第2章 员工培训与开发系统的构建

员工培训与开发 第 2章 员工培训与开发系统的构建 / 学习目标 在学习完本章之后，你应该能够：了解员工培 训与开发系统的构成，以及现代企业员工培训与开 发的发展趋势；明确企业文化与培训管理的关系； 熟悉企业员工培训与开发的信息与管理系统；掌握 员工培训与开发项目的程序设计。 / 目 录 2.1 员工培训与开发系统 2.2 员工培训与开发的环境 / 2.1员工培训与开发系统 2.1员工培训与开发系统 2.1.1企业培训工作的系统性 企业培训是企业人力资源开发的手段，是从组织目 标出发，基于岗位分析和企业人力资源现状分析，根据 人力资源规划的部署，辅之以绩效管理、薪酬奖励、个 人职业发展等手段而设计的一个旨在综合提升公司竞争 力的体系。 / 企业培训的系统性主要体现在三个方面： 1）企业培训必须以企业战略为导向 成功的企业培训，不能只看到眼前的成本支出，还要 重视远期的收益，企业培训必须与企业总体战略、经济目标 、企业文化保持一致，要有计划、有步骤地进行，既要有长 期战略，又要有近期目标，并制定切实可行的方针、制度和 培训计划，着力把人才培训当作长期的系统工作来抓，做到 用培训去促进企业发展，用培训去引导企业发展。 2.1员工培训与开发系统 / 2.1员工培训与开发系统 2) 培训工作需要企业各方面的配合和支持 企业培训工作必须与企业经营管理的工作重点相一 致，与企业各个部门做好沟通和协调，做到系统规划、 统筹安排、集中管理。当然，良好的员工培训体系能否 得到很好的贯彻落实，还依赖于企业健全的培训政策和 完备的制度，特别是需要企业高层领导者的倡导和支持 ，需要培训师的艰苦努力，还需要员工积极的配合和长 期系统的训练。 / 2.1员工培训与开发系统 3) 培训管理活动本身自成体系 一般来讲，企业培训体系的构成包括： （ 1）企业培训组织机构和人员的设置。 （ 2）培训管理制度建设。 （ 3）培训流程体系建设。 （ 4）培训课程体系的建立。 （ 5）培训师资体系建设。 （ 6）培训设施与设备的管理。 / 【 案例分析 21 】 海尔的立体人才培训体系 海尔的人才培训体系 : （ 1）首先是它的事业部，从基层事业部到班组都有一套培 训体系。 （ 2）其次是集团的总部，海尔集团也设立一系列的培训机 构。 （ 3）海尔还有一套培训体系，就是利用外部的一些高等院 校、国外的大公司，还有科研机构进行培训。 / 海尔国际培训中心 【 案例分析 21 】 海尔的立体人才培训体系 / 海尔国际培训中心 (内景 ) 【 案例分析 21 】 海尔的立体人才培训体系 / 海尔本部的美女培训师 【 案例分析 21 】 海尔的立体人才培训体系 / 海尔中央空调奥运培训 【 案例分析 21 】 海尔的立体人才培训体系 / 【 案例分析 21 】 海尔的立体人才培训体系 从案例中我们可以看出海尔的培训管理系统自成 体系，包括组织机构、师资、管理制度等，同时海尔 的培训体系又与海尔的组织特色相结合，达到层次化 、网络化全覆盖。 【 分析提示 】 / 2.1.2员工 培训与开发项目的程序设计 员工培训与开发项目的设计必须以企业培训需求调查为 依据，既要结合企业中长期的人才培养规划，与企业其他人 力资源管理政策相配套，还要关注企业当前的工作重心，同 时，还要考虑企业自身现有的资源的支持程度；员工培训与 开发项目的实施需要企业内部各部门的支持和配合。可以说 ，员工培训与开发项目的设计与实施过程是一个沟通和协调 的过程。 2.1员工培训与开发系统 / 培训项目程序设计方面大致需要经过四个主要阶段 ： (1) 培训需求确认 ; (2) 确定培训目标 ; (3) 制订培训计划并组织实施 ; (4) 培训效果评估 。 2.1员工培训与开发系统 / 确 认 培 训 需求 （明确是否需要培 训 以及需要培 训 什么） 确定培 训 目 标 （目 标应该 是明确的和可以衡量的） 制 订 培 训计 划并 组织实 施 （具体的教学 计 划和 实际 的 组织实 施） 培 训 的四个基本 阶 段 培 训 效果 评 估 (对 学 员 反映、学 习 成 绩 、行 为 或成果 进 行 测 试 ） 2.1员工培训与开发系统 / 2.1.3员工 培训与开发信息系统 员工培训与开发信息系统指通过现代信息技术手段， 对企业员工培训与开发信息进行收集、传递、保存、加工 、维护和使用的系统，它是企业人力资源信息系统的组成 部分，其目的是为制订员工培训与开发计划提供依据，加 强对培训与开发的过程控制和培训效果的反馈，并且实现 培训资源的共享，从而增强培训效果，提升人力资源管理 效率。 2.1员工培训与开发系统 / 1） 员工 培训与开发信息系统的建设 一般来说，一套完整的员工培训与开发信息系统可 以涵盖组织结构管理、人员管理、培训资源管理、培训 流程管理、培训需求管理、培训计划管理、培训预算与 费用管理、培训评估管理、岗位技能培训管理等功能与 模块，可以彻底摆脱手工汇总、处理信息的局面，确保 信息的及时性、准确性、真实性，为各层管理者的决策 分析提供有力的依据。 2.1员工培训与开发系统 / 2）员工培训与开发信息管理的内容 : （ 1）员工培训档案 （ 2）培训资源信息 （ 3）培训管理信息 （ 4）培训共享信息 2.1员工培训与开发系统 / 2.1员工培训与开发系统 2.1.4员工培训与开发管理系统 员工培训与开发管理系统主要是培训管理部门 根据培训工作的目标，开展培训活动所必须做的一系列 工作，主要包括培训的资源建设与管理、培训的日常运 营管理和培训的基础行政管理工作。 / 2.1员工培训与开发系统 1) 培训的资源建设与管理 培训的资源建设与管理是培训取得良好效果的保障 ，主要包括： （ 1）技能体系的管理 （ 2）培训课程体系的管理 （ 3）培训师的培养与管理 （ 4）培训经费的管理 / 2) 培训的日常运营管理 培训的日常运营管理工作是培训管理工作中的核 心环节，需要培训管理部门与企业其他部门沟通，共 同合作完成。 2.1员工培训与开发系统 / 培训的日常运营管理具体包括以下五项内容： （ 1）培训需求调查与分析 （ 2）培训计划的制订 （ 3）培训实施 （ 4）培训效果评估 （ 5）培训管理制度的监督与执行 2.1员工培训与开发系统 / 3）培训的基础行政管理工作 培训的基础行政管理工作主要指培训管理部门大 量的日常事务性工作，包括培训会务组织管理、培 训档案管理、培训设备设施管理及其他日常行政工 作，它们是培训顺利进行的基本保障。 2.1员工培训与开发系统 / 2.2员工培训与开发的环境 2.2.1培训文化的建立 培训文化是企业文化的重要组成部分，有什么样的 公司就有什么样的培训，有什么样的培训就能造就什么 样的员工，企业培训文化的存在直接影响着培训工作。 良好的培训文化将对培训工作起到积极的促进作用；反 之，将极大制约培训工作的发展。因此，营造良好的学 习氛围，创建适宜的培训文化，也是开展培训工作的一 项重要内容。 2.2员工培训与开发的环境 / 创造适宜的培训文化需要做到： 1）取得各级管理者对培训工作的重视和支持 企业文化的形成是自上而下的，掌握着企业资源分配 权力的高层决策者对培训的支持程度决定着培训能否有效 地开展。高层决策者在长期倡导学习的同时，还要在资源 上保证培训工作的正常进行，不断加大培训的力度、频率 ，使员工培训工作经常化、制度化，而且要身体力行，带 头参加培训，从而激励员工参与培训的积极性。 2.2员工培训与开发的环境 / 2）营造积极向上的学习气氛 企业要在发展战略和管理制度中明确规定学习的要求、 目标、鼓励和奖惩等措施，在日常的宣传中，要倡导尊重 知识、尊重人才，要使员工明白，在知识经济时代里，唯 有不断学习，终身学习，才能跟上社会发展的步伐，营造 一个积极向上的学习环境和氛围，促使员工自觉自愿的学 习。 2.2员工培训与开发的环境 / 3）搭建学习平台 能够参加培训的员工毕业是少数，很多员工没有机会 参加培训，而且由于工作时间比较紧张，工作压力较大， 即使员工想学习，如果企业没有提供相应的学习机会，也 会由于在学习过程中遭受的挫折比较多而不能坚持。所以 企业必须建立广泛的交流、研讨平台，提供一个分享知识 的途径，从而推动员工的学习。 2.2员工培训与开发的环境 / 4）推动学习型组织的建立 所谓的学习型组织是通过培养弥漫于整个组织的 学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起 来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性 的、能持续发展的组织。 2.2员工培训与开发的环境 / 学习型组织有以下六个要素： （ 1）拥有终身学习的理念和机制，从而形成终生学习的 习惯。 （ 2）建有多元回馈和开放的学习系统，从而开创多种学 习途径，运用各种方法引进知识。 （ 3）形成学习共享与互动的组织氛围，创建学习型的组 织文化。 / （ 4）具有实现共同愿景的不断增长的学习力，在共同 愿景下时学时新。 （ 5）工作学习化使成员活化生命的意义，重在激发人 的潜能，提升人的价值。 （ 6）学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变 能力。 / 海尔的培训 海尔集团将培训工作与激励紧密结合，海尔 大学每月对各单位培训效果进行动态的考核， 划分等级，并且等级升迁与单位负责人的个人 月度考核结合在一起，这促使单位负责人关心 培训、重视培训。 【 案例分析 22 】 海尔的培训 / 合肥海尔 2006届大学生培训学员 【 案例分析 22 】 海尔的培训 / 海尔微波炉培训现场 【 案例分析 22 】 海尔的培训 / 海 尔 多 样 的 培 训 生 活 【 案例分析 22 】 海尔的培训 / 【 分析提示 】 从案例中可以看出，海尔集团高层重视培 训，强调培训下级是每个管理者的职责并用制 度进行保障，从而推动了企业内部培训文化的 建设。 【 案例分析 22 】 海尔的培训 / 2.2.2员工培训工作存在的问题 1）培训缺少前瞻性和规划性 培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要 ，然而仍有很多管理者对培训的定位认识不清，没有 将培训作为企业长期发展的动力，往往是企业遇到问 题时才想用培训来解决，为培训而培训，缺少前瞻性 和规划性 2.2员工培训与开发的环境 / 2）培训体系不健全 培训是一个系统工程，比如为了增强企业内训能力， 建立学习型组织，必须建立一支企业内部培训师队伍， 并要制定相应的培训师培养和管理制度。为了确保培训 体系运作，要制定相应的培训管理制度，在制度上保障 培训体系的正常运行，可以这样说，没有制度作为培训 的基础，培训工作的开展将是举步维艰。 2.2员工培训与开发的环境 / 3）课程开发能力较差 当前企业培训面临的一个重要的问题就是培训课程的 开发能力相对较弱，直接影响培训效果，主要表现在两 个方面。一是缺乏课程体系的建设，二是内容缺乏针对 性。 课程开发能力差的原因：一方面是我国企业培训的开 发起步较晚，另一方面是企业过多关注的是授课环节， 往往忽视了课程的调研和开发。 2.2员工培训与开发的环境 / 4）不重视培训成果的转化 培训的根本目的是学以致用，切实提高员工的工作技 能。多数企业较为重视授课过程的投入，而对员工学习 后技能的转化重视不够。有关培训的研究表明，一般的 培训仅产生 10% 20的转化率，即 80% 90的培训 资源成果被浪费了 。 2.2员工培训与开发的环境 / 2.2.3现代企业员工培训发展的新趋势 1）从培训到持续学习 学习型的企业与一般的企业的最大区别就是，把 培训和教育作为企业不断获得效益的源泉，崇尚知 识和技能，倡导理性思维和合作精神，注重企业的 知识管理。 2.2员工培训与开发的环境 / 2）培训内容注重提高员工的胜任力 现在乃至未来的培训中，培训的内容远远突破了一般 岗位技能的