住房公积金管理中心政务服务行政审批事项自查自纠报告.docx

住房公积金管理中心政务服务行政审批事 项自查自纠报告 市监察局： 按照 XX 市监察局、XX 市人民政府政务服务中心关于 对行政审批事项办理情况进行专项检查的通知要求，市 住房公积金管理中心近期就政务服务行政审批事项进行了 自查自纠。从总的情况看，在政务服务行政审批事项办理 工作中，“中心”认真贯彻执行市委、市人民政府关于 进一步加强政务服务中心建设的意见、市政府关于政 务服务“两集中两到位”措施的实施意见精神，切实加 强“中心”进驻市政务服务中心窗口的服务工作，取得良 好的政务服务效果。现将情况汇报如下： 一、“两集中，两到位”落实情况 我“中心”按照市委、市政府的要求，结合市政府批 准的“三定”方案，将行政审批事项集中到审批服务科， 审批服务科及从事审批服务的人员全部集中到政务服务中 心，并选派“中心”党委副书记兼审批服务科科长刘克学 同志为首席代表。“中心”与刘克学同志签订了授权书， 授予审批决定权、审核上报权、组织协调权和窗口管理权、 印章使用权，向首席代表授权到位。 二、行政审批事项办理情况 我“中心”按市行审办要求对审批项目进行了全面清 理，对集中到市政务服务中心公积金窗口审批的事项，按 照公开“法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收 费依据及标准、办理时限、投诉渠道” 的“七公开”原则， 集中到窗口办理。同时在窗口设立了咨询台，抽调素质高、 业务精、能力强的工作人员为缴存户解疑答难，收效良好。 对符合住房公积金支取条件，相关资料齐备，及时办理； 如相关资料不齐，则坚持一次性告知制度，让住房公积金 缴存户尽量少跑路，限时办完，审批服务流程与设定流程 完全相符。 三、行政审批事项的管理情况 按照市委、市政府相关文件精神，我“中心”认真制 定了进驻政务服务中心的行政审批方案，确定了各个 审批环节的职责和相应的审批权和办事权，将市、区两级 审批服务职能归并到市政务服务中心窗口统一办理，授予 相应的审批权限。认真执行政务服务中心住房公积金窗 口管理制度，对“实行政务服务窗口工作领导责任制”、 “实行中心窗口领导值班制”、“实行首问责任制”、 “选派优秀工作人员到窗口工作”和“对窗口工作人员实 行严格考核”等原则作了明确规定。制定了住房公积金 管理中心进驻市政务服务中心窗口工作人员审批责任过错 追究制度，明确了对违反窗口管理制度的工作人员的处 理范围、处理责任和处理形式。行政审批事项、审批部门、 审批程序、审批标准时限和审批结果等内容在政务服务中 心网站如实公布。上述制度的建立和执行，实现了各个工 作环节有法可依，有章可循，实施情况良好。 四、依法审批情况 我“中心”建立了行政审批监督、监管制度，成立了 由市政协副主席、“中心”主任赵晓平同志任组长，党委 书记、副主任李蓉同志任副组长，“中心”其他领导任成 员的办事公开工作领导小组，具体负责“两集中两到位” 的相关工作，形成部门和窗口、窗口内部行政审批的相互 协调、相互监督机制，监督、监管机构和人员认真履行职 责，从无擅自变更或增加审批条件、擅自增加申请人义务、 对符合法定条件的行政审批不予受理或不予批准的现象发 生，更无对不符合法定条件的事项进行受理甚至予以批准， 超时办理，不依照法定事项和标准收费等情况的发生。 五、窗口工作人员选派和轮换情况 我“中心”为加强审批服务工作，选派的窗口工作人 员都是本部门的业务精英和骨干分子，其从事行政审批服 务工作都在三年以上。为加强对窗口服务工作的管理， “中心”领导班子分工时，特指派党委书记、副主任李蓉 同志分管窗口服务工作，“中心”另一名班子成员、党委 副书记刘克学同志兼任审批服务科科长，主抓窗口服务日 常事务。同时，我“中心”规定，窗口工作人员工作至少 一年以上才进行轮换，为激励窗口工作人员做好政务服务 工作，“中心”对窗口工作人员建立了专门的激励机制。 六、统一使用行政审批通用软件情况 由于我“中心”采用的是即时办理，凡符合住房公积 金支取条件的公积金缴存户，只要准备的资料齐备，当场 办理；如资料不齐备，则采用一次性告知制度。在电子政 务环节，“中心”采用专人值守，时时在线，认真解答公 积金缴存户咨询的各种问题，及时预审公积金缴存户提交 的相关材料是否符合要求。在住房公积金转移业务办理时， 及时办理转出和转回；办事指南设置从未出现过差错。 七、公众评价满意度情况 “中心”窗口工作人员认真做好行政审批服务工作， 在工作中尽职尽责，全心全意为公积金缴存户服好务。在 窗口设置了意见箱和意见簿，收集办事群众的意见和建议， 以便于更好的改进工作，做好服务。同时，安装有评价仪 并摆放在明显位置，方便群众评议，以督促我们的工作做 得更好。在全体工作人员的共同努力下，审批服务工作群 众满意度高，取得了良好的社会效果。“中心”进驻市及 各县政务服务中心以来，优质、高效的服务工作受到当地 政务服务中心及群众的高度评价。中江、旌阳管理部进驻 当地政务服务中心以来，每月均被评为优秀窗口。市本级 及 XX、绵竹、XX 管理部及窗口工作人员也多次获得了市及 当地政府两级政务中心的通报表彰。 八、其他情况 今年以来，“中心”切实按照国家四部委和省、市相 关要求，加强和改进住房公积金服务工作。以为缴存职工 提供高效快捷服务为主线，围绕健全服务制度、改善服务 环境、创新服务方式、提升服务质量等重点，加强组织领 导，制定专项工作计划，在优化业务流程、完善服务设施、 加快信息化建设、强化人员素质等方面采取措施，认真落 实服务标准、办理时限和质量要求，切实解决群众反映强 烈的问题，不断提升综合服务水平。并在政务中心窗口已 设置有便民椅、饮水机、纸杯、老花镜等便民措施的情况 下，新添 LED 电子显示屏，公开业务流程、