李宁人力资源项目系列绩效管理培训

人力资源项目系列培训 -绩效管理 - 北京李宁体育用品有限公司 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 目录 绩效管理概述 绩效评估概述 绩效评估的内容 绩效评估的步骤和责任 案例练习 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 小结 绩效管理是公司战略实施的重要保证 绩效评估是绩效管理的核心 企业处在不同的发展阶段 , 绩效评估的内容和作用是不同的 绩效评估从内容上包括三部分：工作业绩、工作能力和工作态度 绩效管理包括五大步骤：设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍、 评估和监控、指导与激励 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 绩效管理模型 公司发展战略 客户 营运 服务 设定绩效目标 短期目标 长期目标 确认绩效障碍 人员 技术 企业流程 克服绩效障碍 人员 技术 企业流程 评估与监控 平衡记分卡 意外报告 行动计划 指导与激励 员工评估 激励制度 将企业经营方向转换为绩效标准 启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控 什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为 确定经营方向 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 绩效管理的目的 公司整体绩效 团队绩效 个体绩效 对远景规划和价值观进行 沟通 建立目标和行动计划 通过测量监控绩效 设置基本规则 设置团队的宗旨和目标 测量结果 提供团队奖励 雇用合适的员工 让员工从正确的起点开始 提供持续的培训和发展机会 激励员工 鼓励员工自主管理 分析处理个体绩效中的问题 提供绩效反馈 运用承认、报酬和奖励 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 处在不同发展阶段的企业 , 运用绩效评估的侧重点是不同的 期间目的 人事决策 培训计划目标 职业发展反馈 检查有效性标准 组织问题诊断 创业期 成长期 成熟期 衰退期 更生期 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 处在不同发展阶段的企业 , 对于评估内容侧重也是不同的 工作业绩 工作态度 工作能力 创业期 58% 20% 22% 成长期 49% 20.5% 30.5% 成熟期 46% 23% 31% 衰退期 68% 16% 16% 更生期 46% 23% 31% 说明：上述百分比是经验数值，是指在不同评估目的实现过程中，各项评估内容的贡献比例 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 绩效评估内容将不同程度的运用到人力资源管理的各个方面 工作业绩 工作态度 工作能力 人事决策 68% 16% 16% 检查有效性标准 49% 23% 28% 培训计划目标 50% 50% 职业发展反馈 35% 30% 35% 组织问题诊断 34% 33% 33% 说明：上述百分比是经验数值，是指在不同评估目的实现过程中，各项评估内容的贡献比例 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 绩效评估矩阵 朗讯矩阵 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 赋予更大 的责任 培训发展 内部转岗 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 内部转岗 培训发展内部转岗 培训发展 绩效评估矩阵 需要提高 达到要求 榜样 榜样 达到要求 需要提高 工作业绩 (产出指标 ) 能力 和态度 (投入指标 ) 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 绩效管理的目标是根据企业的发展战 略目标而制定的，从而确保通过绩效管 理推进的部门及员工的行为能够与公司 整体的发展目标相一致。 公司管理层需要定期对绩效管理的目 标和指标进行定期审视，针对公司发展 战略目标的修订和企业发展中存在的问 题作出相应调整 绩效管理目标包括短期目标和长期目 标 绩效管理循环 (1)-设定绩效目标 关键评估指标 (KPIs)是量化的绩效 衡量标准，用来监控向企业战略目 标迈进的进程 关键评估指标 (KPIs)是沟通业务结 果的主要方法 关键评估指标 (KPIs)的长期目标或 短期目标，都是保证注重于企业的 持续和突破性的改进 设定绩效评估的目标和关键评估指标 (KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心。 绩效评估目标 关键评估指标 (KPIs) 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 基于公司战略分解的绩效指标体系 标杆体系 战略评估手段 （定量指标） （定性指标） 财务指标 F1-提高收入 F2-扩大收入混合 F3-降低成本结构 投资回报 投资者风险 收益增长率 投资者评价 客户指标 C1-用我们的产品和人员提高客户满意程度 C2-提高对 “ 售后 ” 服务的满意程度 客户流失率 客户利润贡献度 关系的广度 关系的深度 口碑 内部指标 I1-流程效率 I2-信息化程度 . 服务周期 服务成本，效率 产品开发周期 服务误差率 员工满意度 应用软件实施效果 学习能力指标 L1-培养战略性技能 L2-提供战略性信息 L3-树立相应的个人目标 战略性信息的可用比例 知识转移速度 知识分享程度 企业文化的创新性 学习型组织实现程度 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成 公司某些部门和分支机构的职责不够明确 部分业务流程尚未理顺， 在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺 少参照标准 各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少 了解，尚未接受认同绩效管理 公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系 绩效管理循环 (2)-确认绩效障碍 一般情形下 , 企业可能会在六个方面存在 “绩效障碍 ” 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 重组公司和各分支机构的组织架构， 调整理顺业务流程 明确各部门和分支机构的职责 在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标 准 加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各 种正式 /非正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了 解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理 调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度 绩效管理循环 (3)-克服绩效障碍 一般情形下 , 企业可能会从六个方面克服 “绩效障碍 ” 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 “ 监控与评估 ” 是根据绩效管理的目标 对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距 绩效管理循环 (4)-评估和监控 采取 “ 平衡记分卡 ” （ BALANCED SCORE CARD） 的方法，即确定各项评估目 标和具体评估指标的权重 原因 :由于绩效管理存在相互关联、相互影响的目标和具体评估指标 目的 :均衡各项评估目标，达到最大程度激励部门遵循公司的发展目标前进的目的 方法 : 对相对重要的或需要特别强调的评估目标和具体指标选用较大的权重 对其它评估目标和具体指标选取较小的权重。 权重的具体数值的选择，是公司高级管理层把握公司和部门整体发展、激励 部门和员工向正确方向发展的非常重要和关键的措施 每年年初公司审定部门绩效管理目标、各项关键评估指标的同时，需要确定 各项目标和指标的具体权重，作为全年绩效评估的标准。 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 “ 指导与激励 ” 是绩效管理循环的最后一环 建立与绩效挂钩的激励制度 配合绩效管理的顺利推行实施，公司应对薪资福利政策进行一定的调 整 不同的激励制度 如对员工或部门进行表扬 给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期 让员工拥有股权 需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬， 对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励 绩效管理循环 (5)-指导与激励 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 总结 绩效管理是公司战略实施的重要保证 绩效评估是绩效管理的核心 企业处在不同的发展阶段 , 绩效评估的内容和作用是不同的 绩效评估从内容上包括三部分：工作业绩、工作能力和工作态度 绩效管理包括五大步骤：设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍、 评估和监控、指导与激励 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 目录 绩效管理概述 绩效评估概述 绩效评估的内容 绩效评估的步骤和责任 案例练习 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 小结 绩效评估包括数据搜集、填写表格、开会评议和沟通反馈 四大步骤 借助 “外脑 ”进行数据搜集、建立表格体系、明确评估流程 是切实可行的办法 国内外企业绩效评估介绍 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 内 容 注 意 数据收集人：被评估人 的直接领导人 收集数据的类型：用以 计算被评估人 KPI得分 的相关数据 表格填写人：被评估 岗位的直接领导人 填写表格类型：（月 度、半年、年度）岗 位绩效评估表 表格完成后的处理： 评估表作为评估结果 的初步方案由直接领 导人提交给绩效评估 会议讨论 会议参加人：直接领 导人（主持会议）、 人事负责人（支持与 监督）、隔级领导人 （必要时）、其他有 关人员（必要时）。 会议讨论的主要问题 ：听取直接领导人的 评估意见；研究决定 对被评估人的评估结 果和奖惩方案等。讨 论重点是最好和最差 20%人员的处理方案 绩效评估包含有四大标准步骤，即数据收集、填写表格、开 会评议、沟通反馈 步骤一 数据收集 步骤二： 填写表格 步骤三： 开会评估 步骤四： 沟通反馈 决策反馈负责人：被评 估人的隔级领导人。 主要内容：提出被评估 人的未来努力方向，听 取被评估人的意见和看 法。 后续工作：安排有关人 员的培训、安排新员工 的招聘、改进评估体系 、安排整体人力资源即 哈等。 这四个步骤是标准流程的操作步骤，并不是所有评估工作都要完全按照这四个步骤进行。 尤其是对于季度评估，由于相对较简单，可能不需要四个步骤。具体操作流程，将根据实 际情况，把这四个步骤再进行细分。 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 最 终决 策人 人 事负 责人 指 导人 被 评估 人 数据收集 绩效评估 /会议 沟通决策 一对一沟通 宣布决策 跟踪实施 执行评估决策 协助改进计划执行 执行改进计划 绩效评估中相关人员的相应职责 质询 /审定评估 结果 历史档案支持 建议评估意见 发起评估并 组织流程 准备被评估 的职位职责 审阅 评估 绩效 沟通 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 评估的材料准备工作应是非常严谨的过程， 21度将提供专业 的帮助 数据种 类 财务部 信息发展部 本部门内部统计 其它相关部门 数据来 源 财务部按规定时间 送达 信息发展部按规定 时间送达 其它相关部门送达 指导人催交数据 领导、同级经理 内部研讨会 访谈与调查 收集方 法 绩效数据 个人工作能力与发展潜力 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 中外企业评估员工的主要内容对比 IBM 朗讯 乐百氏 完成员工在年初为自己制 定的个人业绩计划情况 执行个人业绩计划的过程 监控 团队精神的体现 ，尤其是 在 IBM这种成熟的矩阵结 构管理模式 比较员工自己设立目标和 当前完成效果 朗讯的文化行为模式 GROWS 员工在发展自身知识和技 能方面的表现 工作质量 工作数量 工作效率 独立性 成本意识 原则性 精神面貌 归属感 学习能力 创新能力 沟通能力 经验借鉴 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 摩托罗拉的绩效评估流程 1、计划（第一季度） 员工及主管就下列方面达成共识 个人 /团队业务目标 实现目标所需领导者行为 所需的帮助和资源 目前工作适应程度 /未来职业计划 反馈渠道 2、计划（第二、三季度） 员工及主管就以下各点展开对话 个人 /团队业务目标的进程 实际的行为与所期待的行为比较 需要的支持资源 3、总结（第四季度） 员工及主管针对以下各点展开对话 个人 /团队业务目标的完成状况 实际的行为表现 目前工作 /未来职业前途 未来所需的技能 为培训计划、人员配置、 薪资福利及职业前途提供 信息 经验借鉴 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 CISCO的绩效评估 随时评估 以销售人员为例，他的个人收入与业绩紧密挂钩，而构成业绩的三个方 面是每周每月每季都在评估 销售业绩的评估每周一次 目标管理（ MBO） 的评估每季一次 客户满意度的调查全世界放在一起做 评估周期的缩短使企业能够针对自己的员工问题，制定对策，留住优秀 人才，将员工的抱怨及时消灭在工作中 分散评估 一年内有三个评估时间， 4月、 8月和 10月，看员工进来的时间靠近哪 个时间，他就在那个时间接受绩效评估 把评估工作分开做，可以在人力资源部的工作量和财务资金上分散压 力 经验借鉴 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 英特尔的比较评估法 特点 好处 评估者 被评估者 对中国大陆的员工进行业绩评估，会将亚太所有经理集合在一起， 例如香港、台湾、大陆的组成一个比较组，不一定是同一级别，可 能跨越三个级别 做同一种工作的香港、台湾、大陆、新加坡的员工 给每个参加评估的员工以很大的压力，因为需要和很多人进行比较 同时也是脱颖而出的机会 不仅是一个老板对你评估，而是很多人，避免一言堂 经验借鉴 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 配对比较法 对比人 “+”的个数A B C D E A 2 + + B 4+ + + + C 3+ + + D 0 E 1 + 说明： “+”的个数越多的员工表现越好，适用于末尾淘汰制度 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 总结 绩效评估包括数据搜集、填写表格、开会评议和沟通反馈 四大步骤 借助 “外脑 ”进行数据搜集、建立表格体系、明确评估流程 是切实可行的办法 国内外企业绩效评估介绍 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 目录 绩效管理概述 绩效评估概述 绩效评估的内容 绩效评估的步骤和责任 案例练习 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 小结 绩效评估包括三部分内容：工作业绩（ KPI指标）、工作能力、工作 态度 KPI建立的四大步骤；确定 KPI指标、设计软硬指标评估办法、建立评 估打分标准、明确评估流程 工作能力确定的四大步骤： 了解岗位所需核心能力、确定核心能力评 估比重、年度核心能力评估、提出能力发展与培训计划 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 与战略目标的联系： 指标是否能和战略目标相吻合 ? 可控性： 结果是否能在职责范围内可控 ? 可实施性： 是否能采取行动以提高绩效 ? 简明性： 指标是否简单并能被清楚的理解 ? 可信性： 指标是否难以操纵 ? 整合性： 指标是否能有机地将整个组织联系起来 ? 可衡量性： 指标是否能量化 ? 与整个指标体系一致：相关指标是否有冲突？ 关键绩效指标（ KPI） 具有八大特点 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 内 容 关 键 首先要弄明白 的是该职位的工作内容 ，既要确实掌握该职务 的工作内容。 通过与该职务 的直接上级、主管经理 进行沟通，找出该职务 工作的关键点在哪里。 这些关键点就是在绩效 评估是需要重点评估的 内容 找到关键点之 后，将各关键点所占的 比例明确下来 对于硬指标要列明详 细的计算公式，以便 于评分人操作 对于软指标应设计相 应的表格，并明确表 格数据来源、数据标 准等 将确定的 KPI 目标每个关键点的内 容进行细化，最终确 定获得每项获得满分 的标准结果， 评估标准是 KPI各项指标的明确解 释，以便于打分人掌 握打分的尺度 步骤一 确定 KPI指标 步骤二： 软硬指标评估 步骤三： 建立评估标 准 步骤四： 明确评估流 程 每项指标从数据收集 、数据整理、直到将 大量数据整理为评估 标准的一系列过程 明确 KPI指标原始数据 来源、数据收集人 KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作 KPI指标能够反映该岗位主要工作结果 通过合理设计的表格反映出软指标评估的内容 KPI评估体系建立包含有四大标准步骤，即确定 KPI指标、设 计软硬指标评估办法、建立评估打分标准、明确评估流程 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 确定 KPI指标是 KPI评估体系的基础 摘自 21度案例分析研究 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 软指标数据分析表格合理性是 KPI准确性保证 摘自 21度管理咨询报告 潜在客户 分析全面 准确性 对有招标意向客 户进行全面准确 的分析，为经营 部制作标书提供 基础信息 100% 10% 月度 潜在客户分析评估 表 市场开发部经理 指标名称 内容 目标 权重 频率 信息来源 评价人 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 建立 KPI评估打分标准是 KPI评估体系具备可操作性的保证 生产计划的定义 如何界定生产计划 已完成 如何保证数据由生 产部门到评估部门 不发生丢失 生产计划完成率 作业计划准确率 工作失误 投诉次数 生产作业计划的定 义 计划的准确性如何 定义 如何界定计划的不 准确是由该岗位造 成的 工作失误具体包括 的内容 影响生产的具体内 容是什么 如何确定影响生产 是由该岗位的工作 失误造成的 如何界定投诉的大 小与范围 什么人对该岗位的 投诉属于此范围内 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 整个 KPI评估流程要做到统一和控制相结合 统一 首先要做到评估标准的统一，同时 考虑部门及岗位的工作特殊性辅以一 定浮动系数，以求客观反映 明确评估工作的核心部门，即评估 操作统一，各部门初步评估结果由人 力资源部进行汇总并视实际情况作必 要调整 要做到对评估目的认识统一，通常 的目的是促使部门和员工提高工作效 率和工作质量、增强责任心和加强部 门间协作、促进员工职业规划 控制 通过综合部门对整体评估结果进行 控制，避免太大偏颇 指定另一个部门汇总其他部门对负 责评估综合部门的评估结果，作必要 牵制 在评估指标体系设计时，应包括上 级对下级、部门对部门、主要工作流 程相关部门和岗位的评估指标 最终决策人对评估结果在经营管理 工作中应用效果的控制。 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 内 容 关 键 通过与管理层 的问卷调查和内外部专 家共同参与，最终确定 各岗位所需 5项核心能 力（主要用于评估）、 10项相关能力（主要用 于培训） 根据参与能力调查人 员对各项核心能力投 票数的比例确定其权 重 作为年度绩效 评估的重要部分，公 司通过对该岗位员工 核心能力详细评估， 了解员工能力是否符 合岗位要求， 步骤一 了解核心能力 步骤二： 确定权重 步骤三： 能力评估 步骤四： 能力发展计 划 根据年度核心能力评 估结果，公司可以针 对性性地提出员工能 力发展计划与培训方 案 参与能力调查的岗位应对该岗位有足够的了解 年度核心能力评估人员能公平而且准确地反映受评人本年的综合能力表现 核心能力发展计划作为激励员工的重要方式，要长期跟踪发展计划的执行情况 确定核心能力包含四大步骤，即了解岗位所需核心能力、确定 核心能力评估权重、年度核心能力评估、提出能力发展与培训 计划 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 了解岗位核心能力及评估权重是建立核心能力体系的基础 财 务 总 监 生 产 总 监 行 政 总 监 营 销 总 监 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 核心能力评估是年度绩效评估的重要手段 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 人力资源部针对绩效评估提出能力发展与培训计划是对 绩效评估体系的完善与发展 具体说明： 1、去年制定的员工发展计划已达成哪些具 体成果 具体说明： 2、 根据此次评估结果，公司为提升员工能力 升能力或改善工作绩效将采取的方式包括 具体说明： 3、基于上述员工发展需要 ,公司将采取哪些 具体行动？何时去做？谁来负责完成 具体说明： 4、 此次制定的员工发展计划将在下一年度评 估时达到哪些成果 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 工作态度主要从工作责任心、主动性以及团队合作的精神方面 进行评定 员工岗位 出勤率高 细心地达成任务 做事敏捷，效率高 遵守上级指示 不倦怠，及时正确向上级汇报工作 有责任感，愿意承担更多的责任 虚心好学，要求上进 领导岗位 经营计划的立案、实施是否准备充 分 是否长期的展望探索公司的未来 是否能以负责人的眼光注意到全体 是否重视经营理念 是否有敏锐的利益感觉 为达目标，是否能站在最前线指挥 是否重视长期目标的实施 是否能严守期限，达成目标 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 总结 绩效评估包括三部分内容：工作业绩（ KPI指标）、工作能力、工作 态度 KPI建立的四大步骤；确定 KPI指标、设计软硬指标评估办法、建立评 估打分标准、明确评估流程 工作能力确定的四大步骤： 了解岗位所需核心能力、确定核心能力评 估比重、年度核心能力评估、提出能力发展与培训计划 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 目录 绩效管理概述 绩效评估概述 绩效评估的内容 绩效评估的步骤和责任 案例练习 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 小结 三级绩效评估体系 李宁公司应该采取季度考核和年度绩效评估向结合的评估体系 季度考核的详细操作流程和举例 年度绩效评估的详细操作流程和举例 公平、高质量的年度绩效评估会议是绩效评估成败的关键 良好的沟通是绩效管理成功的必要条件 绩效评估中的面谈，是绩效评估活动重要的组成部分 建立绩效评估活动全过程监督机制，是避免绩效评估活动流于 形式或引起矛盾冲突的有效手段 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 严谨的绩效评估流程在公司内部各个层次均应得到实施 负责评估人员 最终决策人： 董事会 (可以是董事 会主持代表 ) 人事负责人： 人力资源部经理 指导人： 总经理 被评估 人员 总监 最终决策人： 总经理 人事负责人： 人力资源部经理 指导人： 总监 部门 经理 最终决策人： 总监 人事负责人： 人力资源部经理 指导人： 部门经理 部门 主管 /及关 键岗位人 员 最终决策人： 部门业务主管 人事负责人： 人力资源部经理 指导人： 部门组长 一般 岗位 最终决策人 指导人 普遍的评估组织 架构 人事负责人 被评估人 质询指导人对被评估人的 评价，最终决定评估结果，制定 和批 准相应人事决定和个人改进计划 评估组织体系内人力资源 配置状 况，制定、批准改进计划 与被评估人沟通 提供分析支持 和挡案记录，参与质询 事业部的评估结果 形成并汇报初步绩效评 估建议奖惩决定和个人改进计划 初步评估组织人力资源 配置状况，形成改进建议 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 采购部的一个普通采购业务员的评估关系 一般而言，一个普通 的业务员、 文员，他的指导人是他的直接领导 业务主管；他的评估最终决策人 一般是中心 /部门领导；人事负责人 一般由企人中心的人力资源主管或 其他业务主管担任； 对于关键岗位以及个别有潜质的 员工的评估，也遵循这个评估关系 图。 人力资源体系会通过本系统的进 一步关注，并将评估结果报总经理 参考。该领导虽不是被评估人的评 估最终人，但是保留对评估结果的 咨询权，以及参与评估会，提出相 关培训、岗位变迁以及职业发展方 面的要求。 采购部总经理 部门业务主管 隔级领导，评估 的最终决策人 人力资源 业务主管 直接领导，提 供下属初步评估 人事负责 人，提供评估支 持、监督评估结 果 采购业务员 被评估人 采购业务员的 评估关系图 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 主管总监 采购部经理 隔级领导，评 估的最终决策人 人力资源 部经理 直接领导，提 供下属初步评估 人事负责 人，提供评估支 持、监督评估结 果 业务主管 被评估人 内销采购业务主管的 评估关系图 对于业务主管 (或关键岗位 )，他的 指导人是他的直接领导部门经理 ；他的评估最终决策人一般是部门 经理的上一级直接领导，总监、副 总裁或总裁；人事负责一般有人力 资源不经理担任； 对于业务主管 (或关键岗位 )的评估 ，也遵循这个评估关系图。 人力资源体系会通过本系统的进 一步关注，并将评估结果报总经理 参考。总经理虽然不是被评估人的 评估最终人，但是保留对评估结果 的咨询权，以及参与评估会，提出 相关培训、岗位变迁以及职业发展 方面的要求。 采购部的一个采购业务主管的评估关系 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 采购部 经理 1 内销业 务主管 1 手机业务主 管 1 采 购 业 务 员 19 外 协 员 4 彩 电 材 料 成 本 分 析 员 1 手 机 材 料 成 本 分 析 员 1 手 机 模 具 分 析 员 1 协调员 1 外协管 理员 1 审核员兼统计员 1 合同管理员 2 材料结算员 1 外 销 业 务 管 理 员 1 采购综合主管 兼材料成本分析员 1 最终 决策人： 人事 负责人： 指导 人： 总监 人力资 源部经理 各业务 主管 最终决 策人： 人事负 责人： 指导人 ： 总监 人力资源 部经理 采购部经 理 最终决 策人： 人事负 责人： 指导人 ： 总经理 人力资源 部经理 总监 整个采购部的评估关系图 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 某些特殊情况，如电器事业部总经办，部门内部层级较少，可简 化为二级评估的考核关系 总经办主任 进行二级评估，直接 领导对下属作出 最终的评估决策初步评 估 行政文秘干事 被考核人 行政文秘干事的简 化评估关系图 人力资源 业务主管 人事负责人 ，提供评估支持 ，监督评估结果 特殊情况是指，部门只有两级领导与 被领导关系，如电器事业部的总经办 ，或者该部门其他业务有业务主管协 助部门领导，但是个别岗位由部门领 导直接领导的，如通信科技的总经办 。可以采取相对简化的考核方法，部 门领导作为该员工的指导人与评估最 终决策人，以提高效率。 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 就李宁公司而言，某些部门内部层级较少，可简化为二级评估， 如鞋业技术部 鞋业技术部经理 进行二级评估， 直接领导对下属作出最 终的评估决策初步评估 成本核算员 被评估人 成本核算岗位 人力资源 部经理 人事负责人 ，提供评估支持， 监督评估结果 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 电器事业部总 经理 总经办主任 隔级领导， 评估的最终决策人 人力资源 业务主管 直接领导，提 供下属初步评估 人事负责人 ，提供评估支 持 行政文秘干事 被评估人 有潜质的行政文秘 干事的评估关系图 特殊情况的特殊情况是，这个有关被 认为是有潜质的培养对象，则仍然遵 循三级评估的关系，由该员工的隔级 领导该部门直接领导、总监或副 总裁，担任评估的最终决策人。部门 领导作为指导人，对该员工作出初步 的评估 如果某员工属于有潜质人员，受到管理层重视，这时仍然可以采 取三级评估体系 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 数据 收集 填写 表格 开会 评议 决策 反馈 季度考核 年度绩效评估 考虑到时间跨度和复杂程度，建议李宁公司采用季度考核和 年度绩效评估相结合的办法 必须 必须 在异常情况 发生时由人事负责 人召集 相对简单 必须 必须 必须 复杂 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 每季 度起始月 5日 开始 直线 系统的直接领 导人 数据 来源： 由财务 部、信息发展 部送达该部门 领导 直线 领导人负有搜 寻和催交数据 的责任。 季度考核详细操作流程步骤一 ： 数据收 集 步骤 二： 填写 表格 步骤 三： 初步 沟通 步骤四 ： 表格提 交 步骤五 ： 评估会 议 步骤六 ： 核算薪 酬 每季 度起始月 15日 前 直线 系统的直接领 导人 表格 内容： 被考评 人的 KPI完成 数据与初步评 估意见 每季 度起始月 15日 前 直线 系统的直接领 导人 沟通 内容： 直接领 导人就初步评 估意见与被评 估人进行沟通 ，听取被评估 人的自我评价 每季 度起始月 18 日前 直线 系统的直接 领导人 提交 对象： 相应 人事负责人 每季 度起始月 20日 前 相应 人事 负责 人 召开 条件： 出现业 绩异常波动或 被考核人提起 投诉，由人事 负责人负责召 集直接领导、 隔级领导等开 会 每季 度起始月 22日 前 薪酬 与费用管理业 务主管 相应 职责： 核算 奖金并提交给 部门经理、人 力资源部经理 审核、发放 时 间 负 责 人 工 作 内 容 由于季度考核工作为例行的评估工作， KPI为客观数量化指标，因此，在考核流程上可 以适当相对简化。只有在发生特殊情况的时候，才会召开评估会议，对考评结果进行 讨论。季度考核不涉及业绩以外的评估内容。 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 季度考核表格式 岗位： 在岗人员 ： 指标 目标 权重 完成情况（分值） 1. 2. 3. 4. 1、 2、 3、 . 岗位关键业 绩指标： 岗位主要职 责： 综合考评分值： 主要成绩、缺点及改进建议： 直接领导人： 人事负责人； 最终决策人： 被考评人 : 1、 2、 3、 . 本季度主要工作 计划： 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 季度考核 评估会议的召开由人事负责人视具体情况 决定是否召开 季度考核评估会议 季度评估会议不需要季度进 行，它根据人事负责人的具 体考虑而召开： 被考核人业绩出现异常 波动 被考核人提起投诉 被考核人持续表现突出 或较差，但没有得到相 应处理 其它需要人事部门进行 干预的理由 明确业绩波动原因 对异常状况发生原因进行备案 公司人力资源配置情况和改进目标 该岗位人力资源配置状况的简要评估 可以改进的余地和可供选择的改进计划 评估结果 警示 对业绩异常状况发生责任人提出警示性建议 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 每季 度起始月 5日 开始 采购 主管 数据 来源： 由财务 中心、信息中 心送达该部门 领导 采购 主管负责催交 和搜寻数据 举例：采购员季度考核详细操作流程 步骤 一： 数据 收集 步骤 二： 填写 表格 步骤 三： 初步 沟通 步骤 四： 表格 提交 步骤 五： 评估 会议 步骤 六： 核算 薪酬 每季 度起始月 15日 前 采购 主管 表格 内容： 采购员 的 KPI完成数 据；对采购员 当月业绩表现 的初步评估意 见 每季 度起始月 15日 前 采购 主管 沟通 内容： 采购主 管就初步评估 意见与采购员 进行沟通，听 取采购员的自 我评价 每季 度起始月 18日 前 采购 主管 提交 对象： 人力资 源业务主管 每季 度起始月 20日 前 人力 资源业务主管 召开 条件： 出现业 绩异常波动或 采购员提起投 诉，由人力资 源业务主管负 责召集采购中 心总经理、采 购主管等参加 每季 度起始月 22日 前 薪酬 与费用管理业 务主管 相应 职责： 核算绩 效工资并提交 绩效工资表给 采购中心总经 理、企管与人 力资源中心总 经理审核、发 放 时 间 负 责 人 工 作 内 容 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 岗位： 采购员 在岗人员： 张 一 1、完成采购计划 2、控制采购成本 3、平衡物料库存 . 岗位关键业 绩指标： 岗位主要职责 ： 1、加强物料成本控制，降低采购成本 5% 。 2、减少物料库存 10% 。 3、加强市场调查，跟踪市场行情变动。 . 本季度主要工作计 划： （上季度末最后一周 -直接上级和本岗人员协商确定） 举例：采购员季度考核表 指标 目标 权重 完成情况（分值） 1. 准时供货 100% 40% 80% 2. 采购成本降低 8% 20% 100% 3. 平衡物料库存量 10 20% 100% 4. 部品退料及超期物料处理 100% 20% 80% 直接领导人： 采购业务主管 人事负责人； 人力资源部业务主管 被考评人： 张一 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 （每季度起始月十五日以前 -打分签字） 举例：采购员季度考核表（续） 岗位： 采购员 在岗人员 ： 张一 1、完成采购计划 2、控制采购成本 3、平衡物料库存 . 岗位关键业 绩指标： 岗位主要职责 ： 综合考评分值 ： _88%_ 主要成绩、缺点及改进建议： 该采购员在平衡物料库存方面取得了显 著的成绩，但是在准时供货和降低采购成本上 仍然存在有很大的不足。建议该采购员加强生 产计划和采购业务方面的工作力度。 直接领导人： 采购业务主管 人事负责人； 人力资源部业务主管 最终决策人： 采购部经理 被考评人： 张一 1、加强物料成本控制，降低采购成本 5% 。 2、减少物料库存 10% 。 3、加强市场调查，跟踪市场行情变动。 . 本季度主要工作计 划： 指标 目标 权重 完成情况（分值） 1. 准时供货 100% 40% 80% 2. 采购成本降低 8% 20% 100% 3. 平衡物料库存量 10 20% 100% 4. 部品退料及超期物料处理 100% 20% 80% 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 12月 30日 人力 资源部经理 发出 年度评估工 作开始的通 知 年度评估详细操作流程 步骤一： 年度评估启动 步骤二： 评估动员 步骤三： 数据收集 填写表格 步骤四： 表格提交 步骤五： 评估会议 步骤六： 沟通交流 12月 31 日 部门领 导人 部门领 导人对本部门 全体职员进行 年度评估总动 员。各直接领 导人与下属被 评估人充分交 流沟通。 1月 15 日前 直线 系统的直接领 导人 数据 来源：财务中 心与信息中心 及相关部门的 送达；直接领 导人的催交。 表格 内容：被评估 人的年度绩效 数据、初步评 估意见 1月 15 -18日 直线 系统的直接领 导人 提交 对象：相应人 事负责人 1月 18- 20日 相应人 事负责人 参加人 ：直接领导、人 事负责人、隔级 领导人等 会议内 容：确定被评估 人的最终评估结 果，形成决议。 1月 20- 23日 隔级领 导人 与被评 估人进行面对 面直接沟通， 告知评估结果 ，提出改进、 培训与发展建 议。 时 间 负 责 人 工 作 内 容 年度评估流程必须一丝不苟地执行流程的要求， 按部就班全面完成。 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 年度评估表 岗位： 在岗人员 ： 指标 目标 权重 完成情况（分值） 1. 2. 3. 4. 1、 2、 3、 . 岗位关键绩 效指标： 岗位主要职责 ： 综合评估分值： 主要成绩、缺点及改进建议： 工作态度方面： 工作能力方面： 工作绩效方面： 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 年度评估表（续） 离岗、转岗、晋升、降级、辞退方面的建议： 1. 2. 3. 4. 1、 2、 3、 . 改进技能、培训与发展方面的建 议： 下年度目标工资水平建议： 直接领导人： 人事负责人； 最终决策人 : 被评估人 : 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 12 月 30日 人 力资源部经 理 发 出年度评估 工作开始的 通知 举例：采购主管年度绩效评估详细操作流程 步骤一： 年度评估启动 步骤二： 评估动员 步骤三： 数据收集 填写表格 步骤四： 表格提交 步骤五： 评估会议 步骤六： 面谈沟通 12月 31日 部门 领导人 部门 领导人对本部 门全体职员进 行年度评估总 动员。各直接 领导人与下属 被评估人充分 交流沟通。 1月 15 日前 采购 部经理 数据 来源：财务中 心与信息中心 及相关部门的 送达；采购中 心总经理负责 催交。 表格 内容：采购主 管的年度绩效 数据、初步评 估意见。 1月 15- 18日 采购部 经理 提交对 象： 人力资 源部 经理 1月 18-20 日 人力资 源部经理 参加人 ： 生产总 监 采购部 经理 人力资 源部经理 会议内 容： 确定采 购主管的最终评 估结果，形成决 议 1月 20 -23日 生产 总监 与采 购主管进行面 对面直接沟通 ，告知评估结 果，提出改进 、培训与发展 建议。 时 间 负 责 人 工 作 内 容 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 举例：采购业务主管年度评估表 岗位：采购业务主管 在岗人员：李三 指标 目标 权重 完成情况（分值） 1. 采购计划完成率 100% 40% 120% 2. 采购成本降低 6% 20% 9% 3. 采购业务员工作完成率 100% 20% 100% 4. 需求信息提供准确度 100% 20% 85% 1、协调、管理采购业务员的采购业务 2、协调、管理采购业务员的风险库存 3、确认电器事业部物料需求 4、参与电器事业部生产计划质询会议 岗位关键绩 效指标： 岗位主要职责 ： 综合评估分值： 115% 主要成绩、缺点及改进建议： 工作态度方面： 积极进取。 工作能力方面 ：强。能够带领下属业务员高效率地开展工作。在需求掌握方面还要进一步加强。 工作绩效方面： 优秀。工作绩效能够超出公司的要求。 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 举例：采购业务主管年度评估表（续） 离岗、转岗、晋升、降级、辞退方面的建议： 1. 建议参加管理技能强化班，为今后提升作好管理技能准备。 2. 建议加强需求管理技能，并参加相关管理培训。 3. 对今后的发展，建议走通才型道路，放在不同的岗位上加以锻炼 。 建议晋升职务。 改进技能、培训与发展方面的建 议： 下年度目标工资水平建议： 建议加薪 10% 。 直接领导人：采购部经理 人事负责人；人力资源部经理 最终决策人：生产总监 被评估人 : 李三 摘自 21度管理咨询报告 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 公正，高质量的绩效评估会议是保证评估流程顺利展开的最 重要的步骤 绩效评估会议 绩效评估会议一年一度 李宁高层管理层领导将亲自主抓 绩效评估会议工作并亲自决定关 键岗位的评估结果 公司总经理挂帅，分管总监主持 本单元的评估会议 绩效评估，将充分考虑绩效和个 人能力 个人评估结果和改进计划 个人评估排名 个人发展计划 奖惩措施 薪酬决策 /提升 职务晋升 /免职 公司人力资源配置情况和改进目标 公司各岗位人力资源配置状况 改进目标 人力资源配置改进计划 招聘计划 培训计划 评估结果 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 充分的沟通是年初制定绩效考核内容的基础 步骤一： 制定年度绩效考评计划 步骤二： 年度内持续沟通 步骤三： 年度绩效评价会沟通 准备 会见 决定计划 经理与员工独自回顾以 下问题： 公司的战略和经营计划 工作单位的计划或目标 上一次的绩效评价和绩 效计划 员工最新的工作描述 经理与员工双方讨论以 下问题： 双方就年度公司战略 与员工新的工作描述达 成共识 如何使员工工作职责 与目标具体化 如何确定员工成功达 到目标的标准 如何使员工考评流程 合理化 经理通过与员工双方讨 论确定以下问题： 要求员工列出本年度 计划以明确其行动方案 通过几次讨论明确 KPI 指标、考评标准、考评 流程 确定员工态度、员工 能力考核内容与权重 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限公 司 步骤一： 制定年度绩效考评计划 步骤二： 年度内持续沟通 步骤三： 年度评估结果沟通 绩效考评内容是动态的 ，为了防止意想不到的 事件发生，持续沟通能 保证经理和员工努力避 免出现问题或及时处理 出现的问题，修订工作 职责 每月或每周同每名员工进行一次 简短的会议 定期召开小组会，让每位员工汇 报他完成的任务和工作的情况 每位员工定期进行简短的书面报 告 当出现问题时，根据员工的要求 进行专门的沟通 对员工工作状况进行 记录，对出现的新问题 及时处理，最终使 KPI 指标、考核标准、考核 流程能够适应公司发展 形式的变化 持续的绩效沟通是绩效考评体系合理性的保证 目的 方法 结果 如果公司日常进行了成功的绩效沟通工作，那么年终的绩效评价会成功就是顺理成章的事 人力资源咨询项目培训交流之一北京李宁体育用品有限