乡镇政务服务中心工作总结.docx

乡镇政务服务中心工作总结 今年以来，我乡政务服务中心在乡党委、政府的正确 领导下，以党的十七届四中全会精神为指导，以创先争优 活动为契机，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标， 以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率 和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，拓展了政务 服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为。 现将今年以来主要工作情况报告如下： 一、基本情况 xxx 乡政务服务中心位于乡政府机关大院内，XX 年 10 月起开始筹备，XX 年 4 月正式投入运营。中心现有办公面 积 140 余平方米、设 5 个窗口、10 名工作人员，主要办理 农村合作医疗、村帐乡代管、部门集中核算、招商引资、 项目工程、计划生育、劳动社保、城镇居民医保等与村民 有直接关系的各项事务。 中心制度完善，服务便捷。截至目前，共为群众办理 各类事项 1236 余件，回访 35 件，群众满意度 99，便捷 的行政举措和优质热情的服务，受到了来访群众一致好评。 二、主要措施 1、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质 以加强制度建设，转变作风为重点，狠抓政务服务中 心的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。每 季度对工作人员进行民主评议，对表现优秀、服务质量好 的人员进行奖励。此外，政务服务中心还定期对工作人员 开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训，提高工 作人员整体素质，打造过硬服务队伍。通过这些措施，不 断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服 务意识和水平。 2、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序 中心开展“标准化服务窗口”建设活动，主要从硬件 设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开。科 室工作人员亮牌办公，语言文明，主动热情，严格按照审 批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。采 取“四化”措施推进窗口标准化建设，即：“硬件设施标 准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准 化”，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展 现政府的窗口形象。 3、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效 在深入调查研究和外出考察学习的基础上，全面推行 “两集中、两到位”，全面推行“窗口首席代表制”，充 分授权窗口和首席代表，有效解决了窗口“只挂号不看病” 问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。同时，要求全 体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作 为工作标准，以良好的服务质量和办事效率为群众服好务。 4、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民 政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政 务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口 式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆 放办事告知单、设立咨询台和政府规范性文件查询处， 使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、 公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现 象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。 三、主要特点 1、领导高度重视。中心各项工作能否顺利实施，根本 上取决于领导的重视程度。我乡政务服务中心自正式挂牌 运行以来，乡党委政府主要领导高度重视，在人力、物力、 财力等方面给予了大力支持，对中心工作取得的成绩给予 了充分肯定，对存在的不足提出了很好的意见和要求，并 针对中心运行中遇到的问题，积极地予以解决等。 2、加强规范管理。政务服务中心从制度建设入手，认 真与部门对接相关事项和业务，加强培训，注重窗口人员 素质的提升，狠抓规范化管理和运作。制定出台了内部管 理、激励机制和监督机制等几个方面的规章制度。 3、及时发现问题。在办事过程中发现的问题，及时的 处理，对社会各界所反馈出的情况，综合主要存在的问题 进行了整改，特别是对窗口人员服务不到位的问题、部分 事项办理两头跑的问题进行积极对接和妥善处理。 4、广泛征求意见。为树立形象，改进工作，把政务服 务中心作为推进民主政治建设的一个服务平台，中心采取 各种形式多渠道广泛征求各方面意见和建议，不断扩大知 情面，主动接受社会各界的监督,同时加大宣传力度。今年 以来，中心运行比较正常，受到了办件群众的好评。 四、主要事例 今年，中心共接受企业和群众各类咨询 403 件次；收 到办件申请 3277 件，受理 3277 件，办结 3275 件，办结同 意率 99.97，按时办结率 100，现场办结率 100，评 议率 96.26，满意率 99.98。目前中心接办件稳步上升， 办事群众不断增多，对外影响不断扩大，为改善我乡投资 软环境，加快社会主义新农村建设步伐，构建和谐大屯营 作出了贡献。 总之，今年以来，我乡政务服务中心建设虽取得了一 定的工作成绩，但与全乡经