企业人力资源管理(三级)

企业人力资源管理师企业人力资源管理师 （三级）（三级） 培训与开发培训与开发 本章重点本章重点 培训管理 培训需求的调查 培训需求的分析方法（ 122页） 培训方法的选择（ 145页） 培训制度的起草（ 163页） 1.培训管理培训管理 1.1培训需求分析 培训需求分析的概念 培训需求分析的作用 培训需求分析的内容 培训需求分析的实施程序 撰写培训分析报告 培训需求分析的收集方法 培训需求分析模型 实施培训需求信息调查工作应注意的问题 培训需求分析的概念 培训需求分析是指企业在规划与设计每项 培训活动之前，由培训部门采用科学的方 法，对组织及成员的目标、知识、技能等 方面进行系统的鉴别与分析，从而弄清谁 最需要培训、为什么要培训、培训什么等 问题，并进行深入探索研究的过程。 培训需求分析的作用培训需求分析的作用 1、有利于找出差距确立培训目标 2、有利于找出解决问题的方法 3、有利于进行前瞻性预测分析 4、有利于进行培训成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识 培训需求分析的内容培训需求分析的内容 层次分析 战略层次分析 组织层次分析 员工个人层次分析 对象分析 新员工培训需求分析 （任务分析法） 在职员工培训需求分析 （绩效分析法） 阶段分析 目前培训需求分析 （问题越不足 ) 未来培训需求分析 (预测） 培训需求分析的实施过程培训需求分析的实施过程 做好培训前期的准备工作 建立员工背景档案 同各部门人员保持密切联系 向主管领导反映情况 准备培训需求调查计划 制定培训需求调查计划 培训需求调查工作的行动计划 确定培训需求调查工作的目标 选择合适的培训需求调查方法 确定培训需求调查的内容 实施培训需求调查工作 提出培训需求动议或愿望 调查、申报、汇总需求动议 分析培训需求 汇总培训需求意见，确认培训需求 分析与输出培训需求成果 对培训需求调查信息进行归类、整理 对培训需求进行分析、总结 撰写培训需求分析报告 撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告 目的 ：对各部门申报、汇总上来的培训动议、培训需求的 结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训 及培训什么。 作用 ：可为培训部门提供关于培训的有关情况、评估结论 及其建议。 撰写培训需求分析报告的内容撰写培训需求分析报告的内容 需求分析实施的背景 开展需求分析的目的和性质 概述需求分析实施的方法和过程 阐明分析结果 解释、评论分析结果和提供参考意见 附录 报告提要 培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法 面谈法 重点团队分析法 工作任务观察法（依据于工作说明书、岗位职责 和任职条件来具体分析出的培训需求。因此是客 观的，是经过科学系统的工作岗位分析得出的。 其他几种方法偏向于主观） 观察法 调查问卷法 （了解每个方法的优缺点） 培训需求分析模型培训需求分析模型 培训需求分析 培训结果评估 培训实施 计划和设计培训 循环评估模型 全面性任务分析模型： 6个阶段 绩效差距分析模型： 前瞻性培训需求分析模型：未来 发现问题 预先分析 需求分析 实施培训需求信息调查工作应注意以下几个问题实施培训需求信息调查工作应注意以下几个问题 了解受训员工的现状 寻找受训员工存在的问题 在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果 应仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求 1.2 培训规划的制定培训规划的制定 培训规划的内容 年度培训计划的构成 制定培训规划的步骤和方法 培训规划的主要内容： 1.确定培训项目 2.开发培训内容（ 开发培训内容要坚持的基 本原则 “满足需求，突出重点，立足当前， 讲求实用，考虑长远，提升素质 ” 3.实施过程的设计 4.选择评估手段 5.筹备培训资源 6.培训成本的预算 年度培训规划的主要构成年度培训规划的主要构成 目的 原则 培训需求 培训目的或目标 培训对象 培训内容 培训时间、地点 年度培训计划的制定年度培训计划的制定 根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。 管理者 对培训需求、培训方式、培训预算等进行审批。 培训部门 组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材 ，或联系外派培训工作。 后勤部门 对于内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、 交通灯予以落实。 培训部门 根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相 关部门和单位。 制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法 序号 步骤内容 目的 结果 方法 1 培训需求分析 找差距 2 工作说明 工作活动一览 表 3 任务分析 分类表或统计 表 4 排序 学习流程图 5 陈述目标 5项内容 6 设计测验 测试学 7 制定培训策略 分析环境确定措 施 8 设计培训内容 培训教案 9 实验 改进的培训规 划 1.3培训组织与实施培训组织与实施 培训前对培训师的基本要求 培训师的培训与开发 培训课程的实施与管理 企业外部培训的实施 如何充分利用培训资源 培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求 做好准备工作 决定如何在学员之间分组 对 “培训者指南 ”中提到的材料进行检查，根据 学员的情况进行取舍 培训师的培训与开发培训师的培训与开发 授课技巧培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 对教师的教学效果进行评估 教师培训与教学评估的意义 例：培训例：培训 /课程质量评估表课程质量评估表 评估 指标 问 题 选 项 培训 内容 培训 课程 课程内容的适用性 5分 4分 3分 2分 1分 课程内容的科学性和先进性 课程内容的难易程度 培训教 材 课程与工作的结合紧密度 课程编排是否容易理解 培训 环境 时间 时间安排合适 环境与 地点 安排合适 有助于保证培训效果 培训 教师 知识 教师具备足够的知识 教师讲授了所有的内容 能力 有效地执行培训计划 能够创造有利于学习的气氛 表达清晰明了 培训 收费 培训收费是否合理 培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理 前期准备工作 培训实施阶段 知识或技能的传授 对学习进行回顾和评估 培训后的工作 企业外部培训的实施企业外部培训的实施 流程：申请 填表 审批 备案 签订培训合同（协议） 培训与上班的关系 如何充分利用培训资源如何充分利用培训资源 让受训者变成培训者 培训时间的开发和利用 培训空间的充分利用 1.4培训效果的评估培训效果的评估 培训效果信息的种类 培训效果信息的收集渠道 培训效果评估的指标 培训效果信息的收集方法 培训效果跟踪与监控的基本工作程序 培训效果监控情况的总结 培训效果信息的种类培训效果信息的种类 培训及时性信息 培训目的设定合理与否的信息 培训内容设置方面的信息 教材选用与编辑方面的信息 教师选定方面的信息 培训时间选定方面的信息 培训场地选定方面的信息 受训群体选择方面的信息 培训形式选择方面的信息 培训组织与管理方面的信息 培训效果信息的收集 渠道 ： 生产管理或计划部门 受训人员 受训人员所在岗位的管 理部门和主管领导 培训教师等。 培训效果评估的指标 ： 认知成果； 技能成果； 情感成果； 绩效成果； 投资回报率。 (多选） 培训效果信息的收集方法培训效果信息的收集方法 通过资料收集信息 。包括培训方案、领导批示、 有关培训的录音、调查问卷、录像资料、培训教 程等。 通过观察收集信息 。现场观察、培训对象现场参 加情况观察、培训对象反映等观察。 通过访问收集信息 。培训对象、实施者、组织者 、学员领导和下属等。 通过培训调查收集信息 。效果跟踪调查、培训讲 师调查等。 培训效果跟踪与监控的基本工作程序培训效果跟踪与监控的基本工作程序 培训前对培训效果的跟踪与反馈。 培训中对培训效果的跟踪与反馈。 培训效果评估。 培训效率评估。 培训效果监控情况的总结培训效果监控情况的总结 目的：确定培训工作的好坏，帮助培训者提高培训水平。 获取途径：一时通过培训者自评。二是通过学员评估。 内容： 1.培训目的 2.培训对象和培训内容 3.培训方法 4.对本次培训的综合分析与评估。 5.结论和建议 6.附件 2.培训方法的选择培训方法的选择 培训方法的种类 选择培训方法的基本工作程序 几种常用培训方法的应用 培训方法培训方法 直接传授型培训法 适用于知识、原理的传授。 讲授法 :含义、适用、方式、优缺点，教师 的关键作用，是最基本的培训方法 专题讲座法： 特点、优缺点、适用 研讨法 ： 含义、类型、优点、难点、研讨 题目的选择。 实践型培训法实践型培训法 简称实践法，特点、优点、适用简称实践法，特点、优点、适用 四种方式：四种方式： 含义、特点 优点 不足 工作指导法 指导教练 应用广泛 注意培训要点 工作轮换法 增加经验 3 1 特别任务法 适用管理培训，具体形式：委员会、初级董事会、行动学习 个别指导法 传帮带 5 4 参与型培训法参与型培训法 含义、特征、形式 六种形式： 形式 内容 自学 优点、缺点、适用情况 案例研究法 案例分析法（典型化）和事件处理法（亲身经历） 头脑风暴法 特点、操作要点、优点、缺点 模拟训练法 实际工作模型化，基本形式：人机（ 2），优缺点，适用 敏感性训练法 ST，情感、态度、行为的暴露，适用情况及方法 管理者训练 MTP，适用于中低层管理人员，专家授课或学员研讨 态度型培训法态度型培训法 主要针对行为调整和心理训练 角色扮演：含义、特点、优点、缺点。 拓展训练：含义、形式 1、场地拓展 2、野外拓展 科技时代的培训方式科技时代的培训方式 网上培训不适用于关于人际交流的技能培训。例 “ 时代光华管理课程 ”ELN（ 1、 2） 虚拟培训：例如：同济大学举行 “贝腾杯 ”2014年 网络虚拟运营竞赛培训会 选择培训方法的基本工作程序选择培训方法的基本工作程序 确定培训活动的领域 分析培训方法的适用性（ 6类） 根据培训要求优选培训方法（ 5点要求） 几种常用培训方法的应用几种常用培训方法的应用 案例分析法的操作程序 培训前的准备工作 培训前的介绍工作 案例讨论 分析总结 案例编写步骤 事件处理法的基本程序 准备阶段 实施阶段（实施要点 ） 头脑风暴法操作程序头脑风暴法操作程序 准备阶段 热身阶段 明确问题 记录参加者思想 畅谈阶段 （创意阶段） 解决问题 3.培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行 企业培训制度内涵和岗位培训制度内涵 企业培训制度的构成 起草与修订企业培训制度的要求或原则 员工培训制度的内容 企业各项培训管理制度及其起草的要求和 方法 企业培训制度内涵 ：能够直接影响与作用于培训系统及其 活动的各种法律、规章、制度、及政策的总和。主要包括 培训的法律和规章、培训的具体制度和政策两方面。 岗位培训制度的内涵： 1.是企业培训制度最基本和最重要的组成部分。 2.实质是提高从业人员的总体素质。 3.核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实 行。 4.由管理制度、教学制度，考核制度，评估制度，劳动、 人事、工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组 成。 5.最终目的是实现企业的发展目标。 企业培训制度的构成企业培训制度的构成 构成：培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 起草和修订培训制度的要求或原则起草和修订培训制度的要求或原则 培训制度的战略性 培训制度的长期性 培训制度的适用性 培训制度的科学性和可行性 企业培训制度的内容企业培训制度的内容 制定企业员工培训制度的依据 实施企业员工培训的目的或宗旨 企业员工培训制度实施办法 企业培训制度的核准与施行 企业培训制度的解释与修订权限的规定 各项培训制度的起草各项培训制度的起草 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 制 度 内 容 制 度 解 释 案例分析题案例分析题 某单位在失去两个大客户后反思，问题不在于产 品的生产工艺和技术，而是在生产过程中的操作 员及产品质量检验中。为此，公司决定对生产人 员和质量检查员进行培训，时间定在周五下午下 班后，培训内容是质量标准管理，培训老师是公 司的李工程师，培训所占用的时间不发工资，采 取自愿参加的原则，来参加的在绩效考评中加分 ，开始还有人去听，渐渐地人越来越少。 （ 1）请问该公司的培训管理存在什么问题？ (2)如果你是 HR部门的经理，你会怎么办？ 参考答案 ：本题的考核点为培训管理的基 本原则。题目分析有三点： “培训期间不发 工资 ”、 “自愿参加 ”和 “仅仅在绩效中加分 ”。 该公司的培训管理违反了培训管理的原则 。其中有一个是 “严格考核和择优奖励 ”，而 该公司在这一方面做得不够完整。企业培 训和大学的教育有类似的地方，即既有 “必 修课 ”，也有 “选修课 ”。而该公司却把必修 课当成选修课来对待。这一点没有满足 “按 需施教，学以致用 ”的原则。 HR经理的对策： 从战略的角度看待培训，把培训看成企业 发展的长期基础。 关于质量标准管理的培训让所有的生产人 员和质检人员必须参加。 调整培训时间。 培训期间的工资照发。 对培训结果进行考核，对考核优秀者给予 奖励。 运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包 括 ( B )。 (A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因素影响 在制定培训规划时，排序的基本依据是 ( A )。 (A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果 在制定年度培训计划时， ( B)负责组织安 排企业内部培训过程。 (A)管理者 (B)培训部门 (C)培训者 (D)后勤部门 在特别任务法的培训任务中，委员会或初 级董事会是为（ D）提供的。 (A)任何提出申请的员工 (B)需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工 (D)有发展前途的中层管理人员 培训需求调查计划的内容不包括 ( A) P119 (A)取得主管领导的审批意见 (B)确定培训需求调查工作的目标 (C)制定调查工作的行动计划 (D)选择合适的培训需求调查方法 在制定培训规划时，排序的结果就是一份 ( A)。 P131 (A)学习流程图 (B)培训内容安排表 (C)任务分类表 (D)工作活动一览表 专题讲座法的优点不包括 ( B )。 (A)形式比较灵活 (B)传授的知识相对集中 (C)可随时满足员工某方面的培训需求 (D)培训对象易于加深理解 有关培训考核评估制度的说法错误的是 ( D) 。 P165 (A)目的是在于检验培训的最终效果 (B)为培训奖惩制度的确立提供依据 (C)是规范培训人员行为的重要途径 (D)抽样选择员工进行培训考核评估 进行培训需求分析时需评估员工的实际工 作绩效，评估依据有 ( CDE)。 P118 (A)员工同事的评价 (B)员工主管的书面评价 (C)员工的技能测试成绩 (D)员工业绩考核的记录 (E)员工个人填写的培训需求调查问卷 进行培训课程的前期准备工作包括 ( ABCDE)。 P136 (A)确认培训学员 (B)培训后勤准备 (C)确认培训时间 (D)准备相关资料 (E)确认培训教师 培训效果评估的指标包括 ( ACDE)。 P141 (A)认知成果 (B)学习成果 (C)情感成果 (D)绩效成果 (E)投资回报率 场地拓展训练可以使团队在 ( ACDE)方面 得到收益和改善。 P154 (A)变革与学习 (B)团结合作 (C)心态和士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契 选择培训方法时要与受训者群体特征相适 应，分析受训者群体特征可使用的参数有 ( ACE )。 P157 (A)学员构成 (B)工作程序 (C)工作压力 (D)工作内容 (E)工作可离度 某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司 请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人 员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整， 具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之 后，提出： “既然有如此好的课程，那以后就让财务部门