住房公积金管理中心转作风提效能展风采演讲稿.docx

住房公积金管理中心转作风提效能展风采 演讲稿 她微笑着站在那里，周围的一切也都微笑起来，春天 来了。她，就是我们市住房公积金管理中心的服务明星 XX。 XX 年进入市住房公积金管理中心以来，XX 始终坚守在 窗口服务第一线信贷服务大厅。她以女性特有的细心 与柔情，以忘我的工作热情和周到的服务，赢得了职工、 群众的一致赞誉。工作中，XX 最大的特点就是她的微笑。 在她的身上，微笑不是虚伪，不是做作，更不是简单地露 出 8 颗牙齿，而是真情实感的自然流露。如拂面的春风、 初升的朝阳、润物的细雨，让人倍感亲切、温暖、自然。 XX 在一线大厅直接与群众打交道，各类人群素质参差 不齐，个别办事的群众提出不合规要求，甚至有过激行为， 但是她从没和任何人发生过争执。很多人不理解，为什么 XX 遇到任何类型的人，都能做到微笑服务呢？很多人有疑 问，为什么 XX 能数年如一日坚持微笑服务呢？现在，我就 给大家解读一下我理解的 XX。 XX 的微笑来源于她心中真诚的愿望，那就是让每一位 办事的群众都满意。记得有一次，一位客户来办理贷款合 同签约手续，忘了带身份证，当工作人员告诉他没有身份 证不能办理手续时，这位客户立刻火冒三丈，拍着桌子大 嚷：“你们这儿不是有复印件吗？看一下不就行了吗？你 们这是刁难人，我要找你们领导去。” XX 不动声色，默默地给他端了杯茶。等他慢慢平静下 来，才心平气和地对他说：“我知道您很忙，也理解您来 一次挺不容易的，但是我们有规定。您看这样行不行，今 天我们把能为您办的手续都办好，改天您再抽点时间来办 剩下的手续。”这位客户看着 XX 微笑的脸庞，听着她的柔 声细语，一肚子的火烟消云散。就这样，XX 用微笑化解了 客户的怨气，用微笑平抑了客户的责难。这样的事情还有 很多，但 XX 总说：“只要能把事情解决好，把问题和矛盾 处理好，能让广大群众满意，自己受点委屈不算什么。” XX 的微笑来源于她心中崇高的境界。她只是一名前台 柜员，但是她的服务延伸到了柜台外。对前来办事的老年 人、残疾人等特殊群体，她总能爱心不避让、尽心不推诿。 她经常为群众开展上门服务、预约服务。去年年初的一天， 天气非常冷，外面下着鹅毛大雪，一位急着签订贷款合同 的客户因在家坐月子，不能前来办理业务。XX 得知这一消 息后，和同事一起冒着风雪上门服务。这样的事情在 XX 身 上数不胜数。有一次，一位同事看到她在电梯间看楼层分 布图，就问她看这干吗，XX 说：“咱们单位所在的这座大 楼比较特殊，除了咱们单位用了三层，上面十来层还有许 多公司和机构。咱们的大厅在一楼，来来往往的群众有什 么事儿都爱来这里咨询，我记一下每层都有哪些单位，以 后再有群众问我就能告诉他们了。”其实，这既不是她的 义务，更不是她的责任，而她就是这样毫不计较，认真做 着。 XX 的微笑，来源于她高尚的品格。信贷服务大厅是我 们中心最忙的地方，业务量大、人手少，有时客户一多， 她忙得连喝口水的时间都没有。签约之后，为了使购房者 的贷款及时发放，下班之后，她还要对当天的所有合同进 行核对、整理，对收到的房屋他项权证等进行输机，加班 加点对 XX 来说早已成了家常便饭。有时家里没人，孩子还 得来单位陪她一起加班；有时遇到大批量的贷款手续，她 还要牺牲周末休息时间。就这样，繁重的工作使 XX 得了腰 椎间盘突出，这种病本需多休息，XX 完全可以请病假，可 是为了工作，为了贷款群众，在得病的一年多时间里，她 没有请过一天假，直到两个月前，疼痛让她实在扛不住了， 在同事和领导的一再催促下，她才递上了假条，而在请假 事由这一栏，她填的不是病假，而是公休假。 这就是我们的 XX 同志，没