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文档简介

专线业务情况汇报材料 XX 年上半年在领导的指导下，在同事的帮助下，我协 助中心副主任完成了*条*专线的签订与施工，在整个过 程中感触颇多，现做汇报以此为大家分享。 首先、基础服务打基础； 亳州市*局是我公司的重要 A 类集团，一直以来都是 我公司的服务重点单位，为保证服务的质量，公司特别对 AB 类集团设立了 AB 角的服务模式，VIP 和集团的叠加服务， 真正实现服务无缝。在做好基础服务的时候，客户才能对 我公司产生信赖感，使得该单位的办公室主任由衷的说一 句话：“如果电信能有你们的服务一半好，我们也不会就 这么快和他们终止协议” 。 第二、深入探究客户需求； 在高频次的回访中，多接触客户。一直以来，对集团 客户的资料完善是我们工作的重中之中，但是我们对与资 料的定义远远超出了一般的要求范畴。我们与客户的接触 中，了解的不仅仅是客户的信息化的需求，甚至客户的关 系好的人，爱好、脾气，家人近况都需要了解的清楚，由 此我们通过多方面的信息搜集，使得我们在开标前和开标 后取得了更多的主动权； 第三、发挥多层沟通的作用； 一直以来我公司坚持的首席客户代表制度，在此次业 务谈判中起到了至关重要的作用，由于领导的熟识，使得 在沟通过程中起到了对层服务，在竞争中处于有利的地位； 公司领导利用多种方式高频次的与客户进行接触，上班事 件进行回访，下班一起打打网球，极大的提高了客户的感 知； 第四、部门协调发挥团队的力量。 集团工程对于初次做大型项目的我们确实是个考验。 在刚了解到客户需求时，第一时间我们的工程人员就对客 户提出的各种问题提供了满意的答复；甚至在工程开始前 就协助客户完成了机房的改造初期工程。在工程施工过程 中，我们的施工人员用了 45 天就完成了“不可能完成的任 务” 。在验收过程中，为配合该单位的省厅检查，我们的工 程人员提前一天按照客户预计的检查路线进行排查，确保 了工程的顺利验收。 古人说“机会总是留给有准备的人” ，整个*的专线的 完工离不开时刻准备着的各部门的移动人的准备。从服务 到营销，从协议签署到施工建设，都体现了我们在业务和 服务的双领先的工作思路。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从 头越” 。在结束了这个大工程
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