人力资源课件第五章 员工培训与开发

北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 第五章 员工培训与开发 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 内容提要 本章内容包括： v入职引导 v培训流程 v培训方法 v管理人员培训 v培训案例 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 入职引导 入职引导为新员工提供了出色完成工作所需要的基 本背景信息，如公司的规章制度。入职引导的内容 包括从简要的非正式介绍到长期的正规课程。 人力资源管理专员（或是小公司的业务经理）通常 执行引导的第一步，即解释一些基本事项，如工作 时间和休假，然后把新员工介绍给他的上司。上司 继续对新员工进行引导，届时部门内部的组织结构 ，介绍新同事给大家认识，使他熟悉工作环境，帮 助他缓解第一天的紧张不安。典型的入职引导包括 介绍员工福利、人事政策、日常事务、公司组织与 运行、安全措施和规定以及参观工厂。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 入职引导 今天的入职引导不再像以前那样讨论公司规 章制度，它强调的是公司的使命以及员工在 这个使命中扮演的角色，同时要使 “新员工尽 快地感受到自己是团队中的重要一员 ”。 成功的引导应该完成四件事情：使新员工感 觉受到欢迎，并且觉得轻松；使他们在更广 泛的意义上了解组织以及相关的政策和程序 ；明白组织期望自己做的工作和行为是什么 ；开始学会按照公司的方式去做事。 中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司员工培训 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 培训流程 培训是指为使新老员工获得完成工作所需技能而采 用的方法。培训是成功管理的特点之一，如果经理 忽视了培训，后果堪忧。 培训的战略背景 五阶段培训与开发流程 培训、学习和激励 培训需求分析 任务分析：评估新员工的培训需求 绩效分析：评价老员工的培训需求 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 培训的战略背景 从公司的战略目标来看，培训应当有意义。 今天，培训在绩效管理（ performance management ）过程中也起到了很大的作用。这是雇主确保雇员朝 着组织目标努力工作所采取的一套整合的管理流程。 它用综合的、目标导向的方法来分配、培训、评估以 及奖励员工的表现。把绩效管理与培训融合在一起意 味着，培训一定要明确公司为了实现其目标，期望每 个员工作出什么样的贡献。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 五阶段培训与开发流程 培训流程包括五个阶段：首先，是培训需求 分析；第二，制度设计，编写和制定培训内 容；第三，确认阶段，以此发现计划中的问 题；第四，实施阶段，对目标员工进行培训 ；第五，评估阶段，评估计划的成功与失败 之处。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 培训、学习和激励 如果员工缺乏从培训中获益的能力和激励， 培训就是没有效果的。雇主可以采取措施来 提高员工学习的积极性。提供积极练习的机 会，允许受训者犯错误，并且寻找各种方法 提高员工的积极性，改进学习。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 培训、学习和激励 可以把提高培训积极性的要点总结如下： l 使学习更有意义 l 使技能更容易转移 l 激励受训者 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 使学习更有意义 在培训开始时，为受训者提供一个培训内容 的概览 使用多个人们熟悉的案例 组织信息，以便有逻辑、有意义地表述出来 使用受训者已经熟悉的概念和术语 尽可能地使用视觉教具 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 使技能更容易转移 使培训环境与工作环境尽可能相似 提供充分的练习机会 对机器的每个特征或者流程中的每个步骤都 予以标记或识别 将受训者的注意力引至工作的重要方面 提供那些需要事前了解的信息 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 激励受训者 从实践中学习是最好的方式，尽可能多地提供 真实的练习环境 对受训者的正确回答立即给予支持和肯定 受训者按照自己的速度学习时效果最好 在受训者的头脑中构建一种有意识的培训需求 日程也很重要：学习曲线在后半天会向下走 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 培训需求分析 新员工培训需求分析主要是决定工作要求做 什么以及把任务分解成更小的子任务，然后 把这些交给新员工。 老员工的培训需求分析更加复杂，因为需要 判断是否培训就是解决问题的有效措施。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 任务分析：评估新员工的培训需求 通常使用任务分析的方法来决定新员工的培 训需求。 任务分析（ task analysis）是对工作细节进行 研究，以决定该工作需要哪些特定的技能。 工作描述和工作规范在这里很有用处，它们 列出了工作的详细职责和技能，从而为培训 需求提供了参考。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 绩效分析：评价老员工的培训需求 对于老员工来说，绩效分析（ performance analysis ）是确认存在绩效不足并且判定这种不足是否可以 通过培训或者其他途径（如工作调动）来解决的过 程。 可以通过几种方式来识别老员工的培训需求，包括 上司、同事和本人的绩效总结；与工作相关的绩效 数据；上司或其他专家的观察；对员工或者其上司 的访谈；对工作知识、技能的考核以及工作态度调 查；员工个人工作日志；评价中心等。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 培训方法 在职培训 学徒制培训 讲座 程序化教学 模拟培训 视听化培训 远程网络培训 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 在职培训 在职培训（ on-the-job training, OJT）是指让一个 人通过实际操作来学习一项工作。每个雇员，从他 进入公司起就开始了在职培训。在很多公司中， OJT是唯一的培训方式。 OJT有很多优点：通常能够节省资金；受训者边工 作边学习；不需要昂贵的设施。这种方法很适合学 习，受训者在实践中学习，而且他们的表现可以得 到迅速反馈。 帮助在职培训获得成功的步骤： 1）受训者做好准备 ； 2）操作过程演示； 3）尝试； 4）继续强化。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 学徒制培训 学徒制培训（ apprenticeship training）是一 个结构化的过程，人们通过课堂学习和在职 培训的结合方式成为熟练工人。企业在很多 工作中都使用这种方式培训员工。传统的方 法是让受训者或学徒在师傅的监督下学习。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 讲座 讲座的优点：可以快速简单地向一大群受训 者传递知识，可以鼓励即时提问。 关于讲座的有用的指导原则： 1）给听众一些 信号，以帮助他们跟上讲座人的思路； 2）不 要一开始就犯错误； 3）使结论尽可能短一些 ； 4）与听众保持眼神交流； 5）确保房间内 的每个人都能听见演讲； 6）根据提纲来演讲 ，而不是照着原稿读； 7）把一个长的演讲 分解成若干个五分钟的讲话； 8）练习。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 程序化教学 程序化教学包括三个部分： 1）向学习者提出 问题、事实或者疑问； 2）让学习者回答； 3 ）对答案的正确性进行反馈。 程序化教学的优点：节省培训时间；允许受 训者按照自己的速度进行学习；提供迅速的 反馈；可以降低风险、减少错误。 程序化教学的缺点：受训者从中获得的知识 没有从传统的教科书中学到的多。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 模拟培训 在模拟式培训（ simulated training）中，受 训者利用实际工作中需要用到的真实设备或 模拟设备进行学习，但是培训是在工作以外 进行的。当在职培训花费很大或者很危险时 ，模拟培训就显得很重要。模拟式培训通常 利用受训者实际工作中将要使用的设备在一 间独立的房间中进行，很多时候也使用模拟 设备。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 视听化培训 视听化培训技术包括电影、幻灯片、视频会 议、录音磁带等，其中录像带很有效，并且 被广泛使用。 视听化培训使用的场合： 1）需要说明按照时 间的先后顺序做事； 2）需要向受训者讲述一 般讲座难以说明的事情； 3）当整个组织的所 有人员都需要培训时。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 远程网络培训 远程教育包括传统的函授课程，也包括 电 视教学 、 视频会议 以及 网络课程 。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 电视教学 电视教学是指通过电视转播，培训者在一个 中心地点远距离培训雇员的一种方法。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 视频会议 公司利用视频会议对那些彼此在地理位置相 隔很远的员工或者远离培训者的员工进行培 训。视频会议允许人们通过视频和音频设备 与另一个城市或国家的人或者多个城市的人 群实时交流。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 网络课程 网络培训越来越流行。很多公司让员工参 加网络课程供应商提供的在线课程。还有 一些公司利用它们的局域网为网络培训提 供便利。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 管理人员培训 什么是管理人员开发 在职管理培训 脱产管理培训与开发技巧 评估培训努力 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 什么是管理人员开发 管理人员开发（ management development） 是指通过传授知识、改变态度或者提升技能 以提高管理者绩效的所有尝试。 通常的管理人员开发过程包括： 1）评价公司 的战略需求（例如，填补未来的行政职位空 缺或是提升竞争力）； 2）评估经理人员目前 的绩效； 3）开发经理人员。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 在职管理培训 l 工作轮换 l 指导式学习 l 行动学习 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 工作轮换 工作轮换是让管理培训生在部门之间轮换， 以使他们了解整个商业流程并测试他们的能 力。受训者通过亲身工作学习各部门的业务 ，从而发现自己更喜欢哪种工作。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 指导式学习 在这种方式中，受训者直接跟着某个高级经 理人员或是他要接替的人学习，后者负责指 导受训者。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 行动学习 行动学习（ action learning）使经理人员和其 他人可以把全部时间投入到项目中，分析解 决各部门而不是他们自己的问题。典型的行 动学习需要一定的基础：精心选择一个 5-25 人组成的团队；分派给该团队一个超出他们 专业领域的现实商业难题；通过指导与反馈 进行学习。高级经理人员通常负责选择项目 ，并决定是否接纳团队的建议。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 脱产管理培训与开发技巧 l 案例研究方法 l 管理游戏 l 外部研讨会 l 大学项目 l 角色扮演 l 行为示范 l 经理人教练 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 案例研究方法 案例研究方法（ case study method）是用文 字给受训者描述一个组织的问题，然后，这 个人分析案例，诊断问题，并与其他受训者 一起讨论他的发现和解决办法。 综合案例情景扩大了案例分析的概念，创建 了一种长期、复杂的案例环境。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 管理游戏 在计算机管理游戏（ management games）中，五六 个受训者被分成一组，每一组都与其他各组在一个 模拟市场中竞赛，每一组都要作出一些决策。通常 情况下，游戏本身把两三年的时间压缩成几天、几 周或者几个月。每个公司的团队看不到其他公司作 出的决定。 管理游戏是一种很好的开发工具。人们在亲身参与 中可以很好地学习，这种游戏可以使受训者积极参 与，帮助他们开发解决问题的技能，并使它们更多 地关注对未来的规划而不仅仅是对过去的补救。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 外部研讨会 很多企业和大学都会提供网络和传统的管理 开发研讨会和论坛。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 大学项目 很多大学都有关于领导、管理等方面的经理 人教育及继续教育课程，从一天到四天的课 程到一至四个月的经理人开发课程都有，并 且有越来越多的课程通过网络提供。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 角色扮演 角色扮演（ role playing）的目的是为了创建 一种真实的环境，让受训者在这个环境中扮 演某个特定的角色。 角色扮演可以激发受训者激烈的讨论，可以 使管理者尝试不同的领导风格，同时还可以 使一个人更了解他人的感受，变得更加敏感 。角色扮演的目的是开发受训者的领导力、 执行力等技能。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 行为示范 行为示范（ behavior modeling）包括： 1） 告诉受训者正确的做事方法； 2）让受训者 按照这个方式练习； 3）对受训者的表现进 行反馈。 基本的行为示范包括以下几个步骤： 1）示 范； 2）角色扮演； 3）强化； 4）培训结果 转化。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 经理人教练 很多公司都利用经理人教练来开发高层管理 人员的能力。经理人教练是指一个外部的咨 询师，通过对公司经理人员的老板、同级、 下属和他们的家人的提问，识别出经理人员 的优势和劣势，为经理人员提供专业的建议 ，使其可以充分利用他们的优势同时克服其 劣势。 北京信息科技大学经济管理学院 尹洁林 评估培训努力 由于现在越来越强调人力资源管理的财务效果 ，因此雇主应当为评估培训项目做好准备。基 本上来说，可以测量三种东