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做好思想政治工作要“望、闻、问、切” 我国传统的中医理论在检查病人的病情时讲究望、闻、 问、切， “望、闻、问”三个环节是了解病人的基本情况， “切”是把脉，下方环节，是治病的关键环节，这对企业 的政工人员有效地开展思想政治工作也同样适用。 1、所谓“望”，就是要全方位的观察，详细发现员工 甚至某个部门存在的种种问题。一个人的思想问题和精神 状态，必定会在言谈举止上有所表现，可以通过对一个员 工的工作积极性、工作能力、工作态度等的观察来了解其 精神状态和存在的问题，并及时进行化解。那么，该如何 正确地“望”呢？一忌漫无目的。要进行观察，首先要有 明确的目的，只有目的明确，才能在实际行动中有所依据， 有所指导。二忌虚张声势。确立了观察的目的，不要虚张 声势弄得路人皆知，一旦被观察者有所防范，用假象掩盖 事实，观察者可能会得出相反的答案，从而失去观察的意 义。三忌以偏概全。在观察一个人的时候，要从多方面去 观察，从而获得全面、客观、真实的信息。 2、所谓“闻”，就是要听，不仅要听本人的声音，而 且要听别人的声音；不仅要听其单位内部的声音，而且要 听其单位外部的声音。只有充分听取各方面的声音和评价， 才能更有效地开展针对性的思想政治工作。要听到真实全 面的声音，就必须听取四个方面的声音。一是正面的声音。 每个人都有优点，要善于发现其优点，在做思想工作的时 候加以表扬和肯定，可以获得工作对象的接受和理解。二 是反面的声音。每个人都有缺点，要从不同的渠道来打听 对工作对象的评价，特别是中肯的反面的声音，从而采取 有针对性的措施来帮助他有效地避免和改进。三是内部的 声音。即通过听取其部门内同事的评价，包括正面的、侧 面的和反面的评价来了解一个人的某些情况。四是外部的 声音。即部门外的人掌握某人的信息或对某人的评价。 3、所谓“问”，就是主动征询不同人员对某个人的意 见和评价，从外界的有效评价中掌握一个人的相关信息。 要很好地从“问”中掌握实际情况，就要掌握“问”的一 些技巧：一是问什么。要根据已掌握的情况并就某人需解 决的问题进行询问，增强工作的针对性。二是怎么问。可 以通过建立有效的谈话环境，循序渐进地打开谈话对象的 心扉。在交谈中不经意地抛出问题，往往可以收到意想不 到的效果。三是注意什么。要尊重说话对象，不能把谈话 对象或有关人员的个人隐私曝露出去。 4、所谓 “切”，就是通过自身对某个部门或个人的 接触来印证自己看到的、听到的和掌握的对某个部门或个 人的信息和评价，指出其优缺点，着重强调其存在的问题 和不足，提出克服和改进的办法和措施。 “切”的环节同 样需要讲究方式方法，注意一些细节。一是不要以督察的 方式进行。要真实地接触了解一个人，不要以上级领导检 查工作那样前呼后拥地进行，要用一种平和的心态和平等 的身份接近对方，从而获取最真实的信息。二是不要和对 方过分亲密。要接触了解一个人，不能和他走得太近，否 则容易因个人喜好而对对方产生一种带倾向性的主观认知
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