查者月收入大部分集中在1500体分布情况见下表。由于问卷调查的是个人月收入情况，因此家庭月收入应该接近这个数字的两倍。而这部分家庭是有足够的经济能力来支付公司主营业务的费用，因此此次调查的子女人群具有一定的代表性。在被调查的93 名子女中，有 81 名子女的父母已经退休，占所有被调查者的 87%。其中退休三年之内的有 76名，占被调查者的 01020304050601200 元以下 1200 1500 4000 元以上人数图 老年人子女月收入情况 13 受调查的 93 人的父母中，没有一人参加了老年大学的活动，可以看出老年大学这种活动形式在老年人当中推行的并不广泛，同时，有接近 45%的老年人基本不参加活动，他们合群的需要没有得到满足，我们开展的老年农场包括种植蔬菜、养花养草、饲养家禽宠物，这些活动形式都是我们服务的一部分，既让老年人锻炼身体，又让他们能为他们的子女尽一份心，这样就提升了他们的生活品质和对生活的热情。接受调查大部 分的子女都是每年定期或每月定期去看望自己的父母，可以说与父母间交流的机会并不多，而老年人渴望能多与子女交流，这样的差距将有可能问题的产生。此外，由于子女对老年人的照顾不足，将容易引起一些家庭关系问题，也有可能引发老年人心理问题。 调查结果显示，有 71%的子女对于让老人去过那种每天种菜、养花喂鸽的休闲生活的态度是尊重老年人的意愿。 这就预示着我们的服务可以很好的满足老年人的部分需要。同样是我们广泛的潜在市场群体。 年人调查结果 调查采用老年人调查问卷（见附录），共发出问卷 100份，实际 回收问卷 96份，答案无效问卷 3 份（无效问卷包括错答、漏答等），最后获得有效问卷 93份。取样地点分别有华中科技大学、湖北第二师范学院、关山大道汽发社区、关南小区、光谷广场、马鞍山森林公园、九峰山、巴黎豪庭及汉口几大社区等等。被调查的 93名老年人中，女性占 43名，男性占 50名，平均年龄约为 。 此次调查着重分析了老年人退休后或即将退休的感受，结果发现有 被调查者感到情绪有些低落，做事情很难有兴致。有 被调查者感到整天无所事事很苦闷，同时觉得身体机能下降。仅仅只有 老年人认为 自己感觉良好且能平静地应对社会角色的转变。因此，大部分的老年人在退休过渡期都遇到了一定的问题，而公司所提供的服务正是针对老年人的这些问题而展开的。我们对老人的自身消费以及他们对田园生活的态度做了统计，以下是我们的调查结果： 14 0102030405060200 元以下 200 800 元以上人数图 年人每月消费情况 051015202530354045非常愿意 比较愿意 一般 不太愿意人数图 年人对于田园生活的态度 调查结果显示大部分的老人还是比较 愿意过田园生活，这对我们这个以农场和敬老院为结合体的公司的发展前景是一种肯定，也是一种希望。 公司的愿景是为老年人提供最优质的服务，创造最过硬的老年品牌。因此公司要让老年人体验到真正的服务效果，体验到物有所值。 五、营销策略 销策略 营销运用 3 政府，非营利组织，联盟商。公司依据政府的政策支持，政策倾斜，并与非营利组织合作，扩大企业在老年人群体中的影响力，与老年产品企业联盟，提高行业发言权。同时也将本 15 公司的宣传方向向老年人子女扩张，他 们将是我们未来十年二十年之后的顾客，同样本公司打造的不是百强企业，我们的核心是要打造一个百年企业。 公司选择直营连锁方式运营，保证服务质量，树立良好形象，拟在未来五年内总计建立三家直营连锁店。在价格方面，公司综合考虑各方面因素，制定了公司和顾客双方都能接受的较为合理的服务价格。在发展初期，我公司采取体验营销和捆绑式营销的策略打开目标市场，在公司发展的中长期，我公司采取品牌营销的策略稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，提高忠诚度，进一步扩大市场占有率。不论是发展初期还是中后期，公司将始终贯彻公司“孝 心”“爱心”“童心”的三心宗旨，并进行切实有效的广告宣传，要一切 以顾客为中心，通过对客户详细资料的深入分析 和应用， 提高客户满意度，从而提高企业的竞争力 。同样秉承“一切 以顾客为中心 ”这一理念，为了给顾客提供更完善的服务，“ 与其他相关企业在利益共享的基础上建立商业联盟。 告宣传策略 公司成长发展的第一年和第二年，是广告宣传的前期。在服务产品推广的初期，考虑到可以投入到广告方面的资金有限，所以宣传方式将避开费用昂贵的电视、杂志广告，主要采用价格相对低廉的社区平面广告、报纸等传统形式进 行宣传，同时结合我公司的特色活动进行宣传。而且根据最新的资讯，网站广告将会在未来十年内成为一种主流的广告宣传方式，本公司将会建立自己的网站同时在网上投入一定的资金进行广告宣传。 在经历广告宣传前期的宣传后，公司拥有了一定的知名度，可以和一些知名的企业，政府合作开展联合赞助之类的活动进一步提高本公司的知名度。在企业发展的中期本公司将会开始在其他媒体宣传的力度，同时进军杂志界，开办自己的刊物，一来可以增加知名度，增加收入渠道。二来也可以通过杂志来影响老年人、中年人的消费观念，使他们的需求向我们公司的服务靠拢。 售策略 本公司成立初期会因为知名度原因有可能会鲜有人问津，所以本公司决议采用体验式服务和捆绑式服务的策略。本公司将会在武汉各个居民小区进行宣传活动并且提供免费体验一周的代金券，可以在规定时间内凭代金券在本公司的田园牧歌农场内体验本公司提供的各种服务。同时本公司还将销售捆绑式服务，即老 16 年人在我们公司的农场里租种一块土地的话我们会在赠送免费入住本公司农场的权力的前提下免费赠送以下服务（这些老年人可以任选一项）。 顾客可以选择直接亲力亲为种植农田，同样也可以选择雇佣本公司工作人员代为种植，安心做“地主”。同时本公司还提供各种无家可归的小动物的饲养服务，顾客可以认领这些小动物，本公司会以极低的价格出售给顾客。同样本公司也会有各种家禽的幼年体以较低的价格出售给顾客，同样以稍低于市场价格收购成年家禽。当然本公司也会收购那些顾客自己无法完全消化掉的农作物，然后和一些公司合作将这些农作物和家禽销售出去赚取差价。 在本公司的农场内会开办一个商场，用于向顾客提供各种日用品、消耗品、保健品等。在公司的活动中心，有专门的老年产品购物 区，以较为合理的价格售卖给老年人各种产品。在购物区，我们注重产品的品牌，疗效和实用性，不盲目专注于盈利，经销产品要给老年人起到真正的保健保养作用。为了实现自己的战略目标，田园牧歌将与其他相关企业在利益共享的基础上建立商业联盟，从而扩大本公司的业务范围，充分利用各种资源，为顾客提供更完善的服务。同时本公司会在指定位置开办摊位出租，以顾客可以接受的价格出租给顾客进行物品交流。同样也可以仅仅收取一定租金来吸引外来商家来摆摊。在丰富老年人生活的同时创造收益。本公司农场会开办一个食堂，两个休闲茶馆，以及一个活动中心。 本公司的农场同样会有大型的学习馆。公司的主要赢利项目为农场部分将会占到3/5，心理咨询和其他的产品销售将会占到剩下的部分。 在本公司开办的中期将会推出会员制，会员制会分为三个等级，分别为：普通会员、高级会员、白金会员。会员的等级和顾客的消费挂钩，同样会员等级也会和顾客的忠诚度挂钩，但以消费挂钩为主。 公司会开展各种与顾客沟通的活动为会员定期制作、赠送免费的精美的老年心理健康知识小册，宣传健康知识并通知讲座信息和我公司的动态信息。免费对顾客的健康状况进行监测。通过 传最新的精 品课程和优惠促销信息。开通老年人心理咨询热线，让老年人在家中就可以享受我们的服务。举办 父亲节、母亲节、妇女节、重阳节、公司成立纪念日、会员的金婚、银婚纪念日等特殊的日子里举办 顾客提供拓展社交圈子和互相 17 交流的机会。提倡自己组织、团体排练、共同表演节目，为老年人提供施展才华的机会。嘉年华：亲子活动嘉年华（组织老年人及其家人在本公司农场或者其他一些公共场所完成一些体育或是文艺类的游戏。） 亲子活动嘉年华主要是在一些公共场所（如公园，小区广场，商业街广场，老年文化体育活动场所等）给老年人 及其家庭成员举办的一些评比竞赛活动，例如老年人服饰大赛，家庭体育接力赛，家庭合作大油画设计比赛，家庭歌咏比赛等。通过参加这类娱乐竞赛，使得老年人可以在文艺体育等方面全方位的展示自己的才华与风采，通过与家庭成员共同准备、制作节目和作品，共同参与比赛，使得老年人增加了与家人在一起的宝贵时间，增进了信任与理解，最终达到加浓亲情，促进家庭和睦的目的。同时也是宣传本公司形象的机会。 公司也会建立顾客档案库，公司结合会员制度，收集顾客信息，建立客户数据库，进行数据分析、数据挖掘，为以后的服务做坚实后盾。客户资料的内容：顾客个人基本资料、子女的基本资料、心理需求资料、交易资料、客服资料、信用资料、顾客心理健康数据，客户的意见反馈等。 在公司的后期，公司会开设有自己产权的医院，将顾客的身体安全掌控在本公司手中同时也可以降低公司的支出。而且可以进一步开拓公司的赢利项目。 18 六管理 本公司前期的管理阶层分布如下： 公司组织结构： 本公司拟设总经理一名 及四个部门 ， 分别为健康服务部和老年俱乐部，财务部和田园农场项目部。 总经理： 负责公司销售计划的制定，公司总体章程的制定，公司发展 计划的规划，大型合同的签订，公司管理层人员任免，以及管理层绩效评估。 健康服务部： 负责本公司心辅导以及健身运动服务项目和本公司食品安全以及本公司健康服务类人员聘请，薪酬发放事宜。负责本公司客户纠纷问题。完成初期营销 体验营销 捆绑营销 开业优惠计划 基础营销 会 员 制度 广告宣传 普通会员 高级会员 白金会员 初期 中长期 传统 特色 亲子嘉年华 社区宣传 报纸 广播 平面 互联网 广播电视 长期营销 品牌营销 19 本公司给予的销售任务，制定本部门内部人员考核标准以及部门内部规章制度，奖惩制度。 老年俱乐部： 负责本公司老年人健身器材购买更新保养以及场所装修设计，完成公司给予的销售任务，制定本部门内部人员考核奖惩制度。 财务部： 负责本公司财务管理和各种收据的管理和开据，负责本公司员工绩效评估，负责人员招聘、辞退各种物资 的采购，负责本公司与其他公司的合作洽谈以及合同的起草。完成本公司给予的销售任务。 田园农场项目部： 负责农场项目的资金调配，人员调配，制定并完成公司销售计划，在保证客户利益的前提下，提高本公司知名度，同时负责本公司形象宣传以及与广告公司合作事宜。完成公司给予的销售任务。 人员招聘 ：心理咨询人员的专业化、人性化；服务人员的亲切化、一体化；组织管理人员的敬业化、精干化；技术人员专业化、精英化。 人员培训： 通过技术培训、模拟演练以及现场见习三种方式，使心理咨询人员熟练掌握针对老年人的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证 咨询服务质量，使农场技术人员熟练掌握各种蔬菜农作物的培育方法，掌握各种家禽小动物的生活习性；店堂服务人员和俱乐部服务义工通晓并内化公司服务理念，设身处地的想顾客之所想，帮顾客之所难。 管理特色： 财务部将定期组织员工进行各种拓展训练，同时公司将会外聘管理咨询公司帮助员工预防和解决工作以及生活中的各种问题，克服员工的职业倦怠，使员工能以健康的身心投入工作。深层关怀员工，并以最低廉的价格为员工的父母进行服务，提升员工的工作绩效，实现组织与员工共同、和谐的发展。着力打造最敬业、最专业的员工，企业内部由上到下把贴心的 服务作为核心的价值源泉，每一个细节体现无微不至的关怀，由此使顾客感到最大限度的满意，提升品牌形象，使顾客成为公司“最好的代言”，为公司创造最大效益。 20 人才战略： 本公司经营目标是在做大做强的基础之上，做百年企业，而非昙花一现的企业，所以本公司会在发展初期招聘一些年轻有冲劲的有才之士加入到本公司的团队中，寻求共同发展的同时打造属于自己的企业核心。并且计划在公司发展的中期规划出专门的区域和财政用于本公司特定人才的培养，本公司计划与 武汉各大高校建立培训基地，订单式培养公司需要人才。公司运营初期人员招聘，人才的获得为重中之重。 下面是本公司对具体人员招收的要求： 心理咨询服务人员： 作为心理服务项目，心理咨询人员水平是公司和新技术的战线，因此我公司招收的心理咨询人员必须是大学心理专业的本科以上毕业生，且原则上须具有心理咨询师资格认证。对研究生应聘者的基本要求是研究生必须是心理咨询相关方向，对本科毕业的应聘者的基本要求是必须有一年以上心理咨询方面的工作经历。此外，所有团体咨询人员必须有 10 次以上主持团体咨询经历，充分掌握并能良好运用团体咨询 方面的知识。我公司招聘心理咨询人员需在心理咨询与团体咨询方面必须均有见长，二者不能偏废。在老年人及家庭心理咨询方面卓有建树的应聘者予以优先考虑。同时，本公司在创立初期会对专业员工要求会尽量严格化、精英化招聘。在公司中后期，本公司会与部分高校合作创立自己的培训基地，定向培养本公司需要的人才。 总经理 健康服务部 老年俱乐部 财务部 田园农场项目部 21 组织管理人员： 6， 能吃苦耐劳，责任心强，形象良好，有较好的实际管理能力，具备快速解决问题的能力，充分贯彻领悟公司各项方针，以公司利益为先，全局意识强。 服务人员： 根据本公司不同板块对员工的要求不同，会进行细致的划分 。但是所有服务人员最低要求中学以上学历，并且必须具备以下条件：为人亲切，外表端正；年龄在 20，身体健康、无心理方面的病史；工作认真负责、服务耐心、态度良好；有照顾老人或相关类型服务业从业经验者优先。 人员培训： 本公司会根据各个不同岗位对技术的要求会进行不同的培训。同时本公司也会专门语言学和声乐培训人士对所有人员进行专业进行培训。 对员工的语音、语调、表达方式等素养进行专业培训，更好的迎合老年服务“温馨、亲切”的宗旨，更体现了公司“顾客至上”的服务理念。 下面是本公司进行人员绩效评估的措施： 第一条：考 核周期 考核会分为月度考核和年度考核，其中月度考核 月度结束后五日内完成；年度考核于次年一月完成。 第二条：考核关系 考核关系分为直接上级考核、顾客考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系。 考核关系表 考核对象 考核关系 总经理 直接下级考核 部门经理 直接上级、同级考核 一般职员 直接上级、同级考核、顾客考核 第三条：考核方向 考核方向是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效、态度、能力。 每一个考核由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的 考核、不同的测评指标。 22 被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核： 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。 管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。 周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。 指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作性、责任心、纪律性。 3. 能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。 第四条 ： 任务绩效指标设立的原则 （一）可控性：指标能够测量 或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响； （二）当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致； （三）重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标，一般为 5 8个； （四）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准； （五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到； （六）民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上 级具有最终决定权。 第五条 ： 指标评分 考核指标分为四个标准，优、良、及格、差。具体评判标准如下： 23 个人考核指标 等级 优 良 及格 差 描述 超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标 定义 实际表现显著超出预期计划 /目标或岗位职责 /分工要求，取得特别出色的成绩 实际表现达到预期计划 /目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责 /分工要求，有明显不足或失误 实际表现未达到预期计划 /目标或岗位职责 /分工要 求，有重大失误 本公司会根据个人考核的成绩会制定公正的奖惩制度，如下： 本公司为员工提供尊重所有员工、认识到所有员工价值的安全、温馨的工作环境、平等的待遇，并尽可能的为员工提供更好的福利和愿景，努力使员工得到满足。为了实现公司人力资源战略规划，吸引和留住公司骨干人才，有效的激励员工，在人力资源战略规划的指导下，建立对外具有竞争力、兼顾内部公平的薪酬分配体系，为公司的日常经营提供有力保障。 我们制定了激励政策，并以公司和员工共同发展为原则，采用直接和间接的、物质和精神的、以及长期和短期的多种激励。激励的形式 包括职位提升、福利、奖金及提供多样的培训机会等。除了在薪资、红利方面的福利之外，在 3公司采用员工认股的方式，公司每增资一次就保留 10 股份作为员工的认股比例，只要员工在公司服务满一年以上，即可享有这项福利。这种员工认股的方式一方面能够达到激励员工的目的，另一方面还能鼓励大家同心协力，共享经营成果。 此外，本公司会为员工提供劳工赔偿、医疗保险等多项共享福利，以保障员工的基本福利需求、为员工提供更好的工作保障。 24 七、风险分析和管理 司运营风险 类型 风险内容 采取措施 内 部风险 财务风险 蔬菜果类以及小动物的卖出不及时导