公交驾驶员劳动模范、生产标兵事迹材料.docx

公交驾驶员劳动模范、生产标兵事迹材料 春的使者 爱的奉献 记公交 3 路驾驶员潘淑君先进事迹 潘淑君，女，1969 年生人，汉族，共产党员。该同志 在所从事的公交驾驶员工作中，以饱满的热情，文明的服 务，真情待客，倍受赞誉，以“对待乘客热心，帮助乘客 诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在平 凡的岗位上孜孜不倦的追求着，被人们称为“春的使者”。 1999 年至今，文秘部落 连续被评为局级劳动模范、生产标 兵，她所在的车组被命名为市级“青年文明号”。 一、平凡的岗位，不懈的追求 “乘客满意，就是我的追求。”这是潘淑君常说的一 句话，自从事公交驾驶员开始，潘淑君一板一眼的报站、 宣传、服务乘客，但一件小事却深深地教育了小潘。那天， 天气很热，车厢内像个闷葫芦，小潘在疏导乘客时，惹得 一位妇女很不高兴，“天这么热，你这司机还找事，我就 不往后走。”当时小潘脸憋的通红，眼泪刷就下来了。通 过这次与乘客的摩擦，潘淑君深深地懂得了，作为驾驶员， 不只是要跑车、售票、打扫卫生，更重要的是提高服务质 量，使乘客满意。从此以后，潘淑君特别注重研究乘客心 理，自己总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热 心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的 “四心”工作方法，同时，利用休息时间到先进车组学习， 提高服务水平；到沿线厂矿企业走访了解，增加知识，解 答乘客询问；到市名胜古迹参观，提高文化素养，向乘客 宣传介绍石家庄。为给乘客营造一个舒适的乘车环境，潘 淑君自己购买了石英钟、爱心伞、窗帘、坐垫，车厢内布 置了美丽的绢花，使车厢更加整洁、温馨。乘客说：“上 了小刘的车，有宾至如归的感觉，而温馨服务更是一种享 受”。 二、“春的使者”，爱的奉献 多年的服务工作，使潘淑君深深体会到一个哲理：搞 好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。 坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是潘淑君一大服务特色。 一次，一位带孩子的中年夫妇上了她的车，因嫌小潘让他 们的孩子打票，便在车厢内找麻烦，男同志叨起了烟卷， 女同志“卟卟”地乱吐痰，潘淑君不急不躁，微笑着拿起 话筒，“乘客们，大家好！为了您和他人的健康，让我们 携手共同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我们热情 为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢！” 说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他 抽烟。 三、热情温馨，真诚待客 热情温馨，服务乘客，潘淑君注重利用自己特有的工 作岗位，真诚待客，感染乘客，并不断地将服务工作向纵 深发展。在一个下雨天，有一位小同学到站要下车，可他 却没有带雨伞，潘淑君发现了，怕孩子淋感冒就主动把自 己的雨伞借给了他，并告诉他：“在你方便的时候再还给 我。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢阿姨”便跑下车。 第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞了，这位家长激动地 说：“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。”这 句话深深地触动了潘淑君。她想：那天碰巧我带着一把伞， 如果我没带伞，那我的服务还算到家吗？于是，她便自费 买了三把伞，放在车内以备乘客急需。 四、爱岗敬业，无私奉献 十米车厢内，潘淑君同志展示着自己的人生价值，默 默地奉献着公交人的热情，小潘无愧于自己的岗位，无愧 于众多乘客，却有愧于自己心爱的儿子。去年元旦，客流 倍增，需加班加趟，等潘淑君回到家时，才发现儿子发着 高烧，当小潘把孩子送到医院，输上液时，又到加班时间， 一边是病重的孩子，一边是心爱的岗位，当小潘毅然决定 赶回单位加班时，孩子的哭声喊声，震撼着小潘的心，也 感动了护士。当潘淑君跑完车赶到医院时，孩子已蜷曲在 椅子上睡着了，小潘的眼泪不禁流淌下来。 潘淑君同志无私的奉献，热情的服务，得到乘客的理 解，受到社会的赞誉，被人们称誉为“春的使者”，有的 乘客专为小潘送来了“胖大海”，有的乘客下车时特意留 下水果。更为感人的是一个冬天的傍晚，下班后的小潘自 行车坏了，天下着雨雪，寒冷异常，已经收摊下班的修车 师傅，见小潘的自行车坏了，立即重新摆摊，热情地为小 潘免费维修，并为小潘讲述了他的老伴在公交车上呕吐， 受到小潘热情照顾的经过 作为一名普通的驾驶员，潘淑君的工作是平凡