现场人力资源管理(0910)

马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON 现代 :薪酬激励。 内容主要： 确定薪酬管理目标 ;薪酬策略 选择薪酬政策 定薪酬计划 调整薪酬结构（如职务和岗位工资率的确定；员工基本、辅助 和浮动工资的比例；以及基本工资和奖励工资的调整等） 一、人力资源管理的基本知识 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 影响薪酬制度制定的主要因素： 1、外在因素： 劳力市场的供需关系与竞争状况； 地区与行业特点与惯例； 当地生活水平； 国家的有关法令和法规。 2、内在因素 本单位的业务性质与内容； 公司的经营状况与财政实力； 公司的管理哲学与企业文化。 一、人力资源管理的基本知识 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 5、员工培训开发 培训： 企业为使员工获得或改进与工作有关的知 识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩 效以及员工对企业目标的贡献，企业所做的有计划的 、有系统的各种努力（互动游戏：给绳子打结） 开发： 企业有助于员工为未来工作做好准备的正 规教育、人际互动以及人格和能力评价等所有活动。 培训与开发的比较 培训 开发 时间 短 长 关注的重点 现在 未来 工作实践的运用程度 低 高 目标 为当前工作做好准备 为未来变化做好准备 参与 必须的 自愿的 一、人力资源管理的基本知识 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 培训过程模型 需求评价 组织分析 任务分析 个人分析 培训目标 培训项目的 选择和设计 培训实施 制定培训标准 培训效果评价 计划阶段 实施阶段 评价阶段 一、人力资源管理的基本知识 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. n 在职培训（ On-the-job training） n 录像观摩（ Videotapes ） n 课堂讲授（ Lectures ） n 角色扮演（ Role playing ） n 行为示范（ Behavior Modeling ） n 基于计算机的培训（ Computer-based training ） n 游戏（ Games ） n 案例研究（ Case studies ） n 程序化自学（ Programmed instruction (self study） ) n 一、人力资源管理的基本知识 培训方法 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 影响培训成果转化的工作环境 培训成果 的转化 运用所学技 能的机会 转化的气氛 自我管理能力 技术支持 主管的支持 同事的支持 一、人力资源管理的基本知识 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 企业员工培训的一些误区 n 新员工自然而然会适应环境、胜任工作 n 流行什么就培训什么 n 高层管理人员不需要培训 n 培训是一项花钱的工作 n 有什么就培训什么 n 培训是人力资源部的事 一、人力资源管理的基本知识 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 一、人力资源管理的基本知识 6、员工关系管理 劳动关系管理、职业生涯管理、工资福利管理等。 职业生涯：指一个人遵循一定的道路（或途径），去实现所 选定的职业目标。 影响职业发展的主要个人性特征：人的需要、才能和价值观 。 员工职业发展管理的实施途径： 组织需要与个人需要的协调一致； 建立人力资源档案； 鼓励与帮助员工，制定个人发展计划； 重点在于有管理潜质的苗子； 上下沟通渠道畅通 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 目标 成功思维 结构示意图 思考成功 的条件人生梦想 员工 方法 结果 做自己 想做的人 社会客观条件 自身主观条件 行动 对照条件 整合资源 审时度势 制定方案 加强修炼 提高能力 坚持不懈 直到成功 员工职业 生涯规划设计 一、人力资源管理的基本知识 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 二、马钢人力资源管理简介 马钢集团组织机构： （一）马钢人力资源 管理组织架构 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 二、马钢人力资源管理简介 马钢人力资源管理职责： 人力资源部 党委工作部：中高层管理人员、合资企业委派人员管理 。 企业管理部：组织经营绩效考核、奖金考核分配 资本运营部：合资企业人力资源管理 教育培训中心：培训与技能鉴定 各二级单位、子分公司：人力资源部、政治处、办公室 每个岗位都负有人力资源管理的工作职责！ 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 二、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 二、马钢人力资源管理简介 2012年在岗职工年龄结构 序列 24岁 及以下 25-34 35-49 50及以上 总 人数 平均 年 龄 集 团 公司 (不含股份） 人数 55 668 7426 2013 10162 44.49 比例 0.54% 6.57% 73.08% 19.81% 股份公司 人数 627 4699 29451 5846 40623 42.68 比例 1.54% 11.57% 72.50% 14.39% 集 团 公司 人数 682 5367 36877 7859 50785 43.04 比例 1.34% 10.57% 72.61% 15.48% （二）马钢人力资源现状 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、马钢人力资源管理现状及展望 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、马钢人力资源管理现状及展望 201 2年末两公司在 岗职 工学 历 结 构 序列 研究生 研究生 同等 学 历 本科 大 专 中 专 高中 初中 及 以下 合 计 集 团 (不含股份） 人数 177 146 1350 1885 433 2273 3898 10162 比例 1.74% 1.44% 13.28% 18.55% 4.26% 22.37% 38.36% 股份公司 人数 380 379 4305 8408 1562 13981 11608 40623 比例 0.94% 0.93% 10.60% 20.70% 3.85% 34.42% 28.57% 集 团 公司 人数 557 525 5655 10293 1995 16254 15506 50785 比例 1.10% 1.03% 11.14% 20.27% 3.93% 32.01% 30.53% 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、马钢人力资源管理现状及展望 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. （三）、马钢人力资源管理 现状 马钢集团公司坚持 “发展为了员工、发 展依靠员工、发展成果由员工共享 ”，强 化员工教育培训、管理、权益保障和价值 回报，实现员工与企业共同成长。 二 、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 1、劳动组织管理（目标定员） 近年来，公司在股份公司钢铁主业单位积极推进目标定员管理 工作。目标定员是立足公司管理现状，结合生产工艺和装备特点，参 照先进企业定员水平，对现行编制和定员进行优化后的定员指标。通 过建立目标定员，明确各单位人力资源配置的阶段性目标。 二 、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 2、招聘配置（人力资源优化） 对两公司机关，通过职能整合和组织结构优化，适应公司管理的 要求，明确责任体系，优化管理流程和精简人员配置，提高机关管理 和工作效率。对股份公司钢铁主业单位，通过优化组织结构和业务流 程，深入推进专业化集中整合，优化劳动组合，精简岗位定员，实现 人员配置的精干高效。钢铁主业正式用工总人数控制在 26000人以内 ，劳动生产率达到人均年产钢 600吨以上。对两公司其他二级单位， 通过开展机构优化，推行专业化管理和一专多能，优化劳动组合，精 简定员，提高劳动生产率，减少外部用工。 通过深挖内潜、按需转岗，满足公司置换外部协力、配置新建项 目、发展新的非钢产业、替代劳务用工等新的人力资源需求，充分发 挥现有人力资源潜力。 二 、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 3、培训与开发（职业生涯） n 管理序列：建立了一般管理（技术）人员 （作业长 ）分厂（ 车间）管理人员 厂矿级管理人员 公司管理人员的成长途径； n 技术序列：建立了优秀科技人员 技术专家 高级技术主管的成 长途径； n 操作维护序列：建立了技术能手 技能专家 首席技师的成长途 径。 二 、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 二、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、马钢人力资源管理现状及展望 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 4、薪酬与保险（岗位绩效工资制度、工资总额包干） 5、劳动合同与劳动争议 6、员工管理（考勤休假、全员岗位绩效管理） 二 、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 二、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. （四）宝钢人力资源管理特征 1、人力资源管理组织 人力资源部 规 划 设 计 室 评 价 任 用 室 外 协 管 理 室 招 聘 配 置 室 薪 酬 福 利 室 培 训 开 发 室 服 务 中 心 各 派 驻 站 二、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 2、 定岗定编 (1)岗位设置体系 (如右图 ) (2)定员管理 定员的分类 定员的核定 定员的变更 定员的使用 定员合理化 操作维护类管理类 技术业务类 技能专家 作业长 分厂领导 厂领导 公司领导 高级操作 技术协理 区域工程师 主任工程师 首席工程师 主操作 一般操作 纵 向： 岗 位 级别 横向：工作性质 二、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 3、培训 (1) 面向全体职工的思想政治轮训制度 (2) 工程技术人员的继续工程教育制度 (3) 各级管理人员的上岗培训制度 (4) 在职管理干部的三级研修制度 (5) 新入厂大学生培训制度 (6) 工人培训制度（上岗培训制度、等级工培训制度 大工种和区域工培训制度、技师和高级技师资格培训制度 ） 二、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 4、激励机制 ： 1、公司绩效考评体系 劳动竞赛 活动 公司经营计划 年度经营目标、计划预算及管理要求 部门内部考评 制度 公司重点工 作推进 管理业务流程优化 部门内部工作改进 部门绩效 考评 员工绩效考评 对各类严重事故责任等直接否决 与部门分配 挂勾 与员工的分配、 上岗、培训挂钩 部门管理者 考评 其他各类评比考评用户文明单位考核 设定推进项目 设定考评内容 落实考评要求 逐级分解落实 以统一的形式反映考核结果 与干部的任用、 分配挂钩 分析 分析 主要依据 主要依据 二、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 薪酬体系 薪酬（物质类 ） 5、薪酬体系 薪酬（精神类） 现金 基本工资 当月奖金 津贴 年终奖金 保健 工作保护 社会保障 医疗保险 人寿保险 补充养老保险 服务 员工服务 免费午餐 职工班车 职业稳定感 会员卡 非工作报酬 休闲设施 节日 病假 休假 学习机会 发展空间 公司文化 工作环境 二、马钢人力资源管理简介 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 现 场 n 发生案件或事故的 场所 以及该场所发生案件或事 故时的 状况 ； n 直接进行生产、演出、比赛、试验等的 场所。 “现场、现场、还是现场 ” 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 竞争在市场 竞争力在现场？ “现场有神灵 ” “ 答案永远在现场 ” 稻盛和夫 “和一线离得最近的总裁 ” 丰田章男 细节 决定 成败 人力资源管理在现场 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 现场人力资源管理的主要内容 1、岗位设立，编制岗位说明书 2、现场岗位员工组聘 3、现场员工管理 4、现场绩效考核 5、薪酬分配与激励 6、组织现场培训与选拔送外培训人员 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 （一）岗位设立、编制岗位说明书 1、工作分析 工作分析是人力资源开发与管理最基本的作业，是人力资源开发与管理的 基础。是对组织中各工作岗位（职位）的特征、规范、要求、流程以及对完成 此项工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程。其作用有助于设计积 极的员工开发计划；为绩效评估提供标准与依据；有助于实现公平报酬；有助 于人力资源开发与管理之整合功能的实现。 （ 1）、工作分析的过程 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. （ 2）、工作分析要解决的问题（ 6W1H) （ 1） WHO:这项职务由谁来完成？ （ 2） WHAT:具体做什么事情？ （ 3） WHEN:时间如何安排？ （ 4） WHERE:地点在哪里？ （ 5） WHY:职务的意义是什么？ （ 6） FOR:员工为谁工作？ (7) HOW:如何完成任务？ （ 3）、工作分析方法 ： (1)资料分析法 (2)问卷调查法 (3)面谈法 (4)现场观察法 (5)关键事件记录法 (6)实验法 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 4、工作分析的主要内容 2、设立岗位 （ 1）岗位描述 岗位名称：岗位名称或代码等 工作活动和程序：工作任务、责任、流程等 物理环境：温度、湿度、安全、噪音等 社会环境：个人资料、人际交往、公益服务等 聘用条件：工时、工资、福利、晋升、进修等 （ 2）职位（岗位）说明书 即岗位任职要求，说明担任某项职务的人员必须具备的生理要求 与心理要求。 一般要求：年龄、学历、性别、工作经验。 生理要求：健康状况、力量、运动灵活性等 心理要求：观察力、记忆力、决策、交际、合作性等 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 案例 n 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒 在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清 扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清 扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工 作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车 间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时 工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服 务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁 ，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定： 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务 ，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作 ，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 讨论： 在实际工作中，你是否也遇到过相类似的 问题？请举例。 是否考虑过原因所在，如何解决？ 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 4、工作分析的主要内容 n 3、编制岗位说明书 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 举例：职位（岗位）说明书的编写 流程图： 职 责 界 面 是 否 划 清 部门组织编写人员学习有关文件 编写人员收集岗位有关信息 部门组织分析工作流程划清本部门工作界限 编写岗位说明书 编写人员修改、完善岗位说明书 根 据 权 限 进 行 审 核 复 审 根 据 权 限 进 行 批 准 岗位说明书生效、下发、实施 否 是 未批准未通过 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 编写要求： A、岗位说明书应具有可操作性，编写、制定岗位说明书应注意使 用客观描述性词汇，避免使用主观评价性词汇，要符合定性描述与 定量描述相结合的原则，并尽可能采取定量描述，使岗位说明书客 观、准确地反映岗位的实际要求，防止人力资源的欠投入或过消费 。 B、公司制订的岗位说明书编写基本要求，是岗位的基本标准，各 部门在编写中应根据岗位实际情况具体细化。 C、岗位说明书的具体编写工作以分厂（车间）级工作部门（简称 工作部门）为最小单位开展，对于同一工作部门中，同一岗位名称 有多个定员的岗位，可以根据需要编写多份岗位说明书（用序号区 分），以区分不同的岗位职责，但在其岗位要素的描述上，应基本 保持一致 。 D、岗位说明书严格按马钢股份有限公司岗位说明书模板的版式 编写。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 马钢股份有限公司岗位说明书 岗位名称： 转炉炼钢 序号： 001 工作部门： 炼钢厂分厂 上级主管岗位： 作业长 技术 (业务 )上级岗位 : 无 撰写： 审核： 批准： 生效日期： 一、岗位设置目的 为确保转炉冶炼稳定运行，对转炉冶炼区域进行监控、操作，设置本岗 位。 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 二、主要职责和主要权限 (一 )主要职责 职 责 负责程度 1. 按技术、岗位、安全规程以及相关受控文件完成本岗位生产操作任务。 全责 2. 总结本岗位实践经验，形成先进操作法及技术秘密，参与班组建设。 部分 3. 做好维护出钢口工作 。 全责 . . (二 )主要权限 1.当人员、设备安全、产品质量 (可能 )出现问题时，有停机建议权； 2.有指吊证书的人员有工作范围内的行车指挥权； 3.对责任范围内生产备件、资材的使用有质量监督权和使用建议权； 4.担任组长职务的，有小组内人员业绩考核权和人员聘用建议权。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 三、岗位要素 (一 )知识结构 1. 最低受教育年限及技能等级资格； 12年或具有技师资格； 2. 1年以上相关工作经验； 3. 具有本岗位操作证书；（进行其它特殊工种操作的须取得相应的特殊工 种操作证）；金属材料理论与冶炼工艺等专业课程培训，掌握本岗位技术规程 、 岗位规程、操作技能和计算机应用； 4. 知晓体系标准 GB/T 10012（ ISO10012）； 5. 会应用 SPC打点及进行相关的分析。 (二 )复杂程度 1. 处理操作中的简单问题； 2. 能迅速判断设备故障，并采取相应的措施，对简单的故障能够进行处理 3. 总结先进操作经验和技术经验； 4. 工作中可获得作业长、班长、主操、工艺区域工程师、专业设备点检 的帮助和指导。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 (三 )责任范围 I.工作自由度 1. 按相关规程及受控文件操作。 II.工作影响力 1. 对设备安全有直接影响； 2. 对班组其他操作人员工作有直接影响； 3. 对本作业区的产品质量有直接影响。 (四 )实施管理 1. 在需要时指导实习人员或外协人员开展工作。 (五 )横向协作关系 1. 与作业长、班长、主操就重要操作问题进行经常的交流； 2. 与设备点检人员就设备问题进行频繁的交流。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 (六 )操作动作和健康要求 1. 频繁操作控制按钮、开关； 2. 要求手指灵活、动作准确、反应迅速； 3.要求身体健康，无心脏疾病、无色盲。 (七 )集中视力 1. 平均每天注视计算机屏幕约 4小时； 2. 平均每天注视设备运行情况约 4小时。 (八 )体力消耗 1. 保持立姿，操作按钮、开关等工作活动； 2. 少量合金的添加等。 (九 )工作环境 1. 平均每天 4小时在操作室内操作； 2. 平均每天 4小时在操作室外高温、粉尘环境中操作。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 4、岗位评价，确定岗位系数 职位（岗位）评价是一种合理而公正的对职位（岗位）定级 的制度，它把各个职位（岗位）进行比较或按预定的标准加以衡 量，以确定该职位（岗位）在一个组织中的相对价值。 职位（岗位）评价的作用 是确定其各职位（岗位）的重要排 序，它是作业区薪酬激励的重要依据。 职位（岗位）评价的方法 排列法、分类法、因素比较法、计点法、 三要素评估法 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 （二）现场岗位员工组聘 1、依据岗位职责与要求，组织内部公开竞聘。 2、作业长运用岗位职权，指令性分配。 3、作业区内协商性分配。 4、内部岗位交流，轮岗。 5、建立员工退出机制。 6、外部引进。调入、提拔。 讨论：分析每种方法的优缺。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 案例 1 n 假如你是一个上司，你下面有两个人，一个老的，一个小 的。老的那位同志，工作时间比你还长，经验非常丰富， 能力也非常强，就是工作积极性不高。他在单位里的时间 长了，各种改革经历的也多了，自我感觉把一切看透了， 也不求什么了。你要求他做什么，他就做什么，但工作交 给他总不放心，他总会用各种借口拖时间或半途而废；另 一位年轻同志，刚参加工作，经验欠缺，能力也不够，但 是积极性很强，凡事都很主动地去做，就是做的活毛里毛 糙。交给他的活，总是不放心。我的问题是，单位就给你 配了这两个人，你该用老的，还是该用小的，还是都用， 如何用？ 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 案例 2 n 某作业区调进来一名员工，该员工先前表现不好，由于种 种原因，作业长无法拒绝，在安排其工作时，下属四个班 组，谁也不想接收，身为作业长，你该如何处理？ 案例 3 n 法国一家涂料公司对所有员工的缺点进行统计分析，其中 有四种人：斤斤计较的、吹毛求疵的、逞强好胜的、爱出 风头的，结果该公司很好地使用了这四种人，让他们发挥 了积极的作用，请问该公司如何安排的？你怎么配置？ 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 （三） 现场员工管理 1、组织学习公司员工管理规章制度，履行告知义务。 作好学习纪录，每位员工签字。 2、劳动纪律管理。 公司、总厂、分厂、作业区（班组）分级管理，责任追究 。 3、日常休假与考勤： 公开考勤，按权限批假，按程序批假 4、奖惩管理 惩处种类：待岗、扣减奖金、处分（六类） 5、盗窃公司财物惩处细则 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 公司人力资源管理有关制度和规定 1、 马钢员工奖惩通则（试行） 马钢集股（ 2010） 21号 ； 2、 劳动纪律管理办法 马钢集股（ 2011） 64号 ； 3、 关于加强劳动纪律管理规定 严肃责任追究的有关规定 马钢集股（ 2011） 37号 ； 4、 员工考勤和休假管理规定 马钢集股（ 2011） 65号 ； 5、 员工盗窃公私财物惩处实施细则 马钢集（ 2012） 128号 ； 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 作业长的有关要求 1、作业长请假 5天及以内由所在分厂（车间）领导批准；超过 5天报厂部分管领导批准 ； 2、操作维护岗人员请假 1天之内，由班组长批准； 2天 -3天由作业长批准； 4-5天，由分厂（科室）领导批准； 6天及以上报厂部人力资源部批准；同一职工当月请假 3次及以上，批准权限上移一级； 3、违反考勤制度规定，越权批假、考勤与事实不符或弄虚作假，一经发现，通报责 任单位并扣减责任人人均 1000元奖金，负有管理责任的，视情节扣减 500-2000元奖金 ； 4、冒领、截留、私分因虚假考勤而得到的工资和奖金，除全额追缴外，对责任者进 行处理： 责任在班组的，扣减班组长 2000元奖金 责任在作业区，扣减作业长 3000元奖金 责任在分厂（科室）的，扣减主要领导 5000元奖金 责任在二级单位人力资源部的，扣减部门负责人 5000元奖金 责任在二级单位领导，扣减二级单位责任领导 10000元奖金 三、现场人力资源管理 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 （四）现场绩效考核 1、考核指标 (1) 工作业绩考核 工作业绩考评指标可以分解为以下几个方面 工 作 业 绩 工作质：工作过程及结果正确、有效、符合标准 工作量：在规定的时间内，完成满足要求的工作业务量或数额及 速度或时效 教育指导：有效地配置人员和进行沟通，建立相互信赖及协作的基础，领导 组织提高效率 计划： 制定有效的推进计划，该计划能有效地指导工作 开拓性：经常积累有关调查研究，开拓新的方式方法，提高工作效率和质量 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 业绩考评指标来源： 岗位说明书：岗位说明书对员工的工作内容、职责都作了规定 ，员工绩效考评的内容以岗位说明书规定的内容为主。 组织（部门）绩效目标：组织（部门）经济责任制考核指标 分解落实到岗位、员工，是完成的尺度要求。在该要求的基础上 进行量化考评。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 (2)工作态度 考评指标可以分解为以下几个方面： 积极性：主动自发地完成工作、改善工作方法等，又有把工作做好的欲望。 工作热情：以高度的热情向工作挑战，人正而无沿地表现出不达目的决不终 止的态度 。责任心：不屈不饶地完成目标的意志，且对自己的下属的工作、行为，能自动表示 负责的态度。 纪律性：遵守有关规定或上级指令，忠于自己的职务，表里如一而有纪律地工作。 独立性：主动自发地完成工作、改善工作方法等，又把工作做好的欲望 。协调：为圆满完成任务，以组织成员的身份致力于上级、下属、同事及其他有关 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 (3)行为能力 考评指标可以参照以下分类： 行 为 能 力 知识、经验： 岗位所需要的 “专业知识 ”、 “相关知识 ”、以及 “常识 ”等； 岗位工作业务的经验，如文化程度（学历）、工作经历等。 技能、熟练程度： 岗位要求的业务执行上的技能、耐力、技巧、意识及识 别能力；岗位要求的技能水平达到程度、计算机使用水平、外语水平等。 理解、判断能力： 以知识、经验为依据，把握工作中发生的事情的本质或问 题的核心，充分理解其前因后果，准确掌握问题或状况，及时、准确客观的 得出结论，采取应变措施的能力。 创新能力： 面对目前问题，运用有关的知识、经验进行创造、创新或改 善的能力，创新策划能力。 表达能力： 书面、口头表达能力。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 考核指标应予以量化； 具体岗位、人员尤其是技术业务岗位、人员，其行为 能力指标的选择，可以根据岗位说明书由直接主管、 被考评人共同选择。建议由直接主管、被考评人、相 关岗位人员、有关方面技术带头人等一起研究确定。 考评标准的确定，建议也由直接主管、被考评人、相 关岗位人员、有关方面技术带头人一起研究确定，其 中定性指标也应该进行量化考评。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 工作态度定量标准（举例） 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 考核权重分布 ：工作业绩占重要权重（ 60%以上）。 关键事项加减分 加分项：各级奖励、贡献等； 减分项： 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 2、绩效考核程序 （ 1）逐级考核：考评主体指考评工作的考评小组或 个人，按照一级考评一级的原则，被考评人的直接主管为 第一考评人（或第一主体），第一考评人的直接主管为第 二考评人（或第二主体）。第一考评人具体负责下属员工 绩效考评工作，第二考评人除对直接下述事实考评外，负 责第一考评人考评的指导、监督以及考评结果的调整、审 核、确认工作。 （ 2）考评周期：作业区考评周期以一个月进行一次为 宜。考评周期要与奖金兑现相结合。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 3、绩效考评： 目标考评法：根据被考评人完成工作目标的情况来 进行考核。在工作启步之前，考评人与被考评人应对需要完 成的工作内容、时间期限、考评标准达成一致；限期结束时， 考评人根据被考评人工作状况及原先议定的考评标准来进 行考评。此法适用于推行目标管理的项目。 序列比较法：对相同职务人员进行考核的一种方法。 将相同职务的所有员工在同一考评模块中进行比较，根据他 们的工作状况排序，较好的排名在前，较差的排名于后。 小组评价法：由两名以上熟悉员工工作的主管人员组 成评价小组进行绩效考评。在 “小组评价 ”前向员工公布考评 内容、依据与标准，结束后要向员工讲明评价结果。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 KPI 关键指标法：将当期重要、战略指标列为考 评指标。 重要事件法： “重要事件 ”是指被考评人的突出优 秀表现和不良表现，平时有书面记录，综合整理分析书 面记录，最终形成考评结果。 评语法：由考评人撰写一段评语来对被考评人进 行评价。评语内容包括工作业绩、实际表现、优缺点、 努力方向等。 综合法：将各类绩效考评方法进行综合运用，以 提高考评结果的客观性和可信度。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 考评办法的制定 考评办法的制定是一个自上而下，又自下而上的循环 过程。根据厂部提出考评管理办法和层层分解生产经营目 标，再由班组根据组内员工的工作内容和工作目标组织讨 论出考核细则或办法报作业区，作业区汇总、补充、修改 后报分厂（车间）或管理室，分厂 (车间）或管理室汇总 审定后报厂部，考评办法经批准后执行。 考评办法原则上每年修改一次。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 各部们（管理室、分厂、车间）考评办法的制定尤 为重要，它为作业区考评办法的制定提供示范和依据， 各部们的考核内容作业区一定要执行。各部们要制定出 对各作业区及岗位员工的考核细则，考核细则要从生产 、 质量、标准化作业、纪律性等所有管理方面制定，要尽 可能做到详细、全面。 各部门下达考评办法后，作业区和班组可以根据本 作业区和班组的实际情况，对部门的考核细则作进一步 的补充和细化，制定更详细考评办法，经上级部门同意 后实施。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 4、实例： 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 行为能力考评（举例） 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 综合考核评价（举例） 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 考核细则举例 1 炼钢厂运转车间基础管理文件 文件编号： * 第 1版 签发： * 运转车间计分制（标准化作业）考核细则 NO 计分考核内容 考核标准（含连代扣分） 1 台帐报表不及时、漏计、处错、涂改 责任者 组长 作业长 2 台帐报表组长、作业长签名漏项 0.5 0.1 0.05 3 点检不到位、点检纪律不合要求 0.5 0.1 4 作业不到位，没有按照规定进行作业（未影响生产） 0.5 0.1 0.05 5 作业不到位 ,没有按规定进行作业影响下工序正常生产 2 0.1 0.05 6 一般信息出错 (未造成后果 ) 1 0.2 0.1 7 指令信息出错 (未造成后果 ) 1 0.2 0.05 . . . 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 考核细则举例 2 xxx分厂岗位关键绩效指标（ KPI）评价表 工作岗位 综合系数 责任风 险 技能（ 培训） 工作 环境 劳动 强度 质量 合计 岗位 系数 白班作业长 0.5 0.4 0.4 0.5 0.5 2.3 3.1 炉前作业长 0.6 0.4 0.4 0.4 0.5 2.3 3.1 炉后作业长 0.6 0.4 0.3 0.4 0.5 2.2 3.1 炼钢主操 0.4 0.3 0.4 0.3 0.6 2.0 3.0 连铸主操 0.4 0.3 0.3 0.4 0.5 1.9 3.0 原料主操 0.3 0.2 0.2 0.4 0.5 1.6 2.8 加料行车 0.3 0.3 0.3 0.2 0.6 1.7 2.9 废钢行车 0.2 0.2 0.2 0.3 0.5 1.4 2.8 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 4、绩效考核结果反馈 5、绩效考核结果运用 奖金分配 岗位调整 培训 提拔 不胜任工作岗位 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 案例 高效能人士的七个习惯 的作者史蒂芬 柯维在其新作 要事第一 里与我们分享了一个关于时间管理的故事。故事的大意是这样的：一天 ，某著名教授在上课之前让同学们搬了一些看起来莫名其妙的东西，其 中有一盘大石块、一盘小石块、一盘大沙子、一盘小沙子、一盆水、一 个大大的透明玻璃杯，当同学们把这些东西摆放好之后，教授说道， “同 学们，今天我们一起来做一个有趣的实验。实验的要求是把我眼前的这 所有的石头、沙子和水都装到这个玻璃杯里。那么，请同学们回答，应 该按照什么顺序来装呢？ ”顿时，同学们的好奇心被调动起来，纷纷发言 ，有的人认为东西那么多，杯子那么小，把所有的东西都装到玻璃杯里 是不可能的，有人认为应该先装水，有人认为应该先装小沙子 你如何安排呢？ 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 案例 8 n 教授告诉学生们 :“首先必须明确的一点是，这些东西是可以全部装到杯 子里的，只要你找准顺序。 ”于是 ,教授先把大石头装到杯子里，再把小 石头装进去，接着装大沙子，然后装小沙子，最后把水全部倒了进去。 刚刚好，一样东西也没剩下。最后教授总结道： “表面上看，我们是执行 一个不能完成的任务，但事实表明，按照刚才的顺序，我眼前的这所有 的东西都已经被完全装到这个玻璃杯里。这其中只要有一个顺序不对， 任务都不能完成。 n 比如，你把小沙子放在了第一顺序，那么装大沙子的时候，大沙子 之间将留有空隙，而且这个空隙无法被填充，因为你已经把能够填充的 最细小的沙子先装到了杯子里，这将直接导致杯子的一部分空间被占用 ，造成浪费，同样的道理，如果先装小石头，那么大石头之间的空隙也 将无法被充分地利用，从而造成浪费。通过这个实验，我们得出一个什 么样的道理呢？那就是在时间管理上，应该按照事情的重要程度来安排 工作，要事第一，要事先做，只有这样，我们的工作才能不断保持较高 的效率。 ” n 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 启示： 由此，不禁想到了绩效管理，就像教授手中的那个 透明玻璃杯一样，绩效管理就像一个筐，容量是有 限的，但需要做好的工作有很多，面对绩效管理的 这个筐，我们的管理者该怎么决策，该选择什么， 按照什么样的顺序，去把与绩效有关的东西装到这 个筐里，才能使它被企业最充分地利用，更好地发 挥它的作用，帮助企业提高管理效率和经营绩效？ 讨论： 作业区的绩效考核难点在哪里？ 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 （五）薪酬分配与激励 作业区员工的货币薪酬主要表现为工资、奖金、 津贴与补贴等。作业区员工的薪酬激励，其方式可以考 虑对员工的奖金进行合理分配，但薪酬激励要以员工的 业绩考评为依据，要充分体现公正、公平、公开的原则 。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 1、业绩考评指标和权重 （ 1）阶段指标：包括 任职权数、岗位权数、技能权数 和团队权数。 组长、作业长可以参照 1.15至 1.35，具体权数请各部 部门按照管理内容、管理幅度、管理难易程度等自行制订 ， 但是制订后要保持相对稳定，如若调整，须报厂部批 准。分厂领导及综合主管可以参照 1.35至 1.45，具体权数 由厂部领导根据具体岗位制订。 技能权数：各部门根据定期对所属操作维护员工进行 技能考核，动态的制订每位员工的实际技能权数。 可以参照：初级为 1，中级为 1.05，高级为 1.1。 马 鞍 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 MAANSHAN IRON & STEEL CO.,LTD. 三、现场人力资源管理 岗位权数：各部门依据定岗定编和各岗位的具体情况， 设置岗位权数。 团队权数：各部门权数由厂部根据综合管