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文档简介

公司提升服务质量（加强服务质量 管理）的对策研究 任务与要求： 论文中心内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务 质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相 关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理 的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值 得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、公司服务质量（管理）的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。 侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标， 服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存 在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研 究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务 质量管理中存在的问题。 四、公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径 与具体措施 结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量 （或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定 具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明： 1此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可 以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加 强服务质量管理的对策研究。 2二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围 更为宽泛一些。 3如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对 服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析 探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差 距，以此来制定具体的改进措施。 4如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以 利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在 的问题进行分析，并提出具体的解决方案。 说明及要求： 1、论文字数要求在 5000 字以上 2
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