非hr职业经理的人力资源管理_——之绩效管理篇

非 HR职业经理的人力资源管理 之绩效管理篇 讲师 ： 禹 志 宁波精益集团有限公司 内训教材 1文库专用 背背 景景 介介 绍绍 全国知名实战派人力资源管理专家 ; 亚太人力资源管理研究所副研究员； 国际绩效改进协会（ ISPI）会员； 上海乔曼国际训练机构高级合伙人； 香港时代光华管理学院特聘教授； 东方企业培训网首席咨询顾问； 利润中心型人力资源管理模式创始人； 禹老师的课程以实战、实用、实效见长，能帮助企业解决经营管理当中的实际问题 ,是深受企业喜欢 和尊敬的专家 .授课案例丰富，讲解透彻，语言富有激情与感染力，让您能顿悟到现代企业人力资源管 理的核心与真谛。 禹老师于九十年代早期即学习和从事日本 /美欧企业人力资源管理与实践，是西方人 力资源管理与中国企业实际相结合的先驱者与传播者。 尤其是在企业高级人才经营、卓越绩效管理方面有丰富经验和理论高度。他在多年 HR工作实践经验 中总结提炼而成的 : “利润中心型人力资源管理模式 ”获得许多企业的高度认可和广泛运用。 常应邀北大企业家高管培训中心、清华职业经理培训中心、浙大经济管理学院、内蒙古人事厅、中 企联、杭州人事局干部培训中心等机构主讲企业利润中心型人力资源管理，绩效薪酬管理，企业人才 选、育、用、留等经典课程。 2文库专用 企业 最终目标 合理赢利 成本最小化，利润最大化 组 织 流 程管 理 企业文化制 度 企业五 大平台 3文库专用 结构 Structure 体系 Systems 企业目标 objective business 员工 Staff 战略 Strategy 文化 culture 风格 Style 當 7個指 针 都指著同一方向時 ,你看到的就是一 个管理 有序的公司 . 4文库专用 企业持续经营三大推力 变革力 永远比别人快 战略管理变革 组织管理变革 人事管理变革 流程管理变革 企业文化变革 执行力 细节的魔力 激励力 产生稳定 nHR最关键 5文库专用 A管理模式创始人刘光启先生如是说： 管理是通过别人去完成任务的一门艺术！ 台湾经营之神王永庆先生如是说： 管理是不断学习、创新、超越的一门科学！ 日本松下幸之助先生如是说： 管理很简单：即管好人，做好事，理好财！ 美国顶级潜能培训大师安东尼 .罗宾如是说： 管理是要求每个人做每件事都养成良好的习惯！ 关于管理的各种说法 6文库专用 管理之我见 : 所谓管理 (Management)是 : 为 达成公司经营目标 (目的 ) 针 对人 .物 .财 .时间 .信息 .场地 .技术等资源 (对象 ) 进 行经济有效的活用 (方法 ) 以上通过人 (部下 )的 工作成果 来实现 . 7文库专用 企业管理者的任务 n管理者的立场 .思想认识 工作的管理 部下的培养 工作的改善 人际关系 n 任务 方针 .目标 .计划工作的侧面 人的侧面 8文库专用 管理者在组织中的四大角色 作之明君 -（领导） A 善于规划 B 明确要求 C 合理组织 D 过程控制 E 考核评价 F 协调沟通 五项基本职能 9文库专用 作之虎将 -（系统骨干） A 敬业精神 B 专业能力 C 简洁方法 D 独挡一面 管理者在组织中的四大角色 10文库专用 作之良师 -（教导部属） A 生活行为教导 B 工作纪律教导 C 工作职场伦理教导 D 工作职场安全意识教导 管理者在组织中的四大角色 11文库专用 作之益友 -（真朋友） A 关怀部属 B 爱惜成果 C 化解部属不良情绪 D 稳定部属情绪 E 营造愉悦的工作环境空间 管理者在组织中的四大角色 12文库专用 管理者的四项管理原则： A 做事先做人 如果人是正确的，则所做事才会正确 自我修炼，严以律己，宽容待人 为优秀员工提供发展平台 B 对事不对人 公平 /正直 解决问题 个人利益服从集体利益 C 合乎制度，顺乎人性 D 外圆内方 13文库专用 卓越管理者需具备的六种特质 充分的自信心充分的自信心 坚忍不拔的个性坚忍不拔的个性 永不言败的精神永不言败的精神 自信心、爱心与感恩心自信心、爱心与感恩心 广博的知识结构广博的知识结构 果断的决策力果断的决策力 14文库专用 企业人力资源管理的目标企业人力资源管理的目标 保持企业的正常运转 /遵守劳动法规 提高劳动生产率 使员工保持高绩效 吸引优秀人才 留住能适应并推动企业发展的员工 提高员工工作生活质量 企业生存 /发展 /获利 不断提升竞争力 15文库专用 企业谁负责人力资源企业谁负责人力资源 A 企业最高领导 B 企业人力资源管理者 C 企业非 HR管理者 D 企业所有员工 16文库专用 人力资源管理部门九大职能人力资源管理部门九大职能 企业人力资源规划 人力资源招蓦与任用配置 培训与发展 绩效考核管理组织 员工报酬与福利研究 员工关系管理 关键性员工职涯规划与企业结合 公司人事政策制订 /实施 /监督 为公司高层提供人事决策依据 17文库专用 非人力资源部门经理职责非人力资源部门经理职责 视 人力资源管理为本职工作的一部分 学 会分析业务运作过程中的 HRM问题 培养指导部属 考 核管理部属工作绩效 善于从人力资源部门获取专业支持 协 调处理部门员工之间与企业之间关系 带头营造学习型组织 18文库专用 非非 HR经理在人力资源管理上的通病经理在人力资源管理上的通病 善于管事 管物 ,不善于管理人 . 不善于激励部属 培养部属 怕部属超出自己 部属离职是人力资源部门或公司事 企业 HR变革与我关联不大 缺乏全员人力资源管理意识 19文库专用 企业人力资源管理的六大主要模块企业人力资源管理的六大主要模块 人力资源管理 员工职涯规划 员工培训发展 人才招蓦任用 员工关系管理 薪酬福利管理 工作绩效管理 20文库专用 （ performance Management） 是对绩效实现过程中各要素的管理。 是基于企业战略基础之上的一种管理活动。 是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩 评价，并将绩效结果用于企业日常管理活动 中，以激励员工业绩持续改进最终实现组织 略及目标的一种正式管理活动 。 何谓绩效管理？ ？ 21文库专用 1 将员工的工作目标与企业的战略目标紧密相联。将员工的工作目标与企业的战略目标紧密相联。 2 促使管理者对部属进行指导、培养、激励。以提升促使管理者对部属进行指导、培养、激励。以提升 部属的工作能力和专业水平。部属的工作能力和专业水平。 3 发现员工之间的差距，找出工作中存在的问题，以便发现员工之间的差距，找出工作中存在的问题，以便 及时改正。及时改正。 4 通过绩效管理，持续改进绩效。通过绩效管理，持续改进绩效。 5 使各级管理者之间、管理者与员工之间相互理解沟通使各级管理者之间、管理者与员工之间相互理解沟通 形成凝聚力和团队合作精神。形成凝聚力和团队合作精神。 6 使高管层合理分配部门工作，确保员工在清晰明确的使高管层合理分配部门工作，确保员工在清晰明确的 目标指引下工作。目标指引下工作。 绩效管理六大意义绩效管理六大意义 22文库专用 战战 略略 目目 标标 组织架构组织架构 业绩评价反馈业绩评价反馈 绩效结果应用绩效结果应用 绩效管理五要素：绩效管理五要素： 23文库专用 案例 1 东莞某物业管理公司 五个基本要素与同行业优秀公司之差距 战 略 目 标 组织架构 业绩评价与反馈 绩效结果应用 优秀公司 东莞公司 24文库专用 绩效考核的类型绩效考核的类型 行为主导型 -着眼于 “干什么？ ”、 “如何去干的？ ” 效果主导型 -着眼于 “干出了什么？ ” 品质主导型 -着眼于 “这个人怎么样？ ” 综合侧重主导型 -着眼于 “干的过程及品质如何？ ”、 “体现干的结果？ ” 25文库专用 企业战略 绩效目标 必须完成目标 期望完成目标 基于战略之绩效目标：基于战略之绩效目标： 26文库专用 系禹老师在东莞辅导之服装企业 必须完成目标与期望完成目标案例 4.8亿 4.2亿 0.4亿 0.52亿 16% 14% 74分 81分 22天 20天 6家 12家 66分 72分 15% 17% 销售额 利润指标 成本下降 客户满意度 生产周期 分店扩张 员工满意度 投资回报率 27文库专用 公司愿景战略 财 务 学习与发展 客 户 内部流程 如何满足股东要求 如何使资本增值 在哪方面炼内功 如何优化流程环节 能否保持活力，不断创新提升 如何满足顾客的要求 并超越顾客的期望 基于战略之绩效目标基于战略之绩效目标 28文库专用 绩效指标的形成绩效指标的形成 企业战略目标 工作分析目标管理 绩效指标形成 29文库专用 KPI KPI KPI+CPI 战 略 公司目标 部门目标 岗位目标 组织层级目标图组织层级目标图 30文库专用 KPI CPI 影响公司战略、总体业绩 的一些关键领域指标 指影响公司基础 管理的一些指标 贡献、影响度目标图贡献、影响度目标图 31文库专用 定义 关键业绩指标是用来衡量某部门 /岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同中最重要组成部分。 关键业绩指标特点 1 基于对公司战略的分解，并 随战略的演化而被修正。 2 是能有效反映关键业绩驱动因素的变化 的衡量参数。 3 是对业绩结果中可影响部分的衡量。 4 是对关键重点经营行动的反映，而不是 对所有操作过程的反映。 5 是由高层领导决定并被考核者认同， 在员工和主管之间沟通后达成一致。 关键业绩指标价值 1 有力推动公司战略的执行。 2 为业绩管理及上下级的沟通奠定 客观基础。 3 使管理者集中精力于业绩有最大 驱动力的经营活动。 4 使管理者能及时诊断经营中的问题 并采取行动。 5 使高层领导了解对公司价值最关键 的经营操作情况。 关键业绩指标关键业绩指标 （ KPI） 32文库专用 关键业绩指标（关键业绩指标（ KPI） KPI制定原则 (Specific) 具体 原则 (Measurable ) 可衡量 原 则 (Attainable ) 可达成 原 则 (Realistic) 相关 原则 (Time bound) 时限 原则 33文库专用 关键业绩指标（关键业绩指标（ KPI） KPI类型 数字型 KPI 时限型 KPI 混合型 KPI 项目型 KPI 34文库专用 关键业绩指标（关键业绩指标（ KPI） KPI的四个评价纬度 数量 Quantity 时间 Time 质量 Quality 成本 Cost 35文库专用 关键业绩指标（关键业绩指标（ KPI） KPI的选择标准 基于企业的整体业务战略设定 与业务单位的经营目标相关 与受约人岗位职责直接相关 体现各岗位工作重点 确保可衡量 一切指标完成的最终结果必须是 “增加股东价值 ” 体现业务单位的工作重点，如： “部门管理费用成本 ” 包括直接管理及密切参与的工作。 促使管理者集中注意力，为工作有 限排序。 计算方法、数据来源、信息采集、 计算渠道均需具备 。 36文库专用 KPI的设计来源 关键业绩指标（关键业绩指标（ KPI） 公司战略及 业务单元 业务计划 监管标准及行业 经济技术指标 国际同行业公司 国内主要竞争对 手考核标准 现有工作业绩 汇报系统 组织机构与 岗位分工 KPI的收集与创新 发现关键价值 驱动因素 明确各岗位 数量化平衡 筛选与公司战略 及计划密切相关 的指标 借鉴先 进经验 配合政策与竞争 力分析的需要 37文库专用 关键业绩指标（关键业绩指标（ KPI） 设计 KPI应注意的问题 1 避免自己考自己。 2 避免重复考核同一项工作。 3 同级岗位上必须保持一致性。 4 彻底贯彻战略重点。 38文库专用 人力资源部 KPI范例 A 核心员工流失率 B 人均利润率 C 核心员工职业生涯规划完成率 D 培训课时完成数 E 员工满意度分值 F 重要岗位招聘试用通过率 KPI范例参考 （人） 39文库专用 品质管理部 KPI范例 A 产品一次性检验合格率 B 出货检验合格率 C 年重大质量事故发生次数 D 月顾客投诉次数 E 体系评审不合格项数 F 有效质量改进提案个数 KPI范例参考 （品） 40文库专用 采购管理部 KPI范例 A 采购任务及时完成率 B 运输费用降低率 C 原辅料存货周转率 D 关键物质价格降低额度 E 采购物品质合格率 KPI范例参考 （采） 41文库专用 生产制造部 KPI范例 A 产品一次交检合格率产品一次交检合格率 B 交期准时率交期准时率 C 设备利用率设备利用率 D 单项产品原材料消耗成本单项产品原材料消耗成本 E 安全事故发生率安全事故发生率 F 单项产品报废率单项产品报废率 KPI范例参考 （生） 42文库专用 1 KPI适合所有岗位人员的考核吗？ 2 KPI与 CPI有哪些方面本质的区别？ 3 为什么说 KPI的考核过程，是一个持 续的沟通过程？ 4 在大家平常的绩效管理过程中，有哪 些好的成功经验与大家分享？ 5 大家在平常的绩效考核工作中，经常遇到 些什么样的困难或困惑？ KPI疑点讨论：疑点讨论： 43文库专用 绩效评价主要方块绩效评价主要方块 德 素 勤 能 绩 44文库专用 绩效管理的基本原则绩效管理的基本原则 三公原则 客观原则 过程原则 反馈原则 结果原则 45文库专用 绩效评价方法：绩效评价方法： 综合比较法 标准尺度法 行为事件法 目标管理法 46文库专用 由谁来评？由谁来评？ 上司评价上司评价 （直（直 /间接上司）间接上司） 下属评价下属评价 自我评价自我评价 平行同事评价平行同事评价 客户评价客户评价 360 评价评价 47文库专用 绩效指标配分权数确定原则绩效指标配分权数确定原则 导向性原则 轻重主次原则 激励原则 合符企业价值观原则 48文库专用 绩效评价的误差绩效评价的误差 考评指标理解误差考评指标理解误差 光环效应光环效应 分布误差分布误差 （宽大、严格、趋中）（宽大、严格、趋中） 对比误差对比误差 完美主义误差