常用的培训方法

培训部 2009.08 1 课 程 大 纲 |培训方法的特点分析 |培训方法选择的原则 2 课堂讲授法 课堂讲授法 是通过培训师的讲解，向学员 传输知识、技能、态度等内容的培训方 法。 适用范围： 常被用于一些理念性知识 的培训，用于向群体学员介绍或传授 某一单一课题的内容。 3 讲授法的操作步骤 准备阶段 实施阶段 调查受训人员的基本情况 准备相关资料 开始阶段 重点阶段 阐述阶段 重复阶段 选定授课讲师 4 讲授法分析 优点： t 传授内容多，有利于大 量培养人才 t 传授的只是比较系统、 全面 t 员工平均培训费用较低 t 对培训环境要求不高 t 便于培训师运作发挥 局限： t 传授内容多，培训对象难以消 化吸收 t 单向传授不利于教学双方互动 t 容易导致理论与实践脱节 t 不能满足培训对象的个性需求 t 培训师水平直接影响培训效果 t 传授方式纪委枯燥单一，难以 长时间调动学员注意力 5 讲授法分析 讲授的必要性 讲授的正确性 讲授的可接受性 言语表达的清晰度 讲授的感染力 教态的自然性 6 研讨法 研讨法： 是在培训师知道下，组成学习小 组，就既定议题进行讨论，通过学员的 提问、探讨和争辩，找出解决方案。 适用范围： 适用于沟通能力、思维能力、 学习能力团体协作培训。 7 研讨法的操作步骤 准备阶段： 确定研讨的目的和内容 指定会议的指导老师或主 持人 邀请参与研讨的专家 制定研讨计划 准备研讨相关的资料和进 行会场布置。 实施阶段： 宣布讨论的题目及相关内 容、所需时间、讨论方式 ，以及注意事项 由专家演讲 由参与人员围绕题目展开 讨论 记录最后讨论的结论 8 研讨法注意的问题 鼓励畅所欲言，允许为个人观点做辩护 注意观察、认真倾听、掌握全局 讲师只做总结、不做评价 避免说教 分组研讨要明确组长职责、切实发挥其作用 9 研讨法分析 优点： 学员参与性较强，有利于 利用已有知识和经验 可有效帮助学员加深对问 题的全面认识和理解，因 而适用于概念性或原理性 知识的把握和学习 形式灵活多样，适应性强 ，气氛轻松，学员参与机 会多 局限： 容易跑题，主持人需具 有较高的控场能力 讨论成功与否，受到主 题与参加研讨人员的学 识水平制约，并容易出 现 “旁观想象 ” 因众口难调，确定研讨 主题有一定难度 参加讨论的人数不能太 多 10 讲师应具备的特别技能 对研讨课题要有经验和权威结论 要有提供资料的能力 要有引导和激发讨论的能力 要有安排角色扮演中各种角色的能力 控制讨论在规定的范围内与时间内 11 角色扮演 角色扮演 是提供学员某种情景，要求一些成员担 任各个角色并出场表演，其余学员观看表演， 注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行 情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨 论表现出来的行为 。 适用范围： 可以在决策、管理技能、访谈 等培训中使用，适用于对实际操作人员或 管理人员的培训，主要是运用于询问、电 话应对、销售技术、业务会谈等基本技能 的学习和提高。 12 角色扮演的操作步骤 准备阶段 实施阶段 构想问题情景 决定扮演的角色 选择扮演者及安排观察者 布置表演场所 进行扮演活动 讨论角色 评估角色扮演 确定培训目标 13 角色扮演法分析 优点： 角色、环境和目标更加确定，其 主题也更加集中，因而在培训人 际关系的技巧时，其效果会更好 易于调动人的感情，引起人的兴 趣，激发人的行为，故更适于进 行感情及行为领域的培训 能为受训者提供更多的参与机会 ，使教、学双发互动交流更充分 局限： 角色扮演法控制过程比较困难 角自身存在的问题不具有普遍性，因 此不利于全面提高学员的能力 情景的人为性强，现实相对弱化，限 制了角色的创新行为 其直接效果为受训者态度的变化，而 非行为的变化 要求一定的表现技巧，否则会影响培 训效果 14 案例分析 案例分析 是指把实际工作中出现的问题作为案例 ，交给受训者研究分析、培养学员们的分析能 力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培 训方法。 适用范围： 比较适合静态地解决问题。 新晋员工、管理者、经营干部、后备人员 等阶层员工均适用，也适用于学习解决问 题的技巧或教授解决问题的程序。 15 案例分析的操作步骤 案例的选择 实际角色分析案例 进行案例的点评和升华 16 游戏法 游戏法： 是指由两个或更多的参与者在遵 守一定规则前提下，互相竞争并达到预 期目标的方法。 适用范围： 被广泛用于员工的团队精神、 创新精神领域和开发学员潜能等方面的课 程中。 17 游戏法的步骤 1、针对课程目标选择或设计游戏 2、传达游戏规则 3、实施游戏 4、宣布游戏结束 5、公布游戏结果 6、引导学员发表体会 7、培训师分析点评 18 游戏法注意的问题 培训师要引导学员合理安排时间，有目的、有节 制地进行一些益智性游戏操作 游戏的选择要有利于帮助学员扩大视野、丰富知 识、增强技能和科幻意识 要把握好引入游戏的尺度，不能以玩带教，因玩 误教 注意事后的归纳与总结，因为游戏后的启示要比 游戏本身更为重要 19 怎样设计游戏 ? 游戏的目的一是寓教于乐 , 二则调节气氛 ,所谓小游戏 ,大道理 ,在轻松有趣的活 动中接受另一种训练 . 讲师在设计游戏时要在趣味性的 基础上加一定的难度 ,安排陷阱 , 让其犯错 , 而不能让大多数人都 能很快完成 ,不经思索没有深度的 游戏令学员的感触与领悟都不会 深刻 . 20 影视培训法 影视培训法 是指运用影视片、光盘等方式 进行培训。打破过去单纯运用声音、文 字来沟通的方式，而该为采取形式多样 化的媒体（电视机、录象机、投影仪、 收录机、电影放映机等视听教学设备） 及学员之间互动交流来 “ 刺激 ” 学员， 使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方 为的 “ 感受 ” ，从而使之产生 “ 体验 ” 。 适用范围： 多用于新晋员工培训中， 用于介绍公司概况、传授技能等培训 内容，也可用于概念性知识的培训。 。 21 影视培训法分析 优点： t 视听培训可利用人体种 感觉，使学员印象深刻 t 满足学员个别差异 t 便于掌握自学步调 t 满足双向沟通需要 t 可反复使用 局限： t 教案制作成本较昂贵 t 有时缺乏弹性 t 制作时间较长 t 适合的视听教材选择不太容易 t 受训人员容易受视听设备和视 听场所限制 22 怎样运用录像进行训练 ? 运用录像进行训练包括两种，一是让学员观 摩一些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上 做分析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录 下来，然后当场播放，讲师要求学员自己给自己 做分析，通过录像还可以让学员发现许多平时连 自己都不太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师 最后作点评，从一段演练录像中反映出来的问题 举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短 。 23 拓展培训法 拓展培训法： 是指把受训人员带到大自然中，通过 专门设计的具有挑战性的课程，利用多种典型 场景和活动方式，让团队和个人经历一系列的 考验，使参与者在解决问题、应对挑战的过程 中磨练客服困难的毅力，培养健康的心理素质 和积极进取的人生态度，增强团队意识。 适用范围： 提高个体的环境适应与发展能 力、提高组织的环境适应与发展能力。 24 拓展培训法操作指南 团队热身 在团队培训开始前，为了加深学员之间的相互了解，消除 紧张，以便轻松地投入到各项培训活动中去而设置的。 个人项目 本项目本着心理挑战最大、体能冒险最小的原则，设计的 每项活动对受训者的心理和能力都是一次极大的考验。体 会 “真正的敌人是自己 ”这一人生真谛。 团队项目 以改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神为目标， 以复杂性、艰巨性为特征，通过项目建立良好的团队气氛 ，以促进学员间的相互理解、信任、协作，来克服活动中 的困难，达到活动目的。 回顾总结 帮助学员消化、整理、提升训练中的体验，以便达到活动 的目的，使学员能够将培训的收获迁移到工作中去，以实 现集体培训的目标。 25 拓展培训法的特点 综合活动性 挑战极限 团队中的个性 高峰体验 自我教育 26 演示培训法 演示培训法 运用一定的实物和教具进行示 范，让受训者掌握某项活动的方法和要 领，从而掌握职业技能的培训方法。 适用范围： 适用于销售技能的专项提 升等训练课程 。 27 演示培训法的操作指南 根据培训需要，确定演示内容 设定演示者，准备演示资源 实际演示，并组织复习和评估 分析、讨论后重新演示，或重播录像， 对问题予以确认 28 模拟培训法 模拟培训法 是反复模仿情景中特定 的行为模式，以达到当实际情况出 现时，能够做出正确反应，并能最 终应用于实际工作的培训方法。 适用范围： 不仅适用于刚刚走上工作岗 位而缺乏经验的新手，也同时适用于对某 项新任务来说缺乏能力的在职人员。 29 模拟培训法的操作指南 根据培训目标要求规划模拟 完成模拟环境制作 实施模拟训练 总结评估 30 头脑风暴培训法 头脑风暴培训法： 又称智力激励法，是一 种创造能力的集体训练法。它通过把一 个组的全体学成员都组织在一起，以会 议的形式，让与会者自由地交换想法或 点子，以此激发与会者提出大量新观念 ，创造性地解决问题。 适用范围： 用于员工激励、思维创新的培 训，培训对象可根据需要从各阶层人员中 选择适合的人选。 31 怎样进行头脑风暴 ? 开放型问题 就 一个问题 进行发散性 思维 想法要求越创新 越有突破性越好 对 答案先不做批评 也不设置条框限制 尽量征求鼓励每个人 发表意见且越多越好 最后作归纳并 提炼出公认有 效的结果 32 网络培训法 网络培训法 是企业通过互联网提供 学习网址，或者直接建立自己的网 页，开设网上课程，发给学员学习 卡，准其进入并监督其学习时间和 进度的一种现代培训方法。 33 网络培训法分析 优点： t 培训不受时间和空间的 限制，还有利于对课程 和教学进程进行管理， 节约培训成本 t 网络培训可以让受训者 完成控制培训传递，并 与其他受训者和培训者 彼此共享信息 t 可以同时为多人提供不 同步的培训资料 局限： t 计算机网络无法解决广泛 的视频问题，需要控制和 预先通告使用者 t 建立网站需要有规模意义 的受训群体做后盾 34 常用培训方法选用工具 名称 优 点 局限 讲 授法 经济 、系 统 、 权 威、 发挥师资职 能 无反 馈 、被 动 、无差异、呆板 影 视 法 形象、多 维 表 现 、完美、成熟 无反 馈 互 动 案例分析法 参与性 强 、易深入、反 馈 快 控制差、案例少、有不 语 者 游 戏 法 兴 致高、体 验 性 强 、精神松弛、 快 乐 场 地器械要求高，容易流于嬉 戏 角色扮演法 形象、直 观 、寓教于 乐 、参与性 强 成本高、害羞、需要表 扬 技能 自学 方便、灵活、自主性 强 、涉 猎 广 外部指 导监 督差、易自留 演示法 直 观 、具体、易 传 授技能、知行 合一 不适合知 识传 授、需要教具 模 拟 法 真 实 、安全、 创 新、效能 一次性投入大， 专业 支持复 杂 35 培训内容与培训方法选择参考工具（一） 方法 反 馈 强 化 实 践 激励 转 移 适 应 性 成本 讲 授法 中 差 差 差 差 差 优 讨论 法 优 良 良 优 良 中 良 案例分 析法 中 中 优 中 中 差 良 游 戏 法 中 优 差 良 中 中 差 模 拟 法 良 良 良 中 良 良 良 影 视 法 差 差 差 差 差 差 中 36 培训内容与培训方法选择参考工具（二） 方法 知 识 态 度 能力 人 际 参与 记忆 案例分析 法 4 5 1 5 1 4 讨论 法 1 3 4 4 5 2 讲 授法 8 7 4 3 7 3 游 戏 法 5 4 2 3 2 8 影 视 法 6 6 3 6 4 7 模 拟 法 2 2 3 1 3 6 37 培训方法选择的原则 选择培训方法要为内容表现服务 选择培训方法要遵循方法本身的特点 选择培训方法要注意培训的班