第5章人力资源

第 5章 员工培训与开发 主讲：潘生 引言 u社会上流行讲授 “执行力 ”，我们也来一次！ u我现在只懂质量管理显然不行 老板， 我想学点会计方面的知识！ 可是 总感觉哪个 地方不太对劲！ 似乎并不是那么简单！ 引言 1、培训与开发是什么？ 2、如果老板让你组织一次 培训，你该怎么办？ 3、培训与开发具体有哪些 方法？ 本章的讲解将按照以下三个问题展开： 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第一节 员工培训与开发概述 一、员工培训与开发的内涵 二、员工培训与开发的内容 三、员工培训与开发的类型 四、员工培训与开发的作用 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 开发 培训 二者不需严格区分实践 上 以满足未来发展需要为目的的学习 （奥纳德 那德勒） 一、员工培训与开发的内涵 思考： “培训 ”与 “开发 ”是一回事吗？ （奥纳德 那德勒） 以满足当前工作需要为目的的学习 理论上 二者存在区别人力资源开发 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 一、员工培训与开发的内涵 定义一下吧 员工培训与开发 是指企业为了发展的需要，对员 工进行的有组织的学习活动。 各抒己见： 培训与开发也是一种学习活动，那么，这 与我们的高中、大学学习一样吗？ 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第一节 员工培训与开发概述 一、员工培训与开发的内涵 二、员工培训与开发的内容 三、员工培训与开发的类型 四、员工培训与开发的作用 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 u1、知识 内容：理论知识、业务知识、本企业知识 需求：知识的相对老化或陌生 二、员工培训与开发的内容 思考： 如果某企业对中层管理人员进行管理学 原理、企业组织结构、人力资源管理等方 面的培训，请区分其类型。 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 u2、技能 内容：业务技能、人际技能 需求：只 “知 ”不 “会 ”等于纸上谈兵 思考： 如果企业对 HR人员进行绩效指标设计、 沟通技巧、团队协作等方面的培训，请区分 其类型。 二、员工培训与开发的内容 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 u3、态度 内容：观念、士气、认同感和归属感等 需求：态度决定一切 二、员工培训与开发的内容 扪心自问： 我平时在学习、工作过程中，是否曾在态 度方面出过问题？ 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 u育道德 u建观点 u传知识 u培能力 职业品质 职业能力 培训的内容也可以这样表述： 二、员工培训与开发的内容 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第一节 员工培训与开发概述 一、员工培训与开发的内涵 二、员工培训与开发的内容 三、员工培训与开发的类型 四、员工培训与开发的作用 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 u1、按照受训者是否脱离岗位，分为 在职培训 看我的，工作学习两不误！ 非在职培训（脱产培训） 做我目前最应该做的事情。 员工培训与开发的类型 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 u2、按照培训目的的不同，分为 文化补习 我起点低，先提高基本素质！ 学历教育 我要先上 MBA，再上 EMBA！ 岗位职务培训 我这个工作怎么做呢？ 员工培训与开发的类型 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第一节 员工培训与开发概述 员工培训与开发的内涵 员工培训与开发的内容 员工培训与开发的类型 员工培训与开发的作用 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 培训与开发对我当 然很重要啦！ 现在是学习型社会 ！ 授人以鱼，供一饭之需； 授人以渔，则终生受用无尽。 员工培训与开发的作用 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 那对企业呢？ 与米缸 员工培训与开发的作用 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 u对企业： 提高组织绩效； 获取竞争优势。 u对个人： 提高素质和职业能力； 实现个人发展与自身价值。 员工培训与开发的作用 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第二节 培训程序 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第二节 培训程序 培训需求分析 培训方案的设计 实施培训 培训效果评估 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第二节 培训程序 一、培训需求分析 二、培训方案的设计 三、培训组织与实施 四、培训效果评价 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 实体：新乡某酒业公司 行动：重视对中高层的培训。对于流行的内容，老 板不惜重金组织中高层去培训。 结果：付出与回报让人哭笑不得。 案例：如何使员工培训的效能最大化？ 思考： 该公司的问题出在哪里呢？ 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 一、培训需求分析 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 1、培训 “ 需求 ” 的分类 （ 1）主动产生的培训 “ 需求 ” 企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管理 的需要而提出的、具有前瞻性的培训 “ 需求 ” （ 2）被动产生的培训 “ 需求 ” 企业为了解决出现的问题而被动产生的培训 “ 需求 ” 思考：下列各项所产生的培训 “ 需求 ” 哪些属 于被动的，哪些属于主动的？ 产品质量差；内部升迁；员工离职率高；岗位 轮换；经常抱怨；公司业务的扩大；个人提议 一、培训需求分析 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 问题：以上 “需求 ”如何才能成为真正的需求呢？ 对于以上 “需求 ”：需要分析该 “需求 ”是否符合 组织环境及目标，以及组织的资源条件等；还需要 分析培训是否是解决问题的最佳手段 思考：如果你是一个人事专员，想进行 “营销技能 ” 的培训，你觉得公司会同意吗？ 一、培训需求分析 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 2、培训需求的层次分析 （ 1）战略层次分析 外部环境；组织战略；人力资源供需预测 （ 2）组织层次分析 企业资源、环境等 （ 3）员工个人层次分析 差距 =理想绩效 -实际绩效；分析：工作绩效、员 工素质、员工技能、工作态度 一、培训需求分析 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 层 次 需求分析的内容 战 略 /组 织层 面 员 工 层 面 哪些地方需要培 训 ， 实 施培 训 的 环 境和 条件如何？ 哪些人需要接受培 训 ，需要哪种培 训 ？ 一、培训需求分析 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第二节 培训程序 一、培训需求分析 二、培训方案的设计 三、培训组织与实施 四、培训效果评价 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 回答几个问题 ：为什么培训？谁培训？ 培训什么？怎么培训？什么时间？在哪里 ？需要多少钱？ 即 5W2H ：确定培训目的和目标；确 定受训者和施训者（ 培训讲师 ）； 确定培 训内容和课程 ；选择培训方法；确定培训 时间；确定培训地点；确定费用预算 二、培训方案的设计 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 培训讲师的选择 （ 1）聘请企业外部培训师 适用：中小型企业、涉及到比较深的专业理论或前沿技术 问题的培训项目 （ 2）开发企业内部的培训师 适用：成熟期的企业、需要定期开展的培训项目 二、培训方案的设计 讨论： 可以通过哪些途径聘请外部培训师？外部、内部 培训师的优点和不足分别有哪些？ 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院培训内容和课程的设计 二、培训方案的设计 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第二节 培训程序 一、培训需求分析 二、培训方案的设计 三、培训组织与实施 四、培训效果评价 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 u按照培训方案进行 u根据具体情况进行适当调整 三、培训组织与实施 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第二节 培训程序 一、培训需求分析 二、培训方案的设计 三、培训组织与实施 四、培训效果评价 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院u评价维度（柯氏的四层次框架体系） 四、培训效果评价 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第三节 员工培训与开发的方法 一、直接传授型方法 二、实践型方法 三、参与型方法 四、态度型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 1、讲授法 适合于各类学员对知识、前沿理论的系统了解 一、直接传授型方法 这老师一上课我就想 睡！哎，实在是睡足 了！睡不着。 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 ！讲课教师最关键 启发 ： 同学们将来工作，很多时候都需要 “讲授 ”。 因此，锻炼你的口才，会增添我们的个人魅力 ，帮助我们走向成功！ 一、直接传授型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 2、专题讲座法 适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方 向或当前热点问题等。 一、直接传授型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 我们自己来 “专题 ”一下： 现在学生压力很大，请谈一谈如何缓解压力。 一、直接传授型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 3、研讨法 例：请 3人一小组，讨论如何进行绩效考评。 农村彩电市场是否是 我们的目标市场？ 报纸广告可能不行 需要新的广告形式 农村电压较低， 信号弱，需要 专门设计适宜产品 他们的收入较低， 彩电价格不能太高 他们居住分散，这需要 建立很大的营销网络 一、直接传授型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 来讨论一下 ： 在茫茫冰海上，一艘客船触礁沉没， 在沉没前，有七个人登上了救生艇，分别是身体受伤 但神智清醒的老船长、带罪潜藏在客船上的水手、独 臂少年、孕妇，年轻女子、主持国家重大经济项目的 老专家、经验丰富的老医生。 这七个人在惊恐中发现 ，救生艇只能承受三个人 的重量，如果不能在二十 分钟内决定哪四个人离开 ，小艇就会沉没，七个人 都无法生存。 一、直接传授型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第三节 员工培训与开发的方法 一、直接传授型方法 二、实践型方法 三、参与型方法 四、态度型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 工作太乏 味了！ 还没发挥出 我的能力呢 每天都做一样 的活，单调！ 薪酬主管 培训主管 怎么办呢？ 那就来个工作轮换吧！ 二、实践型方法 1、工作轮换法 绩效主管 招聘主管 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 2、特别任务法 你，你，还有 你，你们先商 量个主意吧！ 二、实践型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 3、学徒培训 这个跟着我做！ 二、实践型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第三节 员工培训与开发的方法 一、直接传授型方法 二、实践型方法 三、参与型方法 四、态度型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 1、案例研究法 分为案例分析法和事件处理法 （ 1）案例分析法（个案分析法） 三、参与型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 案例分析： 大地科技有限公司是一家国有高科技企业， 公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控 交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发 展方面做的不是很有效。 根据公司的发展战略，公司决定进行一次大 规模的招聘，为公司未来的发展储备人才，尤 其是计算机、市场营销等专业人才。 三、参与型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的 几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在 这个会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经 历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候 选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和 进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员 就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时 间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指 导和帮助。 请问：该公司的招聘存在什么问题？需要怎么 改进？ 三、参与型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 （ 2）事件处理法 三、参与型方法 我们自己来 “事件处理 ”一下： 编写案例：由于自己太懒，错过了一些事。 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 2、头脑风暴法 三、参与型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 3、模拟训练法 三、参与型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 4、敏感性训练法 太不象话了， 气死我了！ 唉！我没想 到我是这样 的。 三、参与型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管 理 学 院 第三节 员工培训与开发的方法 一、直接传授型方法 二、实践型方法 三、参与型方法 四、态度型方法 第 5章 员工培训与开发 工 商 管