信息管理系统

Copyright 2010 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin Foundations of Information Systems in Business 商务信息系统基础 Chapter 1 1-2 1.1 基本概念 商务信息系统基础 l 现实世界中的信息系统 什么是信息系统 l 信息系统在企业中的基本作用 l 信息系统的发展趋势 l 电子化业务在商务活动中的作用 l 信息系统的类型 运营支持系统 管理支持系统 其它类型的信息系统 1-3 1.1 基本概念 商务信息系统基础 l 信息技术的管理挑战 信息技术的成功与失败 开发信息系统解决方案 信息技术的挑战和道德 信息技术的职业的挑战 信息系统的作用 1-4 1.1 基本概念 商务信息系统基础 改善商业运营的 效率和效益 制定管理决策、 促进团队合作 巩固其在快速变化的市 场中的竞争地位 企业获得成功 的关键要素 我们为什么要 学习信息系统和信息技术 ? 1-5 什么是信息系统 ? 几乎任何 一个组织都包含： 规章制度 数据资源 通信网络 硬件和软件 Stores, retrieves, transforms, and disseminates information in an organization 人员 1-6 早期与电脑无关的的信息系统（ p6） l 他们与电脑无关 烟雾信号 图书馆卡片目录 书包、每天计划和记事本 收银机 会计账本 1-7 图 1-1 业务人员需要了解的信息系统知识 1-8 图 1-2 信息系统在企业中的基本作用 1-9 图 1-3 信息系统的发展趋势 1-10 什么是电子化业务 ?（ p11）定义 互联网技术在以下领域的应用 业务流程 电子商务 企业内部协作 企业与客户、供应商 和其他利益相关者的外部合作 一般被认为是价值的在线交流 1-11 图 1-4 电子化业务在商务活动中的作用 1-12 电子化业务应用的三个方面 实施企业内部 流程重组。 流程重组 支持联网的工作 团队内部成员之 间沟通、协调与 合作的软件工具 的应用。 企业协作 借助计算机网 络进行的采购 、营销、产品 维修、服务及 信息处理。 电子商务 1-13 信息系统的类型 运营支持系统 事务处理 过程控制 企业协作 更新公司数据库 管理支持系统 决策支持系统 主管信息系统 1-14 图 1-5 信息系统的分类 1-15 运营支持系统 事务处理系统 记录和处理商业事务 销售、库存和会计 过程控制系统 监视和控制物理过程 Using sensors to monitor refinery processes 企业协作系统 加强了团队和工作组之间的沟通 电子邮件、视频会议 1-16 处理事务的两种基本方式 批处理 定期处理一段时间积累下 来的事物数据 Ex: Banks process all checks in a batch at night 实时处理 一项事物发生后立即处理 数据 Ex: A bank processes ATM withdrawals immediately 1-17 管理支持系统 他们应该做些什么 ? 为管理者有效制定决策而提供信息和支持 管理信息系 统 决策支持系 统 经理信息系 统 1-18 管理支持系统的分类 l 管理信息系统 (MIS) 报告和信息显示的方式 例如：每日的销售分析报告 l 决策支持系统 (DSS) 为管理者提供直接的计算机支持 例如：利用 DDS做假设分析，版主决定如何投放广告 l 经理信息系统 (EIS) 向管理者提供关键信息 例如：及时查看竞争对手的表现 1-19 表 1-3 其它类型的信息系统（ p14） 提供专家建议 贷款资产组合的建议 专家系统 向管理者提供商业知识的创建、组织 和传播的支持 Intranet access to best business practices 知识管理系统 1-20 表 1-3 其它类型的信息系统（续） Helps get strategic advantage Shipment tracking, e-commerce 战略信息系统 Focus on operational and managerial application of basic business functions Accounting, finance, marketing 职能部门系统 1-21 图 1-8 信息技术所面临的机遇与挑战 1-22 衡量信息技术的成功与否？（ p15） l 效率 依据成本、时间和信息资源消耗最少。 l 效果 支持企业的运营战略 强化业务流程 强化组织结构和文化 增加客户和商业价值 1-23 图 1-9 开发信息系统解决方案 1-24 图 1-10 信息技术的挑战与道德 IT的应用 商务智能系统客户关系管理 人力资源管理 潜在危害 企业共谋侵犯隐私权 错误的信息 1-25 图 1-10 信息技术的挑战与道德（续） 工作中断潜在风险 政府干预 消费者抵制 激励可能的反应 认证 道德准则 1-26 道德责任 l 那些信息技术应用对他人或社会而言可能是不 正确的、不负责任的或会产生危害的 ? l 怎样做才是正当地使用互联网和公司的信息资 源 ? l 如何保护自己规避计算机犯罪 ? 1-27 信息技术职业的机会与挑战 经济衰退影响了几乎所有的工作领域 ，包括 IT领域。 西方劳动力成本的提升，导致了基础软件 编程向印度、中东和亚太国家大规模外包 负面的 每天都有很多的工作机会出现 IT专业人员职位经常出现空缺 IT就业从长期来看既积极又令人鼓舞 正面的 1-28 表 1-4 与信息技术相关的职业 1-29 信息技术职业的挑战（续） The need to backfill positions Information sharing and client/server environments Rapid growth in computer system design and related services Need for those with problem-solving skills Falling hardware and software prices, which fuel expanded computerization of operations Job increases will be driven by 1-30 信息系统的作用（ p21） Major functional area of business Important contributor to operational efficiency, employee productivity, morale, customer service/satisfaction Vital ingredient in developing competitive products and services in global marketplace Major source of information and support for decision making Dynamic and challenging career opportunity Key component of todays networked business 1-31 1.2 基本概念 :信息系统的组成部分 l 系统的概念 什么是系统 反馈与控制 系统的其它特性 l 信息系统的构成 l 信息系统资源 人力资源 硬件资源 软件资源 数据资源 网络资源 1-32 1.2 基本概念 :信息系统的组成部分 l 信息系统活动 输入数据资源 把数据加工成信息 输出信息资源 存储数据资源 控制系统性能 l 认识信息系统 1-33 1.2 系统概念 : 一个框架体系（ p21） 硬件、软件、数据管理和通信网络 支持相互连接的信息系统 开发信息技术应用的方法包括设计信息 系统的基本构成 强调质量，战略商业价值和组织信息系 统的安全 技术 应用软件 研发 管理 1-34 什么是系统 ? “系统 ”一词是指 一组相关的元素 在有组织的转换过程中 一起工作 实现共同的目标 通过接受输入和生成输出 With a clearly defined boundary 1-35 系统有三个基本功能 输入 获取和收集 进入系统用 于处理的元 素 处理 把输入转换 为输出的转 换过程 输出 将经过处理 的元素传递 到最终目的 地 1-36 控制系统 l 所有系统都有输入、处理、输出 l 一个恒温加热控制系统实际上就是一个自我 监控、自我调节的系统。 反馈 是有关系统性能的数据 控制 监控和评估反馈以确保一个系统是否 正趋向于达到目标，对系统的输入和处理进行 必要的调整已确保其产生正确的输出。 1-37 图 1-11 一个恒温加热控制实例 1-38 图 1-12 一个企业作为系统的实例 1-39 系统的其它特性 l 如果一个系统是一个大系统的组成部分，其 本身就是一个子系统。 l 大系统则是其所处的环境 多个系统可以共享相同的环境 这些系统有的可能以共享边界（或界面）的方 式与另一个系统连接。 l 系统的类型 开放系统和自适应系统 1-40 图 1-13 信息系统的构成 1-41 信息系统资源 信息系统资源 人员 信息 硬件 网络 软件 数据 1-42 数据 VS 信息 l 数据是未经加工的事实或观测到的事实，典 型的数据包括物理现象或商业交易等。 是对实体属性的客观度量 l 信息定义为特定用户使用的，经转换而内容 变得有意义、有用处的数据。 它的形态被结合、处理和组织 它的内容被分析和评估 它被放在合适的地方供用户使用 1-43 信息系统的基本活动 输出 输入 处理 存储 控制 1-44 认识信息系统 l 作为一名业务专家，你应该能够识别实践中 遇到的信息系统的基本组成部分，也就是说 你应该能够识别 系统使用的人力、硬件、软件、数据及网络资 源 系统产出的信息产品的类型 系统自行输入、处理、输出、存储和控制等活 动的方法 1-45 本章小结 l 业务人员应了解信息系统框架 l 信息系统的商业作用 l 系统的概念 l 信息系统模型 l 信息资源和产品 1-46 学习目标 1、 Understand the concept of a system and how it relates to information systems 2、 Explain why knowledge of information systems is important for business professionals Identify five areas of information systems knowledge they need 1-47 学习目标 3、 Give examples to illustrate how information systems can support a firms Business processes Managerial decision making Strategies for competitive advantage 4、 Provide examples of information systems from your experiences with business organizations in the real world 1-48 学习目标 5、 Identify challenges that managers might face in managing successful, ethical development and use of information technology 6、 Provide examples of the components of real world information systems 7、 Become familiar with the myriad of career opportunities in information systems 1-49 Case 1: 通过商务智能提供价值 l eCourier Tracks customer satisfaction in real time Immediate attention to complaints, problems Allows GPS tracking of couriers and orders Books 95% of deliveries online Uses SeeWhy software to spot trends and anomalies Optimizes system on an ongoing basis 1-50 Case 1:通过商务智能提供价值 l Cablecom Uses online surveys to retain customers Responds to complaints and problems within 24 hours l Bryan Cave Optimizes resources while delivering highest customer value Allows lawyers to track budgets in real time Provides diversity dashboard Enables firm to monitor client needs Allows quick response to demands 1-51 问题 1、 How do information technologies contribute to the business success of the companies depicted in the case? Provide an example from each company, explaining how the technology implemented led to improved performance 1-52 问题 2、 The Bryan Cave law firm used BI technology to improve the availability, access, and presentation of existing information; this allowed them to provide tailored, innovative services to customers What other professions could benefit from a similar use of these technologies, and how? 1-53 问题 3、 Cablecom developed a prediction model to better identify customers at risk of switching to another company In addition to those noted in the case, what other actions could be taken if that information were available? Would you consider letting some customers leave anyway? 1-54 Case 2: 信息技术操作至关重要 l Good IT processes are as important as hardware and software when it comes to creating business value Even smaller, less-critical processes can have ramifications of a large magnitude in the interconnected world in which we live l The IS developed by JetBlue in 24 hours, implemented during a crisis in 2007, is now a full-time system l An unscheduled system failure took down key applications in 17 VA medical facilities for a day 1-55 问题 1、 Eric Brinker of JetBlue noted that the database developed during the crisis had not been needed before; the company had never experienced a meltdown What are the risks and benefits associated with this approach to IT planning? 1-56 问题 2、 With hindsight, we know that the decision made by Eric Raffin of the VA to not fail over to the Denver site was the correct one. But, it involved ignoring established backup procedures With the information he had at the time, what other alternatives could he have considered? 1-57 问题 3、 A small, undocumented change resulted in the collapse of the VA system, largely due to the high interrelationship between its applications What is the positive side of this high degree of interconnection, and how does this benefit patients? 1-58 Case 3: 信息技术对于中小型企业的作用 l Provides custom theatrical draperies and fabrics for stages, concerts, fashion shows, and special events worldwide Launched web site and acquired cli