目标制定与分解(定稿)

管理流程 部门目标制订与分解 明确宗旨和战略目标 建立共享远景 制定计划 评估 领导行动 持 续 改 进 宗旨 /目标 远景 计划 领导 总结评估 不 断 改 进 向全体 描述 共同 监管、反 馈和支持 由客户 决定 部门目标制定与分解 第一步 宗旨和战略目标 制定宗旨和战略 工作流程 客户 公司目标与 战略 客户的需求 宗旨 专业发展 趋势 行业发展 趋势 战略目标 宗旨和战略目标 宗旨 宗旨 定义： 一个部门存在的理由和价值，其长期努力的方向。 它解决了部门 “做什么 ”， “为谁做 ”， “怎么做 ”， “为什 么要做 ”四个基本问题。 特征 : 一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力 的句子。这句话从广义上确定部门提供的服务，说明 部门的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享 ，必须达成一致。 宗旨和战略目标 宗旨 案例： 惠普公司的企业宗旨 创造信息产品以便加速人类知 识的进步，并且从本质上改善个人 及组织的效能。 宗旨和战略目标 宗旨 宗旨 宗旨的来源： 客户的需要 制订宗旨的方法 : 头脑风暴法 基本操作流程 1、 讨论部门的客户是谁 采用头脑风暴法，大家畅所欲言，尽可能多列举一 些对象。然后大家通过讨论进行筛选，最后选定大 家都认同的对象，记录在纸上。 2、 讨论客户的需求 针对每类客户，大家讨论其对部门的需求是什么， 或说讨论部门为每类客户提供什么服务。把所有的 意见记录下来，最后进行筛选。 3、 讨论部门的宗旨 有了前面两个步骤作为基础，就可以开始讨论宗旨 是什么。宗旨要体现前面确定的各种客户的需求。 同样，需要通过头脑风暴法把大家的意见都记录下 来，然后讨论研究确定。 宗旨和战略目标 宗旨 宗旨和战略目标 宗旨 XX人力资源部的客户 1.XX企业的管理层（代表业务的需要 ） 2.全体职员（代表个人的需要） 3.外部有选择的服务对象，包括潜在 职员、政府机构、合作单位 宗旨和战略目标 宗旨 客户的需求 管理层的需求： 1. 获取足够数量和较高质量的人才，促使其 形成高效运作的团队，拥有共同的价值观 ，保持高昂的士气，满足公司发展需要； 2. 战略伙伴，变革推动者 3. 职能专家，提供适应业务发展的政策、制 度，并维持合理的人力成本 4. 建立有效的管理架构和流程 宗旨和战略目标 宗旨 客户的需求 职员的需求： 1. 发展空间 2. 健康丰盛的工作环境（沟通的渠道，透明的 制度，和谐氛围，开放的企业文化） 3. 具有竞争力的薪酬 4. 潜在收入，包括声誉、职业技能、职业资历 5. 公平的机会 宗旨和战略目标 宗旨 客户的需求 外部客户的需求： 1. 守法规，履行企业公民的义务，贡献社会 利益 2. 营建双赢的环境 宗旨和战略目标 宗旨 XX人力资源部的宗旨 使人力资源成为 XX保持领先的核 心竞争力，使职员个人价值在富 创造性的工作中得到提升。 战略目标 定义 在一定时间内（ 3 5）年内可以实现的，一个或者 一系列相关目标。 特征 每个目标用一句话来表述，表述要明确、有吸引力； 相当概括，相当宏伟，具有足够挑战性，需要付出较长 的时间和较多资源；要在一定的时间内可以实现，但同 时具备相当超前性；目标之间不能相互概括，除了宗旨 ，无法再把各目标概括到一起；既体现了客户的需要， 也能充分支持公司整体目标的实现。战略目标必须与全 体成员共享，必须达成一致。 宗旨和战略目标 战略目标 宗旨和战略目标 战略目标 案例： 中国惠普公司的战略目标 一、市场领导力 在 IT市场上的市场份额（第二名） 最让人钦佩的公司（前十名） 品牌知名度（ A和 P调查结果）（前十名） 二、财政 CAGR： 40% 三、客户（ 1-10） TCE No.1 四、职员 ESS调查： 75 五、国籍 被认识到是对中国教育事业的重大贡献 宗旨和战略目标 战略目标 案例： 中国惠普人力资源部的战略目标 一、比主要竞争对手招募到更优秀的人才； A）比计划在岗人员设置多出 420H/C B）在 ESS调查问卷中回答 “我认为中国惠普比其他主要竞争者 招募了更多的优秀人才 ”一问时选 “赞成 ”的多于 75% 二、发展职员的工作能力和领导力 A） 400名以上新职员以 QL.=4。 5的成绩通过 NEO培训 B） 65名以上新经理以 QL.=4。 5的成绩通过 “中国惠普领导力 训练周 ” C）所有的 HIPO以 QL.=4。 5的成绩通过 BIZ培训 D）为中国惠普 HIPO和经理层设计和实施 LDP E）在 ESS调查问卷中回答 “我认为中国惠普的员工发展比其他 主要竞争者做得更好 ”一问时选 “赞成 ”的多于 75% 战略目标 战略目标的来源 宗旨 企业目标与战略 行业发展趋势 专业发展趋势 制定战略目标的方法 头脑风暴法 SWOT分析 宗旨和战略目标 战略目标 宗旨和战略目标 战略目标 基本操作流程 1、分析公司整体的目标 把公司的整体目标写出来，挂在墙上让大家都看到。 2、行业的发展趋势 让大家把能想到的趋势都写下来。 3、专业技术的发展趋势 把大家看到的所有这些趋势都记录下来。 4、开展 SWOT分析 通过分析部门的优势，劣势、机会、威胁，找到自身的现 状与公司目标、行业和专业趋势的差异，明确需要着重改 善和提高的地方。 5、制定战略目标 让大家把自己在充分考虑了上述四个问题后提出的战略目 标写出来，然后进行讨论，达成一致，形成 4 6项 3-5内 要实现的目标。 宗旨和战略目标 战略目标 XX企业的目标 营业收入： 150-180 亿元 净 利 润： 15 亿元 销售面积： 400-450 亿元 净资产收益率： 15 % 净 资 产： 100 亿元 期间集资： 50-60 亿元 市场份额： 核心城市 5-8% 腹地中心城市 8-10% 土地储备： 动态保持 1000万平方米 市 值： 150-200 亿元 行业地位： 领导者 宗旨和战略目标 战略目标城市发展策略城市发展策略 腹地区域中心城市 宗旨和战略目标 战略目标 u 2001-2005年间，年间， XX企业在城市发展方面：企业在城市发展方面： 1、稳步提高在、稳步提高在 4大核心城市的占有率、达到领先地位大核心城市的占有率、达到领先地位 2、以、以 4大城市为核心，向东部大城市为核心，向东部 3大经济带高速扩张大经济带高速扩张 3、进入腹地经济中心城市、进入腹地经济中心城市 u 长期而言，中国市区人口长期而言，中国市区人口 100万以上的城市都会成为万以上的城市都会成为 XX企业的企业的 选择目标，该等城市估计在选择目标，该等城市估计在 50个左右个左右 3.2 城市发展策略城市发展策略 宗旨和战略目标 战略目标 房地产行业的发展趋势 人力资源专业的发展趋势 SWOT分析 请参见人力资源部门架构调整汇报 宗旨和战略目标 战略目标 人力资源部的战略目标 一、树立行业内领先的雇主品牌； 对外： XX企业是中国房地产行业中最值得加盟的公司（ 65%赞同） XX企业比竞争对手招募到更优秀的人才（ 65%赞同） 对内：员工满意度比竞争对手做得更好（ 65%赞同） 保持骨干人员流失率在 10 %以下 二、职员专业素质，管理人员管理技能在行业内保持领先地位； 三、提炼、推广企业职员认同的企业文化（价值观、行为模式）， 使其在集团内保持一致； 四、通过技术手段简化人力资源工作的服务流程，提高服务效率， 促进信息共享。 目标制定与分解 第一步工作流程回顾： 1、讨论部门的客户是谁 2、讨论客户的需求 3、讨论部门的宗旨 4、分析公司整体的目标 5、行业的发展趋势 6、专业技术的发展趋势 7、开展 SWOT分析 8、制定战略目标 目标制定与分解 第二步 远 景 建立共享远景 工作流程 价值观 远景 个人发展期 望 战略目标 远景 定义： 是对组织战略目标达到后之景象的生动描述，是组 织成员对未来成就的共同展望，它是组织成员的梦想 及组织发展前瞻性的思考，它是对未来的展望和概念 化的描述。 特征 : 向成员传达一种使命感，并为他们绘制出一幅经过 努力完成目标后的一个理想蓝图，用于统一认识、鼓 舞士气、激励成员朝着目标努力。远景也必须与全体 成员共享，必须达成一致。 远 景 远 景 案例： 惠普公司远景 一个崭新的世界： 在其中，人与物都息息相关 在其中，人们为共同利益争作贡献 在其中，一个永续运行架构支持着千万台信息终 端， 共同享受着亿万项高效电子化服务 创建 “ 有卓越企业精神，成功的电子化公司 ” ： 成为互联网时代的领导者 为公众利益发明创造 远 景 案例： 惠普公司远景 一个崭新的世界： 在其中，人与物都息息相关 在其中，人们为共同利益争作贡献 在其中，一个永续运行架构支持着千万台信息终 端， 共同享受着亿万项高效电子化服务 创建 “ 有卓越企业精神，成功的电子化公司 ” ： 成为互联网时代的领导者 为公众利益发明创造 远 景 远景 远景的来源： 共同的价值观 个人发展的期望 制订远景的方法 : 描述与分享 基本操作流程 1、 建立共同价值观 价值观多种多样，在这里，主要讨论与实现目标 相关的内容，例如 “鼓励创新 ”“个人利益服从组织 利益 ”之类。建立共同价值观还是需要大家通过头 脑风暴的方法，把能想到的内容写下来，然后进行 讨论，达成一致。 2、 建立远景 假如战略目标实现，我们的组织会怎样？所有的 成员会怎样？这个时候大家要畅所欲言，讲出自己 的理想和期望，并确认可以实现，然后将这些想法 与大家共享；经过讨论达成一致。 远 景 案例： 惠普公司价值观 尊重和信任每一个员工 优异的成就和贡献 毫不妥协的诚实和正直 团队精神 灵活性和创新 远 景 远 景 人力资源部价值观 1、有共同方向并有团队精神的人可以更快和更方便 地达到目标因为他们是以相互信任共同向前的。 2、我们应与我们有共同方向的人形成团队并且愿意 接受并给予他人帮助。 3、对人来说轮流承担重担和分享领导的责任很有 好处因为我们是互相依赖的。 4、我们需要互相鼓励。 5、我们追求卓越的成就和贡献。 远 景 人力资源部远景 1、在国内新兴企业的人力资源领域中保持领先地位 2、使公司上下都认识到人力资源是企业成功的关键 因素 3、使人力资源部的同事在五年内成为人力资源领域 有声誉的专业人才 第二步工作流程回顾： 1、组织成员价值观描述； 2、组织成员对远景的描述； 目标制定与分解 目标制定与分解 第三步 制定计划 制定计划 工作流程 战略 目标 资源分析 年度工 作计划 个人工 作计划战略步骤 总经理工作计划 业务经理工作计划 职员工作计划 战略步骤 战略步骤 定义 实现战略目标所必需的步骤。 特征 每个步骤都支持特定的战略目标：每个步骤 都需要一定的时间和资源才能完成、巩固、直到 发挥出应有的效能；支持每个目标的步骤不能相 互概括，除了共同指向的目标，无法再把这些步 骤概括起来 。 战略步骤 战略步骤 战略步骤的来源 战略目标 战略步骤制定的方法 头脑风暴法 资源分析 战略步骤 部门战 略目标 战略目标一 1、战略步骤一 2、战略步骤二 3、战略步骤三 4、战略步骤四 战略目标二 。 。 战略步骤 人力 资源 部战 略目 标 战略目标一 建立行业内领先 的雇主品牌 1、提高招聘的成功率和运作效率 2、保证薪酬体系在行业内具有足 够竞争力 3、宣传企业领先性 4、整合集团雇主品牌形象 5、开展职业生涯规划 6、开展员工满意度调查 战略目标二 。 。 战略步骤 基本操作流程 1、针对每一个战略目标，逐个讨论必要的战略步骤 2、把成员认为必要的，无法概括的步骤记录下来，使实 现每个战略的战略步骤一目了然 3、进行资源分析，衡量可供使用的人力、物力、财力是 否能支持每一个战略步骤的实现 4、对经过评估不可实现的步骤，考虑弥补办法；确认没 有更好办法时，考虑放弃该步骤 5、通过评估，把大家都认为切实可行的战略步骤写下来 年度工作计划 年度工作计划 定义 在今年以内，为实现每个战略步骤需要做 的工作 特征 每项工作均需支持特定的战略步骤；需要 在今年之内完成；每项工作不能相互概括 年度工作计划 年度工作计划 年度工作计划的来源 战略步骤 制定年度工作计划的方法 头脑风暴法 分解战略步骤 战略步骤分解图 实施计划 战略步骤 2001年 实施项目 2002年 实施项目 2003年 实施项目 战略步 骤一 项目一 项目二 项目二 项目三 项目四 项目四 战略步 骤二 战略步 骤三 战略目标： 工作项目的优先安排 四象限取舍 重要 不重要 不紧迫 紧迫 2003年 实施计划战略步骤 2001年 2002年 1、提高招聘的 成功率和运作 效率 A、开展校园招聘 B、完善招聘工具和 测评工具，初步运用 C、制定集团招聘规 范流程 D、提升集团内部招 聘人员整体素质 E、统一招聘形象 F、尝试与猎头合作 A、执行集团招聘流 程规范和甄选程序， 并不断完善 B、全面运用测评工 具，进一步引进先进 的招聘工具 C、全面推进网上招 聘 D、研究并初步运用 选聘标准 E、继续开展校园招 聘 A、执行集团招聘流 程规范和甄选程序， 并不断完善 B、全面运用先进的 招聘工具 C、使网上招聘成为 招聘主渠道 D、全面运用选聘标 准 E、继续开展校园招 聘 人力资源部对战略步骤 “提高招聘的成功率和 运作效率 ”的分解 年度工作计划 部门： 部门主管： 日期： 会计年度： 评估人： 情况分析： 描述企业面临的重要问题或机会。 战略步骤 项次 工作项目 负责人 衡量指标 为了解决状况中描述的 重要问题或机会的成功关键 因素，第二级主管的目标是 上一级主管的工作 项目 为了达到目标克服屏障 的一系列工作 项目 负责人必须是很 明确，以确保职 责的归属。 是用来衡量执行 策略的成功指标 ；必须是量化并 可衡量。 预期成果 针对目标要达到的结果，必 须是量化并可衡量的。 1、 2、 3、 年度工作计划 年度工作计划 基本操作流程 1、针对每个战略步骤，将之分解为若干工作项目，研究 每个项目之间的逻辑关系，确定行动的先后顺序 2、评估每个工作项目所需要的时间，从而了解每个步骤 所需要的时间 3、把所有需要一年以上时间完成的战略步骤，将其若干 工作项目分放到各年度，并设定阶段（每年）工作完 成的衡量标准 4、把本年度需要完成的工作项目、完成时的衡量标准、 以及该工作项目支持的战略步骤单列出来，形成清单 5、在这张清单上明确每个工作项目的负责人和评估人。 形成完