通过思维转换进行高效管理ppt课件_1

崇理咨询 通过思维转换 进行高效管理 朱正中 1 崇理咨询 第一章 :宏观环境 2 崇理咨询 “ 未来十年商业的变化要比过去五十年的还多 。如果 80年代的主题是品质， 90年代是企业再造， 那么 2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一 个程度，商业的本质随即跟着改变。 ” 比尔 盖茨 Bill Gates 3 崇理咨询 1,IBM 买下普华永道 , 从咨讯到服务 2,摩根史坦利在投资以外协助公司的运 作 3,竞争的定义在改变中 永和豆浆 飞机旅游 知识 银行 4 崇理咨询 由于人力资源从传统的机能改变 ,必须要进 入策略及战略的层次 , 深入了解公司的方向及市场的 变化 . 因而制定相对的人力资源的策略与政策 . 在一个新兴市场 , 市场快速变化多端 ,许多 企业开始是集中精神开拓业务 . 等到一定的原始累积 后 ,重点在保护市场份额 ,注意新进的竞争者 ,或新产品 开发 . 显然人力资源要有能力及系统来评估员工有 无新的竞争力 5 崇理咨询 多用图象表示 -案例 绩效管理 好 /坏 惩罚 奖金 成长空间 潜力 培训 /教育 现在是激励现在是激励 . 原来是监督原来是监督 , 6 崇理咨询 多用图象表示 -案例 绩效管理 既重结果 ,又重过程 . 绩效 成绩 结果 资源利用 系统改进 人际管理 结果 过程 7 崇理咨询 马斯洛人类需求图 生理需要 安全需要 社会需要 受尊敬需要 自我实现需要 解放 改革开放初期 中期以后 8 崇理咨询 产品与消费者情感联系 人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋 子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄 ，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时 尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情体验。现在我 们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推 销感觉达到情感联系的购买刺激。 9 崇理咨询 一个企业在一个顾客的同类消费中所占的份 额的大小。 占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了 顾客的芳心。 从市场份额变到顾客份额 10 崇理咨询 以前的组织是强调产品、设备及技术。 现在是要组织成为一个有机体。可以随 着外界自行学习、再生、变化和创造。 11 崇理咨询 product customerization 产品 量身定做 promotion communication 促销 沟通 place convenience 渠道 方便 price cost 价格 成本 12 崇理咨询 真正的竞争优势是不断 创造新的竞争优势，而不是 维持已有的优势 。 13 崇理咨询 一般竞争策略 竞争策略中一个关键性问题是公司在业界中的定位 。 定位决定了公司的利润 ， 市场份额情形 。 通常一般竞争策略能带到竞争优势有三个方面 ： 成本领先 Cost Leadership 高区分 Differentiation 焦距 Focus 14 崇理咨询 “If the speed of change within your organization is not faster than outside environment, soon you will see the end of sight.” “如果你组织内部改变没有外在环境改变那么快，很快， 你就会到达你的尽头。 ” Jack Welch CEO, General Electric Cited Manager of the Century 15 崇理咨询 企业要成长不能一成不变，因 为事业形态随着科技、市场、时间不 断改变，按照昨日旧的模式运转，在 今日可能就会失败。 16 崇理咨询 Change:The Only Constant 变量是唯一的永恒 17 崇理咨询 企业的价值 v 企业的价值是实现企业使命最重要的东西 。 企业要么是利润 ， 要么是死亡 。 持续赢利当是企 业最为推崇的价值 。 为了实现这目标 ， 企业往往 有不同的价值体系如 : v GE 推崇 “速度 、 简化 、 自信 ” v 康柏注重 “纪律 、 协调 、 不懈和团结 ” v 海尔的 “对客户真情到永远 ” v TCL “为客户创造价值 ” 18 崇理咨询 条形组织 移动组织 Internal Functional Driven 内部技能性导向 Customer Driven 外部顾客导向 部门部门 A B C D EA B C D E 19 崇理咨询 系 统组 织 人 才 竞争优势 管理领导 企业成长的三大因素 策略 企业持续成长 20 崇理咨询 21 崇理咨询 销售 生产 /品控 库存 人力资源研发 财务 市场 策略 政策 计划 利润 预算 使命 远见 目标 学习 沟通 计算机 系统 组织 反应能力 统合综效 知识分享 Internet网 22 崇理咨询 一个高效卓越公司的运 作是每一个部门环环相扣的。 23 在今天，一个企业的 成功已不再是靠抢市场就可 以提升销量。他是靠整个企 业 的团队及高效率的运作。 24 崇理咨询 一个具有竞争优势的公司必须是 v 了解市场宏观。 v 充分了解顾客 / 客户的组织。 v 是个注意知识管理的组织。 v 是个具有强大执行能力的组织。 v 充分利用人力资源的组织。 v 为顾客 /客户、股东及员工创造价值的组织 。 25 崇理咨询 Neither the quantity of output nor the bottom line is by itself an adequate measure of the performance of management and enterprise. Market standing, innovation, productivity, development of people, quality, financial resultall are crucial to a companys performance and indeed to its survival. Peter Drucker 26 崇理咨询 在一个网络尖峰时代，许多公司 最缺乏的资源不是原材料或是资金，也不缺 有力的科技或新市场。真正让公司经理担心 的是脑力及智慧的缺乏，这种才能是可以把 远见放上翅膀，以光速把未来变成现在的。 27 崇理咨询 经理人的管理阶梯 赏 识 胆 识 常 识 知 识 见 识 28 崇理咨询 知识员工 -企业中最难对付的 人 ? 根据彼得 .德鲁克的定义 ,知识员工属于那种 ” 掌握和运用符号和概念 ,利用知识或信息工作的人 ”. 当前许多中层经理管理者和专业技术人员都属于知识员 工 . 知识员工就是那些创造财富时用脑多过于用手的 人们 .他们通过自己的创意 ,分析 ,判断 ,综合 ,设计给产 品带来附加值 . 管理人员 ,专业技术以及销售人员都属 于知识员工的范畴 . 29 崇理咨询 知识员工特征 1,他们从倾向和职业上说 ,主要从事脑力劳动而 不是从事生产 ; 2,他们的思想有一定的深度或有创造性 ; 3,他们会情不自禁地想把自己的见解表现出来 . 摡括来说 ,他们是追求自主性 ,个性化 ,多样化和创新 的精神 . 30 崇理咨询 对知识员工 ,必须了解知识员工的特点 ;首先他 们对于组织的忠诚度较低 -他们献身于自己所从事的职 业而不是所服务的组织 .在传统的社会中 ,一个人的地位和 价值是由他工作的机构和职位所界定 ,一旦离开即沦为失 业者 ,不但失去了收入来源 ,也失去了社会地位和价值 .然 而知识员工却可以凭借自己的专业知识能力寻找不同的机 会 . 其次 ,他们的流动性高 ,如果他们服务的组织不 能与个人职业生涯规划相吻合 ,他们很快就离去 .知识员工 在本身专长领域内都是专家 ,因此工作上的自主性较高 .他 们尊重别人 ,同时愿意与受他们尊重和信任的人 ,特别是领 导一起工作 ,恐吓管理和不讲方式的批评对他们无效 . 31 崇理咨询 了解 +尊重 适当的薪酬 +适当的激励 32 崇理咨询 “领导人和经理人之间的差别很大。经理人专注领导人和经理人之间的差别很大。经理人专注 于制度与组织结构，领导人则专注于人；经理于制度与组织结构，领导人则专注于人；经理 人依赖控制力，领导人则激发员工的信任。人依赖控制力，领导人则激发员工的信任。 ” Warren Bennis 华伦华伦 班尼斯班尼斯 领导人和经理人的差别领导人和经理人的差别 33 崇理咨询 成为经理人思考的问题 v 我们在公司的表现是否具有高效能和高生产力， 以使公司通过我获利？ v 我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让自 己身价越来越高？ v 我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合各 种资源？ v 我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘？ 34 崇理咨询 成为经理人思考的问题（续 ） v 我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，沟通 能力等人际技巧？ v 我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团 (不是 私人小团体 )？公关、技术、咨询、财务、策略 v 我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用在工作 上 (个人成长 )？ v 我们是否随时准备好承担更多责任？ 35 崇理咨询 Most Managers Are v Reactive(反应性 ) not proactive (非积极主动 ) v Process Oriented (强调过程 ) not Result Oriented (强调结果 ) v Conservative (保守 ) not a Risk taker (冒风险 ) v Less responsibility (少责任 )、 Less decision (少作决定 ) & Less mistake (少犯错 ) v Win-Loss (输赢 ) not Win-Win (双赢 ) v Independent (单打独斗 ) not a Interdependent(互赖 ) v Negative mindset (看事喜欢从负面来看 )(先否定 ) 36 崇理咨询 If you take people away, the factory soon will be covered by grass. 如果你把人带走，很快工厂就荒废了 If you remove the factory but leave people, soon well have a new plant. 如果你把工厂搬走，但是留下了工人，很快我 们就会有新的工厂 37 崇理咨询 有效管理者是能把 : 复杂问题简单化 不同的想法 /意见综合化 概念、想法转化成行动方案 用最佳人选把事情做好 38 崇理咨询 Leadership v For a leader to merely articulate a vision isnt enough. A great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organizations internal environment. The changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the efforts are trench work that has no clear payoff. 一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导 还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标 。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是 吃力不讨好的工作 。 39 崇理咨询 Leadership v 当别人还没想到，你已经想到了； v 当别人已经想到时，你已经在做； v 当别人在做时，你已经做得不错； v 当别人做得不错时，你已做到最好； v 当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做 。 40 崇理咨询 凡事都得趁早 41 崇理咨询 v 产品创新 v 理念创新 v 科技创新 v 管理创新 v 制度创新 这些创新一定是建在强有力的 IT平台上 创新有五个层面 42 崇理咨询 什么是愚蠢？ 就是重复地用同一种方法 想得到不同的结果 43 崇理咨询 以目前的竞争的环境 , 我们想 要有双位数字的成长 , 你有没有思考过 , 你最需要的是那一种创新 ? 44 崇理咨询 第二章 :生产力及感情帐 户 Productivity and Emotional Bank 45 崇理咨询 什么是生产力 ? 生产力 46 崇理咨询 自我评估问卷 “有效的个人生产力 ” 47 崇理咨询 生产力是一种衡量标准来测量如 何有效提供优质产品和服务 . 生产力是如 何从可利用的资源来产出更多更好的结果 .生产力是在做高价值的事 (high payoff activities). 而高价值的事是花时间在用正确 的方法在对的时刻用适当的时间作对的事 . 所以高生产力的员工是 working smarter, not harder 48 崇理咨询 Productivity leads to the Satisfaction for personal needs and professional success. 49 崇理咨询 产能 产出 产出与产能的平衡 50 崇理咨询 改进你的生产力 Improving Your Productivity 51 崇理咨询 失败者的画像 自卑 、 疑虑 、 对别人的看法过 于敏感。 无责任 、 碰运气 、 依赖别人。 阴暗的形象 、 无自信心。 畏首畏尾 、 犹豫不决。 52 崇理咨询 成功者的画像 我有强烈要做事及强烈做成的欲望。 我愿承担更大更多的责任 ,因为我知道我可 以进到更高的自我。 热忱 、 希望 、 乐观。 不断改进 、 提升。 53 崇理咨询 对别人的态度 Attitude toward other people 心理学家告诉我们 ,我们对别人的态度是面 镜子反应我们对自己的感觉 . 接受我们自己都是很独 特的我们每人都有赋于不同的能力 . 接受我们都有很 大的潜力可以为公司 ,家庭及朋友作出正面的贡献 .当 我们加强了对自己的信念 , 随着我们对别人的信念也 更加多了 . Psychologist told us the attitude you portray toward other people mirrors a reflection of how you actually feel about yourself. Accept yourself as a unique individual endowed with varied abilities and able to make a positive contribution to your company, family and friends. As you strengthen your belief in other people also grows stronger. 54 崇理咨询 情感帐户就像一个银行账户。 我们需要不断的投资，把我们对别人 的情感资金不断放在我们和他人之间 。当情感帐户的存款越来越多时，我 们就会得到更多的信任、理解和支持 。 55 崇理咨询 情感帐户的建立是按着对 方的需要为准 ,不是按着我们 的标准 . 56 崇理咨询 练习 提款 中性 存款 1.老板请你去吃简单的午餐 , 好与你谈工作的状况 ? 2.同事要求你去拜访客户 ,他 好参加大老板的业务的会议 3.老板把全部的责任归到部 门同事身上 ,当大老板不满意 结果 . 57 崇理咨询 提款 中性 存款 3.一天劳累后 ,回到家看到 家很乱就发脾气 . 4.好朋友给了你一张晚到 的生日贺卡 . 5.指出你工作上的问题 . 6.三个星期连续加班后 ,老 板给你一张看音乐会的票 7.老板在办公厅里大声责 骂员工的不是 . 58 崇理咨询 提款 中性 存 款 8.老板告诉员工用他的原因 是因为他老实可靠 ,但是 能力实在不够 . 9.A同事劝告 B同事别工作 太辛苦 ,免得把气氛弄得太 紧张 . 10.要求上班的太太多花时 间在孩子的功课上 ,因为自 己应酬很忙 . 59 崇理咨询 人缘是我们在公司的存款 老李在公司服务将近 8年了 ,是一步一脚 印 ,才慢慢的升到这个高层主管的位置 ,新近 的员工个个学历傲人 ,不是硕士就是博士 ,薪 金高且职位也高 .但是做起事来 ,可不见得比 资深的员工行 . 老李颇不是味道 . 不知不觉 以 “ 资深 ” 自居 ,总是问 :是你配合我 ?还是 我配合你 , 结果同事一个又一个远离他 . 60 崇理咨询 好的人际关系可以 v 防止别人的抵制。 v 容易得到别人的帮助及支持。 v 建立好的工作环境，是双赢的做法。 v 是建立与上司好关系的开始。 v 提升效率。 61 崇理咨询 人缘的 ”五 ”不原则 1.依老不卖老 2.弹性不固执 3.幽默不伤人 4.关心不冷漠 5.真诚不矫情 62 崇理咨询 人际关系自省表 1. 此人不在 ,万事皆休 2. 此人在比较好 3. 此人在与不在都无关紧要 4. 此人不在比较好 5. 此人消失更好 63 崇理咨询 企业管理 人格魅力 人格魅力 专业 知识 技术 特长 给别人创 造机会 做人做事态度 为别人注 入能量 正直 品格谦虚 64 崇理咨询 庄子 、 渔父 真者 , 精诚之至也 ， 不精不诚， 不能动人 ! 65 崇理咨询 信 诚 一切善法之源 人生立世之本 66 崇理咨询 持久良好的人际关系是取 决于好的品格及能力。 67 崇理咨询 品格 Character 能力 Competency 信任 可信任 Trust Trustworthiness 信任是授权的基础 68 崇理咨询 你 我 我们 互 赖 依 赖 团队的发展 高层次 低层次 独 立 69 崇理咨询 第一个思维的改变 从 “我 ”到 “我们 ” 70 崇理咨询 意大利诗人意大利诗人 我们都是一个翅膀的天使我们都是一个翅膀的天使 ，只有相互拥抱着才能飞，只有相互拥抱着才能飞 翔。翔。 71 崇理咨询 公司及团队有高效的表现是基 于个人有没有可信度及能力。 72 崇理咨询 要建立一个互赖及互信的团队是 必须要确定所有的团员都是可信赖的。 这是要有极大的沟通、公开、相同的目 标及相互的理解。 73 崇理咨询 课堂练习 : 在你心目中的一位同事或朋友 ,请列出三 件事 ,你可以做来增加感情帐户的存款 ,三件事你应 该避免的以防止感情帐户的提款 : 可能存款的事 _,_,_ 可能提款的事 _,_,_ 74 崇理咨询 第三章 思维改变的力 量 75 崇理咨询 v 是在什么情形之下？ v 当你思维改变时，你学到什么？ v 思维改变影响你以后的许多哪些看法 ？ 请思考在过去你生活中 经历过的思维改变的事 76 崇理咨询 Watch your thoughts 注意你的思想 Watch your words 注意你的言语 ； they become words 它会成为你的言语 ； they become actions 它会成为行动 Watch your actions 注意你的行动 ； they become habits 它会成为习惯 Watch your habits 注意你的习惯 ； they become character 它会成为你的个性 Watch your Character 注意你的个性 ； it become your destiny 它决定你的命运 77 崇理咨询 文化 环境 教育 思维 个性 行为 行动 习惯 失败 成功 78 崇理咨询 思维的改变 积极主动的心态 79 崇理咨询 什么是积极主动的态 度 ? 80 崇理咨询 Dont make excuses for failure look for reasons for success 不要为失败找藉口 为成功找理由 81 崇理咨询 “ 一个人的成就有 85%取决于内在的态度， 只有 15%取决于他的专业知识与技能 ” 哈佛大学研究显示 “ 本世纪人类最大的发现就是一个人可以藉 由内在态度的转换成为心目中想要成为的人，成 就想要成就的事。 ” 心理学家威廉詹姆士 82 崇理咨询 思维方式的改变 积极主动的人 v 是有创新力的人 不是沿袭旧的模式 v 是走在别人前面 不是跟着时代走 v 是花精神在未来 不是只花精神在目前的工作 v 是主动吸收新知识 不是努力地运用已有的知识 83 崇理咨询 积极主动的管理者 v 是能创造奇迹者 v 是能创造能量者 v 是自然领导者 v 是具有影响力者 v 是可以为别人创造更多机会的人 v 是把精神集中在我拥有什么的人 v 是决定命运者，而不是接受命运之人 v 是可以鼓励别人的人 v 是不断学习的人 v 是乐观的人 84 崇理咨询 积极主动 积极主动者把精力放在影响圈而不是关切圈 85 崇理咨询 积极主动的人 v 是了解事业成功需要用心灵去拥抱，用心耕耘才能有收获 回报。 v 无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心去 做到最好，哪怕在别人眼中是枯燥的工作，也善于从中寻 找乐趣。 v 不怕吃亏，自我价值的砝码就是不断地付出。 v 是肯定自己的人，是自我管理的人。 86 崇理咨询 积极主动 vs 消极被动 积极主动 有按自己的价值选择反应的能力、力量及自由。 消极被动 允许情绪、感觉及环境来决定我们的反应。 87 崇理咨询 n 积极主动的人是选择了在刺激与反应之间有足 够的空间来作理性的回应，而不是靠自己的情绪做 反应。 n Victor Frankel 的经历 ,有一天他赤身独处于 囚室 ,忽然之间意识到一种全新的感受 ,他称这感受 为 ” 人类最终极的自由 ”, 当时他只知道这自由是 纳粹军人永远无法剥夺的 在客观的环境上 ,他 完全受制于人 ,但自我意识却是独立的 ,超出于肉体 之外 .他可以自行决定外界的刺激对本身的影响程 度 . 换句话说 ,在刺激与反应之间 ,他发现自己还有 选择如何反应的自由与能力 . 88 崇理咨询 刺 激 反 应选择的自由空间 89 崇理咨询 90 崇理咨询 愿意承担责任 Accept Responsibility 当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在 别人的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化， 结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反 地说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定， 而我们是按自己价值、远见及目标来作选择。 When we blame and accuse others, we are reactive. We focus on the weakness of other people and get so involved in their disturbing behaviors that we forfeit our power to think, feel, and act in our best interest. On the other hand, by exercising proactively, we dont let others weakness drive our decisions. In spite of others actions and dispositions, we make choices according to our values, purposes and vision. 91 崇理咨询 失败总有原因 成功必有办法 92 崇理咨询 四种人类天赋潜能 Four Human Endowments Self-Awareness 自觉力 Imagination 想像力 Conscience 良知 Independent Will 独立意志 93 崇理咨询 请问为什么中国人说 ” 梦想成真 ”? Visualization Actualization Affirmation 94 崇理咨询 如果你是一个想要不断进取及 学习的人，你会常常的运用这几个 原则。建议你时常用这些方法思考 自己的需要。 95 崇理咨询 一位积极主动的人是对生 活充满激情的人。 96 崇理咨询 v Passion is a strong feeling or emotion by which the mind is swayed Webster Dictionary v 激情是一种很强烈的感受及情绪，他 能把人的整个心带着走。 韦氏大词典 97 崇理咨询 v 我刚开始打球时，我凭着我的技术，我跳得高，我 扣篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，队员 的互动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼喊，热情 ，激动及歇斯地里的呐喊 . 这变成我对我职业篮球的 热爱，是成为我每天迫不急待的想要进入球场的力量， 想要立刻融入这种气氛中的热情就像我身体里的血液在 血管里滚动 麦克乔丹 难怪乔丹很快成为美国公 牛队的灵魂，把公牛队从排名末端的位子晋升 为蝉连三次冠军的队伍。乔丹的激情领着这支 队伍走到美国篮坛历史的最高峰。 98 崇理咨询 什么是激情？ v 激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉 ，但是能够产生大的力量而表现在个人外在上 的行为。 朱正中 Passion is strong inner feeling toward people or things, but it will eventually generate enormous power and showed off. George C. Chu 99 崇理咨询 v 领导在追寻其目标时，总是带着巨大的激情 .领导者 在追求一个目标时，并不仅是 “ 勤奋 ” 把他们推向前， 是 “ 激情 ” 使他们全身燃烧着光亮追求他们的理想 ,你 绝对可以感觉到这股熊熊的烈火 ,同时这把烈火也能点 燃追随者的潜能 ,使他们和领导者一起向目标迈进！ v 激情是上帝给人类情绪，心理和心灵的最佳礼物 ! 100 崇理咨询 英国的管理大师 ,查尔斯 ,韩第 (Charles Handy) 被问到如何成为一个优秀的管理者时， 他的回答是优秀的管理者知道自己在做什么 ,而 且有热情 ,并能把热情传播出去 . Charles Handy is the author of The Elephant and the Flea 101 崇理咨询 激励和被激励 激励的第一步乃是了解并接受每一个 人都有未被发觉的潜力。这潜力是可以透 过不同方法被挖掘出来的。 102 崇理咨询 P E 激发周围人的 E元素 精力 Energy 兴奋 Excitement 热情 Enthusiasm 活力 Effervescence 努力 Effort 激情 Passion 103 崇理咨询 激情 目标 自我意识 自我管理 社交技能 自信 ,可信赖性自我评价 自尊 积极性 自我管制 可信赖性 主动性 ,责任感 成就导向 影响力 沟通 培养他人 团队协作 104 崇理咨询 以 激情 来驱动销 售 没有激情的人 有激情的人 表情阴暗 表情爽朗 懒洋洋的说话方式 干脆利落 没干劲 干劲十足 不用心 亲切有礼 结果 -顾客会 对付他 (销售员 ) 接待他 拒绝他 愿意听 销售失败 销售成功 105 崇理咨询 掌握工作 ,先掌握自己 “ 以为自己会失败 ， 你已经失败了 ” “ 以为自己没有勇气 ， 你已经失去胆量 ” “ 以为自己会输 ， 你已经输了 ” “ 如果想赢 ， 但缺乏信心 ， 你就不可能胜 ” “ 成功与否 ,信心第一 ” 足球教练纽曼 (Jim Newman) 106 崇理咨询 因为内在的激情使我们一心一意想 把要做成的事尽快的完成，我们就会很专心 ，很努力的做，事情成功的机会就更大了 。 激情也让我们专注 (focus) 107 崇理咨询 成功的领导 激情和魅力 的领导 理性的管理 108 崇理咨询 案 例 v 杰夫，斯基林 (Jeff Skilling) 把安然中一家 拥有和经营天然煤气管道的公司转变为一家轻 资产 (Asset-light) 的新经济公司。他的激情鼓 励了下属去冒险 -打破思维的框架 造假帐 109 崇理咨询 v 有人说领导的才能是天生的秉赋。我们有的人具 备，有的人没有。假如你天生有，那你是幸运儿； 假如你没有，那也无可奈何。这是种消极的说法， 不错，有些人是天生有些天赋，在某些事上有超越 别人的潜力；但后天学会如何发展你的潜力，比你 天生的潜力要重要得多。如美国四星上将， Huyt Vandenberg 110 崇理咨询 Life is product of value not feeling. 生命是价值而非感觉。 Life is product of decision not condition. 生命是我们每一个决定的产品 而不是环境的产品。 111 崇理咨询 v 证明你有高附加值 v 发挥你的正面影响力 v 勇于接受改变 v 工作认真，办事高效 v 为人坦诚，乐于沟通 v 活到老，学到老 v 寻找独当一面的机会 v 为你私生活负责 笑傲职场的八大招法 112 崇理咨询 我们如何改变我 们员工的消极心态 ? 113 崇理咨询 案 例 方芳在公司已工作了 12年 ,是位元老员工 。 但 是方芳每次遇到问题时总喜欢抱怨这，抱怨那 。 弄得整个 办公室不安宁 。 除此以外 ,每次老板交给她新任务时 ,她总 是以一种非常负面的态度和人争辩其可行性 。 最后她还 是会去做 。 由于她熟悉环境 ,她可以把工作完成 。 她也常 常提醒同事及上司 ,当年公司刚刚开始时 ,她立了汗马功劳 。 请问：你是她的新上司 ,该如何处理这类员工 ? 114 崇理咨询 我们想要改变员工的心态 ,第 一先看我们自己是否有正确的心态 ? 115 崇理咨询 “积极 ”与 “冲动 ”的不同 v 积极会导致成功。 v 积极的人都拥有旺盛求知欲，喜欢 学不同的东西。 v 积极的人遇到挫折，不会把矛头指 向别人，会虚心自我反省。 v 积极的人多半乐在工作中，乐于与 人相处。 v 积极的人懂得知足常乐，不自满。 v 积极的人追求的是 “ 自我感觉 ” ， 勇于开发自己的潜能。 v 积极的人是负责到底 。 v 冲动会导致失败。 v 冲动的人，多半静不下心来学习。 v 冲动的人遭逢失败，则会把错推给 别人，并怨天尤人。 v 冲动的人则一时兴起，五分钟热度 。 v 冲动的人容易好大喜功。 v 冲动的人追求 “自我表现 ”，做事目 的是多 “赢得掌声 ”，如果反应不如 预期，便失去动力。 v 冲动的人则会临阵逃脱，留下烂摊 子给别人收拾。 116 崇理咨询 设法确言三年至五年会发生的什么事是不重要 的。世界对它来说发展得太快。那么，公司应该做 些什么？首先，对它的远景和命运作出清楚和广义 的规划。第二，使它自己的生产力最大化。第三， 组织上和文化上的灵活性，以符合最大的变革。 通用电器首席执行官 Jack Welch 117 崇理咨询 第四章 目标管理 118 崇理咨询 u 目标是一种值得追求的 未来状态 119 要有目标和追求 120 崇理咨询 清晰的使命与远景 Leader 领导 Vision 远景 Mission 使命 Synergy 综合效应 导引 创造 Leadership Center 领导中心 Value 创造及增 加价值 Barrier 克服困难 Strive Overcome Create produces 目标 121 崇理咨询 远 景 Vision 远景并不只是个概念。它是一幅同时呈现出未来和现 在的图画，能同时诉诸于逻辑和感性。它首先是诉诸理性，而 在达成目标的过程中，又能将强烈的自尊感及热情激发出来。 什么是远景 ? 远景是企业的理想的，独特的或希望的，未来状态的 一种现象。具体说它是企业想成为的状况。它可以是对整个企 业的一项技术、一项产品、一种文化或一种业务的描述。 122 崇理咨询 毛泽东的 “ 解放 ” 建立了 中华人民共和国 邓小平 的 “ 开放 ” 带给 中国经济起飞，使中国成为世界强国 邓小平 说 ” 发展是硬道理 ” 123 崇理咨询 Mission StatementMicrosoft 微软公司使命宣言 通用电机公司的宗旨是提供高质量的产品和 服务，使我们的客户获得高的价值，我们的员工 和经营伙伴分享我们的成功，我们的股东获得持 续的高的投资回报。 通用电机公司使命宣言 Computer on every desk, and in every home. 让电脑摆上每张书桌，进入每个家庭 124 崇理咨询 何为企业价值？企业价值的实例 v IKEA： 歉恭、意力、简朴，突破性思维，避免官僚主义，常识，照顾 大多数人的利益。 v 路透社：准确，没有偏见，公开和可信，革新，速度，注重顾客，思 想全球化和地方化。 v Ingram Micro： 协作、尊重、可靠、正直、革新。 v IBM公司：尊重个人，优异的顾客服务，优异的经营业绩。 v Honda汽车公司：所有工作岗位都优质；学习、思考、分析、评价和 改进。可靠的产品：稳定，优秀，准时。更好的沟通：倾听，询问，发表意 见。 v 微软公司：有长期思维（包括战略思想和培养员工作量，要求快速的 成效，团队合作使事情在复杂的环境中得以完成；要求优秀；对我们的产品 有激情；持续地了解顾客反馈。 v 指出你的企业的价值是哪些？ 125 崇理咨询 It was a shared values and norms that shape behavior and decision making in a company 文化是一个公司所共享的价值观及基准 文化是一个公司所共享的价值观及基准 。造成一家公司的行为及决策方法。造成一家公司的行为及决策方法。 Company Culture 公司文化公司文化 126 崇理咨询 人力策略人力策略 Workforce Strategy 策略形式 生产 , 运作为主 产品为主 顾客为主 文化 重点在效率，成本 ，利润，分销，定 单，流程，工厂 管理方式 上到下管理方式， 更需要有魅力的领 导 人力策略 建立一个团队来创造 高价值，低成本及不 断改进来竞争及赢 较自由的文化，强 调独立运作及员工 独立，极力支持发 明，创新 自主自发管理方式 ，是一种 Inside- out管理模式 提供舒适，丰富资源 的环境减少组织，及 管理层的分心，以便 员工可以创新 强调对顾客反应， 也强调对员工的重 视 是 outside-in管理 方式，强调共享价 值观 先让自己员工满意， 员工才会令顾客满意 127 崇理咨询 变变 革革 远 见 和 变 革 128 崇理咨询 1. 缺乏信息 2. 对已建立的技 巧威胁 3. 害怕失败 4. 对未知的恐慌 5. 不愿放手 组织和个人对变革的阻力 6. 看不到可见的益处 7. 对自己的权力有威胁 8. 组织的互信程度不高 9. 对自己的未来命运无法 控制 10.高度焦虑 11.压力 129 崇理咨询 个人使命宣言的好处 v 鼓励你更深入地思考你的人生 v 协助你检视你内在最深层的思想及感受 v 澄清什么对你是真正重要的 v 扩展你的视野 v 将自我抉择的价值观永记心中 v 提供方向及价值 v 协助你每天朝长期目标去发展 130 崇理咨询 “Home Depot”公司，管理培训是非常有名的。多少年来 管理培训不是由公司的培训师来执行，而是由公司开创的 执行者来主导，他们重点放在 6样事情上。 Serve the customer, serve the customer, serve the customer, serve the customer, serve the customer and No.6 kick out. 服务顾客，服务顾客，服务顾客，服务顾客，服务顾客 第 6项尽快去做 Company Culture 公司文化公司文化 131 崇理咨询 在我们生活里一定会有起起伏伏 没有 许多事是一直线的。当我们把目光放在目标上，不 注意事件 /遭遇的起伏。 成功高效人士理解要达到目标是靠不断的 修正，当我们偏离了轨道，修正它。回到轨道，行 船，火箭，弹导，都是如此，修正！修正！修正！ 132 崇理咨询 生命轮盘 你 事业 财务 身体 健康 家庭 精神 教育 133 崇理咨询 写作个人使命宣言时应回答的问 题 v 在我一生中，哪些事是我觉得重要的事？ v 我是怎样的人？ v 我要成为怎样的人？ v 我想为我身边的人留下什么？ 134 崇理咨询 SMART 原则 v Specific 要明确 v Measurable 可测知 v Attainable 可达成 v Realistic 要务实 v Time bounded 有时限 135 崇理咨询 目标：体重减至 65公斤 为什么想要 ? v 外表好看 v 想更健康、更有活力 v 让自己更有自信心 v 穿衣服不再有烦恼 主要的好处： 对我： 增加自信心 对别人：人们喜欢跟有自信心的人在一 起 136 崇理咨询 阻碍 v 超重 8公斤 v 太忙 v 好吃是我生活主要乐趣之一 行动计划 开始日期 完成日期 1.开始渐渐养成 立刻 不停 运动习惯 2.每天散步 30分钟 立刻 不停 3.每周减少外吃次数 立刻 不停 4.找一个健身房 下周 2周之内 5.每一周定下运动时间 立刻 137 崇理咨询 比 如 “请您把上次会议的内容作一份报告 ”。 “请您把上次会议 (2002.2.10)的内容在 之前作出一份报告 ,要简单不要超过一页 ,并传 给与会的人一人一份。 138 崇理咨询 找出时间来定出你的计划及目 标v 定目标及定计划最难的是找出一段时间每天我们的时 间都被会议、事务，处理危机打断着。就好像一个水桶底部 有个洞，我们的时间渐渐流失。 v 最好就是每一个星期都用意志来定下一段时间来作计划 。 v 当你能够衡量你所说的东西，你就能用数字来表达他。 v 当你能用数字表达，你就是有深度的理解。 v 当你有深度的理解，你才会做好它。 139 崇理咨询 个人目标 I like to face challenges with a proactive attitude to create a significant life. I want to live a fulfilled life with continuous improvement and learning. I want to live a balanced life between my career and family. I have a clear responsibility toward my spouse and two sons. I want to be a loving spouse and a father who Are sources of 140 崇理咨询 encouragement, motivation and mentor of my son .I like to build a strong family through my religion, communication and sharing. I like to devout my energy and wisdom on my work and always assist my subordinators to grow. I like to build an ideal working environment for my co- worker, so that employee will create value to the employer. Lastly, I like to share my experiences and knowledge with my fellow countrymen. I want to be a part of task to build China being a modern country. 141 崇理咨询 课堂练习 请按照您的目标作一个 “目标计划工作单 ” 142 崇理咨询 第五章 时间管理 143 崇理咨询 忙碌的现代人有种通病： v 没有时间观念 v 生活步调太快 v 期限的压力 v 许多的事不能如期完成 v 时间原有的目的不明确 v 有钱但没有时间来享受 v 有时间的人却没有钱 144 崇理咨询 时间的压力 请问我们一天中有什么是 给我们时间的压力？ 老板给我们的压力 期限 deadline 工作量 家庭 夫妻之间 孩子 父母 3. 朋友 4. 自我（自己） 5. 周围环境 6. 竞争 145 崇理咨询 时间管理 为什么一个管理者一定要会管理时间？ v 时间是无形的产品，很难标上价钱，无法真正了解价值多 少。 v 在今天商务世界里，普遍现象是时间不够。 v 许多工作因为时间问题而未达到应有品质。 v 永无休止的会议看似不花一文钱，其实是非常昂贵。 v 会管理时间的经理是了解回报是由正确投资来的。 v 时间管理是自我管理的一种。 v 不好的时间管理会对别人有直接的负面影响。 146 崇理咨询 一个好的管理者是 时间老是跟我 做对 时间是我的 良师益友 147 崇理咨询 时间管理的循环 计划 planning 决策 Decision making 控制 controlling 组织 organizing 管理 managing 148 崇理咨询 组织时间 1. 组织时间会使你的计划更加有次序 . 2. 把相关或类似的活动组合以节省时间及精 力 3. 可以更有效的运用片断琐碎的时间 . 149 崇理咨询 管理时间 所谓管理时间就是经由 人使事情完成。也是经由正确的 人在适当的时间及地点内完成。 150 崇理咨询 控制时间 一旦建立时间运用的先后次序 ,