乡镇政务服务中心民主评议政风行风工作自查报告.docx

乡镇政务服务中心民主评议政风行风工作 自查报告 为认真贯彻落实中央和省、市、区关于改进工作作风、 密切联系群众的有关规定，在镇委、镇政府的正确领导下， xx 镇政务服务中心根据XX 年 xx 市 xx 区民主评议政风行 风工作实施方案和相关文件精神，认真、扎实地开展民 主评议政风行风工作，着力排查和解决在政风行风和涉及 群众切身利益方面存在的问题，整治庸懒散奢、吃拿卡要、 以权以职谋私等不良风气，切实加强政风行风建设，树立 良好的窗口服务形象，进一步提高群众办事满意度。现将 自查自纠情况报告如下： 一、基本情况 为加强民主评议政风行风工作，我中心成立了 XX 年民 主评议政风行风工作小组，结合工作实际，专门制定了 xx 镇民主评议政风行风工作方案，建立民主评议领导 机构和工作机制，明确了评议政风行风工作的要求、目标、 方法、步骤。同时，我中心紧紧围绕窗口工作实际，紧密 结合评议内容，重点排查的方向：一是制度建设，是否按 照合理、高效、廉洁原则制定完整的政务服务规章制度、 工作流程和办事指引，做到政务服务有章可循。二是政务 公开，是否全面、正确、及时将办事程序、规章制度、办 事指引、投诉渠道等内容公开，接受社会各界的监督。三 是制度执行，服务态度及工作作风，是否严格按照规章制 度、工作流程、办事指引为企业和市民提供高效、便捷、 优质的政务服务。四是廉政建设，在服务群众过程中，是 否有违纪违规现象，是否存在“吃、拿、卡、要”等现象。 五是政风行风监督问责建设，是否针对服务态度、服务效 率建立健全、有效的监督制约机制，是否及时处理服务对 象的投诉，对明显存在不作为、乱作为、推诿扯皮等问题 的责任人实施问责。 二、开展政风行风评议工作 为了更好地完善、改进政务服务中心的工作，努力提 高为人民服务的效率与质量，我中心主要采取四种方法， 多途径地征求意见：一是在中心设置了政风行风的意见箱， 公布监督、投诉电话，接受群众、企业和社会的广泛监督。 二是通过 xx 镇政务微博公布中心及各窗口的办公时间、服 务内容、咨询电话等。三是采用问卷调查与走访群众形式， 发放xx 政务中心民意调查表200 份，回收 190 份，回 收率达 95%，其中派出所户籍窗口共收集到 12 份、流管中 心窗口共收集到 47 份、工商窗口共收集到 50 份、地税代 征窗口共收集到 10 份、环保窗口共收集到 10 份、房管窗 口共收集到 7 份、劳动窗口共收集到 6 份、国税协管窗口 共收集到 20 份、走访群众共收集到 28 份。四是组织 49 位 干部职工无记名填写xx 镇政务服务中心政风行风评议表 ，根据评议内容、分值和实际情况，实事求是地作出评价 并打分。具体的数据：我中心制度建设情况总分 954 分， 平均分 19.47 分；政务公开情况总分 951 分，平均分 19.41 分；制度执行情况总分 953 分，平均分 19.45 份；清正廉 洁情况总分 962 分，平均分 19.63 分；监督问责情况总分 949 分，平均分 19.37 分；合计五项总分 4769 分，平均得 分 97.33 分。 三、存在问题 通过问卷调查、走访群众、自评分形式查找出的问题、 意见和建议进行全面梳理和分析，在实际工作中存在不少 的问题，主要有以下四个方面。 各项制度还不完善，执行不到位 在制度建设执行上还不够到位，我中心制定了各项规 章制度，但制度落实还不够到位，存在迟到早退、空岗和 工作纪律松弛的现象，窗口人员来自各部门，少数同志被 安排回单位值班、送件等情况，窗口人员中心窗口、单位 “两头跑”，导致出现空岗、迟到早退等现象。 窗口办事效率、服务态度有待增强 办事效率有待进一步提高，个别人员缺乏耐性、纪律 松弛，在效率、态度上与工作的要求还存在一定的差距， 个别群众反映窗口办事不够方便、快捷，服务态度为较好、 一般的情况。 办事等候较久问题有待改善 在业务高峰时，办事群众人数较多，出现办事等待时 间过长现象，希望尽可能扩大办公区域，增加窗口服务人 员，解决群众排队等候比较久的问题。 信息公开的意识有待加强 对政务公开的认识有待加强，对政务公开工作的重要 性、必要性认识不足，未能及时根据工作实际调整，对办 事指南、政策等信息进行更新，并对外公布。 四、整改措施 健全内部管理制度 一是继续完善考勤、考核评分等管理制度，对窗口工 作人员遵章守纪情况、服务态度、办事效率、办结时限、 “一次性告知”、窗口卫生保洁状况等各个方面均作出明 确要求，实行以制度管人管事。二是加强对窗口部门和窗 口工作人员的考核管理，制订了xx 镇政务服务中心人员 考核评分表、xx 镇政务服务中心窗口考核评分表， 对窗口部门和窗口工作人员的管理均按照百分制考核管理 办法认真抓落实，发现上班迟到早退、缺岗、上网炒股、 网购、玩游戏等现象予以扣分，对于群众反映窗口服务态 度好、办事效率高等情况予以适当加分, 对考核不合格的 的工作人员予以辞退。使中心从纪律、奖惩等多个方面做 到有章可循，依法办事，实现用制度管理，依规章办事的 管理格局。三是严格考勤制度，实行每日上下班门禁打卡 考勤，规范工作人员的上下班纪律，促进了中心电子化管 理进程。 审批事项流程文本再造，启用“一站式”审批系统 1.通过政务服务中心工作人员服务规范、xx 镇 政务服务中心工作人员行为规范、业务窗口文明用语 等多项制度挂在墙上，加强窗口人员服务态度管理， 推广 礼貌用语、行为规范。 2.对进驻我中心的事项进行一次全面梳理，根据区下 发的文件要求，编制每一个事项的办事指南，包括：申请 人需提交的资料、法定办结时间、承诺办结时间、办事流 程图等方面，进行流程再造工作，规范了审批行为。 3.目前，我中心已启用“一站式”行政审批服务系统 的部门有流管中心、工商、地税、国税、房管等部门，其 中 xx 镇新企业设立实行企业开业全程联合审批，采取“一 窗受理、联合办理、限时办结”的方式办理，解决了手续 繁琐、整体审批时限长等问题，切实缩短了企业和群众的 办事时间，降低了办事成本，提高了办事效率。 合理调整服务窗口的设置 群众反映办理派出所户籍业务等待时间较长，据了解， 由于 xx 市为推进城乡户籍制度改革，加快实现我市一元化 户籍管理工作，在全市范围内免费更换户口薄，我镇各村 居市民陆续统一更换户口薄，以及 7、8 月份暑假期间，学 生办理身份证业务量较多，针对派出所户籍业务繁忙，等 候时间长的问题，为此我中心对其窗口进行了改造。原本 设有户籍管理窗口 3 个，现将 3 个窗口改造为 4 个窗口， 增设了一个服务窗口，并抽调了人手。我中心实行自动取 号排队等候的方式，办事群众在自动取号机取号后，可根 据“取号票”提示前面人员的多少在等候区等待，方便群 众办事，规范窗口秩序，得到了广大群众的一致好评。 加大政务公开力度，提高透明度 1.在 xx 镇政府信息公开门户网站公开的主要内容：中 心概况、部门简介、办事指南、行政效能监督(投诉电话、 投诉方式)。 2.我中心安装了液晶电视及 LED 屏幕电子显示器，利 用液晶电视和屏幕电子显示器滚动在日常工作中滚动播放 政务信息和便民服务中心公开服务内容、办事程序、政策 依据、普法短信等内容,并不定期进行更新。 3.各部门集中在政务服务中心办理的行政许可和行政 审批项目由中心印制统一格式的服务指南，为办事群众提 供了方便。 4.办事群众可通过电话咨询、现场咨询、触摸屏查询、 宣传橱窗等多种方式咨询与政府信息公开有关的事务。 五、下一阶段工作思路 通过开展民主评议政风行风工作，虽然取得了一定成 效，但与上级领导的要求和办事群众的期望还存在一定的 差距，下一阶段，我们将继续把政风行风建设工作摆在首 要位置常抓不懈，努力探索出一套完善政风行风建设长效 机制，使全体窗口人员更好地树立服务意识、勤政意识、 廉洁意识，推动我中心政风行风建设工作迈上新台阶。 继续进一步强化内部管理 1.根据实际运行情况，不断修改完善各项规章制度和 考核奖惩办法。加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、 服务质量、工作效率等方面的督办和检查。 2.加强窗口工作人员业务学习，使每个工作人员能够 更加熟悉办事环节和程序，提高依法行政、提升服务质量。 继续加强政务公开的透明度 我中心将继续加大政务